Cos'è un chiosco self-service? Guida per l'acquirente

I tuoi clienti odiano aspettare. Uno studio recente ha scoperto che   Il 75% degli acquirenti abbandona un acquisto se la coda è troppo lunga . I chioschi self-service risolvono questo problema e stanno rimodellando il modo in cui le aziende operano in ogni settore. Ma scegliere quello giusto? È qui che le cose si complicano.

Questa guida spiega tutto ciò che devi sapere:

• Cos'è (e cosa non è) un chiosco self-service
• I veri vantaggi per la tua attività e per i tuoi clienti
• Applicazioni industriali dai ristoranti agli ospedali

Che tu stia aggiornando sistemi obsoleti o implementando chioschi per la prima volta, saprai esattamente cosa cercare. Approfondiamo l'argomento.

Cos'è un chiosco self-service?

Un chiosco self-service è un terminale digitale interattivo che consente ai clienti di completare le proprie attività in autonomia, senza l'assistenza del personale. Pensate ai touchscreen di McDonald's dove si ordina un Big Mac. O alle macchinette per il check-in negli aeroporti. Ecco un chiosco self-service in azione.

Questi dispositivi combinano l'hardware (touchscreen, terminale di pagamento, stampante) con il software (l'interfaccia tramite cui si tocca) per creare un'esperienza fluida e indipendente per l'utente.

Come funziona realmente

Il procedimento è più semplice di quanto sembri. Ecco come funziona:

• L'interfaccia visualizza le opzioni su un touchscreen
• L'utente seleziona ciò di cui ha bisogno (un prodotto, un servizio o un'informazione)
• Il sistema elabora la richiesta, spesso connettendosi ai database backend
• Il chiosco completa l'azione , che si tratti di stampare un biglietto, elaborare un pagamento o inviare un ordine alla cucina

Tutto questo avviene in pochi secondi.

Componenti chiave di un chiosco self-service

Ogni chiosco ha bisogno di tre cose che funzionino insieme:

Alcuni chioschi sono essenziali, con solo uno schermo e un lettore di carte. Altri sono dotati di tutto : accettatori di contanti, scanner di documenti d'identità, stampanti termiche e terminali di pagamento NFC.

Consiglio da professionista:   Quando si acquista un chiosco, cercare produttori come Hongzhou Smart   che offrono soluzioni chiavi in ​​mano, ovvero hardware, software e periferiche sono tutti integrati e pronti per l'implementazione. Questo vi evita di dover assemblare componenti non compatibili.

Fattori di forma comuni

Non tutti i chioschi sono uguali. In genere ne troverai tre stili:

• I chioschi indipendenti sono posizionati autonomamente sul pavimento, ideali per aree ad alto traffico
• I chioschi a parete consentono di risparmiare spazio sul pavimento e funzionano bene in ambienti ristretti
• I chioschi da banco si appoggiano su superfici esistenti come i banconi della reception

La scelta dipende dallo spazio disponibile, dal traffico pedonale e dal caso d'uso specifico.

Vantaggi del chiosco self-service

I chioschi self-service non sono solo terminali di lusso. Sono macchine da profitto se utilizzati correttamente.

Il mercato globale dei chioschi self-service   ha raggiunto i 37,2 miliardi di dollari nel 2025 , e c'è un motivo per cui le aziende stanno investendo in questa tecnologia. Il ROI parla da solo.

Servizio più veloce, code più brevi

A nessuno piace aspettare. I chioschi risolvono il problema.

Rapporto sui ristoranti che implementano i chioschi   I tempi di elaborazione degli ordini sono diminuiti fino al 40%, con code ridotte del 25-40%. Non si tratta di un miglioramento marginale. Si tratta di una trasformazione nel flusso di clienti.

Quando i clienti si muovono più velocemente, servi più persone. Più persone servite equivalgono a più ricavi orari.

Valore medio degli ordini più elevato

Ed è qui che la cosa si fa interessante. I chioschi non si limitano a elaborare gli ordini. Fanno anche upselling .

