सेल्फ सर्भिस किओस्क भनेको के हो? क्रेता गाइड

तपाईंका ग्राहकहरूलाई पर्खन मन पर्दैन। हालै गरिएको एक अध्ययनले पत्ता लगायो कि   यदि लाइन धेरै लामो छ भने ७५% खरीददारहरूले खरिद त्याग्नेछन् । सेल्फ सर्भिस किओस्कहरूले त्यो समस्या समाधान गर्छन्, र तिनीहरूले हरेक उद्योगमा व्यवसाय सञ्चालन गर्ने तरिकालाई पुन: आकार दिइरहेका छन्। तर सही छनौट गर्ने? त्यहीँबाट चीजहरू जटिल हुन्छन्।

यो गाइडले तपाईंलाई जान्न आवश्यक पर्ने सबै कुराहरू बताउँछ:

• सेल्फ सर्भिस किओस्क वास्तवमा के हो (र होइन)
• तपाईंको व्यवसाय र ग्राहकहरूको लागि वास्तविक फाइदाहरू
• रेस्टुरेन्टदेखि अस्पतालसम्म उद्योग अनुप्रयोगहरू

तपाईं पुरानो प्रणालीहरू अपग्रेड गर्दै हुनुहुन्छ वा पहिलो पटक किओस्कहरू तैनाथ गर्दै हुनुहुन्छ, तपाईंलाई के खोज्ने भनेर ठ्याक्कै थाहा भएपछि मात्र यो काम सुरु हुनेछ। आउनुहोस्, यसमा प्रवेश गरौं।

सेल्फ सर्भिस किओस्क भनेको के हो?

सेल्फ-सर्भिस किओस्क भनेको एक अन्तरक्रियात्मक डिजिटल टर्मिनल हो जसले ग्राहकहरूलाई कर्मचारीको सहयोग बिना नै आफैंले कार्यहरू पूरा गर्न दिन्छ। म्याकडोनाल्डको टचस्क्रिनको बारेमा सोच्नुहोस् जहाँ तपाईंले बिग म्याक अर्डर गर्नुहुन्छ। वा एयरपोर्टहरूमा चेक-इन मेसिनहरू। त्यो कार्यमा सेल्फ-सर्भिस किओस्क हो।

यी मेसिनहरूले प्रयोगकर्ताको लागि सहज, स्वतन्त्र अनुभव सिर्जना गर्न हार्डवेयर (टचस्क्रिन, भुक्तानी टर्मिनल, प्रिन्टर) लाई सफ्टवेयर (तपाईंले ट्याप गर्ने इन्टरफेस) सँग संयोजन गर्छन्।

यो वास्तवमा कसरी काम गर्छ

यो प्रक्रिया देखिनु भन्दा सरल छ। यहाँ ब्रेकडाउन छ:

• इन्टरफेसले टचस्क्रिनमा विकल्पहरू प्रदर्शन गर्दछ
• प्रयोगकर्ताले आफूलाई चाहिने कुरा (उत्पादन, सेवा, वा जानकारी) चयन गर्छ।
• प्रणालीले अनुरोधलाई प्रशोधन गर्छ, प्रायः ब्याकएन्ड डाटाबेसहरूमा जडान हुन्छ।
• टिकट छाप्ने, भुक्तानी प्रशोधन गर्ने, वा भान्सामा अर्डर पठाउने काम होस्, किओस्कले कार्य पूरा गर्छ।

यो सबै सेकेन्डमा हुन्छ।

सेल्फ सर्भिस किओस्कका प्रमुख घटकहरू

प्रत्येक किओस्कलाई तीनवटा कुराहरू सँगै काम गर्न आवश्यक पर्दछ:

केही किओस्कहरू खाली हड्डीहरू हुन्छन्, केवल स्क्रिन र कार्ड रिडरको साथ। अरूमा सबै चीजहरू प्याक हुन्छन् : नगद स्वीकारकर्ताहरू, आईडी स्क्यानरहरू, थर्मल प्रिन्टरहरू, र NFC भुक्तानी टर्मिनलहरू।

