10 فوائد لأكشاك الرعاية الصحية للمرضى والعيادات

إذا كان مكتب الاستقبال مزدحماً، فلن تحتاج إلى تقرير، بل ستشعر بذلك. يزداد الطابور طولاً، ويبدأ المرضى بالتجول. يحاول الموظفون الإجابة على الأسئلة، بالإضافة إلى إتمام إجراءات تسجيل الوصول، وملء الاستمارات، والرد على المكالمات، واستلام المدفوعات... كل ذلك. وأي خلل بسيط يتحول إلى تأخير للجميع.

لحسن الحظ، لا يعني حل هذه المشكلة تحويل عيادتك إلى بيئة "لا وجود للبشر، فقط انقر على الشاشة". يعمل كشك الرعاية الصحية بكفاءة عالية عندما يقوم بالمهام المطلوبة، مما يتيح للموظفين التفرغ لأمور أخرى. إنه بمثابة يد مساعدة إضافية لتسجيل المرضى، وملء الاستمارات، ودفع الرسوم الأساسية، وتوجيههم.

تخشى بعض الفرق الطبية من أن تُسبب الأكشاك الإلكترونية إحباطًا للمرضى أو تُضفي على ردهة الانتظار جوًا باردًا. ويحدث هذا عادةً عندما تكون معقدة أو إجبارية. أما عندما يكون الإجراء بسيطًا، ويكون الموظفون متاحين بوضوح، فإنها تُشعر المريض وكأنها مسار سريع: اختيارية، مفيدة، وليست عائقًا.

فيما يلي عشر فوائد تلاحظها العيادات أولاً بعد إضافة كشك الرعاية الصحية.

1) إجراءات تسجيل دخول أسرع وطوابير انتظار أقصر

تبدأ معظم أيام التأخير عند مكتب الاستقبال. يوفر كشك الرعاية الصحية للمرضى مكانًا ثانيًا لبدء الزيارة، بحيث لا يكون مكتب الاستقبال هو المدخل الوحيد.

تكون أكثر فائدة عندما تتعامل مع الأساسيات:

• تأكيد الموعد
• قم بتحديث بعض التفاصيل
• أنهِ إجراءات تسجيل الوصول وانتقل إلى وجهتك التالية

الأمر لا يتعلق بالتكنولوجيا، بل يتعلق بإزالة العائق الوحيد.

2) تقليل الأعمال الورقية، وتقليل النماذج المتكررة

الورق خبيث، ولا يبدو أنه يمثل مشكلة حتى تتعامل مع أكوام منه طوال اليوم، كل يوم.

يعرض كشك طبي استمارات الاستقبال على الشاشة ليتم تسجيل المعلومات مباشرةً. وهذا يعني:

• عدد أقل من الصفحات المفقودة
• عدد أقل من الاستمارات غير المكتملة
• تقليل وقت المسح الضوئي/الأرشفة
• لحظات أقل من نوع "لقد ملأت هذا في المرة الماضية، ولكن..."

3) دقة بيانات أفضل (وأخطاء تسجيل أقل)

تبدأ معظم المشاكل الإدارية بأخطاء بسيطة: رقم خاطئ في رقم الهاتف، أو اختلاف تاريخ الميلاد، أو كتابة الاسم بشكل مختلف عن السابق، أو عدم تطابق بيانات التأمين. ثم تتأخر الفواتير، وتُرفض المطالبات، وتُكرر السجلات، ويُهدر الموظفون وقتهم في إصلاح أمور لا تحتاج إلى إصلاح.

تُساعد أكشاك الرعاية الصحية المرضى لأنها تُمكّنهم من رؤية ما كتبوه وتصحيحه قبل الإرسال. كما تدعم بعض الأنظمة خيارات التحقق من الهوية، وذلك بحسب الإعدادات والقواعد المحلية، مما يُقلل من حالات عدم التطابق.

المصدر: istock

4) تحسين خصوصية المرضى في مكتب الاستقبال

مكاتب الاستقبال أماكن عامة، حيث يقف الناس على مقربة من بعضهم، وتنتقل الأصوات بسهولة. بعض المرضى لا يرغبون في الإفصاح عن معلوماتهم الشخصية بصوت عالٍ في ردهة مزدحمة.

توفر أكشاك المستشفيات للمرضى طريقة أكثر خصوصية للتعامل مع الخطوات الأساسية مثل تسجيل الوصول وتأكيد المعلومات - خاصة إذا تم وضع الكشك مع مساحة كافية وشاشات خصوصية عند الحاجة.

5) تحصيل المدفوعات بسلاسة أكبر وتقليل التفاعلات المحرجة

يمكن أن تؤدي المدفوعات المشتركة والمدفوعات الأساسية إلى إبطاء عمل المكتب في الوقت الخطأ تمامًا - عندما يكون الطابور قد بدأ بالفعل، ولا تتوقف الهواتف عن الرنين.

تتيح أكشاك الرعاية الصحية إمكانية معالجة المدفوعات البسيطة وإصدار إيصال/تأكيد. سيمنع ذلك تحويل مكتب الاستقبال إلى نقطة دفع، وسيساهم في إبقاء ردهة الانتظار خالية، مع استمرار تدفق المرضى.

