Kas ir pašapkalpošanās kiosks? Pircēja ceļvedis

Jūsu klienti ienīst gaidīšanu. Nesen veikts pētījums atklāja, ka   75% pircēju pārtrauks pirkumu, ja rinda būs pārāk gara . Pašapkalpošanās kioski atrisina šo problēmu, un tie pārveido uzņēmumu darbību visās nozarēs. Bet kā izvēlēties pareizo? Te nu viss kļūst sarežģīti.

Šajā rokasgrāmatā ir apkopota visa nepieciešamā informācija:

• Kas īsti ir (un kas nav) pašapkalpošanās kiosks
• Reāli ieguvumi jūsu uzņēmumam un klientiem
• Rūpniecības pielietojumi no restorāniem līdz slimnīcām

Neatkarīgi no tā, vai jaunināt novecojušas sistēmas vai pirmo reizi ieviešat kioskus, jūs precīzi zināsiet, ko meklēt. Ķersimies pie lietas.

Kas ir pašapkalpošanās kiosks?

Pašapkalpošanās kiosks ir interaktīvs digitālais termināls, kas ļauj klientiem veikt uzdevumus patstāvīgi, bez personāla palīdzības. Iedomājieties skārienekrānus McDonald's restorānā, kur pasūtāt Big Mac. Vai reģistrācijas automātus lidostās. Tas ir pašapkalpošanās kiosks darbībā.

Šīs ierīces apvieno aparatūru (skārienjutīgo ekrānu, maksājumu termināli, printeri) ar programmatūru (saskarni, caur kuru jūs pieskaraties), lai lietotājam radītu nemanāmu, neatkarīgu pieredzi.

Kā tas patiesībā darbojas

Process ir vienkāršāks, nekā izskatās. Lūk, sadalījums:

• Saskarne parāda opcijas skārienekrānā
• Lietotājs izvēlas sev nepieciešamo (produktu, pakalpojumu vai informāciju).
• Sistēma apstrādā pieprasījumu, bieži vien izveidojot savienojumu ar aizmugursistēmas datubāzēm.
• Kiosks pabeidz darbību neatkarīgi no tā, vai tā ir biļetes drukāšana, maksājuma apstrāde vai pasūtījuma nosūtīšana uz virtuvi.

Tas viss notiek sekundēs.

Pašapkalpošanās kioska galvenās sastāvdaļas

Katram kioskam ir nepieciešamas trīs lietas, kas darbojas kopā:

Daži kioski ir vienkārši, tikai ar ekrānu un karšu lasītāju. Citos ir viss nepieciešamais : skaidras naudas pieņemšanas iekārtas, ID skenerus, termoprinterus un NFC maksājumu termināļus.

Profesionāļa padoms:   Iegādājoties kiosku, meklējiet tādus ražotājus kā Hongzhou Smart   kas piedāvā gatavus risinājumus, kas nozīmē, ka aparatūra, programmatūra un perifērijas ierīces tiek piegādātas integrētas un gatavas ieviešanai. Tas pasargā jūs no nesaderīgu komponentu salikšanas kopā.

Bieži sastopamie formas faktori

Ne visi kioski izskatās vienādi. Parasti ir trīs stili:

• Brīvi stāvoši kioski stāv atsevišķi uz grīdas, lieliski piemēroti vietām ar lielu cilvēku plūsmu
• Pie sienas stiprināmie kioski ietaupa vietu uz grīdas un labi darbojas šaurās vidēs
• Kioski uz darba virsmas atrodas uz esošajām virsmām, piemēram, reģistratūras letēm.

Jūsu izvēle ir atkarīga no pieejamās vietas, gājēju plūsmas un konkrētā lietošanas gadījuma.

Pašapkalpošanās kioska priekšrocības

Pašapkalpošanās kioski nav tikai grezni termināļi. Pareizi izvietoti, tie ir peļņas gūšanas mehānismi.

Globālais pašapkalpošanās kiosku tirgus   2025. gadā sasniedza 37,2 miljardus ASV dolāru , un ir iemesls, kāpēc uzņēmumi iegulda līdzekļus šajā tehnoloģijā. Ieguldījumu atdeve (ROI) runā pati par sevi.

Ātrāks serviss, īsākas rindas

Nevienam nepatīk gaidīt. Kioski to atrisina.

Restorānu kiosku ieviešanas pārskats   pasūtījumu apstrādes laiks samazinās līdz pat 40 %, rindām sarūkot par 25–40 %. Tas nav margināls uzlabojums. Tā ir klientu plūsmas transformācija .

Kad klienti pārvietojas ātrāk, jūs apkalpojat vairāk cilvēku. Vairāk apkalpotu cilvēku nozīmē lielākus ieņēmumus stundā.

Augstāka vidējā pasūtījuma vērtība

Te nu tas kļūst interesanti. Kioski ne tikai apstrādā pasūtījumus. Tie piedāvā papildu pakalpojumus .