व्यावसायिक सुझाव:   किओस्क सोर्स गर्दा, होङझाउ स्मार्ट जस्ता निर्माताहरू खोज्नुहोस्।   जसले टर्नकी समाधानहरू प्रदान गर्दछ, अर्थात् हार्डवेयर, सफ्टवेयर, र बाह्य उपकरणहरू सबै एकीकृत र तैनाथ गर्न तयार हुन्छन्। यसले तपाईंलाई बेमेल कम्पोनेन्टहरू एकसाथ जोड्नबाट बचाउँछ।

सामान्य फारम कारकहरू

सबै किओस्कहरू उस्तै देखिँदैनन्। तपाईंले सामान्यतया तीन शैलीहरू देख्नुहुनेछ:

• भुइँमा एक्लै उभिने फ्रीस्ट्यान्डिङ किओस्कहरू , उच्च ट्राफिक क्षेत्रहरूको लागि उत्कृष्ट
• भित्तामा जडान गरिएका किओस्कहरूले भुइँको ठाउँ बचत गर्छन् र कडा वातावरणमा राम्रोसँग काम गर्छन्।
• काउन्टरटप किओस्कहरू स्वागत डेस्क जस्ता अवस्थित सतहहरूमा बस्छन्

तपाईंको छनौट उपलब्ध ठाउँ, पैदल ट्राफिक, र विशिष्ट प्रयोगको अवस्थामा निर्भर गर्दछ।

सेल्फ सर्भिस किओस्कका फाइदाहरू

सेल्फ सर्भिस कियोस्कहरू केवल फेन्सी टर्मिनलहरू मात्र होइनन्। सही तरिकाले प्रयोग गर्दा तिनीहरू नाफा कमाउने मेसिनहरू हुन्।

विश्वव्यापी स्व-सेवा किओस्क बजार   २०२५ मा ३७.२ बिलियन डलर पुगेको थियो , र व्यवसायहरूले यस प्रविधिमा पैसा खन्याउनुको एउटा कारण छ। ROI आफैं बोल्छ।

छिटो सेवा, छोटो लाइनहरू

कसैलाई पनि पर्खन मन पर्दैन। किओस्कले त्यो ठीक गर्छ।

रेस्टुरेन्टहरूले किओस्क रिपोर्ट लागू गर्दै   अर्डर प्रशोधन समय ४०% सम्म घट्यो, लाइनहरू २५-४०% घट्यो। त्यो कुनै सीमान्त सुधार होइन। यो ग्राहक प्रवाहमा आएको परिवर्तन हो।

जब ग्राहकहरू छिटो सर्छन्, तपाईंले धेरै मानिसहरूलाई सेवा दिनुहुन्छ। धेरै मानिसहरूलाई सेवा दिनु भनेको प्रति घण्टा बढी राजस्व बराबर हो।

उच्च औसत अर्डर मूल्य

यहाँ त रोचक कुरा आउँछ। किओस्कहरूले केवल अर्डरहरू प्रशोधन गर्दैनन्। तिनीहरू अपसेल गर्छन् ।

किओस्कहरू सुरु गरेपछि म्याकडोनाल्ड्सले औसत अर्डर मूल्यमा ३०% वृद्धि भएको रिपोर्ट गरेको छ। किन? किनभने डिजिटल मेनुहरूले निरन्तर एड-अन र अपग्रेडहरू प्रोम्प्ट गर्दछ। कुनै अजीब बिक्री पिच छैन। कम्बो सम्झौता उल्लेख गर्न बिर्सने थकित कर्मचारीहरू छैनन्।

उद्योग अनुसार संख्या फरक हुन्छ, तर किओस्कहरूमा औसत टिकट आकार परम्परागत काउन्टर अर्डरहरू भन्दा ८-१५% बढी हुन्छ।

