Өөртөө үйлчлэх киоск гэж юу вэ? Худалдан авагчийн гарын авлага

Таны үйлчлүүлэгчид хүлээх дургүй. Саяхны нэгэн судалгаагаар үүнийг тогтоожээ   Хэрэв дараалал хэтэрхий урт байвал худалдан авагчдын 75% нь худалдан авалтаа орхих болно . Өөртөө үйлчлэх киоскууд энэ асуудлыг шийдэж, бизнесийн үйл ажиллагааны хэлбэрийг бүх салбарт өөрчилж байна. Гэхдээ зөвийг нь сонгох уу? Энэ үед л асуудал үүсдэг.

Энэхүү гарын авлагад таны мэдэх шаардлагатай бүх зүйлийг задлан шинжилсэн болно:

• Өөртөө үйлчлэх киоск гэж юу вэ (бас тийм биш)
• Танай бизнес болон үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх бодит ашиг тус
• Ресторанаас эхлээд эмнэлэг хүртэл салбарын хэрэглээ

Та хуучирсан системээ шинэчлэх эсвэл анх удаа киоск байрлуулж байгаа эсэхээс үл хамааран юу хайхаа яг таг мэдэх болно. Одоо эхэлье.

Өөртөө үйлчлэх киоск гэж юу вэ?

Өөртөө үйлчлэх киоск гэдэг нь үйлчлүүлэгчдэд ажилчдын тусламжгүйгээр өөрсдөө даалгавраа гүйцэтгэх боломжийг олгодог интерактив дижитал терминал юм. Макдональдсын Big Mac захиалдаг мэдрэгчтэй дэлгэцүүд эсвэл нисэх онгоцны буудлын бүртгэлийн машинуудын талаар бодоод үз дээ. Энэ бол ажиллаж байгаа өөртөө үйлчлэх киоск юм.

Эдгээр машинууд нь техник хангамж (мэдрэгчтэй дэлгэц, төлбөрийн терминал, принтер)-ийг програм хангамж (таны товшиж үзэх интерфэйс)-тэй хослуулан хэрэглэгчдэд зориулсан саадгүй, бие даасан туршлагыг бий болгодог.

Энэ нь үнэндээ хэрхэн ажилладаг вэ

Энэ үйл явц нь харагдаж байгаагаасаа илүү хялбар юм. Доорх задаргаа байна:

• Интерфэйс нь мэдрэгчтэй дэлгэц дээр сонголтуудыг харуулдаг
• Хэрэглэгч өөрт хэрэгтэй зүйлээ (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ эсвэл мэдээлэл) сонгоно.
• Систем нь хүсэлтийг боловсруулдаг бөгөөд ихэвчлэн backend мэдээллийн сантай холбогддог
• ТҮЦ нь тасалбар хэвлэх, төлбөр боловсруулах эсвэл гал тогоо руу захиалга илгээх гэх мэт үйлдлийг гүйцэтгэнэ .

Энэ бүхэн хэдхэн секундын дотор болдог.

Өөртөө үйлчлэх киоскийн гол бүрэлдэхүүн хэсгүүд

Киоск бүр гурван зүйл хамтдаа ажиллах шаардлагатай байдаг:

Зарим киоскууд нь зөвхөн дэлгэц, карт уншигчтай энгийн байдаг бол зарим нь бэлэн мөнгө хүлээн авагч, үнэмлэхний сканнер, термопринтер, NFC төлбөрийн терминал зэрэг бүх зүйлийг багтаасан байдаг.

Мэргэжлийн зөвлөгөө:   Киоск худалдаж авахдаа Hongzhou Smart гэх мэт үйлдвэрлэгчдийг хайж олоорой   техник хангамж, програм хангамж болон захын төхөөрөмжүүд бүгд нэгдмэл бөгөөд байршуулахад бэлэн гэсэн үг бөгөөд энэ нь түлхүүр гардуулах шийдлүүдийг санал болгодог. Энэ нь таныг тохиромжгүй бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг хооронд нь холбохоос аврах болно.

Нийтлэг хэлбэрийн хүчин зүйлс

Бүх киоскууд адилхан харагддаггүй. Та ихэвчлэн гурван хэв маягийг харах болно:

• Тусдаа зогсож буй киоскууд нь шалан дээр дангаараа байрладаг тул хөл хөдөлгөөн ихтэй газарт тохиромжтой
• Хананд суурилуулсан киоскууд нь шалны зайг хэмнэж, бартаат орчинд сайн ажилладаг
• Лангууны киоскууд нь хүлээн авах ширээ гэх мэт одоо байгаа гадаргуу дээр байрладаг

Таны сонголт нь боломжтой зай, явган хүний ​​​​хөдөлгөөн, хэрэглээний тодорхой тохиолдлоос хамаарна.

