10 vantaggi dei chioschi sanitari per pazienti e studi medici

Se la reception è affollata, non hai bisogno di un report, lo senti. La fila si allunga. I pazienti iniziano a guardarsi intorno. Il personale cerca di rispondere alle domande mentre si occupa anche del check-in, compila moduli, chiama, paga... tutto. E il più piccolo intoppo si trasforma in un ritardo per tutti coloro che ci lavorano.

Fortunatamente, risolvere questo problema non significa trasformare la tua clinica in un ambiente "niente operatori, tocca lo schermo". Un chiosco sanitario funziona al meglio quando esegue le attività e lascia il personale libero per tutto il resto. È un paio di mani in più per il check-in, la compilazione dei moduli, i pagamenti di base e l'orientamento.

Alcuni team temono che i chioschi possano frustrare i pazienti o rendere l'atrio freddo. Questo di solito accade quando sono complicati o forzati. Quando il flusso è semplice e il personale è comunque chiaramente disponibile, sembra una corsia preferenziale: facoltativa, utile e non un ostacolo.

Ecco i 10 vantaggi che le cliniche notano per prime dopo aver installato un chiosco sanitario.

1) Check-in più veloce e code di attesa più brevi

La maggior parte delle giornate "in ritardo" iniziano allo sportello. Un chiosco sanitario offre ai pazienti un secondo punto di partenza per la visita, quindi lo sportello non è l'unico punto di accesso.

È più utile quando gestisce gli aspetti fondamentali:

• Conferma l'appuntamento
• Aggiorna un paio di dettagli
• Completa il check-in e prosegui

Non si tratta di tecnologia, si tratta di eliminare il singolo collo di bottiglia.

2) Meno scartoffie, meno moduli ripetuti

La carta è subdola e non sembra un problema finché non ti ritrovi a maneggiarne pile, tutto il giorno, tutti i giorni.

Un chiosco medico visualizza i moduli di ammissione sullo schermo, in modo che le informazioni vengano acquisite direttamente. Ciò significa:

• Meno pagine mancanti
• Meno moduli compilati a metà
• Minor tempo di scansione/archiviazione
• Meno momenti del tipo "l'hai riempito l'ultima volta, ma..."

3) Maggiore accuratezza dei dati (e meno errori di registrazione)

La maggior parte dei problemi amministrativi inizia con piccoli errori: una cifra sbagliata in un numero di telefono, una data di nascita non corrispondente, un nome scritto in modo diverso dall'ultima volta o un dettaglio assicurativo non corrispondente. Poi, la fatturazione subisce ritardi, le richieste di rimborso vengono respinte, i registri vengono duplicati e il personale perde tempo a sistemare cose che non dovrebbero essere sistemate.

Un chiosco sanitario è utile perché i pazienti possono vedere cosa hanno digitato e correggerlo prima di inviarlo. Alcune configurazioni supportano anche opzioni di verifica dell'identità, a seconda della configurazione e delle regole locali, il che può ridurre ulteriormente le discrepanze.

Fonte: istock

4) Maggiore privacy del paziente alla reception

Le reception sono pubbliche, le persone stanno vicine, le voci si sentono. Alcuni pazienti non vogliono rivelare i propri dati personali ad alta voce in una hall affollata.

Un chiosco ospedaliero offre ai pazienti un modo più privato per gestire passaggi di base come il check-in e la conferma delle informazioni, soprattutto se si posiziona il chiosco con un po' di spazio libero e schermi per la privacy dove necessario.

5) Raccolta dei pagamenti più fluida e meno interazioni imbarazzanti

I copagamenti e i pagamenti di base possono rallentare la reception proprio nel momento sbagliato, quando la coda è già in arrivo e i telefoni non si fermano.

I chioschi sanitari sono in grado di elaborare pagamenti semplici ed emettere una ricevuta/conferma. Ciò impedirà che lo sportello si trasformi in una postazione di pagamento e contribuirà a mantenere la hall libera, consentendo la continuità del flusso di visitatori.

6) Orientamento chiaro: "Dove vado adesso? "

L'orientamento è uno di quei piccoli problemi che si verificano durante tutto il giorno. I pazienti sono stressati, in ritardo, insicuri e vagano o continuano a tornare alla reception.

Un chiosco ospedaliero può fornire:

• Mappe e indicazioni stradali
• Prompt del dipartimento
• Istruzioni "Prosegui qui" dopo il check-in.

Questo aspetto è particolarmente importante nelle strutture più grandi, negli edifici a più piani e nei campus universitari, dove la segnaletica non è in grado di coprire ogni situazione.

Fonte: istock

7) Riduzione del carico di lavoro per i team di reception e amministrazione

Un chiosco non sostituisce il personale, ma gli toglie il carico di lavoro ripetitivo.

Quando le attività di routine vengono trasferite a un chiosco medico (registrazione, aggiornamenti, stampa delle istruzioni), il personale recupera tempo per il vero lavoro:

• Problemi di programmazione
• Casi speciali
• Domande sull'assicurazione
• Aiutare i pazienti ansiosi o confusi
• Gestire i problemi prima che si trasformino in ritardi

Quando la scrivania ha spazio, tutto sembra più calmo.

8) Esperienza del paziente più coerente in tutte le sedi

Se si hanno più sedi o addirittura personale a rotazione, i processi di accettazione variano. Una sede agisce in un modo, un'altra in modo diverso. I pazienti se ne accorgono e si irritano rapidamente per l'incoerenza.

Un chiosco sanitario aiuta a mantenere coerenti i principi fondamentali:

• Stessi prompt
• Stesso ordine
• Stesso flusso

Questa prevedibilità riduce la confusione e rende le visite più fluide.

9) Maggiore produttività nelle ore di punta (senza ampliare la hall)

Quando il volume aumenta, le cliniche spesso si sentono bloccate: devono assumere più personale o accettare attese più lunghe.

Un chiosco sanitario aumenta la capacità di accettazione senza dover aggiungere un altro bancone. Questo è utile durante:

• picchi stagionali
• campagne di immunizzazione
• Blocchi di follow-up per cure croniche
• Mattine in cui gli arrivi si raggruppano

Non si tratta di affrettare i pazienti, ma di impedire che le attività amministrative di routine rubino tempo agli appuntamenti.

10) Maggiore coinvolgimento del paziente attraverso un semplice self-service

I chioschi possono fare molto di più che effettuare il check-in, ma solo se si semplificano le cose.

A seconda del flusso di lavoro, un chiosco medico può supportare conferme di appuntamenti, avvisi relativi alle prescrizioni e brevi promemoria. Il vantaggio sta nel fatto che è rapido e intuitivo, non come una "mini app" che i pazienti devono imparare a usare nella hall.

La scelta del partner è importante tanto quanto le funzionalità del chiosco

La verità è che i chioschi sono utili solo se affidabili e semplici da usare. Se il flusso è confuso o il chiosco è spesso inutilizzabile, il personale finisce per fare da babysitter e quindi si aggiunge lavoro invece di eliminarlo.

Presso Hongzhou Smart progettiamo e produciamo soluzioni di chioschi intelligenti ODM/OEM per diversi settori, con particolare attenzione agli ambienti sanitari in cui durata e tempi di attività sono prioritari.

Sviluppiamo hardware per chioschi da utilizzare in cliniche e ospedali nella vita reale, per facilitare il check-in, la registrazione e il flusso dei pazienti senza creare attriti. L'azienda aderisce a una filosofia di produzione di qualità, come dimostrato dalle certificazioni ISO 9001 e ISO 13485 (tra le altre).

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