श्रम लागत बचत

अहिले कर्मचारी अभाव भयानक छ। राष्ट्रिय रेस्टुरेन्ट संघका अनुसार, ४५% रेस्टुरेन्ट सञ्चालकहरूलाई ग्राहकको माग पूरा गर्न थप कर्मचारीहरू चाहिन्छ।

किओस्कले तपाईंको टोलीलाई प्रतिस्थापन गर्दैन। तिनीहरूले यसलाई विस्तार गर्छन् । तपाईंका कर्मचारीहरूले खानाको तयारी, ग्राहक सेवा, र वास्तवमा मानवीय स्पर्श आवश्यक पर्ने कार्यहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न सक्छन्।

व्यावसायिक सुझाव:   निर्माताहरू मन पराउँछन्   हङझाउ स्मार्टले टर्नकी किओस्क समाधानहरू प्रदान गर्दछ   एकीकृत सफ्टवेयरको साथ, जसको अर्थ तपाईंलाई तैनातीहरू व्यवस्थापन गर्न समर्पित IT टोलीको आवश्यकता पर्दैन। त्यो अर्को श्रम लागत बचत हो।

सुधारिएको अर्डर शुद्धता

गलत सञ्चारले ग्राहकको सन्तुष्टिलाई मार्छ। जब ग्राहकले आफ्नै अर्डर गर्छ, त्यहाँ "मैले प्याज नखाएँ " भन्ने क्षण हुँदैन।

डिजिटल अर्डरिङले बिचौलिया र यससँग आउने त्रुटिहरूलाई हटाउँछ। परिणाम? कम कम्पनहरू, कम गुनासोहरू, खुसी ग्राहकहरू।

२४/७ उपलब्धता

किओस्कहरूले बिरामीलाई बोलाउँदैनन्। तिनीहरूलाई विश्रामको आवश्यकता पर्दैन। राम्रोसँग राखिएको सेल्फ-सर्भिस किओस्कले चौबीसै घण्टा काम गर्छ, तपाईंको कर्मचारी उपलब्ध नभएको बेला ग्राहकहरूलाई सेवा दिन्छ।

यो विशेष गरी निम्न कुराहरूमा मूल्यवान छ:

• होटलहरू (अबेर राती चेक-इन)
• अस्पतालहरू (कार्यक्रम पछि बिरामी दर्ता)
• विमानस्थलहरू (बिहान सबेरै उडान चेक-इन)

स्व-सेवा किओस्क अनुप्रयोगहरू

सेल्फ-सर्भिस कियोस्कहरू फास्ट फूडभन्दा धेरै टाढा फैलिएका छन्। यहाँ तिनीहरूले सबैभन्दा ठूलो प्रभाव पारिरहेका छन्।

रेस्टुरेन्ट र द्रुत सेवा

यो किओस्क अपनाउने सन्दर्भमा आधार शून्य हो।

म्याकडोनाल्ड्सदेखि स्थानीय टाको पसलहरूसम्म, स्व-अर्डर गर्ने किओस्कहरूले पर्खने समय घटाउन, अर्डरको शुद्धता सुधार गर्न र कर्मचारीहरूलाई खानाको तयारी र सेवामा ध्यान केन्द्रित गर्न स्वतन्त्र बनाउन मद्दत गर्छन्।

किओस्कहरूले पनि ह्यान्डल गर्छन्:

• उच्च-रिजोल्युसन तस्बिरहरूको साथ मेनु ब्राउजिङ
• अर्डर अनुकूलन (अतिरिक्त टोपिंगहरू, आहार समायोजन)
• भुक्तानी प्रशोधन (कार्ड, NFC, मोबाइल वालेटहरू)
• वफादारी कार्यक्रम एकीकरण

हङझाउ स्मार्टको स्व-अर्डरिङ किओस्कहरू   रेस्टुरेन्ट वातावरणको लागि विशेष गरी बनाइएका, टिकाउ टचस्क्रिन र एकीकृत थर्मल प्रिन्टरहरू सहित जसले उच्च-भोल्युम रश ह्यान्डल गर्न सक्छ।

