የራስ አገልግሎት ኪዮስክ ምንድን ነው? የገዢ መመሪያ

ደንበኞችህ መጠበቅን ይጠላሉ። በቅርቡ የተደረገ አንድ ጥናት እንዳመለከተው   መስመሩ በጣም ረጅም ከሆነ 75% የሚሆኑ ሸማቾች ግዢውን ይተዋሉ ። የራስ አገልግሎት ኪዮስኮች ይህንን ችግር ይፈታሉ፣ እና ንግዶች በእያንዳንዱ ኢንዱስትሪ ውስጥ እንዴት እንደሚሰሩ እየቀየሩ ነው። ግን ትክክለኛውን መምረጥ? ነገሮች አስቸጋሪ የሚሆኑት እዚያ ነው።

ይህ መመሪያ ማወቅ ያለብዎትን ሁሉ ያብራራል-

• የራስ አገልግሎት ኪዮስክ ምን ማለት ነው (እና አይደለም)
• ለንግድዎ እና ለደንበኞችዎ እውነተኛ ጥቅሞች
• የኢንዱስትሪ አፕሊኬሽኖች ከምግብ ቤቶች እስከ ሆስፒታሎች

ጊዜ ያለፈባቸውን ስርዓቶች እያሻሻሉም ይሁን ኪዮስኮችን ለመጀመሪያ ጊዜ እያሰማሩ፣ ምን መፈለግ እንዳለቦት በትክክል እያወቁ ይሄዳሉ። እስቲ እንጀምር።

የራስ አገልግሎት ኪዮስክ ምንድን ነው?

የራስ አገልግሎት ኪዮስክ ደንበኞች ያለ ሰራተኞች እገዛ ስራቸውን በራሳቸው እንዲያጠናቅቁ የሚያስችል መስተጋብራዊ ዲጂታል ተርሚናል ነው። ቢግ ማክን የሚያዝዙበት የማክዶናልድ ንኪ ማያ ገጾችን ወይም በአየር ማረፊያዎች ውስጥ ያሉ የቼክ-ኢን ማሽኖችን ያስቡ። ይህ በተግባር ላይ ያለ የራስ አገልግሎት ኪዮስክ ነው።

እነዚህ ማሽኖች ሃርድዌር (የንክኪ ስክሪን፣ የክፍያ ተርሚናል፣ አታሚ) ከሶፍትዌር (የሚጠቀሙበት በይነገጽ) ጋር በማጣመር ለተጠቃሚው እንከን የለሽ እና ገለልተኛ ተሞክሮ ይፈጥራል።

እንዴት በትክክል እንደሚሰራ

ሂደቱ ከሚታየው በላይ ቀላል ነው። ዝርዝሩ እነሆ፡

• በይነገጹ በንክኪ ማያ ገጽ ላይ አማራጮችን ያሳያል
• ተጠቃሚው የሚፈልገውን (ምርት፣ አገልግሎት ወይም መረጃ) ይመርጣል።
• ስርዓቱ ጥያቄውን ያስኬዳል፣ ብዙውን ጊዜ ከኋላ በኩል ካለው የውሂብ ጎታ ጋር ይገናኛል
• ኪዮስክ ትኬት ማተም፣ ክፍያ ማስኬድ ወይም ትዕዛዝ ወደ ኩሽና መላክ ይሁን እርምጃውን ያጠናቅቃል

ይህ ሁሉ በሰከንዶች ውስጥ ይከሰታል።

የራስ አገልግሎት ኪዮስክ ቁልፍ ክፍሎች

እያንዳንዱ ኪዮስክ አንድ ላይ ለመስራት ሶስት ነገሮችን ይፈልጋል፡

አንዳንድ ኪዮስኮች ባዶ ናቸው፣ ስክሪን እና የካርድ አንባቢ ብቻ አላቸው። ሌሎች ደግሞ ሁሉንም ነገር ያካትታሉ ፤ የገንዘብ ተቀባይዎች፣ የመታወቂያ ስካነሮች፣ የሙቀት አታሚዎች እና የNFC የክፍያ ተርሚናሎች።

