సెల్ఫ్ సర్వీస్ కియోస్క్ అంటే ఏమిటి? కొనుగోలుదారుల గైడ్

మీ కస్టమర్‌లు వేచి ఉండటాన్ని ఇష్టపడరు. ఇటీవలి అధ్యయనంలో తేలింది ఏమిటంటే   లైన్ చాలా పొడవుగా ఉంటే 75% మంది దుకాణదారులు కొనుగోలును వదిలివేస్తారు . సెల్ఫ్ సర్వీస్ కియోస్క్‌లు ఆ సమస్యను పరిష్కరిస్తాయి మరియు ప్రతి పరిశ్రమలో వ్యాపారాలు ఎలా పనిచేస్తాయో అవి తిరిగి రూపొందిస్తున్నాయి. కానీ సరైనదాన్ని ఎంచుకోవడం? అక్కడే విషయాలు గజిబిజిగా మారతాయి.

ఈ గైడ్ మీరు తెలుసుకోవలసిన ప్రతిదాన్ని విచ్ఛిన్నం చేస్తుంది:

• సెల్ఫ్ సర్వీస్ కియోస్క్ అంటే ఏమిటి (మరియు కాదు)
• మీ వ్యాపారం మరియు కస్టమర్లకు నిజమైన ప్రయోజనాలు
• రెస్టారెంట్ల నుండి ఆసుపత్రుల వరకు పరిశ్రమ అనువర్తనాలు

మీరు పాత సిస్టమ్‌లను అప్‌గ్రేడ్ చేస్తున్నా లేదా మొదటిసారి కియోస్క్‌లను మోహరిస్తున్నా, మీరు ఖచ్చితంగా ఏమి చూడాలో తెలుసుకుని వెళ్ళిపోతారు. దానిలోకి ప్రవేశిద్దాం.

సెల్ఫ్ సర్వీస్ కియోస్క్ అంటే ఏమిటి?

సెల్ఫ్-సర్వీస్ కియోస్క్ అనేది ఒక ఇంటరాక్టివ్ డిజిటల్ టెర్మినల్, ఇది సిబ్బంది సహాయం లేకుండా కస్టమర్‌లు తమంతట తాముగా పనులు పూర్తి చేసుకోవడానికి వీలు కల్పిస్తుంది. మెక్‌డొనాల్డ్స్‌లోని టచ్‌స్క్రీన్‌ల గురించి ఆలోచించండి, అక్కడ మీరు బిగ్ మాక్‌ను ఆర్డర్ చేస్తారు. లేదా విమానాశ్రయాలలో చెక్-ఇన్ యంత్రాలు ఉంటాయి. అది చర్యలో ఉన్న సెల్ఫ్-సర్వీస్ కియోస్క్.

ఈ యంత్రాలు హార్డ్‌వేర్ (టచ్‌స్క్రీన్, చెల్లింపు టెర్మినల్, ప్రింటర్) ను సాఫ్ట్‌వేర్ (మీరు ట్యాప్ చేసే ఇంటర్‌ఫేస్)తో కలిపి వినియోగదారుకు సజావుగా, స్వతంత్ర అనుభవాన్ని సృష్టిస్తాయి.

ఇది వాస్తవానికి ఎలా పనిచేస్తుంది

ఈ ప్రక్రియ కనిపించే దానికంటే సులభం. ఇక్కడ వివరణ ఉంది:

• ఇంటర్‌ఫేస్ టచ్‌స్క్రీన్‌పై ఎంపికలను ప్రదర్శిస్తుంది
• వినియోగదారుడు తమకు అవసరమైన వాటిని (ఉత్పత్తి, సేవ లేదా సమాచారం) ఎంచుకుంటారు.
• సిస్టమ్ అభ్యర్థనను ప్రాసెస్ చేస్తుంది, తరచుగా బ్యాకెండ్ డేటాబేస్‌లకు కనెక్ట్ అవుతుంది.
• టికెట్ ప్రింట్ చేయడం, చెల్లింపును ప్రాసెస్ చేయడం లేదా వంటగదికి ఆర్డర్ పంపడం వంటి చర్యలను కియోస్క్ పూర్తి చేస్తుంది .

