10 prednosti zdravstvenih kioskov za paciente in ordinacije

Če je vaša recepcija polna, ne potrebujete poročila, to lahko čutite. Vrsta se širi. Pacienti se začnejo ozirati naokoli. Osebje poskuša odgovoriti na vprašanja, medtem ko hkrati opravlja prijave, obrazce, klice, plačila ... vse to. In najmanjša težava se spremeni v zamudo za vse za njim.

Na srečo pa odprava tega ne pomeni, da morate svojo kliniko spremeniti v okolje »brez ljudi, samo tapnite zaslon«. Zdravstveni kiosk deluje najbolje, ko opravlja naloge in pusti osebje prosto za vse ostalo. Gre za dodaten par rok za prijavo, obrazce, osnovna plačila in iskanje poti.

Nekatere ekipe skrbi, ali bodo kioski frustrirali paciente ali povzročili občutek hladnoče v avli. To se običajno zgodi, kadar so zapleteni ali prisiljeni. Ko je pretok preprost in je osebje še vedno jasno na voljo, se zdi, da gre za hitri pas: neobvezen, koristen in ne ovira.

Tukaj je 10 ugodnosti, ki jih klinike najprej opazijo po dodajanju zdravstvenega kioska.

1) Hitrejša prijava in krajše čakalne vrste

Večina dni, ko »zamujamo«, se začne za pultom. Zdravstveni kiosk pacientom ponuja drugo mesto za začetek obiska, zato pult ni edini vhod.

Najbolj pomaga, ko obravnava osnove:

• Potrdite termin
• Posodobi nekaj podrobnosti
• Dokončaj prijavo in pojdi naprej

Ne gre za tehnologijo, ampak za odpravo edinega ozkega grla.

2) Manj papirjev, manj ponovljenih obrazcev

Papir je zahrbten in ne izgleda kot problem, dokler ga ne obravnavate na kupih, ves dan, vsak dan.

Medicinski kiosk prikaže obrazce za sprejem na zaslonu, tako da se podatki zajamejo neposredno. To pomeni:

• Manj manjkajočih strani
• Manj napol izpolnjenih obrazcev
• Krajši čas skeniranja/arhiviranja
• Manj trenutkov »to si napolnil/a zadnjič, ampak ...«

3) Boljša natančnost podatkov (in manj napak pri registraciji)

Večina administrativnih težav se začne z majhnimi napakami: napačna številka v telefonski številki, neujemanje datuma rojstva, drugače črkovano ime kot prejšnjič ali neujemajoči se podatki o zavarovanju. Nato se obračunavanje zavleče, zahtevki se zavrnejo, zapisi se podvojijo in osebje izgublja čas s popravljanjem stvari, ki jih ne bi smelo biti treba popravljati.

Zdravstveni kiosk je v pomoč, saj lahko pacienti vidijo, kaj so vnesli, in to popravijo pred oddajo. Nekatere nastavitve podpirajo tudi možnosti preverjanja identitete, odvisno od konfiguracije in lokalnih pravil, kar lahko dodatno zmanjša neskladja.

Vir: istock

4) Izboljšana zasebnost pacientov na recepciji

Recepcije so javne, ljudje stojijo blizu drug drugega, glasovi se slišijo. Nekateri pacienti ne želijo na glas povedati osebnih podatkov v polni avli.

Bolnišnični kiosk pacientom omogoča bolj zaseben način za opravljanje osnovnih korakov, kot sta prijava in potrjevanje informacij – še posebej, če kiosk postavite z malo prostora za dihanje in zasloni za zasebnost, kjer je to potrebno.

5) Boljše pobiranje plačil in manj nerodnih interakcij

Doplačila in osnovna plačila lahko upočasnijo delo na mizi ravno ob nepravem času – ko se vrsta že gradi in telefoni ne bodo prenehali.

Zdravstveni kioski lahko obdelujejo preprosta plačila in izdajajo račune/potrdila. To bo preprečilo, da bi okenca postala plačilna postaja, in bo prispevalo k temu, da bo avla ostala prosta, pretok obiskovalcev pa se bo nadaljeval.

6) Jasna usmeritev: »Kam naj grem zdaj? «

Neupoštevanje poti je ena tistih majhnih težav, ki se pojavljajo ves dan. Pacienti so pod stresom, zamujajo, so negotovi in ​​bodisi tavajo bodisi se vedno znova vračajo k mizi.