McDonald's ha registrato un aumento del 30% del valore medio degli ordini dopo l'introduzione dei chioschi. Perché? Perché i menu digitali propongono costantemente opzioni aggiuntive e aggiornamenti. Niente imbarazzanti proposte di vendita. Nessun dipendente stanco che dimentica di menzionare l'offerta combinata.

I numeri variano a seconda del settore, ma le dimensioni medie dei biglietti acquistati presso i chioschi sono superiori dell'8-15% rispetto agli ordini effettuati allo sportello tradizionale.

Risparmio sui costi di manodopera

La carenza di personale è attualmente molto grave. Secondo la National Restaurant Association, il 45% dei ristoratori ha bisogno di più dipendenti per soddisfare la domanda dei clienti.

I chioschi non sostituiscono il tuo team. Lo ampliano . Il tuo personale può concentrarsi sulla preparazione del cibo, sul servizio clienti e su attività che richiedono effettivamente un tocco umano.

Consiglio da professionista:   Produttori come   Hongzhou Smart offre soluzioni chiavi in ​​mano per chioschi   con software integrato, il che significa che non è necessario un team IT dedicato per gestire le distribuzioni. Questo rappresenta un ulteriore risparmio sui costi di manodopera.

Precisione degli ordini migliorata

La mancanza di comunicazione mina la soddisfazione del cliente. Quando un cliente inserisce il proprio ordine, non c'è il momento "Ho detto niente cipolle".

Gli ordini digitali eliminano l'intermediario e gli errori che ne conseguono. Il risultato? Meno sconti, meno reclami, clienti più soddisfatti.

Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7

I chioschi non si ammalano. Non hanno bisogno di pause. Un chiosco self-service ben posizionato è operativo 24 ore su 24, servendo i clienti anche quando il personale non è disponibile.

Ciò è particolarmente utile in:

• Hotel (check-in a tarda notte)
• Ospedali (registrazione pazienti fuori orario)
• Aeroporti (check-in dei voli la mattina presto)

Applicazioni per chioschi self-service

I chioschi self-service si sono diffusi ben oltre il fast food. Ecco dove stanno avendo il maggiore impatto.

Ristoranti e servizi rapidi

Questo è il punto di partenza per l'adozione dei chioschi.

Dai McDonald's ai negozi di tacos locali, i chioschi self-service aiutano a ridurre i tempi di attesa, a migliorare la precisione degli ordini e a liberare il personale per concentrarsi sulla preparazione e sul servizio del cibo.

I chioschi gestiscono anche:

• Navigazione nel menu con immagini ad alta risoluzione
• Personalizzazione dell'ordine (condimenti extra, modifiche dietetiche)
• Elaborazione dei pagamenti (carta, NFC, portafogli mobili)
• Integrazione del programma fedeltà

Chioschi self-order di Hongzhou Smart   sono progettati appositamente per gli ambienti della ristorazione, con touchscreen resistenti e stampanti termiche integrate in grado di gestire grandi volumi di stampa.

Vendita al dettaglio e self-checkout

Nel 2024, circa il 60% di tutte le nuove installazioni di chioschi sono state realizzate con casse automatiche .

Oltre alla cassa, i chioschi al dettaglio svolgono le seguenti funzioni:

• Verificatori di prezzo per scansioni rapide
• Strumenti di ricerca prodotti per la ricerca di inventario
• Corsie infinite per ordinare articoli non disponibili in magazzino

L'obiettivo è semplice: far sì che i clienti continuino a viaggiare senza sacrificare il servizio.

Sanità e ospedali

Nel 2024, il mercato dei chioschi self-service per i pazienti è stato valutato a 1,14 miliardi di dollari e si prevede che raggiungerà   7,68 miliardi di USD con un CAGR del 15,8% dal 2025 al 2037 .

