Mi az önkiszolgáló kioszk? Vásárlási útmutató

Az ügyfeleid utálnak várakozni. Egy friss tanulmány szerint   A vásárlók 75%-a félbehagyja a vásárlást, ha túl hosszú a sor . Az önkiszolgáló kioszkok megoldják ezt a problémát, és átalakítják a vállalkozások működését minden iparágban. De a megfelelő kiválasztása? Itt kezd bonyolulttá válni a dolog.

Ez az útmutató mindent lebont, amit tudnod kell:

• Mi is valójában egy önkiszolgáló kioszk (és mi nem)?
• Valódi előnyök vállalkozása és ügyfelei számára
• Ipari alkalmazások az éttermektől a kórházakig

Akár elavult rendszereket frissít, akár először telepít kioszkokat, pontosan tudni fogja, mire kell figyelnie. Vágjunk bele.

Mi az az önkiszolgáló kioszk?

Az önkiszolgáló kioszk egy interaktív digitális terminál, amely lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy önállóan, személyzeti segítség nélkül végezzék el feladataikat. Gondoljunk csak a McDonald's érintőképernyőire, ahol Big Mac-et rendelünk. Vagy a repülőterek check-in automatáira. Ez egy önkiszolgáló kioszk működés közben.

Ezek a gépek hardvert (érintőképernyő, fizetési terminál, nyomtató) és szoftvert (a felület, amelyen keresztül koppinthatunk) kombinálnak, hogy zökkenőmentes, független felhasználói élményt nyújtsanak a felhasználónak.

Hogyan működik valójában

A folyamat egyszerűbb, mint amilyennek látszik. Íme a részletek:

• A kezelőfelület érintőképernyőn jeleníti meg a lehetőségeket
• A felhasználó kiválasztja, amire szüksége van (termék, szolgáltatás vagy információ)
• A rendszer feldolgozza a kérést, gyakran a háttéradatbázisokhoz kapcsolódik.
• A kioszk végrehajtja a műveletet , legyen szó akár egy jegy nyomtatásáról, a fizetés feldolgozásáról vagy egy rendelés elküldéséről a konyhába.

Mindez másodpercek alatt történik.

Az önkiszolgáló kioszk főbb elemei

Minden kioszkhoz három dolognak kell együttműködnie:

Néhány kioszk alapvetően egyszerű, csak egy képernyővel és kártyaolvasóval rendelkezik. Mások mindent tartalmaznak : készpénz-elfogadókat, azonosító-szkennereket, hőnyomtatókat és NFC-s fizetési terminálokat.

Profi tipp:   Kioszk vásárlásakor olyan gyártókat keressen, mint a Hongzhou Smart   amelyek kulcsrakész megoldásokat kínálnak, ami azt jelenti, hogy a hardver, a szoftver és a perifériák mind integráltan és telepítésre készen érkeznek. Ez megkíméli Önt az össze nem illő alkatrészek összekuszálásával járó kellemetlenségektől.

Gyakori formai tényezők

Nem minden kioszk néz ki ugyanúgy. Általában három stílust láthatsz:

• A szabadon álló kioszkok önmagukban is megállják a helyüket a padlón, így kiválóan alkalmasak nagy forgalmú területekre.
• A falra szerelhető kioszkok helyet takarítanak meg a padlón, és jól működnek szűk helyeken is
• A pulton lévő kioszkok meglévő felületeken, például recepciós pultokon helyezkednek el.

A választás a rendelkezésre álló helytől, a gyalogosforgalomtól és az adott felhasználási esettől függ.

Önkiszolgáló kioszk előnyei

Az önkiszolgáló kioszkok nem csupán mutatós terminálok. Megfelelő telepítés esetén profittermelő gépek.

A globális önkiszolgáló kioszk piac   2025-re elérte a 37,2 milliárd dollárt , és van ok arra, hogy a vállalkozások pénzt költenek ebbe a technológiába. A befektetés megtérülése magáért beszél.

Gyorsabb szolgáltatás, rövidebb sorok

Senki sem szeret várni. A kioszkok ezt orvosolják.

Kioszkokat bevezető éttermek jelentése   a rendelésfeldolgozási idő akár 40%-kal is csökkenhet, a sorok 25-40%-kal csökkenhetnek. Ez nem marginális javulás. Ez az ügyféláramlás átalakulását jelenti.

Amikor az ügyfelek gyorsabban mozognak, több embert szolgálsz ki. Több kiszolgált ember nagyobb bevételt jelent óránként.

