10 vantaxes dos quioscos sanitarios para pacientes e consultas

Se a túa recepción está chea, non necesitas un informe, nótase. A cola medra. Os pacientes comezan a mirar ao redor. O persoal intenta responder preguntas mentres tamén fai o rexistro, os formularios, as chamadas, os pagamentos... todo. E o máis pequeno contratempo convértese nun atraso para todos os que están detrás.

Por sorte, arranxar iso non significa converter a túa clínica nun ambiente de "sen humanos, toca a pantalla". Un quiosco sanitario funciona mellor cando realiza as tarefas e deixa o persoal libre para todo o demais. É un par de mans extra para o rexistro, os formularios, os pagos básicos e a orientación.

Algúns equipos preocúpanse de se os quioscos frustrarán os pacientes ou farán que o vestíbulo pareza frío. Iso adoita ocorrer cando son complicados ou forzados. Cando o fluxo é sinxelo e o persoal aínda está claramente dispoñible, parece unha vía rápida: opcional, útil e non unha barreira.

Aquí tes os 10 beneficios que as clínicas notan primeiro despois de engadir un quiosco sanitario.

1) Rexistro máis rápido e colas de espera máis curtas

A maioría dos días nos que "levamos atraso" comezan no mostrador. Un quiosco sanitario ofrece aos pacientes un segundo lugar para comezar a visita, polo que o mostrador non é a única porta de entrada.

Axuda máis cando se manexa o básico:

• Confirmar a cita
• Actualizar un par de detalles
• Remata o rexistro e continúa

Non se trata de tecnoloxía, senón de eliminar o único obstáculo.

2) Menos papeleo, menos formularios repetidos

O papel é astuto e non parece un problema ata que manexas pilas del, todo o día, todos os días.

Un quiosco médico coloca formularios de admisión na pantalla para que a información se capture directamente. Iso significa:

• Menos páxinas que faltan
• Menos formularios a medio cubrir
• Menos tempo de dixitalización/arquivado
• Menos momentos de "encheches isto a última vez, pero..."

3) Mellor precisión dos datos (e menos erros de rexistro)

A maioría dos problemas administrativos comezan con erros pequenos: un díxito incorrecto nun número de teléfono, unha data de nacemento que non coincide, un nome escrito de forma diferente á última vez ou un detalle do seguro que non coincide. Despois, a facturación atrasa, as reclamacións rexeitan, os rexistros duplícanse e o persoal perde tempo arranxando cousas que non deberían necesitar arranxo.

Un quiosco sanitario axuda porque os pacientes poden ver o que escribiron e corrixilo antes de envialo. Algunhas configuracións tamén admiten opcións de verificación de identidade, dependendo da configuración e das normas locais, o que pode reducir aínda máis as discrepancias.

Fonte: istock

4) Mellora da privacidade do paciente na recepción

Os mostradores de recepción son públicos, como se a xente estivese preto, as voces estivesen presentes. Algúns pacientes non queren dicir detalles persoais en voz alta nun vestíbulo cheo de xente.

Un quiosco hospitalario ofrece aos pacientes unha forma máis privada de xestionar pasos básicos como o rexistro e a confirmación da información, especialmente se colocas o quiosco con pouco espazo para respirar e pantallas de privacidade onde sexa necesario.

5) Cobro de pagamentos máis fluido e menos interaccións incómodas

Os copagos e os pagos básicos poden ralentizar a recepción no momento peor: cando xa se está a formar a cola e os teléfonos non paran.

Os quioscos sanitarios poden procesar pagamentos sinxelos e emitir un recibo/confirmación. Isto evitará que o mostrador se converta nun posto de pago e contribuirá a manter o vestíbulo libre, co fluxo continuado.

6) Indicación clara do camiño: «Onde vou agora? »

A sinalización é un deses pequenos problemas que ocorren todo o día. Os pacientes están estresados, chegan tarde, non están seguros e ou ben se desvían ou seguen volvendo ao mostrador.