የባለሙያ ምክር፡   ኪዮስክን ሲፈልጉ እንደ ሆንግዙ ስማርት ያሉ አምራቾችን ይፈልጉ   ይህ ማለት ሃርድዌር፣ ሶፍትዌር እና ተጓዳኝ መሳሪያዎች በሙሉ የተዋሃዱ እና ለማሰማራት ዝግጁ ናቸው ማለት ነው። ይህ የማይዛመዱ ክፍሎችን ከማዋሃድ ያድነዎታል።

የተለመዱ የቅርጽ ምክንያቶች

ሁሉም ኪዮስኮች አንድ አይነት አይመስሉም። በተለምዶ ሶስት ቅጦችን ያያሉ፡

• ለብቻቸው የቆሙ ኪዮስኮች ወለሉ ላይ ብቻቸውን ይቆማሉ፣ ይህም ለከፍተኛ ትራፊክ ላላቸው አካባቢዎች በጣም ጥሩ ነው
• ግድግዳ ላይ የተገጠሙ ኪዮስኮች የወለል ቦታን ይቆጥባሉ እና በጠባብ አካባቢዎች በጥሩ ሁኔታ ይሰራሉ
• የጠረጴዛ ላይ ኪዮስኮች እንደ የመቀበያ ጠረጴዛዎች ባሉ ነባር ቦታዎች ላይ ይቀመጣሉ

ምርጫዎ የሚወሰነው ባለው ቦታ፣ በእግር የሚጓዙ ሰዎች ቁጥር እና በተወሰነው የአጠቃቀም ሁኔታ ላይ ነው።

የራስ አገልግሎት ኪዮስክ ጥቅሞች

የራስ አገልግሎት የሚሰጡ ኪዮስኮች ድንቅ ተርሚናሎች ብቻ አይደሉም። በትክክል ሲተገበሩ የትርፍ ማሽኖች ናቸው።

ዓለም አቀፍ የራስ አገልግሎት የኪዮስክ ገበያ   እ.ኤ.አ. በ2025 37.2 ቢሊዮን ዶላር ደርሷል ፣ እና ንግዶች ለዚህ ቴክኖሎጂ ገንዘብ የሚያፈሱበት ምክንያት አለ። የ ROI ራሱ ይናገራል።

ፈጣን አገልግሎት፣ አጭር መስመሮች

ማንም ሰው መጠበቅ አይወድም። ኪዮስክ ያንን ያስተካክላል።

የኪዮስኮችን ሪፖርት ተግባራዊ የሚያደርጉ ምግብ ቤቶች   የትዕዛዝ ሂደት ጊዜ እስከ 40% የሚቀንስ ሲሆን ወረፋዎች ከ25-40% የሚቀንሱ ናቸው። ይህ ህዳግ መሻሻል አይደለም። ይህ በደንበኛ ፍሰት ላይ የተደረገ ለውጥ ነው።

ደንበኞች በፍጥነት ሲንቀሳቀሱ፣ ብዙ ሰዎችን ያገለግላሉ። ብዙ ሰዎች በሰዓት ተጨማሪ ገቢ ያገኛሉ።

ከፍተኛ አማካይ የትዕዛዝ እሴት

እዚህ ላይ አስደሳች የሚሆነው እዚህ ነው። ኪዮስክ ትዕዛዞችን ብቻ አያስተናግድም፤ ይሸጣሉ ።

ማክዶናልድ ኪዮስን ካስጀመረ በኋላ በአማካይ የትዕዛዝ ዋጋ 30% ጭማሪ አሳይቷል። ለምን? ምክንያቱም ዲጂታል ምናሌዎች ያለማቋረጥ ተጨማሪዎችን እና ማሻሻያዎችን ስለሚያቀርቡ ነው። ምንም የሚያስጨንቅ የሽያጭ ጫጫታ የለም። የደከሙ ሰራተኞች የጥምረት ውሉን መጥቀስ አይረሱም።

ቁጥሮቹ እንደ ኢንዱስትሪው ይለያያሉ፣ ነገር ግን በኪዮስኮች ውስጥ ያሉት አማካይ የቲኬት መጠኖች ከባህላዊ የቆጣሪ ትዕዛዞች በ8-15% ከፍ ያሉ ናቸው።

የሰራተኛ ወጪ ቁጠባ

የሰራተኞች እጥረት በአሁኑ ጊዜ እጅግ አስከፊ ነው። 45% የሚሆኑት የምግብ ቤት ኦፕሬተሮች የደንበኞችን ፍላጎት ለማሟላት ተጨማሪ ሰራተኞችን ይፈልጋሉ ሲል ብሔራዊ የምግብ ቤት ማህበር አስታውቋል።

