Chì ghjè un chioscu self-service ? Una guida per l'acquirente

I vostri clienti odianu aspittà. Un studiu recente hà scupertu chì   75% di i cumpratori abbanduneranu una compra s'è a fila hè troppu longa . I chioschi self-service risolvenu stu prublema, è stanu rimodellendu u modu di funziunamentu di l'imprese in ogni settore. Ma sceglie quellu ghjustu? Hè quì chì e cose diventanu cumplicate.

Questa guida spiega tuttu ciò chì avete bisognu di sapè:

• Ciò chì hè in realtà un chioscu self-service (è ciò chì ùn hè micca)
• I veri vantaghji per a vostra attività è i vostri clienti
• Applicazioni industriali da ristoranti à ospedali

Ch'è vo siate à aghjurnà sistemi obsoleti o à implementà chioschi per a prima volta, ne anderete sapendu esattamente ciò chì duvete circà. Entremu in dettagliu.

Chì ghjè un chioscu di self-service?

Un chioscu self-service hè un terminal digitale interattivu chì permette à i clienti di compie i travaglii da soli, senza assistenza di u persunale. Pensate à i schermi tattili di McDonald's induve ordinate un Big Mac. O à e macchine di check-in in l'aeroporti. Questu hè un chioscu self-service in azzione.

Queste macchine combinanu hardware (touchscreen, terminale di pagamentu, stampante) cù software (l'interfaccia chì si usa per tuccà) per creà una sperienza indipendente è senza intoppi per l'utente.

Cumu funziona in realtà

U prucessu hè più simplice chè ciò chì pare. Eccu a spiegazione:

• L'interfaccia mostra l'opzioni nantu à un touchscreen
• L'utilizatore sceglie ciò chì hà bisognu (un pruduttu, un serviziu o una infurmazione)
• U sistema processa a dumanda, spessu cunnettendu si à e basi di dati backend
• U chioscu cumpleta l'azione , ch'ella sia a stampa di un bigliettu, u trattamentu di u pagamentu o l'inviu di un ordine in cucina.

Tuttu què accade in pochi secondi.

Cumponenti chjave di un chioscu di self-service

Ogni chioscu hà bisognu di trè cose chì travaglianu inseme:

Certi chioschi sò simplici, cù solu un schermu è un lettore di carte. Altri includenu tuttu : accettatori di soldi, scanner d'identità, stampanti termiche è terminali di pagamentu NFC.

Cunsigliu prufessiunale:   Quandu si cerca un chioscu, cercate pruduttori cum'è Hongzhou Smart   chì offrenu suluzioni chjave in manu, vale à dì chì l'hardware, u software è e periferiche sò tutti integrati è pronti per esse implementati. Questu vi impedisce di mette inseme cumpunenti chì ùn sò micca adatti.

Fattori di forma cumuni

Micca tutti i chioschi parenu listessi. Di solitu viderete trè stili:

• I chioschi indipendenti stanu soli nantu à u pianu, ideali per e zone à trafficu intensu
• I chioschi murali risparmianu spaziu in u pianu è funzionanu bè in ambienti stretti
• I chioschi da bancone si trovanu nantu à superfici esistenti cum'è i banchi di ricezione

A vostra scelta dipende da u spaziu dispunibule, u trafficu pedonale è u casu d'usu specificu.

Vantaghji di u chioscu self-service

I chioschi self-service ùn sò micca solu terminali eleganti. Sò macchine di prufittu quandu sò implementati currettamente.

U mercatu mundiale di i chioschi self-service   hà righjuntu i 37,2 miliardi di dollari in u 2025 , è ci hè una ragione per chì l'imprese stanu investiendu soldi in sta tecnulugia. U ROI parla da sè stessu.

Serviziu più veloce, linee più corte

À nimu li piace aspittà. I ​​chioschi riparanu què.

I ristoranti chì implementanu chioschi rapportanu   I tempi di trasfurmazione di l'ordini sò calati finu à u 40%, cù e code chì si riducenu di u 25-40%. Ùn hè micca un miglioramentu marginale. Hè una trasfurmazione in u flussu di i clienti.

Quandu i clienti si movenu più velocemente, servite più persone. Più persone servite equivalenu à più entrate per ora.

Valore mediu di l'ordine più altu

Eccu induve a cosa diventa interessante. I chioschi ùn si limitanu micca à processà l'ordini. Facenu vendite supplementari .