Pēc kiosku ieviešanas McDonald's ziņoja par vidējās pasūtījuma vērtības pieaugumu par 30 %. Kāpēc? Tāpēc, ka digitālās ēdienkartes pastāvīgi mudina uz papildinājumiem un uzlabojumiem. Nav neveiklu pārdošanas prezentāciju. Nav nogurušu darbinieku, kas aizmirstu pieminēt kombinēto piedāvājumu.

Skaitļi dažādās nozarēs atšķiras, taču vidējais biļešu izmērs kioskos ir par 8–15 % lielāks nekā tradicionālajos pasūtījumos pie letes.

Darbaspēka izmaksu ietaupījumi

Personāla trūkums šobrīd ir nežēlīgs. Saskaņā ar Nacionālās restorānu asociācijas datiem 45% restorānu īpašnieku ir nepieciešams vairāk darbinieku, lai apmierinātu klientu pieprasījumu.

Kioski neaizstāj jūsu komandu. Tie to nostiepj . Jūsu darbinieki var koncentrēties uz ēdiena gatavošanu, klientu apkalpošanu un uzdevumiem, kuriem patiešām nepieciešama cilvēciska pieeja.

Profesionāļa padoms:   Ražotājiem patīk   Hongzhou Smart piedāvā gatavus kiosku risinājumus   ar integrētu programmatūru, kas nozīmē, ka jums nav nepieciešama īpaša IT komanda, lai pārvaldītu izvietošanu. Tas ir vēl viens darbaspēka izmaksu ietaupījums.

Uzlabota pasūtījumu precizitāte

Nepareiza komunikācija nogalina klientu apmierinātību. Kad klients pats veic savu pasūtījumu, nav tāda "es teicu, ka sīpoliem nav " brīža.

Digitālā pasūtīšana novērš starpniekus un ar tiem saistītās kļūdas. Rezultāts? Mazāk pasūtījumu, mazāk sūdzību, apmierinātāki klienti.

Pieejamība visu diennakti, 7 dienas nedēļā

Kioski neziņo par slimības atvaļinājumu. Tiem nav nepieciešami pārtraukumi. Ērti novietots pašapkalpošanās kiosks darbojas visu diennakti, apkalpojot klientus, kad jūsu darbinieki nav pieejami.

Tas ir īpaši vērtīgi šādos gadījumos:

• Viesnīcas (vēla reģistrēšanās)
• Slimnīcas (pacientu reģistrācija ārpus darba laika)
• Lidostas (lidojumu reģistrēšanās agri no rīta)

Pašapkalpošanās kiosku lietojumprogrammas

Pašapkalpošanās kioski ir kļuvuši plaši izplatīti ārpus ātrās ēdināšanas. Lūk, kur tie rada vislielāko ietekmi.

Restorāni un ātrās apkalpošanas pakalpojumi

Šis ir kiosku ieviešanas pamats.

Sākot ar McDonald's un beidzot ar vietējiem tako restorāniem, pašapkalpošanās kioski palīdz samazināt gaidīšanas laikus, uzlabot pasūtījumu precizitāti un atbrīvot darbiniekus, lai viņi varētu koncentrēties uz ēdiena gatavošanu un apkalpošanu.

Kioski apstrādā arī:

• Izvēlnes pārlūkošana ar augstas izšķirtspējas attēliem
• Pasūtījuma pielāgošana (papildus piedevas, diētas pielāgojumi)
• Maksājumu apstrāde (karte, NFC, mobilie maki)
• Lojalitātes programmas integrācija

Hongzhou Smart pašapkalpošanās kioski   ir īpaši izstrādāti restorānu videi, ar izturīgiem skārienekrāniem un integrētiem termoprinteriem, kas spēj apstrādāt lielus pasūtījumu apjomus.

Mazumtirdzniecība un pašapkalpošanās kases

Mazumtirdzniecības pašapkalpošanās kases veidoja aptuveni 60% no visām jaunajām kiosku instalācijām 2024. gadā.

Papildus norēķiniem mazumtirdzniecības kioski kalpo arī kā:

• Cenu pārbaudītāji ātrai skenēšanai
• Produktu meklētāji inventāra meklēšanai
• Bezgalīgas ejas preču, kas nav noliktavā, pasūtīšanai

Mērķis ir vienkāršs: nodrošināt klientu pārvietošanos, neupurējot pakalpojumus.

Veselības aprūpe un slimnīcas

2024. gadā pacientu pašapkalpošanās kiosku tirgus vērtība tika novērtēta 1,14 miljardu ASV dolāru apmērā, un paredzams, ka tā sasniegs   7,68 miljardi ASV dolāru ar 15,8 % salikto gada pieauguma tempu no 2025. gada līdz 2037. gadam .