ኪዮስክ ቡድንዎን አይተኩም። ያራዝሙታል ። ሰራተኞችዎ በምግብ ዝግጅት፣ በደንበኞች አገልግሎት እና በእርግጥ የሰውን ንክኪ በሚጠይቁ ተግባራት ላይ ማተኮር ይችላሉ።

የባለሙያ ምክር፡   አምራቾች እንደ   ሆንግዙ ስማርት የኪኪ ኪዮስክ መፍትሄዎችን ያቀርባል   በተቀናጀ ሶፍትዌር፣ ይህም ማለት ማሰማራቶችን ለማስተዳደር የተወሰነ የአይቲ ቡድን አያስፈልግዎትም ማለት ነው። ይህ ደግሞ ሌላ የሰው ኃይል ወጪን ይቆጥባል።

የተሻሻለ የትዕዛዝ ትክክለኛነት

የመግባባት ችግር የደንበኞችን እርካታ ይገድላል። አንድ ደንበኛ የራሱን ትዕዛዝ ሲያስገባ "ሽንኩርት አልቀበልም አልኩ " የሚል ቅጽበት የለም ።

ዲጂታል ቅደም ተከተል መካከለኛውን እና ከእሱ ጋር የሚመጡትን ስህተቶች ያስወግዳል። ውጤቱስ? ያነሱ ውዝግቦች፣ ያነሱ ቅሬታዎች፣ እና ደስተኛ ደንበኞች።

24/7 ተገኝነት

ኪዮስክ አይደውሉም። እረፍት አያስፈልጋቸውም። በጥሩ ሁኔታ የተዘጋጀ የራስ አገልግሎት ኪዮስክ ሰራተኞች በማይኖሩበት ጊዜ ደንበኞችን ያገለግላል።

ይህ በተለይ በሚከተሉት ጉዳዮች ጠቃሚ ነው፡

• ሆቴሎች (በሌሊት የሚደረጉ ተመዝግቦ መግቢያዎች)
• ሆስፒታሎች (ከስራ ሰዓት በኋላ የታካሚ ምዝገባ)
• የአየር ማረፊያዎች (የጠዋት በረራዎች ተመዝግበው መግባት)

የራስ አገልግሎት የኪዮስክ አፕሊኬሽኖች

የራስ አገልግሎት የሚሰጡ ኪዮስኮች ከፈጣን ምግብ ባሻገር ተስፋፍተዋል። ትልቁን ተጽዕኖ እያሳደሩ ያሉት እዚህ ጋር ነው።

ምግብ ቤቶች እና ፈጣን አገልግሎት

ይህ ለኪዮስክ ጉዲፈቻ ዜሮ ነው።

ከማክዶናልድ እስከ የአካባቢው የታኮ ሱቆች ድረስ፣ ራስን ማዘዝ የሚችሉ ኪዮስኮች የመጠባበቂያ ጊዜን ለመቀነስ፣ የትዕዛዝ ትክክለኛነትን ለማሻሻል እና ሰራተኞች በምግብ ዝግጅት እና አገልግሎት ላይ እንዲያተኩሩ ነፃ ለማድረግ ይረዳሉ።

ኪዮስክም የሚከተሉትን ያስተናግዳል፦

• ከፍተኛ ጥራት ባላቸው ምስሎች የምናሌ አሰሳ
• የትዕዛዝ ማበጀት (ተጨማሪ ተጨማሪዎች፣ የአመጋገብ ማስተካከያዎች)
• የክፍያ ሂደት (ካርድ፣ NFC፣ የሞባይል ቦርሳዎች)
• የታማኝነት ፕሮግራም ውህደት

የሆንግዙ ስማርት የራስ ትዕዛዝ ኪዮስኮች   በተለይ ለምግብ ቤት አካባቢዎች የተገነቡ ሲሆን ዘላቂ የንክኪ ማያ ገጾች እና ከፍተኛ መጠን ያላቸውን ጫጫታዎች መቋቋም የሚችሉ የተቀናጁ የሙቀት አታሚዎች አሏቸው።

