Өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршегі дегеніміз не? Сатып алушыға арналған нұсқаулық

Тұтынушыларыңыз күтуді жек көреді. Жақында жүргізілген зерттеу көрсеткендей,   Кезек тым ұзын болса, сатып алушылардың 75%-ы сатып алудан бас тартады . Өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршектері бұл мәселені шешеді және олар барлық салалардағы бизнестің жұмыс істеу тәсілін қайта қалыптастырады. Бірақ дұрысын таңдау керек пе? Міне, осы жерде қиындықтар туындайды.

Бұл нұсқаулық сіз білуіңіз керек барлық нәрсені бөліп көрсетеді:

• Өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршегі дегеніміз не (және олай емес)
• Сіздің бизнесіңіз бен тұтынушыларыңыз үшін нақты артықшылықтар
• Мейрамханалардан бастап ауруханаларға дейінгі салалық қолданыстар

Ескірген жүйелерді жаңартсаңыз да, әлде киосктерді алғаш рет орнатсаңыз да, не іздеу керектігін нақты білесіз. Бастайық.

Өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршегі дегеніміз не?

Өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршегі – бұл тұтынушыларға қызметкерлердің көмегінсіз тапсырмаларды өз бетінше орындауға мүмкіндік беретін интерактивті цифрлық терминал. McDonald's мейрамханаларындағы Big Mac тапсырыс беретін сенсорлық экрандарды немесе әуежайлардағы тіркеу автоматтарын елестетіп көріңіз. Бұл жұмыс істеп тұрған өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршегі.

Бұл машиналар пайдаланушы үшін үздіксіз, тәуелсіз тәжірибе жасау үшін аппараттық құралдарды (сенсорлық экран, төлем терминалы, принтер) бағдарламалық жасақтамамен (сіз түртетін интерфейс) біріктіреді.

Шын мәнінде қалай жұмыс істейді

Процесс көрінгеннен қарапайым. Міне, оның бөлінуі:

• Интерфейс сенсорлық экранда опцияларды көрсетеді
• Пайдаланушы өзіне қажет нәрсені (өнім, қызмет немесе ақпарат) таңдайды.
• Жүйе сұранысты өңдейді, көбінесе серверлік дерекқорларға қосылады
• Киоск билетті басып шығару, төлемді өңдеу немесе ас үйге тапсырыс жіберу сияқты әрекеттерді орындайды.

Мұның бәрі секундтарда болады.

Өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршегінің негізгі компоненттері

Әрбір дүңгіршек үш нәрсенің бірге жұмыс істеуін қажет етеді:

Кейбір дүңгіршектер қарапайым, тек экран мен карта оқу құрылғысы бар. Басқаларында барлығы бар : қолма-қол ақша қабылдағыштар, жеке куәлік сканерлері, термопринтерлер және NFC төлем терминалдары.

Кәсіби кеңес:   Киоск сатып алғанда, Hongzhou Smart сияқты өндірушілерді іздеңіз   дайын шешімдерді ұсынады, яғни аппараттық құралдар, бағдарламалық жасақтама және перифериялық құрылғылардың барлығы біріктіріліп, орналастыруға дайын болады. Бұл сізді сәйкес келмейтін компоненттерді біріктіруден құтқарады.

Жалпы форма факторлары

Барлық дүңгіршектер бірдей көрінбейді. Әдетте үш стильді көресіз:

• Жеке тұрған дүңгіршектер еденде жеке тұрады, бұл көп адам жүретін жерлер үшін өте қолайлы
• Қабырғаға орнатылатын дүңгіршектер еден кеңістігін үнемдейді және тар ортада жақсы жұмыс істейді
• Үстел үстіндегі дүңгіршектер қабылдау үстелдері сияқты қолданыстағы беттерде орналасқан

Таңдауыңыз қолжетімді кеңістікке, жаяу жүргіншілер санына және нақты пайдалану жағдайына байланысты.

Өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршегінің артықшылықтары

Өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршектері жай ғана сәнді терминалдар емес. Дұрыс орналастырылған кезде олар пайда табу машиналары болып табылады.

Әлемдік өзіне-өзі қызмет көрсету киосктері нарығы   2025 жылы 37,2 миллиард долларға жетті , және бизнестің бұл технологияға ақша салуының себебі бар. Инвестициялық кірістілік өзі үшін айтып тұр.

Жылдам қызмет көрсету, қысқа желілер

Ешкім күткенді ұнатпайды. Киосктер мұны шешеді.

Киосктерді іске қосатын мейрамханалар туралы есеп   тапсырыстарды өңдеу уақыты 40%-ға дейін қысқарды, ал кезектер 25-40%-ға қысқарды. Бұл шамалы жақсару емес. Бұл тұтынушылар ағынындағы өзгеріс .

Тұтынушылар жылдамырақ қозғалған кезде, сіз көбірек адамға қызмет көрсетесіз. Көп адамға қызмет көрсетілсе, сағатына көбірек табыс түседі.