Өөртөө үйлчлэх киоскийн ашиг тус

Өөртөө үйлчлэх киоскууд нь зүгээр нэг гоёмсог терминал биш. Зөв байрлуулсан үед ашгийн машинууд юм.

Дэлхийн өөртөө үйлчлэх киоскийн зах зээл   2025 онд 37.2 тэрбум долларт хүрсэн бөгөөд бизнесүүд энэ технологид мөнгө зарцуулж байгаа нь шалтгаантай. ROI нь өөрөө ярьдаг.

Илүү хурдан үйлчилгээ, богино шугамууд

Хэн ч хүлээх дургүй. ТҮЦ үүнийг засдаг.

ТҮЦ нэвтрүүлж буй ресторануудын тайлан   Захиалга боловсруулах хугацаа 40% хүртэл буурч, дараалал 25-40% буурч байна. Энэ бол бага зэрэг сайжирсан үзүүлэлт биш. Энэ бол хэрэглэгчийн урсгалын өөрчлөлт юм .

Үйлчлүүлэгчид илүү хурдан шилжих үед та илүү олон хүнд үйлчилнэ. Илүү олон хүнд үйлчилнэ гэдэг нь цагт илүү их орлого олох гэсэн үг юм.

Захиалгын дундаж үнэ цэнэ өндөр

Энд л сонирхолтой болж эхэлнэ. Киоскууд зөвхөн захиалгыг боловсруулаад зогсохгүй, нэмэлт борлуулалт хийдэг .

Макдональдс киоск нэвтрүүлсний дараа захиалгын дундаж үнэ 30%-иар өссөн гэж мэдээлсэн. Яагаад? Учир нь дижитал цэс нь нэмэлт, шинэчлэлтийг байнга шаарддаг. Борлуулалтын эвгүй санал байхгүй. Комбо саналыг дурдахаа мартсан ядарсан ажилчид байхгүй.

Тоо хэмжээ нь салбар бүрт харилцан адилгүй байдаг ч киоскууд дээрх дундаж тасалбарын хэмжээ нь уламжлалт лангуун дээрх захиалгаас 8-15%-иар өндөр байдаг.

Хөдөлмөрийн зардлын хэмнэлт

Ажилтнуудын хомсдол одоогоор маш их байна. Үндэсний рестораны холбооны мэдээлснээр рестораны үйл ажиллагаа эрхлэгчдийн 45% нь үйлчлүүлэгчдийн эрэлтийг хангахын тулд илүү олон ажилтан авах шаардлагатай байна.

Киоскууд танай багийг орлохгүй. Тэд үүнийг тэлж байна . Танай ажилтнууд хоол бэлтгэх, харилцагчийн үйлчилгээ болон хүний ​​оролцоо шаарддаг ажлуудад анхаарлаа төвлөрүүлж чадна.

Мэргэжлийн зөвлөгөө:   Үйлдвэрлэгчид шиг   Хонжоу Смарт нь түлхүүр гардуулах киоск шийдлүүдийг санал болгож байна   нэгдсэн програм хангамжтай тул байршуулалтыг удирдахад зориулагдсан мэдээллийн технологийн баг шаардлагагүй болно. Энэ нь хөдөлмөрийн зардлыг хэмнэсэн бас нэг зүйл юм.

Захиалгын нарийвчлал сайжирсан

Буруу харилцаа холбоо нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг үгүй ​​хийдэг. Үйлчлүүлэгч өөрийн захиалгаа өгөхөд "Би сонгино хэрэггүй гэж хэлсэн " гэсэн мөч байдаггүй .

Дижитал захиалга нь зуучлагч болон түүнтэй холбоотой алдаануудыг арилгадаг. Үр дүн нь юу вэ? Цөөн гомдол, цөөн худалдан авагч, илүү аз жаргалтай үйлчлүүлэгчид.

24/7 бэлэн байдал

ТҮЦ-үүд өвчтэй гэж дууддаггүй. Тэдэнд завсарлага хэрэггүй. Тохиромжтой байршилтай өөртөө үйлчлэх ТҮЦ нь танай ажилтнууд завгүй үед үйлчлүүлэгчдэд үйлчилж, цаг наргүй ажилладаг.