ఇదంతా సెకన్లలో జరిగిపోతుంది.

సెల్ఫ్ సర్వీస్ కియోస్క్ యొక్క ముఖ్య భాగాలు

ప్రతి కియోస్క్‌కు మూడు విషయాలు కలిసి పనిచేయడం అవసరం:

కొన్ని కియోస్క్‌లు కేవలం స్క్రీన్ మరియు కార్డ్ రీడర్‌తో మాత్రమే ఉంటాయి. మరికొన్నింటిలో నగదు అంగీకరించే పరికరాలు, ID స్కానర్లు, థర్మల్ ప్రింటర్లు మరియు NFC చెల్లింపు టెర్మినల్స్ వంటి ప్రతిదీ ప్యాక్ చేయబడతాయి.

ప్రో చిట్కా:   కియోస్క్‌ను సోర్సింగ్ చేసేటప్పుడు, హాంగ్‌జౌ స్మార్ట్ వంటి తయారీదారుల కోసం చూడండి.   ఇవి టర్న్‌కీ సొల్యూషన్‌లను అందిస్తాయి, అంటే హార్డ్‌వేర్, సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు పెరిఫెరల్స్ అన్నీ ఇంటిగ్రేటెడ్‌గా మరియు డిప్లాయ్ చేయడానికి సిద్ధంగా ఉంటాయి. ఇది సరిపోలని భాగాలను కలిపి కలపకుండా మిమ్మల్ని కాపాడుతుంది.

సాధారణ రూప కారకాలు

అన్ని కియోస్క్‌లు ఒకేలా కనిపించవు. మీరు సాధారణంగా మూడు శైలులను చూస్తారు:

• నేలపై ఒంటరిగా నిలబడే ఫ్రీస్టాండింగ్ కియోస్క్‌లు , అధిక ట్రాఫిక్ ఉన్న ప్రాంతాలకు అనువైనవి.
• గోడకు అమర్చిన కియోస్క్‌లు నేల స్థలాన్ని ఆదా చేస్తాయి మరియు ఇరుకైన వాతావరణంలో బాగా పనిచేస్తాయి.
• కౌంటర్‌టాప్ కియోస్క్‌లు రిసెప్షన్ డెస్క్‌ల వంటి ఇప్పటికే ఉన్న ఉపరితలాలపై కూర్చుంటాయి.

మీ ఎంపిక అందుబాటులో ఉన్న స్థలం, పాదాల రద్దీ మరియు నిర్దిష్ట వినియోగ సందర్భంపై ఆధారపడి ఉంటుంది.

సెల్ఫ్ సర్వీస్ కియోస్క్ ప్రయోజనాలు

సెల్ఫ్ సర్వీస్ కియోస్క్‌లు కేవలం అందమైన టెర్మినల్స్ మాత్రమే కాదు. సరిగ్గా అమలు చేసినప్పుడు అవి లాభాల యంత్రాలు.

ప్రపంచ స్వీయ-సేవ కియోస్క్ మార్కెట్   2025 లో $37.2 బిలియన్లకు చేరుకుంది , మరియు వ్యాపారాలు ఈ టెక్నాలజీలో డబ్బును కుమ్మరించడానికి ఒక కారణం ఉంది. ROI స్వయంగా మాట్లాడుతుంది.

వేగవంతమైన సేవ, తక్కువ లైన్లు

ఎవరూ వేచి ఉండటానికి ఇష్టపడరు. కియోస్క్‌లు దాన్ని సరిచేస్తాయి.

కియోస్క్‌లను అమలు చేస్తున్న రెస్టారెంట్ల నివేదిక   ఆర్డర్ ప్రాసెసింగ్ సమయాలు 40% వరకు తగ్గాయి, క్యూలు 25-40% తగ్గిపోయాయి. అది స్వల్ప మెరుగుదల కాదు. అది కస్టమర్ ప్రవాహంలో పరివర్తన .