I chioschi ospedalieri semplificano:

• Registrazione e accettazione del paziente
• Verifica assicurativa
• Orientamento e indicazioni
• Ritiro delle prescrizioni

Ciò riduce i colli di bottiglia amministrativi e consente al personale medico di concentrarsi sull'assistenza ai pazienti. Hongzhou Smart offre chioschi sanitari progettati con schermi per la privacy e gestione sicura dei dati per soddisfare i requisiti di conformità.

Hotel e ospitalità

Gli ospiti possono evitare di passare per la reception grazie ai chioschi self-check-in/out, spesso attrezzati per distribuire le chiavi delle camere.

I chioschi degli hotel gestiscono:

• Check-in e check-out 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Distribuzione delle chiavi della camera
• Offerte di upgrade e servizi aggiuntivi
• Richieste di concierge

Per le strutture con una copertura limitata della reception, questa è una vera svolta.   Chioschi per il check-in degli hotel di Hongzhou Smart   integrazione con i sistemi di gestione immobiliare (PMS) per l'assegnazione delle stanze in tempo reale.

Servizi bancari e finanziari

Gli sportelli bancomat erano i primi chioschi self-service. Oggi, i chioschi bancari offrono molto di più.

I moderni chioschi finanziari supportano:

• Depositi e prelievi di contanti
• Apertura del conto
• Pagamenti di bollette
• Video banking con operatori remoti

Hongzhou Smart produce sportelli bancomat/CDM, sportelli bancomat per denaro mobile e chioschi per il cambio valuta utilizzati nelle banche di oltre 90 paesi.

Telecomunicazioni e distribuzione di schede SIM

I fornitori di servizi di telecomunicazioni utilizzano i chioschi per:

• Vendita di schede SIM
• Ricariche cellulari
• Pagamenti di bollette
• Aggiornamenti del piano

Questa soluzione è particolarmente diffusa negli aeroporti e negli hub di transito, dove i viaggiatori hanno bisogno di una connettività immediata.   I chioschi SIM per telecomunicazioni di Hongzhou Smart sono distribuiti in tutto il mondo per gli operatori che desiderano offrire un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza dover assumere personale nei punti vendita.

Governo e servizi pubblici

I chioschi self-service governativi velocizzano i servizi pubblici. Consentono ai cittadini di rinnovare la registrazione dei veicoli, pagare le bollette e stampare documenti all'istante, senza dover fare la fila.

Altre applicazioni governative includono:

• Elaborazione di passaporti e visti
• Pagamenti delle tasse
• Domande di permesso
• Segnaletica negli edifici pubblici

Costruisci operazioni più intelligenti con Hongzhou Smart

I chioschi self-service non sono una tendenza. Sono il nuovo punto di riferimento per le aspettative dei clienti. Che gestiate un ristorante, un hotel, un ospedale o un negozio al dettaglio, i calcoli sono chiari: servizio più rapido, ordini di valore più elevato e minore dipendenza dalla manodopera.

Ecco i punti chiave:

• Un chiosco self-service è un terminale interattivo che consente ai clienti di completare le attività in modo indipendente
• I chioschi possono aumentare il valore medio degli ordini del 10-30% attraverso un upselling costante
• La velocità di elaborazione degli ordini migliora fino al 40% con l'implementazione del chiosco
• Le applicazioni spaziano nei settori della ristorazione, della vendita al dettaglio, dell'assistenza sanitaria, degli hotel, delle banche, delle telecomunicazioni e della pubblica amministrazione
• Il chiosco giusto combina hardware durevole, software intuitivo e integrazione periferica senza soluzione di continuità

Se stai valutando soluzioni per chioschi,   Hongzhou Smart vanta oltre 20 anni di esperienza nella produzione   con oltre 450.000 unità distribuite in più di 90 paesi.

Le nostre soluzioni chiavi in ​​mano ODM e OEM   Coprono tutto, dai chioschi self-order ai terminali per il check-in degli hotel, tutti supportati da certificazioni ISO e sviluppo software interno. Un partner, una soluzione, zero grattacapi.