Slimnīcu kioski vienkāršo:

• Pacienta reģistrēšanās un reģistrācija
• Apdrošināšanas pārbaude
• Ceļa noteikšana un norādes
• Receptes izņemšana

Tas samazina administratīvās problēmas un ļauj medicīnas personālam koncentrēties uz pacientu aprūpi. Hongzhou Smart piedāvā veselības aprūpes kioskus, kas izstrādāti ar privātuma ekrāniem un drošu datu apstrādi, lai izpildītu atbilstības prasības.

Viesnīcas un viesmīlība

Viesi var neizmantot reģistratūru, izmantojot pašapkalpošanās reģistrēšanās/izrakstīšanās kioskus, kas bieži vien ir aprīkoti ar numuru atslēgu izsniegšanu.

Viesnīcu kiosku rokturi:

• Reģistrēšanās un izrakstīšanās visu diennakti
• Istabas atslēgu izsniegšana
• Jaunināšanas piedāvājumi un papildu pakalpojumi
• Konsjerža pieprasījumi

Īpašumiem ar ierobežotu reģistratūras pārklājumu tas maina spēles noteikumus.   Hongzhou Smart viesnīcu reģistrācijas kioski   integrējieties ar īpašumu pārvaldības sistēmām (PMS), lai veiktu telpu piešķiršanu reāllaikā.

Banku un finanšu pakalpojumi

Bankomāti bija sākotnējie pašapkalpošanās kioski. Mūsdienās banku kioski ir daudz plašāki.

Mūsdienu finanšu kioski atbalsta:

• Skaidras naudas iemaksas un izmaksas
• Konta atvēršana
• Rēķinu apmaksa
• Videobankas pakalpojumi ar attālinātiem kasieriem

Hongzhou Smart ražo bankomātus/valūtas maiņas automātus, mobilos naudas bankomātus un valūtas maiņas kioskus, ko izmanto bankās vairāk nekā 90 valstīs.

Telekomunikāciju un SIM karšu izsniegšana

Telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēji izmanto kioskus šādiem mērķiem:

• SIM kartes tirdzniecības
• Mobilo tālruņu papildināšana
• Rēķinu apmaksa
• Plāna jauninājumi

Tas ir īpaši populāri lidostās un transporta mezglos, kur ceļotājiem ir nepieciešams tūlītējs savienojums.   Hongzhou Smart telekomunikāciju SIM kioski tiek izvietoti visā pasaulē operatoriem, kuri vēlas piedāvāt pakalpojumus visu diennakti, nenodrošinot personālu mazumtirdzniecības vietās.

Valdība un sabiedriskie pakalpojumi

Pašapkalpošanās kioski paātrina sabiedrisko pakalpojumu sniegšanu. Tie ļauj iedzīvotājiem atjaunot transportlīdzekļu reģistrāciju, apmaksāt rēķinus un izdrukāt dokumentus uzreiz, negaidot rindā.

Citi valdības pieteikumi ietver:

• Pases un vīzas noformēšana
• Nodokļu maksājumi
• Atļauju pieteikumi
• Ceļa noteikšana sabiedriskās ēkās

Veidojiet viedākas darbības ar Hongzhou Smart

Pašapkalpošanās kioski nav modē. Tie ir jauns klientu gaidu pamats. Neatkarīgi no tā, vai vadāt restorānu, viesnīcu, slimnīcu vai mazumtirdzniecības veikalu, matemātika ir skaidra: ātrāka apkalpošana, augstāka pasūtījumu vērtība un mazāka darbaspēka atkarība.

Šeit ir galvenie secinājumi:

• Pašapkalpošanās kiosks ir interaktīvs termināls, kas ļauj klientiem patstāvīgi veikt uzdevumus.
• Kioski var palielināt vidējo pasūtījuma vērtību par 10–30 %, veicot pastāvīgu papildu pārdošanu.
• Ieviešot kioskus, pasūtījumu apstrādes ātrums uzlabojas līdz pat 40 %
• Pielietojums aptver restorānus, mazumtirdzniecību, veselības aprūpi, viesnīcas, banku, telekomunikāciju un valdības sektoru.
• Pareizais kiosks apvieno izturīgu aparatūru, intuitīvu programmatūru un nemanāmu perifērijas ierīču integrāciju

Ja jūs izvērtējat kiosku risinājumus,   Hongzhou Smart piedāvā vairāk nekā 20 gadu ražošanas pieredzi   ar vairāk nekā 450 000 vienību, kas izvietotas vairāk nekā 90 valstīs.

Mūsu gatavie ODM un OEM risinājumi   Aptveriet visu, sākot no pašapkalpošanās kioskiem līdz viesnīcu reģistrācijas termināļiem, un to visu nodrošina ISO sertifikāti un iekšēja programmatūras izstrāde. Viens partneris, viens risinājums, nekādu galvassāpju.