Энэ нь ялангуяа дараах зүйлсэд үнэ цэнэтэй юм:

• Зочид буудлууд (шөнийн цагаар бүртгүүлэх)
• Эмнэлгүүд (ажлын бус цагаар өвчтөний бүртгэл)
• Нисэх онгоцны буудлууд (өглөө эрт нислэгийн бүртгэл)

Өөртөө үйлчлэх киоскийн хэрэглээ

Өөртөө үйлчлэх киоскууд түргэн хоолны газраас хамаагүй илүү тархсан. Тэд хамгийн том нөлөө үзүүлж байгаа газар энд байна.

Ресторанууд болон Түргэн Үйлчилгээ

Энэ нь киоскийг нэвтрүүлэхийн хувьд огт байхгүй үзүүлэлт юм.

Макдональдсаас эхлээд орон нутгийн тако дэлгүүрүүд хүртэл өөрөө захиалах киоскууд нь хүлээлгийн хугацааг багасгаж, захиалгын нарийвчлалыг сайжруулж, ажилтнуудыг хоол бэлтгэх, үйлчилгээнд анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусалдаг.

Мөн киоскууд дараах үйлчилгээ үзүүлдэг:

• Өндөр нягтралтай зургуудаар цэс үзэх
• Захиалгын тохиргоо (нэмэлт нэмэлт, хоолны дэглэмийн тохируулга)
• Төлбөр боловсруулах (карт, NFC, гар утасны түрийвч)
• Үнэнч хэрэглэгчийн хөтөлбөрийн интеграци

Хонжоу Смарт компанийн өөрөө захиалдаг киоскууд   Рестораны орчинд зориулан тусгайлан бүтээгдсэн бөгөөд бат бөх мэдрэгчтэй дэлгэц болон их хэмжээний ачааллыг зохицуулах чадвартай дулааны принтертэй.

Жижиглэн худалдаа болон өөрөө төлбөр тооцоо хийх

2024 онд жижиглэнгийн худалдааны өөрөө төлбөр тооцооны киоск суурилуулсан бүх шинэ киоскийн 60 орчим хувийг эзэлж байна.

Тооцоо хийхээс гадна жижиглэн худалдааны мухлагууд дараахь үүргийг гүйцэтгэдэг.

• Хурдан скан хийх үнийн шалгагч
• Бараа материалын хайлтад зориулсан бүтээгдэхүүн хайгчид
• Агуулахад байхгүй бараа захиалах төгсгөлгүй олон хонгил

Зорилго нь энгийн: үйлчилгээгээ алдагдуулахгүйгээр үйлчлүүлэгчдийг хөдөлгөөнтэй байлгах.

Эрүүл мэндийн үйлчилгээ ба эмнэлэг

2024 онд өвчтөний өөртөө үйлчлэх киоскийн зах зээл 1.14 тэрбум ам.доллараар үнэлэгдэж, ... хүрэх төлөвтэй байна.   2025-2037 онуудад 7.68 тэрбум ам.доллар, жилийн дундаж өсөлт 15.8% байв .

Эмнэлгийн киоскуудыг оновчтой болгох:

• Өвчтөнийг бүртгэх, хүлээн авах
• Даатгалын баталгаажуулалт
• Зам хайх болон чиглэл заах
• Жорын дагуу эм авах

Энэ нь захиргааны саад бэрхшээлийг багасгаж, эмнэлгийн ажилтнуудыг өвчтөний тусламж үйлчилгээнд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог. Hongzhou Smart нь нийцлийн шаардлагыг хангахын тулд нууцлалын дэлгэц, аюулгүй өгөгдөл боловсруулах системтэй эрүүл мэндийн киоскуудыг санал болгодог.

Зочид буудал ба зочломтгой байдал

Зочид ихэвчлэн өрөөний түлхүүр олгох зориулалттай өөрөө бүртгүүлэх/буцах киоск ашиглан хүлээн авах ширээнд суухаас зайлсхийж болно.

Зочид буудлын киоскууд дараах зүйлсийг зохицуулдаг:

• 24/7 бүртгэл болон бүртгэлээс гарах
• Өрөөний түлхүүр тараах
• Санал болон нэмэлт үйлчилгээг шинэчлэх
• Консьержийн хүсэлт

Хязгаарлагдмал хүлээн авах үйлчилгээтэй байрны хувьд энэ нь тоглоомын дүрмийг өөрчлөх болно.   Хонжоу Смарт зочид буудлын бүртгэлийн киоскууд   Өрөөний хуваарилалтыг бодит цагийн байдлаар гүйцэтгэхийн тулд үл хөдлөх хөрөнгийн менежментийн систем (PMS)-тэй нэгтгэх.

