Mis on iseteeninduskiosk? Ostja juhend

Teie kliendid vihkavad ootamist. Hiljutine uuring näitas, et   75% ostjatest loobub ostust, kui järjekord on liiga pikk . Iseteeninduskioskid lahendavad selle probleemi ja kujundavad ümber ettevõtete tegutsemisviisi igas valdkonnas. Aga õige kioski valimine? Siin läheb asi keeruliseks.

See juhend annab ülevaate kõigest, mida pead teadma:

• Mis iseteeninduskiosk tegelikult on (ja mis mitte)
• Tegelikud eelised teie ettevõttele ja klientidele
• Tööstuslikud rakendused restoranidest haiglateni

Olenemata sellest, kas uuendate vananenud süsteeme või juurutate kioskeid esimest korda, teate kindlasti täpselt, mida otsida. Asume asja kallale.

Mis on iseteeninduskiosk?

Iseteeninduskiosk on interaktiivne digitaalne terminal, mis võimaldab klientidel iseseisvalt, ilma personali abita, ülesandeid täita. Mõelge McDonald'si puutetundlikele ekraanidele, kust tellite Big Maci. Või lennujaamade registreerimisautomaatidele. See on iseteeninduskiosk töös.

Need masinad ühendavad riistvara (puuteekraan, makseterminal, printer) tarkvaraga (liides, mille kaudu te puudutate), et luua kasutajale sujuv ja iseseisev kogemus.

Kuidas see tegelikult töötab

Protsess on lihtsam, kui paistab. Siin on jaotus:

• Liides kuvab valikuid puutetundlikul ekraanil
• Kasutaja valib, mida ta vajab (toote, teenuse või teabe)
• Süsteem töötleb päringut, luues sageli ühenduse taustandmebaasidega.
• Kiosk viib toimingu lõpule , olgu selleks pileti printimine, makse töötlemine või tellimuse kööki saatmine.

Kõik see juhtub sekunditega.

Iseteeninduskioski põhikomponendid

Iga kiosk vajab kolme asja koos töötamist:

Mõned kioskid on lihtsad, vaid ekraani ja kaardilugejaga. Teistel on kõik olemas : sularaha vastuvõtjad, ID-skannerid, termoprinterid ja NFC-makseterminalid.

Professionaali nipp:   Kioski ostmisel otsige tootjaid nagu Hongzhou Smart   mis pakuvad võtmed kätte lahendusi, mis tähendab, et riist- ja tarkvara ning välisseadmed tarnitakse integreeritult ja kohe kasutuselevõtuks valmis. See säästab teid sobimatute komponentide kokkupanemisest.

Levinud vormitegurid

Kõik kioskid ei näe ühesugused välja. Tavaliselt on näha kolme stiili:

• Eraldiseisvad kioskid seisavad põrandal eraldi, sobivad suurepäraselt suure liiklusega aladele
• Seinale kinnitatavad kioskid säästavad põrandapinda ja toimivad hästi kitsastes kohtades
• Köögilaua kioskid asetsevad olemasolevatel pindadel, näiteks vastuvõtulaudadel.

Teie valik sõltub olemasolevast ruumist, jalakäijate arvust ja konkreetsest kasutusjuhtumist.

Iseteeninduskioski eelised

Iseteeninduskioskid pole lihtsalt uhked terminalid. Õigesti paigutatuna on need kasumit toovad masinad.

Globaalne iseteeninduskioskite turg   jõudis 2025. aastal 37,2 miljardi dollarini ja ettevõtted investeerivad sellesse tehnoloogiasse õigustatult. Investeeringutasuvus räägib enda eest.

Kiirem teenindus, lühemad järjekorrad

Kellelegi ei meeldi oodata. Kioskid lahendavad selle probleemi.

Kioskite kasutuselevõtu aruanne restoranidele   tellimuste töötlemise aeg lüheneb kuni 40% ja järjekorrad lühenevad 25–40%. See pole marginaalne edasiminek. See on muutus kliendivoogudes .

Kui kliendid liiguvad kiiremini, teenindad sa rohkem inimesi. Rohkem inimesi teenindades võrdub suurem tunnitulu.

Kõrgem keskmine tellimuse väärtus

Siin läheb asi huvitavaks. Kioskid ei töötle ainult tellimusi. Nad müüvad lisateenuseid .

