Mikä on itsepalvelukioski? Ostajan opas

Asiakkaasi vihaavat odottamista. Äskettäin tehdyssä tutkimuksessa havaittiin, että   75 % ostajista hylkää ostoksen, jos jono on liian pitkä . Itsepalvelukioskit ratkaisevat tämän ongelman ja ne mullistavat yritysten toimintaa kaikilla toimialoilla. Mutta oikean kioskin valitseminen? Siinä kohtaa asiat muuttuvat hankaliksi.

Tämä opas kertoo kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää:

• Mitä itsepalvelukioski oikeastaan ​​on (ja mitä se ei ole)
• Todelliset hyödyt yrityksellesi ja asiakkaillesi
• Teollisuussovellukset ravintoloista sairaaloihin

Päivitätpä sitten vanhentuneita järjestelmiä tai otat käyttöön kioskeja ensimmäistä kertaa, tiedät varmasti tarkalleen, mitä etsiä. Aloitetaanpa.

Mikä on itsepalvelukioski?

Itsepalvelukioski on interaktiivinen digitaalinen terminaali, jonka avulla asiakkaat voivat suorittaa tehtäviä itse ilman henkilökunnan apua. Ajattele McDonald'sin kosketusnäyttöjä, joista tilaat Big Macin. Tai lentokenttien lähtöselvityskoneita. Se on itsepalvelukioski toiminnassa.

Nämä laitteet yhdistävät laitteiston (kosketusnäyttö, maksupääte, tulostin) ohjelmistoon (käyttöliittymä, jonka kautta laitetta käytetään) luodakseen saumattoman ja itsenäisen käyttökokemuksen käyttäjälle.

Miten se oikeasti toimii

Prosessi on yksinkertaisempi kuin miltä se näyttää. Tässä on erittely:

• Käyttöliittymä näyttää vaihtoehdot kosketusnäytöllä
• Käyttäjä valitsee tarvitsemansa (tuotteen, palvelun tai tiedon)
• Järjestelmä käsittelee pyynnön ja muodostaa usein yhteyden taustatietokantoihin.
• Kioski suorittaa toiminnon loppuun , olipa kyseessä sitten lipun tulostaminen, maksun käsittely tai tilauksen lähettäminen keittiöön.

Kaikki tämä tapahtuu sekunneissa.

Itsepalvelukioskin keskeiset osat

Jokainen kioski tarvitsee kolme asiaa toimimaan yhdessä:

Jotkut kioskit ovat perusautomaatteja, joissa on vain näyttö ja kortinlukija. Toisissa on kaikki tarvittava : käteismaksupäätteet, henkilöllisyystodistusskannerit, lämpötulostimet ja NFC-maksupäätteet.

Ammattilaisen vinkki:   Kun etsit kioskia, etsi valmistajia, kuten Hongzhou Smart   jotka tarjoavat avaimet käteen -ratkaisuja, eli laitteisto, ohjelmistot ja oheislaitteet toimitetaan integroituina ja käyttöönottovalmiina. Tämä säästää sinut yhteen sopimattomien komponenttien kokoamiselta.

Yleiset muototekijät

Kaikki kioskit eivät näytä samalta. Tyypillisesti näet kolmea tyyliä:

• Vapaasti seisovat kioskit seisovat yksinään lattialla, joten ne sopivat erinomaisesti vilkkaasti liikennöidyille alueille
• Seinälle kiinnitettävät kioskit säästävät lattiatilaa ja toimivat hyvin ahtaissa tiloissa
• Pöytäkioskit sijaitsevat olemassa olevilla pinnoilla, kuten vastaanottotiskeillä

Valintasi riippuu käytettävissä olevasta tilasta, jalankulkuliikenteestä ja käyttötarkoituksesta.

Itsepalvelukioskin edut

Itsepalvelukioskit eivät ole vain hienoja päätteitä. Oikein käytettyinä ne ovat voittoa tuottavia koneita.

Globaalit itsepalvelukioskimarkkinat   nousi 37,2 miljardiin dollariin vuonna 2025 , ja on syynsä, miksi yritykset investoivat tähän teknologiaan. Sijoitetun pääoman tuottoprosentti puhuu puolestaan.

Nopeampi palvelu, lyhyemmät jonot

Kukaan ei pidä odottamisesta. Kioskit ratkaisevat sen.

Kioskien käyttöönotosta kertova raportti ravintoloista   tilausten käsittelyajat lyhenevät jopa 40 % ja jonot lyhenevät 25–40 %. Kyseessä ei ole marginaalinen parannus. Kyse on muutoksesta asiakasvirrassa .

Kun asiakkaat liikkuvat nopeammin, palvelet useampia ihmisiä. Mitä enemmän palveltuja ihmisiä, sitä enemmän tuloja tunnissa.