Орташа тапсырыс құны жоғары

Міне, осы жерде қызық басталады. Киосктер тек тапсырыстарды өңдеп қана қоймайды, олар қосымша сатумен айналысады .

McDonald's киоскілерді енгізгеннен кейін орташа тапсырыс құнының 30%-ға өскенін хабарлады. Неліктен? Себебі сандық мәзірлер үнемі қосымшалар мен жаңартуларды талап етеді. Қиын сату ұсыныстары жоқ. Комбо келісімін айтуды ұмытып кететін қызметкерлер жоқ.

Сандар салаға байланысты өзгереді, бірақ дүңгіршектердегі орташа билет өлшемдері дәстүрлі кассалық тапсырыстарға қарағанда 8-15%-ға жоғары.

Еңбек шығындарын үнемдеу

Қазіргі уақытта қызметкерлердің жетіспеушілігі өте жоғары. Ұлттық мейрамханалар қауымдастығының мәліметтері бойынша, мейрамхана операторларының 45%-ы тұтынушылардың сұранысын қанағаттандыру үшін көбірек қызметкерлерге мұқтаж.

Киосктер сіздің командаңызды алмастырмайды. Олар оны кеңейтеді . Сіздің қызметкерлеріңіз тамақ дайындауға, тұтынушыларға қызмет көрсетуге және адами қарым-қатынасты қажет ететін тапсырмаларға назар аудара алады.

Кәсіби кеңес:   Өндірушілер сияқты   Hongzhou Smart компаниясы дайын дүңгіршек шешімдерін ұсынады   интеграцияланған бағдарламалық жасақтамамен, яғни орналастыруларды басқару үшін арнайы IT тобы қажет емес. Бұл тағы бір үнемделген еңбек шығыны.

Тапсырыс дәлдігі жақсартылды

Дұрыс емес байланыс тұтынушылардың қанағаттанушылығын төмендетеді. Тұтынушы өз тапсырысын берген кезде, «мен пияз жоқ дедім» деген сәт болмайды .

Цифрлық тапсырыс беру делдалдарды және онымен байланысты қателіктерді жояды. Нәтижесі? Аз шағымдар, аз шағымдар, бақытты тұтынушылар.

Тәулік бойы қолжетімділік

Киосктер ауруды анықтамайды. Оларға үзіліс қажет емес. Қызметкерлер бос болмаған кезде тұтынушыларға қызмет көрсететін, жақсы орналастырылған өзіне-өзі қызмет көрсету киоскі тәулік бойы жұмыс істейді.

Бұл әсіресе мыналарда құнды:

• Қонақ үйлер (түнгі уақытта тіркелу)
• Ауруханалар (жұмыстан кейінгі науқастарды тіркеу)
• Әуежайлар (таңертең ерте рейстерге тіркелу)

Өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршектерін қолдану

Өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршектері фаст-фудтан әлдеқайда асып түсті. Міне, олар ең үлкен әсер етуде.

Мейрамханалар және жылдам қызмет көрсету

Бұл киосктерді енгізудің бастапқы кезеңі.

McDonald's-тан бастап жергілікті тако дүкендеріне дейін, өздігінен тапсырыс беретін дүңгіршектер күту уақытын қысқартуға, тапсырыстың дәлдігін жақсартуға және қызметкерлердің тамақ дайындау мен қызмет көрсетуге назар аударуына мүмкіндік береді.

Киосктер сонымен қатар мыналарды өңдейді:

• Жоғары ажыратымдылықтағы суреттермен мәзірді шолу
• Тапсырысты жекешелендіру (қосымша қоспалар, диеталық түзетулер)
• Төлемдерді өңдеу (карта, NFC, мобильді әмияндар)
• Адалдық бағдарламасын интеграциялау

Hongzhou Smart компаниясының өздігінен тапсырыс беретін дүңгіршектері   мейрамхана орталары үшін арнайы жасалған, берік сенсорлық экрандармен және көп көлемді жүктемелерді өңдей алатын кіріктірілген термиялық принтерлермен жабдықталған.

Бөлшек сауда және өзін-өзі тексеру

2024 жылы бөлшек саудадағы өзін-өзі төлеу дүңгіршектері барлық жаңа дүңгіршектердің шамамен 60%-ын құрады.

Кассадан басқа, бөлшек сауда дүңгіршектері келесідей қызмет етеді:

• Жылдам сканерлеуге арналған баға тексеру құралдары
• Тауар қорын іздеуге арналған өнім іздеу құралдары
• Қоймада жоқ заттарды тапсырыс беруге арналған шексіз дәліздер

Мақсат қарапайым: қызмет көрсетуден бас тартпай, тұтынушылардың қозғалысын сақтау.

Денсаулық сақтау және ауруханалар

2024 жылы пациенттерге өздігінен қызмет көрсету дүңгіршектері нарығы 1,14 миллиард АҚШ долларын құрады және оған жетеді деп күтілуде.   2025 жылдан 2037 жылға дейін 7,68 миллиард АҚШ долларын құрады, жылдық өсім 15,8% құрады .

