10 переваг медичних кіосків для пацієнтів та медичних закладів

Якщо на вашій стійці реєстрації багато людей, вам не потрібен звіт, ви можете це відчути. Черга зростає. Пацієнти починають озиратися. Персонал намагається відповісти на запитання, одночасно реєструючись, заповнюючи форми, телефонуючи, оплачуючи… і все це. І найменша проблема перетворюється на затримку для всіх, хто за нею працює.

На щастя, виправлення цієї проблеми не означає перетворення вашої клініки на середовище, де люди не працюють, достатньо торкатися екрана. Медичний кіоск працює найкраще, коли він виконує завдання, залишаючи персонал вільним для всього іншого. Це додаткова пара рук для реєстрації, заповнення бланків, основних платежів та орієнтування.

Деякі команди хвилюються, чи не дратуватимуть кіоски пацієнтів або чи не зроблять вестибюль холодним. Зазвичай це трапляється, коли вони складні або вимушені. Коли потік простий, а персонал все ще явно доступний, це відчувається як швидка смуга: необов'язкова, корисна і не перешкода.

Ось 10 переваг, які клініки помічають першими після додавання медичного кіоску.

1) Швидша реєстрація та коротші черги очікування

Більшість днів, коли «ми відстаємо», починаються за стійкою реєстрації. Кіоск медичного обслуговування надає пацієнтам друге місце для початку візиту, тому стійка реєстрації — це не єдиний шлях.

Найбільше це допомагає, коли враховує основні аспекти:

• Підтвердіть зустріч
• Оновіть кілька деталей
• Завершіть реєстрацію та рухайтеся далі

Йдеться не про технології, а про усунення єдиного вузького місця.

2) Менше паперової роботи, менше повторюваних форм

Папір — справа підступна, і вона не виглядає як проблема, доки ви не маєте справу з його купами цілий день, щодня.

Медичний кіоск виводить бланки прийому на екран, щоб інформація фіксувалася безпосередньо. Це означає:

• Менше пропущених сторінок
• Менше наполовину заповнених форм
• Менший час сканування/архівування
• Менше моментів типу «ти заповнив це минулого разу, але…»

3) Краща точність даних (і менше помилок реєстрації)

Більшість адміністративних проблем починаються з дрібних помилок: неправильна цифра в номері телефону, невідповідність дати народження, ім'я, написане інакше, ніж минулого разу, або невідповідність страхових даних. Потім виставлення рахунків затримується, заяви про відхилення відрахувань, записи дублюються, а персонал витрачає час на виправлення речей, які не потребують виправлення.

Медичний кіоск допомагає, оскільки пацієнти можуть бачити, що вони ввели, і виправляти це перед надсиланням. Деякі налаштування також підтримують опції перевірки особи, залежно від конфігурації та місцевих правил, що може ще більше зменшити розбіжності.

Джерело: istock

4) Покращена конфіденційність пацієнтів на стійці реєстрації

Стійки реєстрації громадські, ніби люди стоять поруч, голоси чути. Деякі пацієнти не хочуть виголошувати особисту інформацію вголос у переповненому вестибюлі.

Лікарняний кіоск надає пацієнтам більш конфіденційний спосіб виконувати основні кроки, такі як реєстрація та підтвердження інформації, особливо якщо ви розмістите кіоск з невеликим простором для перепочинку та екранами для забезпечення конфіденційності там, де це необхідно.

5) Плавніший збір платежів та менше незручних взаємодій

Доплати та базові платежі можуть уповільнити роботу відділення саме в той момент, коли черга вже утворюється, а телефони не зупиняються.

Медичні кіоски можуть обробляти прості платежі та видавати квитанції/підтвердження. Це запобігає перетворенню стійки на пункт оплати та сприятиме збереженню вільного вестибюля, забезпечуючи продовження потокового передавання даних.

6) Чітке визначення напрямку: «Куди мені тепер йти? »

Орієнтація на дорогу – одна з тих дрібних проблем, які виникають протягом усього дня. Пацієнти перебувають у стресі, запізнюються, невпевнені та або блукають, або постійно повертаються до столу.

