Пациенттер мен клиникалар үшін денсаулық сақтау дүңгіршектерінің 10 артықшылығы

Егер қабылдау бөліміңізде бос емес болса, сізге есеп берудің қажеті жоқ, оны сезінуге болады. Кезек көбейеді. Пациенттер айналасына қарай бастайды. Қызметкерлер тіркеу, формалар, қоңыраулар, төлемдер... барлығын жасай отырып, сұрақтарға жауап беруге тырысады. Ал ең кішкентай кедергі артта қалғандардың барлығы үшін кешігуге әкеледі.

Бақытымызға орай, мұны түзету клиникаңызды «адамдар жоқ, экранды түрту» ортасына айналдыру дегенді білдірмейді. Денсаулық сақтау дүңгіршегі тапсырмаларды орындап, қызметкерлерді басқа нәрселермен бос қалдырған кезде жақсы жұмыс істейді. Бұл тіркелу, нысандар, негізгі төлемдер және жол іздеу үшін қосымша қолдар жиынтығы.

Кейбір топтар дүңгіршектер пациенттердің көңілін қалдыра ма, әлде вестибюльді суық сезіндіре ме деп алаңдайды. Бұл әдетте олар күрделі немесе мәжбүрлі болған кезде болады. Ағын қарапайым болғанда және қызметкерлер әлі де қолжетімді болғанда, бұл жылдам жол сияқты сезіледі: міндетті емес, пайдалы және кедергі емес.

Міне, клиникалар денсаулық сақтау дүңгіршегін қосқаннан кейін ең алдымен байқайтын 10 артықшылық.

1) Тіркелу жылдамдатылған және күту кезегі қысқартылған

«Біз артта қалып жатырмыз» деген күндердің көпшілігі қабылдау бөлімінен басталады. Денсаулық сақтау дүңгіршегі пациенттерге қабылдауды бастау үшін екінші орын береді, сондықтан қабылдау бөлімі жалғыз қақпа емес.

Бұл негізгі мәселелерді шешкен кезде көбірек көмектеседі:

• Кездесуді растау
• Бірнеше мәліметтерді жаңартыңыз
• Тіркеуді аяқтап, әрі қарай жүріңіз

Бұл технология туралы емес, мәселе жалғыз кедергіні жою туралы.

2) Қағазбастылық аз, қайталанатын нысандар аз

Қағаз жасырын түрде жасалады және онымен күні бойы, күн сайын көптеген қағаздарды өңдемейінше, ол проблема болып көрінбейді.

Медициналық дүңгіршек экранға қабылдау формаларын орналастырады, осылайша ақпарат тікелей түсіріледі. Бұл мынаны білдіреді:

• Жоқ беттер аз
• Жартылай толтырылған нысандар аз
• Сканерлеу/құжаттау уақыты азырақ
• «Сен мұны өткен жолы толтырдың, бірақ...» сәттері азайды

3) Деректердің дәлдігі жақсарады (және тіркеу қателері азаяды)

Әкімшіліктің көптеген қателіктері ұсақ қателіктерден басталады: телефон нөміріндегі қате сан, туған күнінің сәйкес келмеуі, аты-жөнінің өткен жолғыдан басқаша жазылуы немесе сақтандыру мәліметтерінің сәйкес келмеуі. Содан кейін есепшот кешіктіріледі, талаптар қалпына келеді, жазбалар қайталанады және қызметкерлер жөндеуді қажет етпейтін нәрселерді жөндеуге уақыт жұмсайды.

Денсаулық сақтау дүңгіршегі көмектеседі, себебі пациенттер тергендерін көріп, жібермес бұрын түзете алады. Кейбір параметрлер конфигурация мен жергілікті ережелерге байланысты жеке басын растау опцияларын да қолдайды, бұл сәйкессіздіктерді одан әрі азайта алады.

Дереккөз: istock

4) Қабылдау бөлімінде пациенттің құпиялылығын жақсарту

Қабылдау үстелдері көпшілікке арналған, адамдар жақын тұрғандай, дауыстар дабыл қағады. Кейбір пациенттер жеке мәліметтерін көп адам жиналған фойеде дауыстап айтқысы келмейді.

Аурухана дүңгіршегі пациенттерге тіркелу және ақпаратты растау сияқты негізгі қадамдарды жекеше түрде орындауға мүмкіндік береді, әсіресе дүңгіршекті қажет жерде кішкене тыныс алу орны мен құпиялылық экрандарымен орналастырсаңыз).

5) Төлемдерді жинауды жеңілдету және ыңғайсыз өзара әрекеттесулерді азайту

Бірлескен төлемдер және негізгі төлемдер жұмыс үстелінің жұмысын дәл дұрыс емес уақытта баяулатуы мүмкін — кезек қазірдің өзінде жиналып жатқанда және телефондар тоқтамаған кезде.

Денсаулық сақтау дүңгіршектері қарапайым төлемдерді өңдей алады және түбіртек/растау бере алады. Бұл кассаның төлем бекетіне айналуына жол бермейді және вестибюльдің бос болуына ықпал етеді, ал ағын жалғасады.