కస్టమర్‌లు వేగంగా తరలివచ్చినప్పుడు, మీరు ఎక్కువ మందికి సేవ చేస్తారు. ఎక్కువ మందికి సేవ చేస్తే గంటకు ఎక్కువ ఆదాయం వస్తుంది.

అధిక సగటు ఆర్డర్ విలువ

ఇక్కడే ఇది ఆసక్తికరంగా ఉంటుంది. కియోస్క్‌లు కేవలం ఆర్డర్‌లను ప్రాసెస్ చేయవు. అవి ఎక్కువగా అమ్ముడవుతాయి .

కియోస్క్‌లను ప్రవేశపెట్టిన తర్వాత మెక్‌డొనాల్డ్స్ సగటు ఆర్డర్ విలువలో 30% పెరుగుదలను నివేదించింది. ఎందుకు? ఎందుకంటే డిజిటల్ మెనూలు నిరంతరం యాడ్-ఆన్‌లు మరియు అప్‌గ్రేడ్‌లను ప్రేరేపిస్తాయి. ఇబ్బందికరమైన అమ్మకాల పిచ్ లేదు. కాంబో డీల్ గురించి ప్రస్తావించడం మర్చిపోయే అలసిపోయిన ఉద్యోగులు లేరు.

పరిశ్రమల వారీగా సంఖ్యలు మారుతూ ఉంటాయి, కానీ కియోస్క్‌లలో సగటు టిక్కెట్ సైజులు సాంప్రదాయ కౌంటర్ ఆర్డర్‌ల కంటే 8-15% ఎక్కువగా ఉంటాయి.

కార్మిక వ్యయ పొదుపులు

ప్రస్తుతం సిబ్బంది కొరత తీవ్రంగా ఉంది. నేషనల్ రెస్టారెంట్ అసోసియేషన్ ప్రకారం, 45% రెస్టారెంట్ ఆపరేటర్లకు కస్టమర్ల డిమాండ్‌ను తీర్చడానికి మరిన్ని ఉద్యోగులు అవసరం.

కియోస్క్‌లు మీ బృందాన్ని భర్తీ చేయవు. అవి మీ బృందాన్ని విస్తరించాయి . మీ సిబ్బంది ఆహార తయారీ, కస్టమర్ సేవ మరియు వాస్తవానికి మానవ స్పర్శ అవసరమయ్యే పనులపై దృష్టి పెట్టవచ్చు.

ప్రో చిట్కా:   తయారీదారులు ఇష్టపడతారు   హాంగ్‌జౌ స్మార్ట్ టర్న్‌కీ కియోస్క్ సొల్యూషన్‌లను అందిస్తుంది   ఇంటిగ్రేటెడ్ సాఫ్ట్‌వేర్‌తో, అంటే విస్తరణలను నిర్వహించడానికి మీకు ప్రత్యేక IT బృందం అవసరం లేదు. అది మరొక లేబర్ ఖర్చు ఆదా అవుతుంది.

మెరుగైన ఆర్డర్ ఖచ్చితత్వం

సమాచార లోపం కస్టమర్ సంతృప్తిని చంపేస్తుంది. కస్టమర్ తమ సొంత ఆర్డర్‌లోకి ప్రవేశించినప్పుడు, "నేను ఉల్లిపాయలు వద్దు అన్నాను" అనే క్షణం ఉండదు .

డిజిటల్ ఆర్డరింగ్ మధ్యవర్తిని మరియు దానితో వచ్చే లోపాలను తొలగిస్తుంది. ఫలితం? తక్కువ కంప్స్, తక్కువ ఫిర్యాదులు, సంతోషకరమైన కస్టమర్లు.

24/7 లభ్యత

కియోస్క్‌లు అనారోగ్యంతో ఉన్నవారిని పిలవవు. వారికి విరామం అవసరం లేదు. మీ సిబ్బంది అందుబాటులో లేనప్పుడు కస్టమర్లకు సేవ చేస్తూ, చక్కగా అమర్చబడిన స్వీయ-సేవా కియోస్క్ 24 గంటలూ పనిచేస్తుంది.