Банк болон санхүүгийн үйлчилгээ

АТМ нь анхны өөртөө үйлчлэх киоск байсан бол өнөөдөр банкны киоскууд үүнээс хамаагүй илүү хөгжсөн.

Орчин үеийн санхүүгийн киоскууд дараахь зүйлийг дэмждэг.

• Бэлэн мөнгө байршуулах болон авах
• Данс нээх
• Төлбөр тооцоо
• Алсын касстай видео банк

Хонгжоу Смарт нь 90 гаруй орны банкуудад ашиглагддаг АТМ/CDM машин, гар утасны мөнгөний АТМ, валют солих киоск үйлдвэрлэдэг.

Телеком болон SIM карт түгээх

Харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлэгчид киоскуудыг дараах зорилгоор ашигладаг:

• SIM карт худалдах
• Гар утасны нэмэлт төлбөр
• Төлбөр тооцоо
• Төлөвлөгөөний шинэчлэлтүүд

Энэ нь ялангуяа зорчигчдод шууд холболт шаардлагатай нисэх онгоцны буудал болон нийтийн тээврийн төвүүдэд түгээмэл байдаг.   Хонжоу Смарт компанийн телеком SIM киоскууд нь жижиглэн худалдааны цэгүүдэд ажилтан байршуулахгүйгээр 24/7 үйлчилгээ үзүүлэхийг хүсч буй операторуудад зориулан дэлхий даяар байршуулагдсан.

Засгийн газар болон нийтийн үйлчилгээ

Засгийн газрын өөртөө үйлчлэх киоскууд нь төрийн үйлчилгээг илүү хурдан болгодог. Эдгээр нь иргэдэд дараалалд хүлээхгүйгээр тээврийн хэрэгслийн бүртгэлээ шинэчлэх, төлбөр төлөх, баримт бичгийг шууд хэвлэх боломжийг олгодог.

Засгийн газрын бусад өргөдөлд дараахь зүйлс орно.

• Паспорт болон визний боловсруулалт
• Татварын төлбөр
• Зөвшөөрлийн өргөдөл
• Олон нийтийн барилгад зам хайх

Hongzhou Smart-тай хамт ухаалаг үйл ажиллагаагаа бий болго

Өөртөө үйлчлэх киоскууд бол чиг хандлага биш. Эдгээр нь хэрэглэгчдийн хүлээлтийн шинэ суурь юм. Та ресторан, зочид буудал, эмнэлэг эсвэл жижиглэнгийн дэлгүүр ажиллуулж байгаа эсэхээс үл хамааран математик нь тодорхой байна: илүү хурдан үйлчилгээ, өндөр захиалгын үнэ цэнэ, ажиллах хүчний хамаарал бага.

Гол санаанууд энд байна:

• Өөртөө үйлчлэх киоск нь үйлчлүүлэгчдэд даалгавраа бие даан гүйцэтгэх боломжийг олгодог интерактив терминал юм.
• Киоскууд нь тогтмол борлуулалтын тусламжтайгаар захиалгын дундаж үнийг 10-30%-иар нэмэгдүүлэх боломжтой
• Киоск байрлуулснаар захиалга боловсруулах хурд 40% хүртэл нэмэгдэнэ
• Хэрэглээ нь ресторан, жижиглэн худалдаа, эрүүл мэндийн үйлчилгээ, зочид буудал, банк санхүү, харилцаа холбоо, засгийн газрын салбарыг хамардаг
• Зөв киоск нь бат бөх техник хангамж, ойлгомжтой програм хангамж болон захын төхөөрөмжүүдийн жигд интеграцийг хослуулсан

Хэрэв та киоск шийдлүүдийг үнэлж байгаа бол,   Хонгжоу Смарт нь 20 гаруй жилийн үйлдвэрлэлийн туршлагатай   90 гаруй оронд 450,000 гаруй нэгжийг байршуулсан.

Манай түлхүүр гардуулах ODM болон OEM шийдлүүд   Өөрөө захиалга өгөх киоскоос эхлээд зочид буудлын бүртгэлийн терминал хүртэл бүх зүйлийг хамардаг бөгөөд бүгд ISO гэрчилгээ болон дотоод програм хангамжийн хөгжүүлэлтээр баталгаажсан. Нэг түнш, нэг шийдэл, тэг толгойны өвчин.