10 Οφέλη των Περιπτέρων Υγειονομικής Περίπτερου για Ασθενείς και Ιατρεία

Αν η ρεσεψιόν σας είναι γεμάτη, δεν χρειάζεστε αναφορά, μπορείτε να το νιώσετε. Η ουρά μεγαλώνει. Οι ασθενείς αρχίζουν να κοιτάζουν τριγύρω. Το προσωπικό προσπαθεί να απαντήσει σε ερωτήσεις, ενώ παράλληλα κάνει check-in, φόρμες, κλήσεις, πληρωμές... όλα αυτά. Και το παραμικρό πρόβλημα μετατρέπεται σε καθυστέρηση για όλους όσους βρίσκονται πίσω από αυτό.

Ευτυχώς, η διόρθωση αυτού δεν σημαίνει ότι η κλινική σας θα μετατραπεί σε ένα περιβάλλον τύπου «χωρίς ανθρώπους, αγγίξτε την οθόνη». Ένα περίπτερο υγειονομικής περίθαλψης λειτουργεί καλύτερα όταν εκτελεί τις εργασίες και αφήνει το προσωπικό ελεύθερο για όλα τα άλλα. Είναι ένα επιπλέον σύνολο χεριών για το check-in, τις φόρμες, τις βασικές πληρωμές και την εύρεση διαδρομής.

Ορισμένες ομάδες ανησυχούν μήπως τα περίπτερα θα απογοητεύσουν τους ασθενείς ή θα κάνουν το λόμπι να φαίνεται κρύο. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν είναι περίπλοκα ή αναγκαστικά. Όταν η ροή είναι απλή και το προσωπικό εξακολουθεί να είναι σαφώς διαθέσιμο, μοιάζει με γρήγορη λωρίδα: Προαιρετικό, χρήσιμο και όχι εμπόδιο.

Εδώ είναι τα 10 οφέλη που οι κλινικές παρατηρούν πρώτα μετά την προσθήκη ενός περιπτέρου υγειονομικής περίθαλψης.

1) Ταχύτερο check-in και μικρότερες ουρές αναμονής

Οι περισσότερες μέρες που «μένουμε πίσω» ξεκινούν στο γραφείο. Ένα περίπτερο υγειονομικής περίθαλψης παρέχει στους ασθενείς ένα δεύτερο σημείο για να ξεκινήσουν την επίσκεψη, επομένως το γκισέ δεν είναι η μόνη πύλη.

Βοηθάει περισσότερο όταν χειρίζεται τα βασικά:

• Επιβεβαίωση ραντεβού
• Ενημερώστε μερικές λεπτομέρειες
• Ολοκληρώστε το check-in και προχωρήστε

Δεν πρόκειται για τεχνολογία, πρόκειται για την άρση του μοναδικού σημείου συμφόρησης.

2) Λιγότερη γραφειοκρατία, λιγότερες επαναλαμβανόμενες φόρμες

Το χαρτί είναι ύπουλο και δεν φαίνεται πρόβλημα μέχρι να χειρίζεσαι στοίβες από αυτό, όλη μέρα, κάθε μέρα.

Ένα ιατρικό περίπτερο τοποθετεί έντυπα εισαγωγής στην οθόνη, έτσι ώστε οι πληροφορίες να καταγράφονται απευθείας. Αυτό σημαίνει:

• Λιγότερες σελίδες που λείπουν
• Λιγότερες μισοσυμπληρωμένες φόρμες
• Λιγότερος χρόνος σάρωσης/αρχειοθέτησης
• Λιγότερες στιγμές «το γέμισες αυτό την τελευταία φορά, αλλά...»

3) Καλύτερη ακρίβεια δεδομένων (και λιγότερα σφάλματα εγγραφής)

Τα περισσότερα διοικητικά προβλήματα ξεκινούν με μικροσκοπικά λάθη: λάθος ψηφίο σε έναν αριθμό τηλεφώνου, αναντιστοιχία ημερομηνίας γέννησης, διαφορετικό γράψιμο ονόματος από την τελευταία φορά ή στοιχεία ασφάλισης που δεν ταιριάζουν. Στη συνέχεια, η χρέωση καθυστερεί, οι αιτήσεις ακυρώνονται, τα αρχεία διπλασιάζονται και το προσωπικό σπαταλά χρόνο διορθώνοντας πράγματα που δεν θα έπρεπε να χρειάζονται διόρθωση.

Ένα περίπτερο υγειονομικής περίθαλψης βοηθάει επειδή οι ασθενείς μπορούν να δουν τι έχουν πληκτρολογήσει και να το διορθώσουν πριν από την υποβολή. Ορισμένες ρυθμίσεις υποστηρίζουν επίσης επιλογές επαλήθευσης ταυτότητας, ανάλογα με τη διαμόρφωση και τους τοπικούς κανόνες, οι οποίες μπορούν να μειώσουν περαιτέρω τις αναντιστοιχίες.

Πηγή: istock

4) Βελτιωμένη ιδιωτικότητα των ασθενών στη ρεσεψιόν

Οι ρεσεψιόν είναι δημόσιες, σαν να στέκονται οι άνθρωποι κοντά, οι φωνές μεταφέρονται. Μερικοί ασθενείς δεν θέλουν να πουν τα προσωπικά τους στοιχεία δυνατά σε ένα γεμάτο λόμπι.

Ένα περίπτερο νοσοκομείου παρέχει στους ασθενείς έναν πιο ιδιωτικό τρόπο να χειρίζονται βασικά βήματα, όπως το check-in και την επιβεβαίωση πληροφοριών — ειδικά αν τοποθετήσετε το περίπτερο με μικρό χώρο αναπνοής και οθόνες απορρήτου όπου χρειάζεται)

5) Ομαλότερη είσπραξη πληρωμών και λιγότερες αδέξιες αλληλεπιδράσεις

Οι συναλλαγματικές ισοτιμίες και οι βασικές πληρωμές μπορούν να επιβραδύνουν το γραφείο ακριβώς τη λάθος στιγμή—όταν η ουρά έχει ήδη γεμίσει και τα τηλέφωνα δεν σταματούν.