McDonald's teatas keskmise tellimuse väärtuse 30% kasvust pärast kioskite kasutuselevõttu. Miks? Sest digitaalsed menüüd kutsuvad pidevalt esile lisandeid ja uuendusi. Ei mingit kohmakat müügikõnet. Ei mingeid väsinud töötajaid, kes unustaksid kombopakkumist mainida.

Numbrid varieeruvad tööstusharude lõikes, kuid kioskites on piletite keskmine suurus 8–15% suurem kui traditsioonilistes letiäärsetes tellimustes.

Tööjõukulude kokkuhoid

Töötajate puudus on praegu jõhker. Riikliku Restoranide Assotsiatsiooni andmetel vajab 45% restoranide operaatoritest klientide nõudluse rahuldamiseks rohkem töötajaid.

Kioskid ei asenda teie meeskonda. Need venitavad seda. Teie töötajad saavad keskenduda toiduvalmistamisele, klienditeenindusele ja ülesannetele, mis tegelikult nõuavad inimlikku lähenemist.

Professionaali nipp:   Tootjad nagu   Hongzhou Smart pakub võtmed kätte kioskilahendusi   integreeritud tarkvaraga, mis tähendab, et te ei vaja juurutuste haldamiseks spetsiaalset IT-meeskonda. See on veel üks tööjõukulude kokkuhoid.

Täiustatud tellimuste täpsus

Väärkommunikatsioon tapab klientide rahulolu. Kui klient ise oma tellimuse sisestab, siis ei teki hetke, kus „ma ütlesin sibulat mitte “ tunnet.

Digitaalne tellimine kõrvaldab vahendajad ja sellega kaasnevad vead. Tulemus? Vähem pakkumisi, vähem kaebusi, rahulolevamad kliendid.

Saadavus ööpäevaringselt

Kioskites ei teatata haiguslehele. Nad ei vaja pause. Hästi paigutatud iseteeninduskiosk töötab ööpäevaringselt, teenindades kliente ka siis, kui teie töötajad pole saadaval.

See on eriti väärtuslik järgmistes olukordades:

• Hotellid (hilisõhtune sisseregistreerimine)
• Haiglad (patsientide registreerimine väljaspool tööaega)
• Lennujaamad (varahommikused lennule registreerimised)

Iseteeninduskioski rakendused

Iseteeninduskioskid on levinud palju kaugemale kiirtoidust. Siin on nende suurim mõju.

Restoranid ja kiirteenindus

See on kioskite kasutuselevõtu epitsenter.

Alates McDonald'sist kuni kohalike tako-restoranideni aitavad isetellimuskioskid vähendada ooteaegu, parandada tellimuste täpsust ja vabastada töötajaid, et nad saaksid keskenduda toidu valmistamisele ja serveerimisele.

Kioskid haldavad ka järgmist:

• Menüü sirvimine kõrgresolutsiooniliste piltidega
• Tellimuse kohandamine (lisandid, toitumisalased kohandused)
• Maksete töötlemine (kaart, NFC, mobiilirahakotid)
• Lojaalsusprogrammi integratsioon

Hongzhou Smarti isetellimiskogid   on spetsiaalselt restoranide jaoks loodud ning varustatud vastupidavate puutetundlike ekraanide ja integreeritud termoprinteritega, mis suudavad hakkama saada suuremahuliste tellimustega.

Jaekaubandus ja iseteeninduskassad

Jaemüügi iseteeninduskassad moodustasid 2024. aastal ligikaudu 60% kõigist uutest kioskite paigaldustest.

Lisaks kassale toimivad jaemüügikioskid järgmiselt:

• Hinnakontrollijad kiireks skaneerimiseks
• Tooteotsija laoseisu otsimiseks
• Lõputuid vahekäike laost puuduvate toodete tellimiseks

Eesmärk on lihtne: hoida kliendid liikvel ilma teenindust ohverdamata.

Tervishoid ja haiglad

2024. aastal hinnati patsientide iseteeninduskioskite turu väärtuseks 1,14 miljardit USA dollarit ja eeldatavasti ulatub see   7,68 miljardit USA dollarit ja 15,8% aastane kasvumäär aastatel 2025–2037 .