McDonald's hà signalatu un aumentu di 30% di u valore mediu di l'ordine dopu avè introduttu i chioschi. Perchè ? Perchè i menu digitali incitanu constantemente à aghjurnamenti è aghjurnamenti. Nisun discorsu di vendita imbarazzante. Nisun impiegatu stancu chì si scurda di mintuvà l'offerta cumminata.

I numeri varianu secondu l'industria, ma e dimensioni medie di i biglietti à i chioschi sò da 8 à 15% più alte chè l'ordini tradiziunali à u sportello.

Risparmiu di i costi di u travagliu

A mancanza di persunale hè brutale in questu mumentu. U 45% di i gestori di ristoranti anu bisognu di più impiegati per risponde à a dumanda di i clienti, secondu l'Associazione Naziunale di i Ristoranti.

I chioschi ùn rimpiazzanu micca a vostra squadra. A stendenu . U vostru persunale pò cuncintrà si nantu à a preparazione di l'alimentu, u serviziu à i clienti è i travaglii chì richiedenu in realtà un toccu umanu.

Cunsigliu prufessiunale:   I pruduttori cum'è   Hongzhou Smart offre suluzioni di chioschi chiavi in ​​manu   cù un software integratu, vale à dì chì ùn avete micca bisognu di una squadra IT dedicata per gestisce l'implementazioni. Questu hè un altru costu di manodopera risparmiatu.

Precisione di l'ordine migliorata

A mancanza di cumunicazione uccide a satisfaczione di i clienti. Quandu un cliente inserisce u so propiu ordine, ùn ci hè micca un mumentu "aghju dettu senza cipolle".

L'ordine digitale elimina l'intermediariu è l'errori chì ne derivanu. U risultatu? Menu cuncorsi, menu lamenti, clienti più soddisfatti.

Disponibilità 24 ore su 24, 7 ghjorni su 7

I chioschi ùn chjamanu micca per dì ch'elli sò malati. Ùn anu micca bisognu di pause. Un chioscu self-service ben piazzatu funziona 24 ore su 24, servendu i clienti quandu u vostru persunale ùn hè micca dispunibile.

Questu hè particularmente preziosu in:

• Hotel (check-in di notte)
• Ospedali (registrazione di i pazienti fora di l'ore di travagliu)
• Aeroporti (check-in di i voli di prima mattina)

Applicazioni di chioschi self-service

I chioschi self-service si sò sparsi assai al di là di u fast food. Eccu induve stanu avendu u più grande impattu.

Ristoranti è Serviziu Rapidu

Questu hè u puntu zero per l'adopzione di i chioschi.

Da McDonald's à i negozii di tacos lucali, i chioschi d'autoordinazione aiutanu à riduce i tempi d'attesa, à migliurà a precisione di l'ordine è à liberà u persunale per cuncentrassi nantu à a preparazione è u serviziu di l'alimentu.

I chioschi gestiscenu ancu:

• Navigazione di u menù cù imagine d'alta risoluzione
• Personalizazione di l'ordine (ingredienti extra, adattamenti dietetichi)
• Trasfurmazione di pagamenti (carta, NFC, portafogli mobili)
• Integrazione di u prugramma di fidelizazione

I chioschi di autoordine di Hongzhou Smart   sò custruiti specificamente per l'ambienti di ristoranti, cù schermi tattili resistenti è stampanti termiche integrate chì ponu gestisce flussi di grande volume.

Vendita al dettaglio è cassa automatica

I chioschi di self-checkout di vendita al dettaglio anu rapprisentatu circa u 60% di tutte e nuove installazioni di chioschi in u 2024.

Oltre à a cassa, i chioschi di vendita al dettaglio servenu cum'è:

• Verificatori di prezzi per scansioni veloci
• Truvatori di prudutti per a ricerca di inventariu
• Corsia senza fine per urdinà articuli micca in stock

L'obiettivu hè simplice: mantene i clienti in muvimentu senza sacrificà u serviziu.

Assistenza sanitaria è ospedali

In u 2024, u mercatu di i chioschi self-service per i pazienti era valutatu à 1,14 miliardi di dollari americani è si prevede chì ghjunghjerà à   7,68 miliardi di dollari americani cù un CAGR di 15,8% da u 2025 à u 2037 .