ఇది ముఖ్యంగా విలువైనది:

• హోటళ్ళు (రాత్రిపూట చెక్-ఇన్‌లు)
• ఆసుపత్రులు (పని గంటల తర్వాత రోగి నమోదు)
• విమానాశ్రయాలు (ఉదయం విమాన చెక్-ఇన్‌లు)

స్వీయ-సేవ కియోస్క్ అప్లికేషన్లు

సెల్ఫ్-సర్వీస్ కియోస్క్‌లు ఫాస్ట్ ఫుడ్‌ను దాటి చాలా వరకు వ్యాపించాయి. ఇక్కడే అవి అతిపెద్ద ప్రభావాన్ని చూపుతున్నాయి.

రెస్టారెంట్లు మరియు త్వరిత సేవ

కియోస్క్ స్వీకరణకు ఇది గ్రౌండ్ జీరో.

మెక్‌డొనాల్డ్స్ నుండి స్థానిక టాకో షాపుల వరకు, స్వీయ-ఆర్డరింగ్ కియోస్క్‌లు వేచి ఉండే సమయాన్ని తగ్గించడంలో, ఆర్డర్ ఖచ్చితత్వాన్ని మెరుగుపరచడంలో మరియు ఆహార తయారీ మరియు సేవపై దృష్టి పెట్టడానికి సిబ్బందిని ఖాళీ చేయడంలో సహాయపడతాయి.

కియోస్క్‌లు వీటిని కూడా నిర్వహిస్తాయి:

• అధిక రిజల్యూషన్ చిత్రాలతో మెనూ బ్రౌజింగ్
• ఆర్డర్ అనుకూలీకరణ (అదనపు టాపింగ్స్, డైటరీ సర్దుబాట్లు)
• చెల్లింపు ప్రాసెసింగ్ (కార్డ్, NFC, మొబైల్ వాలెట్లు)
• లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ ఇంటిగ్రేషన్

హాంగ్‌జౌ స్మార్ట్ యొక్క స్వీయ-ఆర్డరింగ్ కియోస్క్‌లు   మన్నికైన టచ్‌స్క్రీన్‌లు మరియు అధిక-వాల్యూమ్ రష్‌లను నిర్వహించగల ఇంటిగ్రేటెడ్ థర్మల్ ప్రింటర్‌లతో ప్రత్యేకంగా రెస్టారెంట్ పరిసరాల కోసం నిర్మించబడ్డాయి.

రిటైల్ మరియు స్వీయ-చెక్అవుట్

2024లో అన్ని కొత్త కియోస్క్ ఇన్‌స్టాలేషన్‌లలో రిటైల్ సెల్ఫ్-చెక్అవుట్ కియోస్క్‌లు దాదాపు 60% వాటా కలిగి ఉన్నాయి.

చెక్అవుట్ కాకుండా, రిటైల్ కియోస్క్‌లు ఇలా కూడా పనిచేస్తాయి:

• త్వరిత స్కాన్‌ల కోసం ధర తనిఖీదారులు
• ఇన్వెంటరీ శోధన కోసం ఉత్పత్తి ఫైండర్లు
• స్టాక్‌లో లేని వస్తువులను ఆర్డర్ చేయడానికి అంతులేని వరుసలు

లక్ష్యం సులభం: సేవలను త్యాగం చేయకుండా కస్టమర్లను కదిలేలా చేయడం.

ఆరోగ్య సంరక్షణ మరియు ఆసుపత్రులు

2024 లో, పేషెంట్ సెల్ఫ్-సర్వీస్ కియోస్క్ మార్కెట్ విలువ USD 1.14 బిలియన్లుగా ఉంది మరియు చేరుకుంటుందని అంచనా   2025 నుండి 2037 వరకు 15.8% CAGR తో USD 7.68 బిలియన్లు .