Haigla kioskid lihtsustavad:

• Patsiendi registreerimine ja vastuvõtt
• Kindlustuse kontrollimine
• Teekonna ja juhiste leidmine
• Retseptiravimite kättesaamine

See vähendab haldusprobleeme ja võimaldab meditsiinipersonalil keskenduda patsientide ravile. Hongzhou Smart pakub privaatsusekraanide ja turvalise andmetöötlusega tervishoiukioskeid, et täita vastavusnõudeid.

Hotellid ja külalislahkus

Külalised saavad vastuvõtulauast mööda minna, kuna neil on iseteeninduslikud sisse- ja väljaregistreerimiskioskid, mis on sageli varustatud ka toavõtmete väljastamiseks.

Hotelli kioskite käepide:

• 24/7 sisse- ja väljaregistreerimine
• Toavõtme väljastamine
• Täienduspakkumised ja lisateenused
• Uksehoidja taotlused

Piiratud vastuvõtuteenindusega majutusasutuste jaoks on see mängumuutja.   Hongzhou Smarti hotelli sisseregistreerimiskioskid   integreerida kinnisvarahaldussüsteemidega (PMS) reaalajas ruumide määramiseks.

Pangandus- ja finantsteenused

Sularahaautomaadid olid algsed iseteeninduskioskid. Tänapäeval on pangakioskid palju kaugemale jõudnud.

Kaasaegsed finantskioskid toetavad:

• Sularaha sisse- ja väljamaksed
• Konto avamine
• Arvete maksmine
• Videopangandus kaugkassapidajatega

Hongzhou Smart toodab sularahaautomaate/CDM-automaate, mobiilseid sularahaautomaate ja valuutavahetuskioskeid, mida kasutatakse pankades enam kui 90 riigis.

Telekommunikatsiooni- ja SIM-kaartide väljastamine

Telekommunikatsiooniteenuse pakkujad kasutavad kioskeid järgmistel eesmärkidel:

• SIM-kaardi müügiautomaadid
• Mobiiltelefoni laadimine
• Arvete maksmine
• Paketi uuendused

See on eriti populaarne lennujaamades ja ühistranspordi sõlmpunktides, kus reisijad vajavad kohest ühendust.   Hongzhou Smarti telekommunikatsiooni SIM-kioskeid kasutatakse ülemaailmselt operaatorite jaoks, kes soovivad pakkuda ööpäevaringset teenust ilma jaemüügikohti töötajaid palkamata.

Valitsus ja avalikud teenused

Valitsuse iseteeninduskioskid muudavad avalikud teenused kiiremaks. Need võimaldavad kodanikel koheselt uuendada sõidukite registreeringuid, maksta arveid ja printida dokumente, ilma järjekorras ootamata.

Muud valitsuse rakendused hõlmavad järgmist:

• Passi ja viisa vormistamine
• Maksude maksmine
• Loataotlused
• Teejuhis avalikes hoonetes

Ehitage Hongzhou Smartiga nutikamaid toiminguid

Iseteeninduskioskid pole trend. Need on klientide ootuste uus alus. Olenemata sellest, kas peate restorani, hotelli, haiglat või jaemüügipoodi, on matemaatika selge: kiirem teenindus, suurem tellimuste väärtus ja väiksem tööjõusõltuvus.

Siin on peamised järeldused:

• Iseteeninduskiosk on interaktiivne terminal, mis võimaldab klientidel iseseisvalt ülesandeid täita.
• Kioskid võivad järjepideva lisamüügi abil suurendada tellimuse keskmist väärtust 10–30%.
• Kioski juurutamisega paraneb tellimuste töötlemise kiirus kuni 40%
• Rakendused hõlmavad restorane, jaemüüki, tervishoidu, hotelle, pangandust, telekommunikatsiooni ja valitsusasutusi
• Õige kiosk ühendab endas vastupidava riistvara, intuitiivse tarkvara ja sujuva välisseadmete integratsiooni

Kui hindate kioskilahendusi,   Hongzhou Smartil on üle 20 aasta tootmiskogemust   üle 450 000 üksuse, mis on paigutatud enam kui 90 riiki.

Meie võtmed kätte ODM ja OEM lahendused   Hõlmab kõike alates ise tellimiskioskitest kuni hotellide sisseregistreerimisterminalideni, millel kõigil on ISO sertifikaadid ja ettevõttesisene tarkvaraarendus. Üks partner, üks lahendus, null peavalu.