Özünəxidmət Köşkü nədir? Alıcı Təlimatı

Müştəriləriniz gözləməkdən nifrət edir. Bu yaxınlarda aparılan bir araşdırma göstərdi ki,   Növbə çox uzun olarsa, alıcıların 75%-i alış-verişdən imtina edəcək . Özünəxidmət köşkləri bu problemi həll edir və hər bir sahədə biznesin fəaliyyət tərzini yenidən formalaşdırır. Bəs düzgününü seçmək? Məhz burada işlər çətinləşir.

Bu təlimatda bilməli olduğunuz hər şey ətraflı şəkildə təqdim olunur:

• Özünəxidmət köşkü əslində nədir (və nədir)
• Biznesiniz və müştəriləriniz üçün real faydalar
• Restoranlardan xəstəxanalara qədər sənaye tətbiqləri

İstər köhnəlmiş sistemləri təkmilləşdirin, istərsə də kioskları ilk dəfə yerləşdirin, nəyə diqqət etməli olduğunuzu dəqiq biləcəksiniz. Gəlin başlayaq.

Özünəxidmət Köşkü nədir?

Özünəxidmət köşkü, müştərilərə işçilərin köməyi olmadan tapşırıqları özləri yerinə yetirməyə imkan verən interaktiv rəqəmsal terminaldır. McDonald's-da Big Mac sifariş etdiyiniz sensor ekranları və ya hava limanlarında qeydiyyat aparatlarını düşünün. Bu, fəaliyyətdə olan özünəxidmət köşküdür.

Bu maşınlar istifadəçi üçün sorunsuz və müstəqil bir təcrübə yaratmaq üçün aparat təminatını (sensor ekran, ödəniş terminalı, printer) proqram təminatı ilə (toxunduğunuz interfeys) birləşdirir.

Əslində necə işləyir

Proses göründüyündən daha sadədir. Təhlil belədir:

• İnterfeys seçimləri sensor ekranda göstərir
• İstifadəçi ehtiyac duyduğu şeyi (məhsul, xidmət və ya məlumat) seçir.
• Sistem sorğunu emal edir və tez-tez arxa verilənlər bazalarına qoşulur
• Köşk , bilet çap etmək, ödənişi emal etmək və ya mətbəxə sifariş göndərmək kimi əməliyyatı tamamlayır.

Bütün bunlar saniyələr içində baş verir.

Özünəxidmət Köşkünün Əsas Komponentləri

Hər köşkün birlikdə işləməsi üçün üç amil lazımdır:

Bəzi köşklər sadəcə ekran və kart oxuyucusu ilə təchiz olunub. Digərlərində isə hər şey var : nağd pul qəbulediciləri, şəxsiyyət vəsiqəsi skanerləri, termal printerlər və NFC ödəniş terminalları.

Peşəkar məsləhət:   Köşk alarkən Hongzhou Smart kimi istehsalçılara diqqət yetirin   tam hazır həllər təklif edir, yəni aparat, proqram təminatı və periferik cihazların hamısı inteqrasiya olunmuş və yerləşdirilməyə hazırdır. Bu, uyğunsuz komponentləri bir yerə yığmaqdan sizi xilas edir.

Ümumi Forma Faktorları

Bütün köşklər eyni görünmür. Adətən üç üslub görəcəksiniz:

• Ayrı dayanan köşklər yerdə tək dayanır, yüksək trafikli ərazilər üçün əladır
• Divara quraşdırılmış köşklər döşəmə sahəsinə qənaət edir və dar mühitlərdə yaxşı işləyir
• Tezgah köşkləri qəbul masaları kimi mövcud səthlərdə yerləşir

Seçiminiz mövcud məkandan, piyada trafikindən və konkret istifadə halından asılıdır.

Özünəxidmət Köşkünün Üstünlükləri

Özünəxidmət köşkləri sadəcə dəbdəbəli terminallar deyil. Düzgün yerləşdirildikdə, onlar mənfəət maşınlarıdır.

Qlobal özünəxidmət köşkləri bazarı   2025-ci ildə 37,2 milyard dollara çatdı və müəssisələrin bu texnologiyaya pul yatırmasının bir səbəbi var. ROI özü üçün danışır.

Daha sürətli xidmət, daha qısa xətlər

Heç kim gözləməyi sevmir. Köşklər bunu düzəldir.

Köşklər tətbiq edən restoranlar haqqında hesabat   Sifarişlərin emal müddəti 40%-ə qədər azalır, növbələr isə 25-40%-ə qədər azalır. Bu, cüzi bir irəliləyiş deyil. Bu, müştəri axınında bir transformasiyadır .

Müştərilər daha sürətli hərəkət etdikdə, daha çox insana xidmət göstərirsiniz. Daha çox insana xidmət göstərildikdə, saatda daha çox gəlir əldə edilir.

Daha yüksək orta sifariş dəyəri

Maraqlı məqam budur. Köşklər yalnız sifarişləri emal etmir, həm də əlavə satışlar həyata keçirir .