హాస్పిటల్ కియోస్క్‌ల క్రమబద్ధీకరణ:

• రోగి తనిఖీ మరియు నమోదు
• బీమా ధృవీకరణ
• మార్గనిర్దేశం మరియు దిశలు
• ప్రిస్క్రిప్షన్ పికప్‌లు

ఇది పరిపాలనాపరమైన అడ్డంకులను తగ్గిస్తుంది మరియు వైద్య సిబ్బంది రోగి సంరక్షణపై దృష్టి పెట్టడానికి వీలు కల్పిస్తుంది. హాంగ్‌జౌ స్మార్ట్ గోప్యతా స్క్రీన్‌లు మరియు సమ్మతి అవసరాలను తీర్చడానికి సురక్షితమైన డేటా నిర్వహణతో రూపొందించబడిన ఆరోగ్య సంరక్షణ కియోస్క్‌లను అందిస్తుంది.

హోటళ్ళు మరియు ఆతిథ్యం

అతిథులు సెల్ఫ్-చెక్-ఇన్/అవుట్ కియోస్క్‌లతో ఫ్రంట్ డెస్క్‌ను దాటవేయవచ్చు, తరచుగా గది కీలను పంపిణీ చేయడానికి అమర్చబడి ఉంటాయి.

హోటల్ కియోస్క్‌ల హ్యాండిల్:

• 24/7 చెక్-ఇన్ మరియు చెక్-అవుట్
• గది తాళపు చెవుల పంపిణీ
• ఆఫర్‌లు మరియు యాడ్-ఆన్ సేవలను అప్‌గ్రేడ్ చేయండి
• ద్వారపాలకుడి అభ్యర్థనలు

పరిమిత ఫ్రంట్ డెస్క్ కవరేజ్ ఉన్న ప్రాపర్టీలకు, ఇది గేమ్-ఛేంజర్.   హాంగ్‌జౌ స్మార్ట్ హోటల్ చెక్-ఇన్ కియోస్క్‌లు   రియల్ టైమ్ రూమ్ అసైన్‌మెంట్‌ల కోసం ప్రాపర్టీ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్స్ (PMS) తో అనుసంధానించండి.

బ్యాంకింగ్ మరియు ఆర్థిక సేవలు

ATMలు అసలు స్వయం-సేవ కియోస్క్‌లు. నేడు, బ్యాంకింగ్ కియోస్క్‌లు చాలా ముందుకు వెళ్తాయి.

ఆధునిక ఆర్థిక కియోస్క్‌లు మద్దతు:

• నగదు డిపాజిట్లు మరియు ఉపసంహరణలు
• ఖాతా తెరవడం
• బిల్లు చెల్లింపులు
• రిమోట్ టెల్లర్లతో వీడియో బ్యాంకింగ్

హాంగ్‌జౌ స్మార్ట్ 90+ దేశాలలో బ్యాంకుల్లో ఉపయోగించే ATM/CDM యంత్రాలు, మొబైల్ మనీ ATMలు మరియు కరెన్సీ మార్పిడి కియోస్క్‌లను తయారు చేస్తుంది.

టెలికాం మరియు సిమ్ కార్డుల పంపిణీ

టెలికాం ప్రొవైడర్లు కియోస్క్‌లను వీటి కోసం ఉపయోగిస్తారు:

• సిమ్ కార్డుల విక్రయం
• మొబైల్ టాప్-అప్‌లు
• బిల్లు చెల్లింపులు
• అప్‌గ్రేడ్‌లను ప్లాన్ చేయండి

ప్రయాణికులకు తక్షణ కనెక్టివిటీ అవసరమయ్యే విమానాశ్రయాలు మరియు రవాణా కేంద్రాలలో ఇది ప్రత్యేకంగా ప్రాచుర్యం పొందింది.   రిటైల్ స్థానాల్లో సిబ్బందిని నియమించకుండా 24/7 సేవలను అందించాలనుకునే క్యారియర్‌ల కోసం హాంగ్‌జౌ స్మార్ట్ టెలికాం సిమ్ కియోస్క్‌లు ప్రపంచవ్యాప్తంగా అందుబాటులో ఉన్నాయి.