खुद्रा र स्व-चेकआउट

२०२४ मा सबै नयाँ किओस्क स्थापनाहरूको लगभग ६०% खुद्रा स्व-चेकआउट किओस्कहरूको हिस्सा थियो।

चेकआउट बाहेक, खुद्रा किओस्कहरूले निम्न रूपमा काम गर्छन्:

• द्रुत स्क्यानका लागि मूल्य जाँचकर्ताहरू
• इन्भेन्टरी लुकअपको लागि उत्पादन खोजकर्ताहरू
• स्टकमा नभएका वस्तुहरू अर्डर गर्न अनन्त बाटोहरू

लक्ष्य सरल छ: सेवा त्याग नगरी ग्राहकहरूलाई निरन्तर अगाडि बढाइराख्नुहोस्।

स्वास्थ्य सेवा र अस्पतालहरू

२०२४ मा, बिरामी स्व-सेवा किओस्क बजारको मूल्य १.१४ बिलियन अमेरिकी डलर थियो र यो पुग्ने अपेक्षा गरिएको छ   २०२५ देखि २०३७ सम्म १५.८% CAGR सहित USD ७.६८ बिलियन ।

अस्पताल कियोस्कहरू सुव्यवस्थित:

• बिरामी जाँच र दर्ता
• बीमा प्रमाणीकरण
• मार्ग खोजी र निर्देशनहरू
• प्रिस्क्रिप्शन पिकअपहरू

यसले प्रशासनिक अवरोधहरू कम गर्छ र चिकित्सा कर्मचारीहरूलाई बिरामी हेरचाहमा ध्यान केन्द्रित गर्न दिन्छ। होङझाउ स्मार्टले अनुपालन आवश्यकताहरू पूरा गर्न गोपनीयता स्क्रिनहरू र सुरक्षित डेटा ह्यान्डलिङको साथ डिजाइन गरिएको स्वास्थ्य सेवा किओस्कहरू प्रदान गर्दछ।

होटल र आतिथ्य

पाहुनाहरूले सेल्फ-चेक-इन/आउट कियोस्कहरू सहितको फ्रन्ट डेस्क छोड्न सक्छन्, जुन प्रायः कोठाको साँचोहरू वितरण गर्न सुसज्जित हुन्छन्।

होटल किओस्क ह्यान्डल:

• २४/७ चेक-इन र चेक-आउट
• कोठाको साँचो वितरण
• अफरहरू र एड-अन सेवाहरू अपग्रेड गर्नुहोस्
• द्वारपालक अनुरोधहरू

सीमित फ्रन्ट डेस्क कभरेज भएका सम्पत्तिहरूको लागि, यो खेल-परिवर्तनकर्ता हो।   हङझाउ स्मार्टको होटल चेक-इन किओस्कहरू   वास्तविक-समय कोठा असाइनमेन्टहरूको लागि सम्पत्ति व्यवस्थापन प्रणाली (PMS) सँग एकीकृत गर्नुहोस्।

बैंकिङ तथा वित्तीय सेवाहरू

एटीएमहरू मूल स्व-सेवा कियोस्कहरू थिए। आज, बैंकिङ कियोस्कहरू धेरै अगाडि बढ्छन्।

आधुनिक वित्तीय किओस्कहरूले समर्थन गर्छन्:

• नगद जम्मा र निकासी
• खाता खोल्ने
• बिल भुक्तानीहरू
• रिमोट टेलरहरू मार्फत भिडियो बैंकिङ

होङझाउ स्मार्टले ९०+ देशहरूमा बैंकहरूमा प्रयोग हुने एटीएम/सीडीएम मेसिन, मोबाइल मनी एटीएम र मुद्रा विनिमय किओस्कहरू उत्पादन गर्दछ।

