환자와 병원을 위한 의료 키오스크 10가지 이점
접수 데스크가 바쁘면 보고서가 필요 없어요. 직감적으로 알 수 있죠. 줄이 점점 길어지고, 환자들은 주변을 두리번거리기 시작합니다. 직원들은 질문에 답하면서 접수, 서류 작성, 전화 응대, 결제 처리 등 모든 일을 동시에 처리하느라 정신이 없습니다. 그러다 보면 작은 문제 하나가 뒤따라오는 모든 사람에게 지연을 초래하게 됩니다.
다행히도, 이 문제를 해결한다고 해서 병원을 "사람 없이 화면만 터치하는" 환경으로 바꿔야 하는 것은 아닙니다. 의료 키오스크는 필요한 작업을 수행하고 직원들이 다른 업무에 집중할 수 있도록 해줄 때 가장 효과적입니다. 접수, 서류 작성, 간단한 결제, 길 안내 등에서 마치 보조 인력처럼 활용할 수 있습니다.
일부 팀은 키오스크가 환자에게 불편함을 주거나 로비 분위기를 삭막하게 만들까 봐 우려합니다. 하지만 그런 문제는 대개 키오스크가 복잡하거나 억지로 사용하게 만들어졌을 때 발생합니다. 흐름이 단순하고 직원이 언제든 도움을 줄 수 있도록 배치되어 있다면, 키오스크는 마치 빠른 길처럼 느껴집니다. 선택 사항이면서도 유용하고, 결코 장벽이 되지 않는 것이죠.
다음은 진료소에 의료 키오스크를 설치한 후 가장 먼저 눈에 띄는 10가지 이점입니다.
1) 더 빠른 체크인 및 대기 시간 단축
대부분의 "진료가 늦어지고 있습니다"라는 말은 접수 데스크에서 시작됩니다. 의료 키오스크는 환자에게 진료를 시작할 수 있는 또 다른 장소를 제공하므로, 접수 데스크가 유일한 관문이 아닙니다.
기본적인 사항들을 처리할 때 가장 도움이 됩니다.
- 약속을 확정하세요
- 몇 가지 세부 사항을 업데이트합니다.
- 체크인을 완료하고 다음 단계로 이동하세요.
기술적인 문제가 아니라, 단 하나의 병목 현상을 제거하는 문제입니다.
2) 서류 작업 감소, 반복적인 양식 작성 횟수 감소
종이는 교묘하게 문제를 일으키는데, 하루 종일 매일같이 종이 더미를 다루기 전까지는 그 심각성을 깨닫지 못합니다.
의료 키오스크는 진료 접수 양식을 화면에 표시하여 정보가 직접 입력되도록 합니다. 즉, 다음과 같은 의미입니다.
- 누락된 페이지 수가 더 적습니다.
- 반만 작성된 양식이 더 적습니다.
- 스캔/정리 시간 단축
- "지난번엔 이걸 채웠는데…"라는 상황이 줄어듭니다.
3) 데이터 정확도 향상 (및 등록 오류 감소)
대부분의 행정적 오류는 전화번호의 숫자 하나 틀림, 생년월일 불일치, 이름 철자 오류, 보험 정보 불일치와 같은 사소한 실수에서 시작됩니다. 이러한 오류로 인해 청구가 지연되고, 보험금 청구가 반려되며, 기록이 중복되고, 직원들은 불필요한 수정 작업에 시간을 낭비하게 됩니다.
의료 키오스크는 환자가 입력한 내용을 확인하고 제출하기 전에 수정할 수 있도록 도와주기 때문에 유용합니다. 일부 시스템은 구성 및 지역 규칙에 따라 신원 확인 옵션을 제공하여 오인식을 더욱 줄일 수 있습니다.
출처: istock
4) 접수 데스크에서의 환자 개인정보 보호 강화
접수대는 사람들이 가까이 서 있고 목소리가 들리는 공공장소입니다. 일부 환자들은 붐비는 로비에서 개인적인 이야기를 큰 소리로 하고 싶어하지 않습니다.
병원 키오스크는 환자들이 체크인이나 정보 확인과 같은 기본적인 절차를 보다 사적인 방식으로 처리할 수 있도록 해줍니다. (특히 키오스크를 적절한 공간과 필요한 곳에 가림막을 설치하면 더욱 효과적입니다.)
5) 더욱 원활한 결제 과정과 어색한 상호작용 감소
본인 부담금과 기본 결제는 대기열이 이미 길어지고 전화가 끊이지 않는 최악의 시점에 업무 속도를 늦추는 원인이 될 수 있습니다.
의료 키오스크는 간단한 결제를 처리하고 영수증/확인서를 발급할 수 있습니다. 이를 통해 창구가 결제 전용 공간이 되는 것을 방지하고 대기실을 원활하게 유지하여 환자들의 흐름을 유지할 수 있습니다.