Korkeampi keskimääräinen tilausarvo

Tässä kohtaa asia menee mielenkiintoiseksi. Kioskit eivät ainoastaan ​​käsittele tilauksia. Ne myyvät myös lisätuotteita .

McDonald's raportoi keskimääräisen tilausarvon nousseen 30 % kioskien käyttöönoton jälkeen. Miksi? Koska digitaaliset ruokalistat kehottavat jatkuvasti lisäosiin ja päivityksiin. Ei kömpelöitä myyntipuheita. Ei väsyneitä työntekijöitä, jotka unohtavat mainita yhdistelmätarjouksen.

Luvut vaihtelevat toimialoittain, mutta kioskien lippujen keskimääräiset koot ovat 8–15 % suuremmat kuin perinteisillä tiskillä tilattavien lippujen koot.

Työvoimakustannusten säästöt

Henkilöstöpula on tällä hetkellä ankara. Yhdysvaltain ravintolayhdistyksen (National Restaurant Association) mukaan 45 % ravintoloista tarvitsee lisää työntekijöitä vastatakseen asiakkaiden kysyntään.

Kioskit eivät korvaa tiimiäsi. Ne venyttävät sitä. Henkilökuntasi voi keskittyä ruoanlaittoon, asiakaspalveluun ja tehtäviin, jotka todella vaativat inhimillistä läsnäoloa.

Ammattilaisen vinkki:   Valmistajat, kuten   Hongzhou Smart tarjoaa avaimet käteen -kioskiratkaisuja   integroidulla ohjelmistolla, joten et tarvitse erillistä IT-tiimiä käyttöönottojen hallintaan. Se on jälleen yksi työvoimakustannusten säästö.

Parannettu tilausten tarkkuus

Väärinkäsitykset tappavat asiakastyytyväisyyden. Kun asiakas tekee itse tilauksensa, ei tule "sanoin ei sipuleita" -hetkeä.

Digitaalinen tilaaminen poistaa välikäden ja siihen liittyvät virheet. Lopputulos? Vähemmän ostopyyntöjä, vähemmän valituksia, tyytyväisempiä asiakkaita.

Saatavuus 24/7

Kioskit eivät ilmoita sairauspoissaoloista. Ne eivät tarvitse taukoja. Hyvin sijoitettu itsepalvelukioski palvelee asiakkaita kellon ympäri, kun henkilökunta ei ole paikalla.

Tämä on erityisen arvokasta seuraavissa tilanteissa:

• Hotellit (myöhäiset sisäänkirjautumiset)
• Sairaalat (potilaiden rekisteröinti aukioloaikojen ulkopuolella)
• Lentokentät (aamuisin lentojen lähtöselvitys)

Itsepalvelukioskisovellukset

Itsepalvelukioskit ovat levinneet paljon pikaruokaa pidemmälle. Tässä kohtaa ne tekevät suurimman vaikutuksen.

Ravintolat ja pikapalvelu

Tämä on kioskien käyttöönoton kulmakivi.

McDonald'sista paikallisiin taco-ravintoloihin, itsetilauskioskit auttavat lyhentämään odotusaikoja, parantamaan tilausten tarkkuutta ja vapauttamaan henkilökuntaa keskittymään ruoanlaittoon ja tarjoiluun.

Kioskit hoitavat myös:

• Valikon selaaminen korkearesoluutioisilla kuvilla
• Tilauksen räätälöinti (lisätäytteet, ruokavaliomuutokset)
• Maksujen käsittely (kortti, NFC, mobiililompakot)
• Kanta-asiakasohjelman integrointi

Hongzhou Smartin itsetilauskioskit   on rakennettu erityisesti ravintolaympäristöihin, ja niissä on kestävät kosketusnäytöt ja integroidut lämpötulostimet, jotka pystyvät käsittelemään suuria määriä kiireitä.

Vähittäismyynti ja itsepalvelukassat

Vuonna 2024 vähittäiskaupan itsepalvelukassat muodostivat noin 60 % kaikista uusista kioskiasennuksista.

Kassan lisäksi kioskit toimivat seuraavina:

• Hintatarkistimet nopeisiin skannauksiin
• Tuotehakuja varastohakuun
• Loputtomat käytävät varastosta puuttuvien tuotteiden tilaamiseen

Tavoite on yksinkertainen: pitää asiakkaat liikkeellä tinkimättä palvelusta.

Terveydenhuolto ja sairaalat

Vuonna 2024 potilasitsepalvelukioskien markkinoiden arvoksi arvioitiin 1,14 miljardia Yhdysvaltain dollaria, ja sen odotetaan saavuttavan   7,68 miljardia Yhdysvaltain dollaria ja 15,8 prosentin vuotuinen kasvuvauhti vuosina 2025–2037 .