Magasabb átlagos rendelési érték

És itt jön be a kép. A kioszkok nem csak feldolgozzák a rendeléseket, hanem felülértékesítik is azokat .

A McDonald's 30%-os átlagos rendelési értéknövekedésről számolt be a kioszkok bevezetése után. Miért? Mert a digitális étlapok következetesen kiegészítőkre és frissítésekre ösztönöznek. Nincsenek kínos értékesítési prezentációk. Nincsenek fáradt alkalmazottak, akik elfelejtenék megemlíteni a kombinált ajánlatot.

A számok iparáganként eltérőek, de a kioszkoknál az átlagos jegyméret 8-15%-kal nagyobb, mint a hagyományos pénztáraknál.

Munkaerőköltség-megtakarítás

A személyzethiány jelenleg brutális. A Nemzeti Éttermi Szövetség szerint az étteremüzemeltetők 45%-ának több alkalmazottra van szüksége a vendégek igényeinek kielégítéséhez.

A kioszkok nem helyettesítik a csapatodat. Kiterjesztik azt. A munkatársaid az ételkészítésre, az ügyfélszolgálatra és azokra a feladatokra koncentrálhatnak, amelyek valóban emberi beavatkozást igényelnek.

Profi tipp:   A gyártók, mint például   A Hongzhou Smart kulcsrakész kioszkmegoldásokat kínál   integrált szoftverrel, ami azt jelenti, hogy nincs szükség külön informatikai csapatra a telepítések kezeléséhez. Ez egy újabb munkaköltség-megtakarítás.

Javított rendelési pontosság

A félreértések tönkreteszik az ügyfelek elégedettségét. Amikor egy ügyfél leadja a rendelését, nincs olyan pillanat, amikor azt mondták, hogy ne tegyél hagymát.

A digitális rendelésfelvétel megszünteti a közvetítőket és az ezzel járó hibákat. Az eredmény? Kevesebb megrendelés, kevesebb panasz, elégedettebb vásárlók.

24/7 elérhetőség

A kioszkok nem jelentenek beteget. Nincs szükségük szünetekre. Egy jól elhelyezett önkiszolgáló kioszk a nap 24 órájában működik, és akkor is kiszolgálja az ügyfeleket, amikor a személyzet nem elérhető.

Ez különösen értékes a következőkben:

• Szállodák (késő esti bejelentkezés)
• Kórházak (munkaidőn túli betegregisztráció)
• Repülőterek (kora reggeli járatbejelentkezés)

Önkiszolgáló kioszk alkalmazások

Az önkiszolgáló kioszkok már messze túlmutatnak a gyorséttermeken. Itt érik el a legnagyobb hatást.

Éttermek és gyors kiszolgálás

Ez a kioszkok adaptációjának kiindulópontja.

A McDonald's-tól a helyi taco-boltokig az önrendelő kioszkok segítenek csökkenteni a várakozási időt, javítani a rendelések pontosságát, és felszabadítani a személyzetet, hogy az étel előkészítésére és a kiszolgálásra koncentrálhasson.

A kioszkok a következőket is kezelik:

• Menü böngészése nagy felbontású képekkel
• Rendelés testreszabása (extra feltétek, étrendi módosítások)
• Fizetésfeldolgozás (kártya, NFC, mobiltárca)
• Hűségprogram integráció

A Hongzhou Smart önrendelő kioszkjai   kifejezetten éttermi környezetbe készültek, tartós érintőképernyőkkel és integrált hőnyomtatókkal, amelyek képesek kezelni a nagy mennyiségű rendelést.

Kiskereskedelmi és önkiszolgáló pénztárak

A kiskereskedelmi önkiszolgáló pénztárak az összes új kioszk telepítésének körülbelül 60%-át tették ki 2024-ben.

A pénztáron túl a kiskereskedelmi kioszkok a következőket is szolgálják:

• Árellenőrzők a gyors szkenneléshez
• Termékkeresők a készlet kereséséhez
• Végtelen folyosók a raktáron nem lévő termékek rendeléséhez

A cél egyszerű: a vásárlók mozgásban tartása a szolgáltatás feláldozása nélkül.

Egészségügy és kórházak

2024-ben a beteg-önkiszolgáló kioszkok piacának értéke 1,14 milliárd USD volt, és várhatóan eléri a   7,68 milliárd USD, 15,8%-os éves összetett növekedési rátával (CAGR) 2025 és 2037 között .