टेलिकम र सिम कार्ड वितरण

दूरसञ्चार प्रदायकहरूले निम्नका लागि किओस्क प्रयोग गर्छन्:

• सिम कार्ड भेन्डिङ
• मोबाइल टप-अपहरू
• बिल भुक्तानीहरू
• स्तरोन्नति योजना बनाउनुहोस्

यो विशेष गरी विमानस्थल र ट्रान्जिट हबहरूमा लोकप्रिय छ जहाँ यात्रुहरूलाई तत्काल कनेक्टिभिटी चाहिन्छ।   हङझाउ स्मार्टको टेलिकम सिम किओस्कहरू विश्वव्यापी रूपमा ती वाहकहरूका लागि तैनाथ गरिएको छ जो खुद्रा स्थानहरूमा कर्मचारी नराखी २४/७ सेवा प्रदान गर्न चाहन्छन्।

सरकार र सार्वजनिक सेवाहरू

सरकारी स्व-सेवा किओस्कहरूले सार्वजनिक सेवाहरूलाई छिटो बनाउँछन्। तिनीहरूले नागरिकहरूलाई लाइनमा पर्खनु नपर्ने गरी तुरुन्तै सवारी साधन दर्ता नवीकरण गर्न, बिल तिर्न र कागजातहरू छाप्न अनुमति दिन्छन्।

अन्य सरकारी आवेदनहरू समावेश छन्:

• राहदानी र भिसा प्रशोधन
• कर भुक्तानी
• अनुमति आवेदनहरू
• सार्वजनिक भवनहरूमा बाटो पत्ता लगाउने

हङझाउ स्मार्टको साथ स्मार्ट सञ्चालनहरू निर्माण गर्नुहोस्

सेल्फ-सर्भिस किओस्कहरू प्रचलन होइनन्। तिनीहरू ग्राहकको अपेक्षाको लागि नयाँ आधारभूत आधार हुन्। तपाईं रेस्टुरेन्ट, होटल, अस्पताल, वा खुद्रा पसल चलाउँदै हुनुहुन्छ भने, गणित स्पष्ट छ: छिटो सेवा, उच्च अर्डर मूल्यहरू, र कम श्रम निर्भरता।

यहाँ मुख्य बुँदाहरू छन्:

• सेल्फ-सर्भिस किओस्क एक अन्तरक्रियात्मक टर्मिनल हो जसले ग्राहकहरूलाई स्वतन्त्र रूपमा कार्यहरू पूरा गर्न दिन्छ।
• किओस्कहरूले निरन्तर अपसेलिंग मार्फत औसत अर्डर मूल्य १०-३०% ले बढाउन सक्छन्।
• किओस्क तैनाथीसँगै अर्डर प्रशोधन गति ४०% सम्म सुधार हुन्छ
• अनुप्रयोगहरू रेस्टुरेन्ट, खुद्रा, स्वास्थ्य सेवा, होटल, बैंकिङ, दूरसञ्चार, र सरकारमा फैलिएका छन्।
• सही किओस्कले टिकाउ हार्डवेयर, सहज सफ्टवेयर, र निर्बाध परिधीय एकीकरणलाई संयोजन गर्दछ।

यदि तपाईं किओस्क समाधानहरूको मूल्याङ्कन गर्दै हुनुहुन्छ भने,   होङझाउ स्मार्टले २०+ वर्षको उत्पादन अनुभव ल्याउँछ   ९०+ देशहरूमा ४,५०,००० भन्दा बढी युनिटहरू तैनाथ गरिएको छ।

हाम्रो टर्नकी ODM र OEM समाधानहरू   स्व-अर्डर गर्ने किओस्कदेखि होटल चेक-इन टर्मिनलहरूसम्म, सबै ISO प्रमाणपत्रहरू र इन-हाउस सफ्टवेयर विकासद्वारा समर्थित। एक साझेदार, एक समाधान, शून्य टाउको दुखाइ।