I chioschi ospedalieri simplificanu:

• Registrazione è registru di i pazienti
• Verificazione di l'assicuranza
• Indicazioni stradali è indicazioni stradali
• Ritiri di prescrizione

Questu riduce i colli di buttiglia amministrativi è permette à u persunale medicu di cuncentrà si nantu à a cura di i pazienti. Hongzhou Smart offre chioschi sanitari cuncepiti cù schermi di privacy è gestione sicura di i dati per risponde à i requisiti di cunfurmità.

Hotel è Ospitalità

L'ospiti ponu saltà a reception cù chioschi di self-check-in / check-out, spessu equipati per distribuisce e chjave di a stanza.

I chioschi d'hotel gestiscenu:

• Check-in è check-out 24 ore su 24, 7 ghjorni su 7
• Distribuzione di chjave di stanza
• Offerte di aghjurnamentu è servizii supplementari
• Richieste di concierge

Per e pruprietà cù una copertura di reception limitata, questu hè un cambiamentu di ghjocu.   I chioschi di check-in di l'hotel di Hongzhou Smart   integrà cù i sistemi di gestione di a pruprietà (PMS) per l'assegnazione di camere in tempu reale.

Servizii bancari è finanziarii

I distributori automatichi di biglietti eranu i chioschi self-service originali. Oghje, i chioschi bancari vanu assai più in là.

I chioschi finanziarii muderni supportanu:

• Depositi è prelievi di soldi in contanti
• Apertura di contu
• Pagamenti di fatture
• Servizii bancari video cù cassieri remoti

Hongzhou Smart fabrica macchine ATM/CDM, ATM di soldi mobili è chioschi di scambiu di valuta utilizati in banche in più di 90 paesi.

Distribuzione di carte SIM è telecomunicazioni

I fornitori di telecomunicazioni utilizanu chioschi per:

• Vendita di carte SIM
• Ricariche mobili
• Pagamenti di fatture
• Pianificà l'aghjurnamenti

Questu hè particularmente pupulare in l'aeroporti è i centri di transitu induve i viaghjatori anu bisognu di cunnessione istantanea.   I chioschi SIM di telecomunicazioni di Hongzhou Smart sò implementati in u mondu sanu per i trasportatori chì volenu offre un serviziu 24 ore su 24, 7 ghjorni su 7 senza impiegà persunale in i punti di vendita.

Guvernu è Servizii Publici

I chioschi self-service di u guvernu rendenu i servizii publichi più veloci. Permettenu à i citadini di rinnuvà l'immatriculazioni di i veiculi, pagà e fatture è stampà documenti istantaneamente, senza aspittà in fila.

Altre applicazioni di u guvernu includenu:

• Trattamentu di passaporti è visa
• Pagamenti d'imposte
• Dumande di permessu
• Segnalazione di u modu in l'edificii publichi

Custruite operazioni più intelligenti cù Hongzhou Smart

I chioschi self-service ùn sò micca una tendenza. Sò a nova basa per l'aspettative di i clienti. Ch'è vo gestiate un ristorante, un hotel, un uspidale o un magazinu di vendita al dettaglio, a matematica hè chjara: serviziu più veloce, valori d'ordine più alti è minore dipendenza da a manodopera.

Eccu i punti chjave:

• Un chioscu self-service hè un terminale interattivu chì permette à i clienti di compie i travaglii in modu indipendente.
• I chioschi ponu aumentà u valore mediu di l'ordine da 10 à 30% per via di una vendita in più consistente.
• A velocità di trasfurmazione di l'ordini migliora finu à u 40% cù l'implementazione di chioschi
• L'applicazioni abbraccianu ristoranti, vendita al dettaglio, assistenza sanitaria, hotel, banche, telecomunicazioni è guvernu
• U chioscu ghjustu combina hardware durevule, software intuitivu è integrazione periferica senza soluzione di continuità.

Sè vo valutate suluzioni di chioschi,   Hongzhou Smart porta più di 20 anni di sperienza in fabricazione   cù più di 450 000 unità implementate in più di 90 paesi.

E nostre suluzioni ODM è OEM chiavi in ​​manu   Copre tuttu, da i chioschi d'autoordinazione à i terminali di check-in di l'hotel, tutti sustinuti da certificazioni ISO è sviluppu di software internu. Un cumpagnu, una suluzione, zero mal di testa.