6) 명확한 길찾기: "지금 어디로 가야 하죠? "
길 찾기는 하루 종일 발생하는 사소한 문제 중 하나입니다. 환자들은 스트레스를 받거나, 늦거나, 길을 잃어서 헤매거나, 계속해서 안내 데스크로 돌아갑니다.
병원 키오스크에서 다음과 같은 정보를 얻을 수 있습니다.
- 지도 및 길찾기
- 부서 안내
- 체크인 후 "다음은 여기로 가세요"라는 안내가 나옵니다.
이는 표지판으로 모든 상황을 안내할 수 없는 대형 시설, 다층 건물 및 캠퍼스에서 특히 중요합니다.
출처: istock
7) 접수 및 관리팀의 업무량 감소
키오스크는 직원을 대체하는 것이 아니라, 직원들의 반복적인 업무 부담을 덜어주는 것입니다.
일상적인 업무(접수, 업데이트, 지침 출력 등)가 의료 키오스크로 전환되면 직원들은 본연의 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
- 일정 문제
- 특별한 경우
- 보험 관련 질문
- 불안하거나 혼란스러워하는 환자를 돕는 방법
- 문제가 지연으로 번지기 전에 해결합니다.
책상에 여유 공간이 있으면 모든 것이 더 차분하게 느껴집니다.
8) 모든 지점에서 더욱 일관된 환자 경험 제공
여러 지점을 운영하거나 직원이 순환 근무하는 경우, 접수 절차가 제각각이 될 수 있습니다. 한 지점에서는 한 가지 방식으로 처리하고, 다른 지점에서는 다른 방식으로 처리하는 식이죠. 환자들은 이러한 차이를 알아채고, 일관성 없는 절차에 금방 불만을 느끼게 됩니다.
의료 키오스크는 기본적인 사항들을 일관성 있게 유지하는 데 도움을 줍니다.
- 동일한 프롬프트
- 같은 주문
- 동일한 흐름
예측 가능성이 혼란을 줄이고 방문 과정을 더욱 원활하게 만들어줍니다.
9) (로비 확장 없이) 피크 시간대 처리량 향상
환자 수가 급증하면 병원들은 종종 곤경에 처하게 됩니다. 직원을 더 고용하거나 대기 시간을 늘리는 수밖에 없죠.
의료 키오스크는 추가 카운터를 설치하지 않고도 접수 용량을 늘릴 수 있습니다. 이는 다음과 같은 경우에 도움이 됩니다.
- 계절적 급증
- 예방접종 캠페인
- 만성 질환 관리 후속 조치 블록
- 도착객이 몰리는 아침
환자들을 재촉하자는 게 아니라, 일상적인 행정 업무로 인해 진료 시간이 낭비되는 것을 막자는 것입니다.
10) 간편한 셀프 서비스를 통한 환자 참여도 향상
키오스크는 체크인 이상의 기능을 수행할 수 있지만, 기능을 단순하게 유지해야만 가능합니다.
업무 흐름에 따라 의료 키오스크는 예약 확인, 처방전 관련 안내, 간단한 알림 등을 지원할 수 있습니다. 중요한 것은 환자들이 대기실에서 사용법을 익혀야 하는 "미니 앱"처럼 느껴지지 않고, 빠르고 직관적으로 이용할 수 있어야 한다는 점입니다.
파트너 선택은 키오스크 기능만큼이나 중요합니다.
솔직히 말해서, 키오스크는 안정적이고 사용하기 쉬울 때만 도움이 됩니다. 사용 과정이 복잡하거나 키오스크가 자주 고장 나면 직원들이 계속 관리해야 하므로 오히려 업무량이 늘어나는 결과를 초래합니다.
홍저우 스마트 는 내구성과 가동 시간이 중요한 의료 환경을 중심으로 다양한 산업 분야에 걸쳐 ODM/OEM 스마트 키오스크 솔루션을 설계 및 제조합니다.
당사는 병원 및 진료소에서 실제 사용 가능한 키오스크 하드웨어를 개발하여 환자 접수, 등록 및 동선을 원활하게 하고 불편함을 최소화합니다. 당사는 ISO 9001 및 ISO 13485 인증(및 기타 인증)을 통해 입증된 바와 같이 품질 제조 철학을 고수합니다.
믿을 수 있는 것을 찾고 계신다면 의료 키오스크 공급업체 , 실질적인 세부 사항을 알려주시면 연락드리겠습니다.
- 환자 수 및 피크 시간대
- 로비 레이아웃 및 공간 제약 조건
- 키오스크에서 처리하길 원하는 기능 (체크인, 결제, 길 안내, 대기열 관리 등)
- 브랜딩 또는 통합 관련 요구 사항
그 후, 저희는 고객님께 적합한 키오스크 구성과 다음 단계(간단한 전화 상담, 후보 목록 작성 또는 견적 제공)를 결정하는 데 도움을 드리겠습니다.