A kórházi kioszkok egyszerűsítik a működést:

• Betegbejelentkezés és regisztráció
• Biztosítási ellenőrzés
• Útvonaltervezés és irányok
• Receptkiváltás

Ez csökkenti az adminisztratív szűk keresztmetszeteket, és lehetővé teszi az orvosi személyzet számára, hogy a betegellátásra koncentráljon. A Hongzhou Smart olyan egészségügyi kioszkokat kínál, amelyeket adatvédelmi képernyőkkel és biztonságos adatkezeléssel terveztek a megfelelőségi követelmények teljesítése érdekében.

Szállodák és vendéglátás

A vendégek kihagyhatják a recepciót az önkiszolgáló be- és kijelentkezési kioszkoknak köszönhetően, amelyek gyakran szobakulcsok kiadására is alkalmasak.

A szállodai kioszkok a következőket kezelik:

• 24/7-es bejelentkezés és kijelentkezés
• Szobakulcs kiadás
• Frissítési ajánlatok és kiegészítő szolgáltatások
• Concierge-kérések

A korlátozott recepciós lefedettséggel rendelkező szálláshelyek számára ez gyökeresen megváltoztatja a helyzetet.   A Hongzhou Smart szállodai bejelentkező kioszkjai   integrálható az ingatlankezelő rendszerekkel (PMS) a valós idejű helyiség-hozzárendelésekhez.

Banki és pénzügyi szolgáltatások

Az ATM-ek voltak az eredeti önkiszolgáló kioszkok. Manapság a banki kioszkok ennél sokkal tovább mennek.

A modern pénzügyi kioszkok támogatják:

• Készpénzbefizetések és -felvételek
• Számlanyitás
• Számlafizetések
• Videóbanki szolgáltatások távoli pénztárgépekkel

A Hongzhou Smart több mint 90 országban gyárt bankokban használt ATM/CDM automatákat, mobil pénzkiadó automatákat és pénzváltó kioszkokat.

Telekommunikációs és SIM-kártya kiadás

A telekommunikációs szolgáltatók a következőkre használják a kioszkokat:

• SIM-kártya árusítás
• Mobilfeltöltések
• Számlafizetések
• Csomagfrissítések

Ez különösen népszerű a repülőtereken és a tömegközlekedési csomópontokban, ahol az utazóknak azonnali kapcsolatra van szükségük.   A Hongzhou Smart telekommunikációs SIM-kioszkait világszerte olyan szolgáltatók számára telepítik, akik 24 órás szolgáltatást szeretnének nyújtani anélkül, hogy személyzetet kellene elhelyezniük a kiskereskedelmi üzleteikben.

Kormányzat és közszolgáltatások

A kormányzati önkiszolgáló kioszkok felgyorsítják a közszolgáltatásokat. Lehetővé teszik a polgárok számára, hogy azonnal megújítsák járműveik regisztrációját, számlákat fizessenek és dokumentumokat nyomtassanak, sorban állás nélkül.

Egyéb kormányzati alkalmazások a következők:

• Útlevél- és vízumfeldolgozás
• Adófizetések
• Engedélykérelmek
• Útbaigazítás középületekben

Építsen okosabb működést a Hongzhou Smart segítségével

Az önkiszolgáló kioszkok nem divatosak. Az új alapkövetelményeket jelentik a vásárlói elvárások terén. Akár éttermet, szállodát, kórházat vagy kiskereskedelmi üzletet üzemeltet, a matematika egyértelmű: gyorsabb kiszolgálás, magasabb rendelési érték és alacsonyabb munkaerő-függőség.

Íme a legfontosabb tanulságok:

• Az önkiszolgáló kioszk egy interaktív terminál, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy önállóan végezzenek feladatokat.
• A kioszkok a folyamatos upselling révén 10-30%-kal növelhetik az átlagos rendelési értéket.
• A rendelésfeldolgozási sebesség akár 40%-kal is javulhat a kioszkok telepítésével
• Az alkalmazások kiterjednek az éttermekre, a kiskereskedelemre, az egészségügyre, a szállodákra, a banki szektorra, a telekommunikációra és a kormányzati szektorra.
• A megfelelő kioszk tartós hardvert, intuitív szoftvert és zökkenőmentes periféria-integrációt ötvöz

Ha kioszkmegoldásokat értékel,   A Hongzhou Smart több mint 20 éves gyártási tapasztalattal rendelkezik   több mint 450 000 egységgel, több mint 90 országban telepítve.

Kulcsrakész ODM és OEM megoldásaink   Az önrendelő kioszkoktól a szállodai bejelentkező terminálokig mindent lefedünk, mindezt ISO tanúsítvánnyal és saját szoftverfejlesztéssel támogatva. Egy partner, egy megoldás, nulla fejfájás.