McDonald's köşklərin tətbiqindən sonra orta sifariş dəyərində 30% artım olduğunu bildirdi. Niyə? Çünki rəqəmsal menyular daim əlavələr və təkmilləşdirmələr tələb edir. Narahat satış təklifi yoxdur. Kombo təklifini xatırlamağı unutmaqdan yorulan işçilər yoxdur.

Rəqəmlər sənayeyə görə dəyişir, lakin köşklərdəki orta bilet ölçüləri ənənəvi kassa sifarişlərindən 8-15% yüksəkdir.

Əmək xərclərinə qənaət

Hazırda kadr çatışmazlığı çox yüksəkdir. Milli Restoran Assosiasiyasının məlumatına görə, restoran operatorlarının 45%-nin müştəri tələbatını ödəmək üçün daha çox işçiyə ehtiyacı var.

Köşklər komandanızı əvəz etmir. Onlar onu genişləndirir . İşçiləriniz yemək hazırlığına, müştəri xidmətinə və əslində insan toxunuşu tələb edən işlərə diqqət yetirə bilərlər.

Peşəkar məsləhət:   İstehsalçılar kimi   Hongzhou Smart, hazır köşk həlləri təklif edir   inteqrasiya olunmuş proqram təminatı ilə, yəni yerləşdirmələri idarə etmək üçün xüsusi bir İT komandasına ehtiyacınız yoxdur. Bu, daha bir qənaət edilmiş əmək haqqıdır.

Təkmilləşdirilmiş Sifariş Dəqiqliyi

Yanlış ünsiyyət müştəri məmnuniyyətini öldürür. Müştəri öz sifarişini verəndə "Mən dedim ki, soğan yoxdur " anı olmur.

Rəqəmsal sifariş vasitəçini və onunla əlaqəli səhvləri aradan qaldırır. Nəticə? Daha az şikayət, daha az şikayət, daha xoşbəxt müştərilər.

24/7 Mövcudluq

Köşklər xəstə qəbul etmir. Onların fasiləyə ehtiyacı yoxdur. Yaxşı yerləşdirilmiş özünəxidmət köşkü gecə-gündüz işləyir və işçiləriniz boş olduqda müştərilərə xidmət göstərir.

Bu, xüsusilə aşağıdakılarda dəyərlidir:

• Otellər (gecəyarısı qeydiyyatlar)
• Xəstəxanalar (iş saatlarından sonra xəstə qeydiyyatı)
• Hava limanları (səhər tezdən uçuş qeydiyyatı)

Özünəxidmət Köşk Tətbiqləri

Özünəxidmət köşkləri fast food-dan daha da geniş yayılıb. Ən böyük təsirini məhz burada göstərirlər.

Restoranlar və Sürətli Xidmət

Bu, köşklərin tətbiqi üçün sıfır nöqtəsidir.

McDonald's-dan yerli tako mağazalarına qədər öz-özünə sifariş verən köşklər gözləmə müddətini azaltmağa, sifariş dəqiqliyini artırmağa və işçilərin yemək hazırlığı və xidmətinə diqqət yetirmələrini asanlaşdırmağa kömək edir.

Köşklər həmçinin aşağıdakıları idarə edir:

• Yüksək qətnaməli şəkillərlə menyuya baxış
• Sifarişin fərdiləşdirilməsi (əlavə əlavələr, pəhriz tənzimləmələri)
• Ödənişlərin emalı (kart, NFC, mobil cüzdanlar)
• Sadiqlik proqramı inteqrasiyası

Hongzhou Smart-ın öz-özünə sifariş köşkləri   Xüsusi olaraq restoran mühitləri üçün hazırlanmışdır, davamlı sensor ekranlar və yüksək həcmli tələsikləri idarə edə bilən inteqrasiya olunmuş termal printerlər.

Pərakəndə satış və öz-özünə yoxlama

2024-cü ildə pərakəndə satışda özünükassa köşkləri quraşdırılan bütün yeni köşklərin təxminən 60%-ni təşkil etmişdir.

Kassadan əlavə, pərakəndə satış köşkləri aşağıdakı kimi xidmət göstərir:

• Sürətli tarama üçün qiymət yoxlayıcıları
• İnventar axtarışı üçün məhsul axtarışları
• Stokda olmayan əşyaları sifariş etmək üçün sonsuz dəhlizlər

Məqsəd sadədir: xidmətdən ödün vermədən müştəriləri hərəkətdə saxlamaq.

Səhiyyə və Xəstəxanalar

2024-cü ildə xəstə özünəxidmət köşkləri bazarının dəyəri 1,14 milyard ABŞ dolları təşkil edib və bu rəqəmə çatacağı gözlənilir.   2025-ci ildən 2037-ci ilə qədər 15,8% CAGR ilə 7,68 milyard ABŞ dolları .