Un quiosco hospitalario pode ofrecer:

• Mapas e indicacións
• Indicacións do departamento
• Instrucións para "Ir aquí a continuación" despois do rexistro de entrada.

Isto é máis importante en instalacións máis grandes, edificios de varios pisos e campus onde a sinalización non pode cubrir todas as situacións.

Fonte: istock

7) Redución da carga de traballo para os equipos de recepción e administración

Un quiosco non substitúe o teu persoal, senón que lles quita a carga de traballo repetitiva.

Cando os pasos rutineiros se trasladan a un quiosco médico (rexistro, actualizacións, impresión de instrucións), o persoal recupera tempo para o traballo real:

• Problemas de programación
• Casos especiais
• Preguntas sobre seguros
• Axudando a pacientes ansiosos ou confusos
• Xestionar os problemas antes de que se convertan en atrasos

Cando o escritorio ten espazo para respirar, todo parece máis tranquilo.

8) Unha experiencia do paciente máis consistente en todas as localizacións

Se tes varios centros ou mesmo persoal que rota, os procesos de admisión van á deriva. Un centro faino dun xeito. Noutro faino doutro xeito. Os pacientes nótanse e a inconsistencia molestaos rapidamente.

Un quiosco sanitario axuda a manter a coherencia dos conceptos básicos:

• As mesmas indicacións
• Mesma orde
• Mesmo fluxo

Esa previsibilidade reduce a confusión e fai que as visitas sexan máis fluídas.

9) Mellor rendemento durante as horas punta (sen ampliar o vestíbulo)

Cando o volume aumenta, as clínicas adoitan sentirse estancadas: contratan máis persoal ou aceptan esperas máis longas.

Un quiosco sanitario aumenta a capacidade de recepción sen engadir outro mostrador. Iso axuda durante:

• Aumentos estacionais
• Campañas de inmunización
• Bloques de seguimento de coidados crónicos
• Mañás nas que se concentran as chegadas

Non se trata de apresurar os pacientes, senón de evitar que a administración rutineira roube tempo nas citas.

10) Maior participación dos pacientes mediante un autoservizo sinxelo

Os quioscos poden facer máis que rexistrarse, pero só se o manteñen sinxelo.

Dependendo do teu fluxo de traballo, un quiosco médico pode admitir confirmacións de citas, avisos relacionados con receitas e recordatorios breves. A vitoria reside cando parece rápido e obvio, non como unha "miniaplicación" que os pacientes teñen que descubrir no vestíbulo.

A elección do socio importa tanto como as características do quiosco

A parte honesta: os quioscos só axudan se son fiables e sinxelos. Se o fluxo é confuso ou o quiosco está avariado a miúdo, o persoal acaba coidándoo e entón engades traballo en lugar de eliminalo.

En Hongzhou Smart , deseñamos e fabricamos solucións de quioscos intelixentes ODM/OEM en múltiples industrias, cun forte enfoque en entornos sanitarios onde se priorizan a durabilidade e o tempo de funcionamento.

Desenvolvemos hardware para quioscos para o seu uso en clínicas e hospitais na vida real, para facilitar o rexistro, a recepción e o fluxo de pacientes sen contribuír a friccións. A empresa adhírese a unha filosofía de fabricación de calidade, como demostran as certificacións ISO 9001 e ISO 13485 (entre outras).

Se estás buscando algo fiable provedor de quioscos sanitarios , póñase en contacto connosco para obter detalles prácticos:

• Volume de pacientes e horas punta
• Disposición do teu vestíbulo e restricións de espazo
• O que queres que xestione o quiosco (rexistro, pagamentos, sinalización, xestión de colas)
• Calquera necesidade de marca ou integración

A partir de aí, axudarémosche a escoller unha configuración de quiosco sensata e o seguinte paso: unha chamada rápida, unha lista curta ou un orzamento sinxelo.