የችርቻሮ እና የራስ-ቼክአውት

በ2024 ከነበሩት አዳዲስ የኪዮስክ መጫኖች ውስጥ 60% የሚሆነውን የችርቻሮ ቼክ አውት ኪዮስኮች ይሸፍናሉ።

ከቼክ መውጫ ባሻገር፣ የችርቻሮ ኪዮስኮች እንደሚከተለው ያገለግላሉ፡

• ለፈጣን ቅኝቶች የዋጋ ቼኮች
• ለዕቃ ፍለጋ የምርት ፈላጊዎች
• በክምችት ውስጥ ላልሆኑ እቃዎች ለማዘዝ ማለቂያ የሌላቸው መተላለፊያዎች

ግቡ ቀላል ነው፡ ደንበኞች አገልግሎት ሳይሰጡ እንዲንቀሳቀሱ ማድረግ።

የጤና አጠባበቅ እና ሆስፒታሎች

እ.ኤ.አ. በ2024 የታካሚዎች የራስ አገልግሎት የኪዮስክ ገበያ በ1.14 ቢሊዮን የአሜሪካን ዶላር ተገምቷል እና እንደሚደርስ ይጠበቃል   ከ2025 እስከ 2037 ባለው ጊዜ ውስጥ 7.68 ቢሊዮን የአሜሪካን ዶላር እና 15.8% CAGR ደርሷል ።

የሆስፒታል ኪዮስኮች ማሻሻያ፡

• የታካሚ ምዝገባ እና ምዝገባ
• የኢንሹራንስ ማረጋገጫ
• መንገድ ፍለጋ እና አቅጣጫዎች
• በሐኪም ትዕዛዝ የሚወሰዱ ዕቃዎች

ይህ የአስተዳደር ማነቆዎችን ይቀንሳል እና የህክምና ሰራተኞች በታካሚ እንክብካቤ ላይ እንዲያተኩሩ ያስችላቸዋል። ሆንግዙ ስማርት የተገዢነት መስፈርቶችን ለማሟላት የግላዊነት ማያ ገጾች እና ደህንነቱ የተጠበቀ የውሂብ አያያዝ የተነደፉ የጤና እንክብካቤ ኪዮስኮችን ያቀርባል።

ሆቴሎች እና እንግዳ ተቀባይነት

እንግዶች ብዙውን ጊዜ የክፍል ቁልፎችን ለማከፋፈል የታጠቁ የራስ-መግቢያ/መውጫ ኪዮስኮችን በመጠቀም የፊት ጠረጴዛውን መዝለል ይችላሉ።

የሆቴል ኪዮስኮች እጀታ፡

• 24/7 ተመዝግቦ መግባት እና መውጣት
• የክፍል ቁልፍ አቅርቦት
• ቅናሾችን እና ተጨማሪ አገልግሎቶችን ያሻሽሉ
• የConcierge ጥያቄዎች

ውስን የፊት ጠረጴዛ ሽፋን ላላቸው ንብረቶች፣ ይህ ጨዋታን የሚቀይር ነው።   የሆንግዙ ስማርት የሆቴል የመግቢያ ኪዮስኮች   በእውነተኛ ጊዜ የክፍል ስራዎችን ለማከናወን ከንብረት አስተዳደር ስርዓቶች (PMS) ጋር ይዋሃዳል።

የባንክ እና የፋይናንስ አገልግሎቶች

ኤቲኤምዎች የመጀመሪያዎቹ የራስ አገልግሎት የሚሰጡ ኪዮስኮች ነበሩ። ዛሬ የባንክ ኪዮስኮች ከዚህ የበለጠ ርቀት ላይ ይገኛሉ።

ዘመናዊ የፋይናንስ ኪዮስኮች ድጋፍ፡

• ጥሬ ገንዘብ ተቀማጭ ገንዘብ እና ማውጣት
• የአካውንት መክፈቻ
• የቢል ክፍያዎች
• የቪዲዮ ባንኪንግ ከርቀት ሻጮች ጋር

ሆንግዙ ስማርት በ90+ አገሮች ውስጥ በባንኮች ውስጥ የሚያገለግሉ የኤቲኤም/ሲዲኤም ማሽኖችን፣ የሞባይል ገንዘብ ኤቲኤሞችን እና የምንዛሬ ኪዮስኮችን ያመርታል።