Лікарняний кіоск може надати:

• Карти та маршрути
• Підказки відділу
• Інструкції «Далі йдіть сюди» після реєстрації.

Це найбільше важливо у великих закладах, багатоповерхових будівлях та кампусах, де вивіски не можуть охопити всі ситуації.

Джерело: istock

7) Зменшення навантаження на рецепцію та адміністративну службу

Кіоск не замінює ваших співробітників, він знімає з них монотонну роботу.

Коли рутинні кроки (реєстрація, оновлення, друк інструкцій) переносяться до медичного кіоску, персонал отримує час для справжньої роботи:

• Проблеми з розкладом
• Особливі випадки
• Питання страхування
• Допомога тривожним або розгубленим пацієнтам
• Вирішення проблем до того, як вони переростуть у затримки

Коли за столом є простір для перепочинку, все здається спокійнішим.

8) Більш узгоджений досвід для пацієнтів у різних місцях розташування

Якщо у вас кілька локацій або навіть персонал постійно змінюється, процеси прийому пацієнтів змінюються. В одній локації це робиться одним способом, в іншій — по-іншому. Пацієнти це помічають і швидко починають дратуватися через непослідовність.

Кіоск охорони здоров'я допомагає підтримувати основні функції послідовно:

• Ті самі підказки
• Той самий порядок
• Той самий потік

Така передбачуваність зменшує плутанину та робить візити більш плавними.

9) Краща пропускна здатність у години пік (без розширення вестибюля)

Коли обсяги роботи різко зростають, клініки часто відчувають себе у скрутному становищі: наймають більше персоналу або погоджуються на довше очікування.

Медичний кіоск збільшує місткість приймального відділення без додавання ще однієї стійки. Це допомагає під час:

• Сезонні сплески
• Кампанії з імунізації
• Блоки подальшого спостереження за хронічними захворюваннями
• Ранки, коли скупчується кількість прибулих

Йдеться не про те, щоб поспішати з пацієнтами, а про те, щоб зупинити рутинну адміністрацію від крадіжки часу прийому.

10) Більш сильна залученість пацієнтів завдяки простому самообслуговуванню

Кіоски можуть робити більше, ніж просто реєстрацію, але лише за умови простоти.

Залежно від вашого робочого процесу, медичний кіоск може підтримувати підтвердження прийому, підказки щодо рецептів та короткі нагадування. Перевага полягає в тому, що це здається швидким та очевидним, а не як «міні-додаток», з яким пацієнти мають розбиратися у вестибюлі.

Вибір партнера важливий так само, як і функції кіоску

Чесно кажучи, кіоски корисні лише тоді, коли вони надійні та зручні. Якщо потік клієнтів складний або кіоск часто не працює, персоналу доводиться доглядати за ним, і тоді ви додаєте роботи, а не видаляєте її.

У Hongzhou Smart ми проектуємо та виробляємо ODM/OEM-рішення для інтелектуальних кіосків для різних галузей промисловості, зосереджуючись на медичних закладах, де пріоритетом є довговічність та безвідмовна робота.

Ми розробляємо обладнання для кіосків, яке використовується в клініках та лікарнях у реальному житті, щоб полегшити реєстрацію, оформлення та потік пацієнтів без зайвих труднощів. Компанія дотримується філософії якісного виробництва, що підтверджується сертифікатами ISO 9001 та ISO 13485 (серед інших).

Якщо ви шукаєте надійного постачальник медичних кіосків , зверніться до нас, щоб отримати практичні деталі:

• Кількість пацієнтів та пікові години
• Планування вашого вестибюля та обмеження простору
• Що ви хочете, щоб обробляв кіоск (реєстрація, платежі, пошук маршруту, управління чергою)
• Будь-які потреби в брендингу чи інтеграції

Після цього ми допоможемо вам звузити коло пошуку розумного налаштування кіоску та зробити наступний крок — швидкий дзвінок, складання короткого списку або просту цінову пропозицію.