Bolnišnični kiosk lahko ponudi:

• Zemljevidi in navodila za pot
• Pozivi oddelka
• Navodila »Pojdi sem naprej« po prijavi.

To je najbolj pomembno v večjih objektih, večnadstropnih stavbah in kampusih, kjer signalizacija ne more pokriti vseh situacij.

Vir: istock

7) Zmanjšana delovna obremenitev za recepcijo in administrativno ekipo

Kiosk ne nadomesti vašega osebja, temveč jim razbremeni ponavljajoče se delo.

Ko se rutinski koraki (prijava, posodobitve, tiskanje navodil) preselijo v medicinski kiosk, osebje dobi čas nazaj za pravo delo:

• Težave z urnikom
• Posebni primeri
• Vprašanja o zavarovanju
• Pomoč tesnobnim ali zmedenim pacientom
• Reševanje težav, preden se razvijejo v zamude

Ko ima miza dovolj prostora za dihanje, se vse zdi mirnejše.

8) Bolj dosledna izkušnja pacientov na vseh lokacijah

Če imate več lokacij ali celo osebje, ki se menja, se postopki sprejema razlikujejo. Na eni lokaciji to počnejo na en način, na drugi pa drugače. Pacienti to opazijo in jih nedoslednost hitro razjezi.

Zdravstveni kiosk pomaga ohranjati doslednost osnov:

• Isti pozivi
• Isti vrstni red
• Isti pretok

Ta predvidljivost zmanjšuje zmedo in poskrbi, da se obiski zdijo bolj tekoči.

9) Boljša pretočnost v času prometnih konic (brez širitve preddverja)

Ko se obseg naročil poveča, se klinike pogosto znajdejo v zastoju: zaposlijo več osebja ali pa sprejmejo daljše čakalne dobe.

Zdravstveni kiosk poveča vnosno kapaciteto brez dodajanja dodatnega pulta. To pomaga pri:

• Sezonski porasti
• Imunizacijske akcije
• Bloki nadaljnje oskrbe kroničnih bolnikov
• Jutra, ko se prihodi kopičijo

Ne gre za to, da bi hiteli s pacienti, ampak za to, da bi preprečili rutinski administraciji, da bi kradli čas naročenih.

10) Močnejša vključenost pacientov s preprosto samopostrežbo

Kioski lahko naredijo več kot le prijavo, vendar le, če je vse preprosto.

Glede na vaš potek dela lahko medicinski kiosk podpira potrditve terminov, pozive v zvezi z recepti in kratke opomnike. Zmaga je, ko se zdi hiter in očiten – ne kot »mini aplikacija«, ki jo morajo pacienti razumeti v avli.

Izbira partnerja je prav tako pomembna kot funkcije kioska

Iskreno povedano: kioski pomagajo le, če so zanesljivi in ​​enostavni za uporabo. Če je pretok dela zmeden ali kiosk pogosto ne deluje, ga na koncu varuje osebje in s tem si delo dodal, namesto da bi ga odstranil.

V podjetju Hongzhou Smart načrtujemo in izdelujemo pametne kioske ODM/OEM v različnih panogah, s poudarkom na zdravstvenih okoljih, kjer sta vzdržljivost in čas delovanja na prvem mestu.

Razvijamo strojno opremo za kioske za uporabo v klinikah in bolnišnicah v resničnem življenju – za lažjo prijavo, registracijo in pretok pacientov brez povzročanja trenja. Podjetje se drži filozofije kakovostne proizvodnje, kar dokazujejo certifikati ISO 9001 in ISO 13485 (med drugim).

Če iščete zanesljivega dobavitelja zdravstvenih kioskov , se obrnite na nas s praktičnimi podrobnostmi:

• Število pacientov in časi konic
• Razporeditev vaše avle in prostorske omejitve
• Kaj želite, da kiosk obravnava (prijava, plačila, iskanje poti, upravljanje čakalnih vrst)
• Vse potrebe po blagovni znamki ali integraciji

Od tam vam bomo pomagali zožiti izbor smiselne postavitve kioska in narediti naslednji korak – hiter klic, ožji izbor ali preprosto ponudbo.