6) Анық жол табу: «Енді қайда баруым керек? »

Жол іздеу – күні бойы болатын кішігірім мәселелердің бірі. Пациенттер күйзеліске түседі, кешігеді, сенімсіз болады және олар адасады немесе үстелге қайта-қайта орала береді.

Аурухана дүңгіршегі мыналарды бере алады:

• Карталар мен бағыттар
• Департаменттің нұсқаулары
• Тіркелгеннен кейін «Келесі кезекте осында өтіңіз» нұсқаулары.

Бұл үлкен нысандарда, көп қабатты ғимараттарда және барлық жағдайларды қамти алмайтын кампустарда өте маңызды.

Дереккөз: istock

7) Қабылдау және әкімшілік топтарының жұмыс жүктемесінің азаюы

Киоск қызметкерлеріңізді алмастырмайды, олардан қайталанатын жұмыс жүктемесін алып тастайды.

Әдеттегі қадамдар медициналық дүңгіршекке көшкенде (тіркелу, жаңартулар, нұсқаулықтарды басып шығару), қызметкерлер нақты жұмысқа уақыт алады:

• Кесте мәселелері
• Ерекше жағдайлар
• Сақтандыру сұрақтары
• Мазасыз немесе шатасқан науқастарға көмектесу
• Мәселелерді кідірістерге ұласпастан бұрын шешу

Үстелде тыныс алу кеңістігі болған кезде, бәрі тыныш сезіледі.

8) Әр түрлі жерлерде пациенттердің тәжірибесін тұрақтырақ қамтамасыз ету

Егер сізде бірнеше орын немесе тіпті ауыспалы қызметкерлер болса, қабылдау процестері өзгереді. Бір орын мұны бір бағытта жасайды. Басқасы басқаша істейді. Пациенттер байқайды және олар сәйкессіздіктен тез ашуланады.

Денсаулық сақтау дүңгіршегі негізгі көрсеткіштердің тұрақтылығын сақтауға көмектеседі:

• Сол сұраулар
• Сол ретпен
• Бірдей ағын

Бұл болжамдылық шатасуды азайтады және сапарларды жеңілдетеді.

9) Шың уақытында өткізу қабілетін жақсарту (вестибюльді кеңейтпей)

Көлем күрт өскен кезде клиникалар көбінесе өздерін қиындықта сезінеді: көбірек қызметкерлерді жалдайды немесе ұзағырақ күтуге келіседі.

Денсаулық сақтау дүңгіршегі басқа есептегіш қоспай-ақ қабылдау сыйымдылығын арттырады. Бұл келесі жағдайларда көмектеседі:

• Маусымдық толқындар
• Иммундау бойынша ынталандыру шаралары
• Созылмалы күтімді бақылау блоктары
• Келушілер топтасатын таңертеңгіліктер

Бұл пациенттерді асығыс жеткізу туралы емес, бұл әдеттегі әкімшінің қабылдау уақытын ұрлауына жол бермеу туралы.

10) Қарапайым өзіне-өзі қызмет көрсету арқылы пациенттердің белсенділігін арттыру

Киосктер тіркелуден көбірек нәрсе істей алады, бірақ тек қарапайымдылық танытсаңыз ғана.

Жұмыс процесіңізге байланысты медициналық дүңгіршек жазылуды растауды, рецепт бойынша кеңестерді және қысқа еске салуларды қолдай алады. Жеңіс - бұл пациенттердің фойеде шешетін «шағын қолданба» сияқты емес, тез және айқын сезілгенде.

Серіктес таңдауы киоск мүмкіндіктері сияқты маңызды

Шыны керек, дүңгіршектер тек сенімді және ыңғайлы болған жағдайда ғана көмектеседі. Егер жұмыс ағыны шатастырса немесе дүңгіршек жиі істен шықса, қызметкерлер оны қарап отырады, содан кейін сіз оны алып тастаудың орнына жұмысты көбейтесіз.

Hongzhou Smart компаниясында біз беріктік пен жұмыс уақытына басымдық берілетін денсаулық сақтау орталарына баса назар аудара отырып, бірнеше салада ODM/OEM ақылды дүңгіршек шешімдерін жобалаймыз және шығарамыз.

Біз клиникалар мен ауруханаларда нақты өмірде қолданылатын дүңгіршек жабдықтарын әзірлейміз - тіркелуді, тіркеуді және пациенттердің ағынын жеңілдету үшін, үйкеліс тудырмай. Компания ISO 9001 және ISO 13485 сертификаттарымен (басқалармен қатар) дәлелденгендей, сапалы өндіріс философиясын ұстанады.

Егер сіз сенімді адам іздесеңіз денсаулық сақтау дүңгіршегін жеткізуші , практикалық мәліметтермен хабарласыңыз:

• Пациенттердің саны және шың уақыттары
• Сіздің вестибюльіңіздің орналасуы және кеңістіктегі шектеулер
• Киоск арқылы не істеуді қалайсыз (тіркелу, төлемдер, жол іздеу, кезекті басқару)
• Кез келген брендинг немесе интеграция қажеттіліктері

Содан кейін біз сізге ақылға қонымды дүңгіршек орнатуды және келесі қадамды - жылдам қоңырау шалуды, қысқа тізімді немесе қарапайым бағаны таңдауды анықтауға көмектесеміз.