ప్రభుత్వం మరియు ప్రజా సేవలు

ప్రభుత్వ స్వయం-సేవ కియోస్క్‌లు ప్రజా సేవలను వేగవంతం చేస్తాయి. ఇవి పౌరులు లైన్‌లో వేచి ఉండకుండా వాహన రిజిస్ట్రేషన్‌లను తక్షణమే పునరుద్ధరించడానికి, బిల్లులు చెల్లించడానికి మరియు పత్రాలను ముద్రించడానికి అనుమతిస్తాయి.

ఇతర ప్రభుత్వ దరఖాస్తులలో ఇవి ఉన్నాయి:

• పాస్‌పోర్ట్ మరియు వీసా ప్రాసెసింగ్
• పన్ను చెల్లింపులు
• దరఖాస్తులను అనుమతించండి
• ప్రభుత్వ భవనాలలో మార్గాలను గుర్తించడం

హాంగ్‌జౌ స్మార్ట్‌తో స్మార్ట్ ఆపరేషన్‌లను రూపొందించండి

సెల్ఫ్-సర్వీస్ కియోస్క్‌లు ఒక ట్రెండ్ కాదు. అవి కస్టమర్ అంచనాలకు కొత్త బేస్‌లైన్. మీరు రెస్టారెంట్, హోటల్, హాస్పిటల్ లేదా రిటైల్ స్టోర్ నడుపుతున్నా, గణితం స్పష్టంగా ఉంది: వేగవంతమైన సేవ, అధిక ఆర్డర్ విలువలు మరియు తక్కువ కార్మిక ఆధారపడటం.

ఇక్కడ కీలకమైన అంశాలు ఉన్నాయి:

• సెల్ఫ్-సర్వీస్ కియోస్క్ అనేది ఒక ఇంటరాక్టివ్ టెర్మినల్, ఇది కస్టమర్‌లు స్వతంత్రంగా పనులు పూర్తి చేయడానికి వీలు కల్పిస్తుంది.
• కియోస్క్‌లు స్థిరమైన అప్‌సెల్లింగ్ ద్వారా సగటు ఆర్డర్ విలువను 10-30% పెంచుతాయి.
• కియోస్క్ విస్తరణతో ఆర్డర్ ప్రాసెసింగ్ వేగం 40% వరకు మెరుగుపడుతుంది
• అప్లికేషన్లు రెస్టారెంట్లు, రిటైల్, హెల్త్‌కేర్, హోటళ్ళు, బ్యాంకింగ్, టెలికాం మరియు ప్రభుత్వం వరకు విస్తరించి ఉన్నాయి
• కుడి కియోస్క్ మన్నికైన హార్డ్‌వేర్, సహజమైన సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు సజావుగా పరిధీయ ఇంటిగ్రేషన్‌ను మిళితం చేస్తుంది.

మీరు కియోస్క్ పరిష్కారాలను మూల్యాంకనం చేస్తుంటే,   హాంగ్‌జౌ స్మార్ట్ 20+ సంవత్సరాల తయారీ అనుభవాన్ని తెస్తుంది   90+ దేశాలలో 450,000 కంటే ఎక్కువ యూనిట్లు మోహరించబడ్డాయి.

మా టర్న్‌కీ ODM మరియు OEM పరిష్కారాలు   స్వీయ-ఆర్డరింగ్ కియోస్క్‌ల నుండి హోటల్ చెక్-ఇన్ టెర్మినల్స్ వరకు ప్రతిదీ కవర్ చేస్తుంది, అన్నీ ISO సర్టిఫికేషన్‌లు మరియు ఇన్-హౌస్ సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలప్‌మెంట్ ద్వారా మద్దతు ఇవ్వబడతాయి. ఒక భాగస్వామి, ఒక పరిష్కారం, తలనొప్పులు లేవు.