Sairaalakioskit tehostavat:

• Potilaan sisäänkirjautuminen ja rekisteröinti
• Vakuutuksen vahvistus
• Reittiopastus ja suunnanmääritys
• Reseptilääkkeiden nouto

Tämä vähentää hallinnollisia pullonkauloja ja antaa lääkintähenkilökunnan keskittyä potilashoitoon. Hongzhou Smart tarjoaa terveydenhuollon kioskeja, jotka on suunniteltu yksityisyyssuojauksilla ja turvallisella tiedonkäsittelyllä vaatimustenmukaisuuden täyttämiseksi.

Hotellit ja ravitsemusala

Vieraat voivat välttää vastaanoton itsepalveluperiaatteella toimivien sisään- ja uloskirjautumiskioskien avulla, joista usein voi myös luovuttaa huoneen avaimia.

Hotellikioskit käsittelevät:

• Sisään- ja uloskirjautuminen 24/7
• Huoneavaimen luovutus
• Päivitystarjoukset ja lisäpalvelut
• Concierge-pyynnöt

Kohteille, joissa vastaanoton kattavuus on rajallinen, tämä on mullistava.   Hongzhou Smartin hotellien sisäänkirjautumiskioskit   integroida kiinteistönhallintajärjestelmiin (PMS) reaaliaikaista huoneiden varaamista varten.

Pankki- ja rahoituspalvelut

Pankkiautomaatit olivat alkuperäisiä itsepalvelukioskeja. Nykyään pankkikioskit menevät paljon pidemmälle.

Nykyaikaiset finanssikioskit tukevat:

• Käteistalletukset ja -nostot
• Tilin avaaminen
• Laskujen maksut
• Videopankkipalvelut etäpankkipalveluilla

Hongzhou Smart valmistaa pankkiautomaatteja, mobiilivaluutanvaihtoautomaatteja ja valuutanvaihtokioskeja, joita käytetään pankeissa yli 90 maassa.

Televiestintä- ja SIM-korttien jakelu

Teleoperaattorit käyttävät kioskeja seuraaviin tarkoituksiin:

• SIM-kortin myyntiautomaatit
• Mobiililataukset
• Laskujen maksut
• Sopimuksen päivitykset

Tämä on erityisen suosittua lentokentillä ja joukkoliikenteen solmukohdissa, joissa matkustajat tarvitsevat välittömän yhteyden.   Hongzhou Smartin teleoperaattorien SIM-kioskeja käytetään maailmanlaajuisesti operaattoreille, jotka haluavat tarjota 24/7-palvelua ilman miehitystä vähittäismyyntipisteissä.

Hallinto ja julkiset palvelut

Valtion itsepalvelukioskit nopeuttavat julkisia palveluita. Niiden avulla kansalaiset voivat uusia ajoneuvojen rekisteröinnit, maksaa laskuja ja tulostaa asiakirjoja välittömästi ilman jonotusta.

Muita viranomaishakemuksia ovat:

• Passin ja viisumin käsittely
• Verojen maksut
• Lupahakemukset
• Opastaminen julkisissa rakennuksissa

Rakenna älykkäämpiä toimintoja Hongzhou Smartin avulla

Itsepalvelukioskit eivät ole trendi. Ne ovat uusi lähtökohta asiakkaiden odotuksille. Olitpa sitten ravintolan, hotellin, sairaalan tai vähittäiskaupan omistaja, matematiikka on selvä: nopeampi palvelu, korkeammat tilausarvot ja pienempi työvoimariippuvuus.

Tässä ovat tärkeimmät pointit:

• Itsepalvelukioski on interaktiivinen terminaali, jonka avulla asiakkaat voivat suorittaa tehtäviä itsenäisesti
• Kioskit voivat lisätä keskimääräistä tilauksen arvoa 10–30 % jatkuvalla lisämyynnillä.
• Tilausten käsittelynopeus paranee jopa 40 % kioskin käyttöönoton myötä
• Sovellukset kattavat ravintolat, vähittäiskaupan, terveydenhuollon, hotellit, pankki-, televiestintä- ja valtionhallinnon
• Oikea kioski yhdistää kestävän laitteiston, intuitiivisen ohjelmiston ja saumattoman oheislaitteiden integroinnin

Jos arvioit kioskiratkaisuja,   Hongzhou Smart tuo mukanaan yli 20 vuoden valmistuskokemuksen   yli 450 000 yksikköä käytössä yli 90 maassa.

Avaimet käteen -periaatteella toimitettavat ODM- ja OEM-ratkaisumme   Kattaa kaiken itsetilauskioskeista hotellien sisäänkirjautumispäätteisiin, ja kaikki on ISO-sertifioitua ja sillä on oma ohjelmistokehitys. Yksi kumppani, yksi ratkaisu, ei ongelmia.