የቴሌኮም እና የሲም ካርድ አቅርቦት

የቴሌኮም አገልግሎት ሰጪዎች ኪዮስኮችን የሚጠቀሙት ለሚከተሉት ነው፡

• የሲም ካርድ መሸጫ
• የሞባይል ተጨማሪዎች
• የቢል ክፍያዎች
• የዕቅድ ማሻሻያዎች

ይህ በተለይ ተጓዦች ፈጣን ግንኙነት በሚያስፈልጋቸው አየር ማረፊያዎች እና የመጓጓዣ ማዕከላት ውስጥ ተወዳጅ ነው።   የሆንግዙ ስማርት የቴሌኮም ሲም ኪዮስኮች በዓለም አቀፍ ደረጃ የሰራተኞች የችርቻሮ ቦታ ሳይኖራቸው 24/7 አገልግሎት መስጠት ለሚፈልጉ አገልግሎት አቅራቢዎች አገልግሎት ይሰጣሉ።

የመንግስት እና የህዝብ አገልግሎቶች

የመንግስት የራስ አገልግሎት የሚሰጡ ኪዮስኮች የህዝብ አገልግሎቶችን ፈጣን ያደርጉታል። ዜጎች የተሽከርካሪ ምዝገባዎችን እንዲያድሱ፣ ሂሳቦችን እንዲከፍሉ እና ወረፋ ሳይጠብቁ ወዲያውኑ ሰነዶችን እንዲያትሙ ያስችላቸዋል።

ሌሎች የመንግስት ማመልከቻዎች የሚከተሉትን ያካትታሉ፡

• የፓስፖርት እና የቪዛ ሂደት
• የግብር ክፍያዎች
• የፈቃድ ማመልከቻዎች
• በሕዝብ ሕንፃዎች ውስጥ የመንገድ ፍለጋ

በሆንግዙ ስማርት አማካኝነት ብልጥ ስራዎችን ይገንቡ

የራስ አገልግሎት የሚሰጡ ኪዮስኮች አዝማሚያ አይደሉም። ለደንበኞች ግምቶች አዲሱ መሠረት ናቸው። ምግብ ቤት፣ ሆቴል፣ ሆስፒታል ወይም የችርቻሮ መደብር እያስተዳደሩ ይሁኑ፣ ስሌቱ ግልጽ ነው፡ ፈጣን አገልግሎት፣ ከፍተኛ የትዕዛዝ እሴቶች እና ዝቅተኛ የሰው ኃይል ጥገኝነት።

ቁልፍ የሚወሰዱ ነጥቦች እነሆ፡

• የራስ አገልግሎት ኪዮስክ ደንበኞች ስራዎችን በተናጥል እንዲያጠናቅቁ የሚያስችል በይነተገናኝ ተርሚናል ነው
• ኪዮስክ በተከታታይ ጭማሪ በማድረግ አማካይ የትዕዛዝ እሴትን በ10-30% ሊጨምር ይችላል
• የትዕዛዝ ሂደት ፍጥነቶች በኪዮስክ ማሰማራት እስከ 40% ይሻሻላሉ
• አፕሊኬሽኖቹ ምግብ ቤቶችን፣ የችርቻሮ ችርቻሮዎችን፣ የጤና እንክብካቤን፣ ሆቴሎችን፣ የባንክ አገልግሎቶችን፣ ቴሌኮምን እና መንግስትን ያካትታሉ።
• ትክክለኛው ኪዮስክ ዘላቂ ሃርድዌር፣ ሊታወቅ የሚችል ሶፍትዌር እና እንከን የለሽ ተጓዳኝ ውህደትን ያጣምራል

የኪዮስክ መፍትሄዎችን እየገመገሙ ከሆነ፣   ሆንግዙ ስማርት ከ20 ዓመት በላይ የማኑፋክቸሪንግ ልምድን ያመጣል   ከ90 በላይ አገሮች ውስጥ ከ450,000 በላይ ክፍሎች አሉት።

የእኛ የተርንኪ ODM እና OEM መፍትሄዎች   ከራስ-ትዕዛዝ ኪዮስኮች እስከ የሆቴል የምዝገባ ተርሚናሎች ድረስ ሁሉንም ነገር ይሸፍናል፣ ሁሉም በ ISO የምስክር ወረቀቶች እና በቤት ውስጥ የሶፍትዌር ልማት የተደገፉ ናቸው። አንድ አጋር፣ አንድ መፍትሄ፣ ምንም ራስ ምታት የለም።