Xəstəxana köşkləri sadələşdirilir:

• Xəstənin qeydiyyatı və qeydiyyatı
• Sığorta təsdiqlənməsi
• Yol tapma və istiqamətləndirmə
• Reseptlə dərmanların götürülməsi

Bu, inzibati maneələri azaldır və tibb işçilərinin diqqətini xəstələrə qulluq etməyə yönəltməsinə imkan verir. Hongzhou Smart, uyğunluq tələblərinə cavab vermək üçün məxfilik ekranları və təhlükəsiz məlumatların işlənməsi ilə dizayn edilmiş səhiyyə köşkləri təklif edir.

Otellər və Qonaqpərvərlik

Qonaqlar tez-tez otaq açarlarını vermək üçün təchiz olunmuş öz-özünə qeydiyyat/çıxış köşkləri ilə qəbul masasına yaxınlaşa bilərlər.

Otel köşkləri:

• 24/7 qeydiyyat və çıxış
• Otaq açarlarının paylanması
• Təklifləri və əlavə xidmətləri təkmilləşdirin
• Konsyerj sorğuları

Məhdud qəbul masası əhatə dairəsinə malik əmlaklar üçün bu, oyunu dəyişdirən bir şeydir.   Hongzhou Smart-ın otel qeydiyyat köşkləri   real vaxt rejimində otaq təyinatları üçün əmlak idarəetmə sistemləri (PMS) ilə inteqrasiya olun.

Bankçılıq və Maliyyə Xidmətləri

Bankomatlar ilkin özünəxidmət köşkləri idi. Bu gün bank köşkləri daha da irəli gedir.

Müasir maliyyə köşkləri aşağıdakıları dəstəkləyir:

• Nağd pul depozitləri və çıxarışları
• Hesab açılması
• Faktura ödənişləri
• Uzaqdan kassa aparatları ilə video bankçılıq

Hongzhou Smart, 90-dan çox ölkədəki banklarda istifadə olunan bankomat/CDM aparatları, mobil pul bankomatları və valyuta mübadiləsi köşkləri istehsal edir.

Telekommunikasiya və SIM kart paylanması

Telekommunikasiya provayderləri köşklərdən aşağıdakı məqsədlər üçün istifadə edirlər:

• SIM kart satışı
• Mobil əlavələr
• Faktura ödənişləri
• Plan təkmilləşdirmələri

Bu, xüsusilə səyahətçilərin ani bağlantıya ehtiyac duyduğu hava limanlarında və tranzit mərkəzlərində populyardır.   Hongzhou Smart-ın telekommunikasiya SIM köşkləri, pərakəndə satış məntəqələrində işçi heyəti olmadan 24/7 xidmət təklif etmək istəyən operatorlar üçün qlobal miqyasda yerləşdirilib.

Hökumət və İctimai Xidmətlər

Dövlət özünəxidmət köşkləri ictimai xidmətləri daha sürətli edir. Onlar vətəndaşlara növbə gözləmədən nəqliyyat vasitələrinin qeydiyyatını yeniləməyə, ödəniş etməyə və sənədləri dərhal çap etməyə imkan verir.

Digər dövlət tətbiqlərinə aşağıdakılar daxildir:

• Pasport və viza emalı
• Vergi ödənişləri
• İcazə müraciətləri
• İctimai binalarda yol axtarışı

Hongzhou Smart ilə Daha Ağıllı Əməliyyatlar Qurun

Özünəxidmət köşkləri trend deyil. Onlar müştəri gözləntiləri üçün yeni baza xəttidir. İstər restoran, istər otel, istər xəstəxana, istərsə də pərakəndə satış mağazası işlətsəniz, riyazi hesablamalar aydındır: daha sürətli xidmət, daha yüksək sifariş dəyərləri və daha aşağı işçi qüvvəsi asılılığı.

Əsas nəticələr bunlardır:

• Özünəxidmət köşkü, müştərilərə tapşırıqları müstəqil şəkildə yerinə yetirməyə imkan verən interaktiv bir terminaldır
• Köşklər ardıcıl satışlar vasitəsilə orta sifariş dəyərini 10-30% artıra bilər
• Köşklərin yerləşdirilməsi ilə sifarişlərin emal sürəti 40%-ə qədər artır
• Tətbiqlər restoranlar, pərakəndə satış, səhiyyə, otellər, bankçılıq, telekommunikasiya və dövlət sahələrini əhatə edir
• Düzgün köşk davamlı aparat təminatını, intuitiv proqram təminatını və sorunsuz periferik inteqrasiyanı birləşdirir

Əgər köşk həllərini qiymətləndirirsinizsə,   Hongzhou Smart 20 ildən çox istehsal təcrübəsi təqdim edir   90-dan çox ölkədə 450.000-dən çox bölmə yerləşdirilib.

Bizim hazır ODM və OEM həllərimiz   ISO sertifikatları və daxili proqram təminatı ilə dəstəklənən öz-özünə sifariş köşklərindən tutmuş otel qeydiyyat terminallarına qədər hər şeyi əhatə edir. Bir tərəfdaş, bir həll, sıfır baş ağrısı.