医疗自助服务终端为患者和医疗机构带来的10大益处

如果前台很忙，你不需要报告就能感受到。队伍越来越长，病人开始四处张望。工作人员一边要回答问题，一边还要办理登记、填写表格、接听电话、处理付款……所有的事情都要做。哪怕是最微小的延误，都会影响到后面所有人。

幸运的是，解决这个问题并不意味着要把诊所变成“无人值守，全程点击屏幕”的环境。医疗自助服务终端的最佳用途是完成各项任务，让工作人员腾出时间处理其他事务。它可以作为额外的帮手，协助办理登记、填写表格、进行基本支付和指引方向。

有些团队担心自助服务终端会让患者感到沮丧，或者让候诊室显得冷清。这种情况通常发生在流程复杂或强制使用时。如果流程简单，且工作人员随时待命，自助服务终端就会像一条快速通道：可选、实用，而且不会造成阻碍。

以下是诊所增设健康自助服务终端后首先注意到的 10 个好处。

1）更快的办理入住手续和更短的等待时间

大多数“我们进度落后”的情况都是从前台开始的。医疗自助服务终端为患者提供了第二个就诊起点，因此前台不再是唯一的入口。

它最擅长处理基本问题：

• 确认预约
• 更新一些细节
• 完成入住手续后继续前进

关键不在于技术，而在于消除唯一的瓶颈。

2）减少文书工作，减少重复表格填写。

纸张很狡猾，乍一看似乎不是问题，但当你每天都要处理成堆的纸张时，就会发现问题所在。

医疗自助服务终端将信息采集表显示在屏幕上，以便直接采集信息。这意味着：

• 缺失页面较少
• 减少未填写完的表格
• 减少扫描/归档时间
• 减少了“你上次填过这个，但是……”之类的时刻。

3）更高的数据准确性（以及更少的配准错误）

大多数行政管理上的混乱都始于一些小错误：电话号码错了一位、出生日期不符、姓名拼写与上次不同，或者保险信息不匹配。然后，账单就会延迟，理赔申请会被退回，记录会重复，员工也会浪费时间去处理那些本不该处理的问题。

医疗自助服务终端的优势在于，患者可以看到自己输入的内容，并在提交前进行更正。根据配置和本地规则，某些系统还支持身份验证选项，这可以进一步减少信息不匹配的情况。

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4）改善前台的患者隐私

前台是公共场所，人们站得很近，声音传得很快。有些病人不想在拥挤的大厅里大声说出个人信息。

医院自助服务终端为患者提供了一种更私密的方式来处理基本步骤，例如办理登记手续和确认信息——尤其是在将自助服务终端放置在有一定空间且需要隐私屏风的地方时。

5) 更顺畅的收款流程和更少的尴尬互动

自付费用和基本付款可能会在最不恰当的时候减慢服务台的速度——当队伍已经排得很长，电话也响个不停的时候。

医疗自助服务终端能够处理简单的支付流程，并出具收据/确认函。这将避免柜台变成收费点，有助于保持大厅畅通，并确保人流持续流动。

6）清晰的指引：“我现在该往哪里走？ ”

寻路问题是每天都会发生的小问题之一。患者压力大、经常迟到、不知所措，他们要么会四处游荡，要么会反复返回服务台。

医院自助服务终端可以提供：

• 地图和路线
• 部门提示
• 办理入住手续后，会显示“接下来请前往此处”的指示。

这一点在大型设施、多层建筑和校园中尤为重要，因为标识牌无法覆盖所有情况。

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7) 减轻接待和行政团队的工作量

自助服务终端并不能取代你的员工，而是帮他们减轻重复性的工作量。

当常规步骤转移到医疗自助服务终端（登记、更新、打印说明）后，工作人员就能腾出时间从事真正的工作：

• 日程安排问题
• 特殊情况
• 保险问题
• 帮助焦虑或困惑的患者
• 在问题演变成延误之前就加以解决

办公桌有了足够的空间，一切都会感觉更平静。

8) 各医疗机构间提供更一致的患者体验

如果您有多个诊所或员工轮换，入院流程就会出现差异。一个诊所采用一种流程，另一个诊所采用另一种流程。患者会注意到这一点，并很快对这种不一致感到不满。

医疗保健自助服务亭有助于保持基本服务的一致性：

• 相同的提示
• 同订单
• 相同的流程

这种可预测性减少了混乱，使就诊过程更加顺畅。

9) 高峰时段更高的吞吐量（无需扩大大厅）

当就诊量激增时，诊所常常感到进退两难：要么雇佣更多员工，要么接受更长的等待时间。

医疗自助服务终端无需增设柜台即可增加接诊量。这有助于：

• 季节性激增
• 免疫接种推动
• 慢性病随访模块
• 早晨抵达高峰期

这不是为了催促病人，而是为了防止日常行政工作占用预约时间。

10）通过简单的自助服务增强患者参与度

自助服务终端的功能不仅限于办理入住，但前提是功能要简单易用。

根据您的工作流程，医疗自助服务终端可以支持预约确认、处方相关提示和简短提醒。成功之处在于它操作简便快捷，而不是像“迷你应用”那样需要患者在候诊室里摸索使用。

合作伙伴的选择与自助服务终端的功能同样重要

说实话，自助服务终端只有在可靠易用的情况下才能发挥作用。如果操作流程混乱或终端经常出现故障，员工最终会花费大量时间维护，这样反而增加了工作量，而不是减少了工作量。

鸿州智能为多个行业设计和制造 ODM/OEM 智能自助服务终端解决方案，尤其专注于医疗保健环境，因为在这些环境中，耐用性和正常运行时间是优先考虑的因素。

我们开发的自助服务终端硬件可在诊所和医院的实际环境中使用，旨在简化登记、注册流程并优化患者就诊流程，避免造成任何不便。公司秉持高质量的制造理念，并已获得ISO 9001和ISO 13485等多项认证。

如果您正在寻找可靠的 医疗自助服务终端供应商，请联系我们了解具体细节：

• 您的患者数量和高峰时段
• 您的大厅布局和空间限制
• 您希望自助服务终端处理哪些功能（办理入住、支付、路线指引、排队管理）
• 任何品牌或整合需求

接下来，我们将帮助您缩小选择范围，确定一个合理的自助服务终端设置方案以及下一步——快速通话、候选名单或直接报价。