Аурухана дүңгіршектері келесідей жұмыс істейді:

• Пациенттерді тіркеу және тіркеу
• Сақтандыруды тексеру
• Жол іздеу және бағыттарды анықтау
• Рецепт бойынша дәрі-дәрмектерді алу

Бұл әкімшілік кедергілерді азайтады және медициналық қызметкерлерге пациенттерге күтім жасауға назар аударуға мүмкіндік береді. Hongzhou Smart сәйкестік талаптарына сай келетін құпиялылық экрандарымен және деректерді қауіпсіз өңдеумен жасалған денсаулық сақтау дүңгіршектерін ұсынады.

Қонақ үйлер және қонақжайлылық

Қонақтар қабылдау бөлімінен тыс жерде бөлме кілттерін беруге арналған өзін-өзі тіркеу/шығу дүңгіршектерін пайдалана алады.

Қонақ үй дүңгіршектері:

• Тәулік бойы тіркелу және шығу
• Бөлме кілттерін тарату
• Ұсыныстар мен қосымша қызметтерді жаңарту
• Консьерж сұраулары

Қабылдау қызметі шектеулі үйлер үшін бұл ойын ережесін өзгертеді.   Hongzhou Smart қонақ үйіне тіркелу дүңгіршектері   Нақты уақыт режимінде бөлмелерді тағайындау үшін мүлікті басқару жүйелерімен (PMS) біріктіру.

Банктік және қаржылық қызметтер

Банкоматтар бастапқыда өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршектері болған. Бүгінгі таңда банк дүңгіршектері әлдеқайда озық.

Қазіргі заманғы қаржылық дүңгіршектер мыналарды қолдайды:

• Қолма-қол ақша салу және алу
• Шот ашу
• Шот төлемдері
• Қашықтан кассалармен бейнебанкинг

Hongzhou Smart компаниясы 90-нан астам елдегі банктерде қолданылатын банкоматтар/CDM автоматтарын, мобильді ақша банкоматтарын және валюта айырбастау дүңгіршектерін шығарады.

Телекоммуникация және SIM карталарды тарату

Телекоммуникация провайдерлері киосктарды келесі мақсаттарда пайдаланады:

• SIM карта сату
• Мобильді қосымша төлемдер
• Шот төлемдері
• Жоспар жаңартулары

Бұл әсіресе әуежайлар мен транзиттік орталықтарда танымал, себебі саяхатшыларға лезде байланыс қажет.   Hongzhou Smart компаниясының телекоммуникациялық SIM дүңгіршектері бөлшек сауда орындарында қызметкерлерді жалдамай, тәулік бойы қызмет көрсеткісі келетін операторлар үшін бүкіл әлемде орналастырылған.

Мемлекеттік және қоғамдық қызметтер

Мемлекеттік өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршектері мемлекеттік қызметтерді жылдамдатады. Олар азаматтарға кезекте тұрмай-ақ көлік тіркеулерін жаңартуға, шоттарды төлеуге және құжаттарды лезде басып шығаруға мүмкіндік береді.

Басқа мемлекеттік өтініштерге мыналар кіреді:

• Паспорт және визаны өңдеу
• Салық төлемдері
• Рұқсат беру өтінімдері
• Қоғамдық ғимараттарда жол іздеу

Hongzhou Smart көмегімен ақылды операцияларды құрыңыз

Өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршектері тренд емес. Олар тұтынушылардың күтулерінің жаңа базалық нүктесі. Сіз мейрамхана, қонақ үй, аурухана немесе бөлшек сауда дүкенін басқарсаңыз да, математика айқын: жылдам қызмет көрсету, жоғары тапсырыс құны және төмен жұмыс күшіне тәуелділік.

Міне, негізгі тұжырымдар:

• Өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршегі - бұл тұтынушыларға тапсырмаларды өз бетінше орындауға мүмкіндік беретін интерактивті терминал
• Киосктер тұрақты қосымша сату арқылы орташа тапсырыс құнын 10-30%-ға арттыра алады
• Киоскты орналастыру арқылы тапсырысты өңдеу жылдамдығы 40%-ға дейін артады
• Қолданылуы мейрамханалар, бөлшек сауда, денсаулық сақтау, қонақ үйлер, банк ісі, телекоммуникация және үкімет салаларын қамтиды
• Дұрыс дүңгіршек берік аппараттық құралдарды, интуитивті бағдарламалық жасақтаманы және үздіксіз перифериялық интеграцияны біріктіреді

Егер сіз киоск шешімдерін бағалап жатсаңыз,   Hongzhou Smart компаниясы 20 жылдан астам өндірістік тәжірибеге ие   90-нан астам елде 450 000-нан астам бірлік орналастырылған.

Біздің дайын ODM және OEM шешімдеріміз   өзін-өзі тапсырыс беретін дүңгіршектерден бастап қонақ үйге тіркелу терминалдарына дейін барлығын қамтиды, мұның бәрі ISO сертификаттарымен және ішкі бағдарламалық жасақтама әзірлеуімен қолдау табады. Бір серіктес, бір шешім, нөлдік бас ауруы.