6) توجيه واضح: "إلى أين أذهب الآن؟ "

يُعدّ تحديد الاتجاهات أحد تلك المشاكل الصغيرة التي تحدث طوال اليوم. يشعر المرضى بالتوتر والتأخر وعدم اليقين، وسيتجولون أو يعودون مرارًا وتكرارًا إلى مكتب الاستقبال.

يمكن أن يوفر كشك المستشفى ما يلي:

• الخرائط والاتجاهات
• مطالبات القسم
• تعليمات "اذهب إلى هنا بعد تسجيل الوصول".

يُعد هذا الأمر بالغ الأهمية في المنشآت الكبيرة والمباني متعددة الطوابق والحرم الجامعية حيث لا تستطيع اللافتات تغطية كل موقف.

المصدر: istock

7) تقليل عبء العمل على فرق الاستقبال والإدارة

لا يحل الكشك محل موظفيك، بل يخفف عنهم عبء العمل المتكرر.

عندما تنتقل الخطوات الروتينية إلى كشك طبي (تسجيل الوصول، التحديثات، طباعة التعليمات)، يحصل الموظفون على وقت إضافي للعمل الحقيقي:

• مشاكل الجدول الزمني
• حالات خاصة
• أسئلة التأمين
• مساعدة المرضى القلقين أو المرتبكين
• معالجة المشكلات قبل أن تتفاقم وتؤدي إلى تأخيرات

عندما يكون المكتب واسعًا بما يكفي، يصبح كل شيء أكثر هدوءًا.

8) تجربة أكثر اتساقًا للمرضى في جميع المواقع

إذا كان لديك مواقع متعددة أو حتى طاقم عمل متناوب، فإن إجراءات استقبال المرضى ستختلف. أحد المواقع يتبع طريقة معينة، والآخر يتبع طريقة مختلفة. يلاحظ المرضى ذلك، وسرعان ما ينزعجون من هذا التباين.

يساعد كشك الرعاية الصحية في الحفاظ على ثبات الأساسيات:

• نفس المطالبات
• نفس الطلب
• نفس التدفق

يقلل هذا التنبؤ من الارتباك ويجعل الزيارات أكثر سلاسة.

9) تحسين الإنتاجية خلال ساعات الذروة (دون توسيع ردهة الانتظار)

عندما يرتفع حجم العمل بشكل كبير، غالباً ما تشعر العيادات بأنها في مأزق: إما توظيف المزيد من الموظفين أو قبول فترات انتظار أطول.

يُضيف كشك الرعاية الصحية سعة استقبال إضافية دون الحاجة إلى إضافة طاولة أخرى. وهذا يُساعد خلال:

• الارتفاعات الموسمية
• حملات التحصين
• وحدات المتابعة في الرعاية المزمنة
• صباحات تتجمع فيها أعداد الوافدين

لا يتعلق الأمر هنا بتسريع مواعيد المرضى، بل يتعلق بمنع الأعمال الإدارية الروتينية من سرقة وقت المواعيد.

10) تعزيز مشاركة المرضى من خلال خدمة ذاتية بسيطة

يمكن للأكشاك أن تفعل أكثر من مجرد تسجيل الوصول، ولكن فقط إذا أبقيتها بسيطة.

بحسب سير العمل لديك، يمكن أن يدعم كشك الخدمة الطبية تأكيد المواعيد، والتنبيهات المتعلقة بالوصفات الطبية، والتذكيرات القصيرة. يكمن سرّ نجاحه في سهولة وسرعة استخدامه، بدلاً من أن يكون تطبيقاً مصغراً يضطر المرضى إلى استخدامه في ردهة الانتظار.

يُعد اختيار الشريك بنفس أهمية ميزات الكشك

بصراحة، لا تُجدي الأكشاك نفعاً إلا إذا كانت موثوقة وسهلة الاستخدام. فإذا كانت آلية العمل معقدة أو كان الكشك معطلاً باستمرار، سيضطر الموظفون إلى مراقبته باستمرار، مما يزيد من أعباء العمل بدلاً من تخفيفها.

في شركة هونغتشو سمارت ، نقوم بتصميم وتصنيع حلول الأكشاك الذكية ODM/OEM عبر صناعات متعددة، مع تركيز قوي على بيئات الرعاية الصحية حيث يتم إعطاء الأولوية للمتانة ووقت التشغيل.

نُطوّر أجهزة أكشاك تُستخدم في العيادات والمستشفيات لتسهيل إجراءات تسجيل المرضى ودخولهم بسلاسة. وتلتزم الشركة بمعايير الجودة في التصنيع، كما يتضح من حصولها على شهادات ISO 9001 وISO 13485 (وغيرها).

إذا كنت تبحث عن شخص موثوق به مورد أكشاك الرعاية الصحية ، تواصل معنا للحصول على التفاصيل العملية:

• حجم المرضى لديك وأوقات الذروة
• تصميم ردهة الاستقبال وقيود المساحة
• ما الذي تريد أن يقوم به الكشك (تسجيل الوصول، المدفوعات، تحديد الاتجاهات، إدارة الطوابير)
• أي احتياجات تتعلق بالعلامة التجارية أو التكامل

ومن هناك، سنساعدك في تحديد إعداد كشك معقول والخطوة التالية - مكالمة سريعة، أو قائمة مختصرة، أو عرض أسعار مباشر.