Τα περίπτερα υγειονομικής περίθαλψης είναι σε θέση να επεξεργάζονται απλές πληρωμές και να εκδίδουν απόδειξη/επιβεβαίωση. Αυτό θα αποτρέψει τη μετατροπή του γκισέ σε σημείο πληρωμής και θα συμβάλει στη διατήρηση της ελεύθερης πρόσβασης στο λόμπι, με τη ροή να συνεχίζεται.

6) Σαφής εύρεση πορείας: «Πού να πάω τώρα; »

Η εύρεση οδού είναι ένα από αυτά τα μικρά προβλήματα που συμβαίνουν όλη μέρα. Οι ασθενείς είναι αγχωμένοι, αργούν, είναι αβέβαιοι και είτε περιπλανιούνται είτε επιστρέφουν συνεχώς στο γραφείο.

Ένα περίπτερο νοσοκομείου μπορεί να προσφέρει:

• Χάρτες και οδηγίες
• Προτροπές τμήματος
• Οδηγίες «Πηγαίνετε εδώ στη συνέχεια» μετά το check-in.

Αυτό έχει τη μεγαλύτερη σημασία σε μεγαλύτερες εγκαταστάσεις, πολυώροφα κτίρια και πανεπιστημιουπόλεις όπου η σήμανση δεν μπορεί να καλύψει κάθε περίπτωση.

Πηγή: istock

7) Μειωμένος φόρτος εργασίας για τις ομάδες υποδοχής και διοίκησης

Ένα περίπτερο δεν αντικαθιστά το προσωπικό σας, αλλά τους απαλλάσσει από τον επαναλαμβανόμενο φόρτο εργασίας.

Όταν τα συνηθισμένα βήματα μεταφέρονται σε ένα ιατρικό περίπτερο (check-in, ενημερώσεις, εκτύπωση οδηγιών), το προσωπικό παίρνει πίσω χρόνο για την πραγματική δουλειά:

• Προβλήματα χρονοδιαγράμματος
• Ειδικές περιπτώσεις
• Ερωτήσεις σχετικά με την ασφάλιση
• Βοήθεια με αγχωμένους ή μπερδεμένους ασθενείς
• Αντιμετώπιση προβλημάτων πριν αυτά εξελιχθούν σε καθυστερήσεις

Όταν το γραφείο έχει χώρο να αναπνεύσει, όλα φαίνονται πιο ήρεμα.

8) Πιο συνεπής εμπειρία ασθενών σε όλες τις τοποθεσίες

Εάν έχετε πολλαπλές εγκαταστάσεις ή ακόμα και προσωπικό που εναλλάσσεται, οι διαδικασίες πρόσληψης ποικίλλουν. Μία τοποθεσία το κάνει με έναν τρόπο. Μια άλλη το κάνει διαφορετικά. Οι ασθενείς το αντιλαμβάνονται και ενοχλούνται γρήγορα από την ασυνέπεια.

Ένα περίπτερο υγειονομικής περίθαλψης βοηθά στη διατήρηση της συνέπειας στα βασικά:

• Ίδιες προτροπές
• Ίδια σειρά
• Ίδια ροή

Αυτή η προβλεψιμότητα μειώνει τη σύγχυση και κάνει τις επισκέψεις να φαίνονται πιο ομαλές.

9) Καλύτερη απόδοση κατά τις ώρες αιχμής (χωρίς επέκταση του λόμπι)

Όταν ο όγκος αυξάνεται απότομα, οι κλινικές συχνά αισθάνονται ότι έχουν κολλήσει: προσλαμβάνουν περισσότερο προσωπικό ή δέχονται μεγαλύτερες αναμονές.

Ένα περίπτερο υγειονομικής περίθαλψης προσθέτει χωρητικότητα υποδοχής χωρίς να προσθέτει άλλον έναν πάγκο. Αυτό βοηθάει κατά τη διάρκεια:

• Εποχιακές εξάρσεις
• Εκστρατείες ανοσοποίησης
• Μπλοκ παρακολούθησης χρόνιας περίθαλψης
• Πρωινά όπου οι αφίξεις συγκεντρώνονται

Δεν πρόκειται για βιαστική μεταφορά ασθενών, αλλά για να εμποδίσουμε τους τακτικούς διαχειριστές να κλέβουν χρόνο για ραντεβού.

10) Ισχυρότερη εμπλοκή των ασθενών μέσω απλής αυτοεξυπηρέτησης

Τα περίπτερα μπορούν να κάνουν περισσότερα από το απλό check-in, αλλά μόνο αν το κρατήσετε απλό.

Ανάλογα με τη ροή εργασίας σας, ένα ιατρικό περίπτερο μπορεί να υποστηρίξει επιβεβαιώσεις ραντεβού, προτροπές που σχετίζονται με συνταγές και σύντομες υπενθυμίσεις. Η επιτυχία είναι όταν η διαδικασία φαίνεται γρήγορη και προφανής—όχι σαν μια «μίνι εφαρμογή» που οι ασθενείς πρέπει να καταλάβουν στο λόμπι.

Η επιλογή συνεργάτη έχει την ίδια σημασία με τα χαρακτηριστικά του κιόσκι

Το ειλικρινές: τα περίπτερα βοηθούν μόνο αν είναι αξιόπιστα και εύκολα στη χρήση. Εάν η ροή είναι περίπλοκη ή το περίπτερο δεν λειτουργεί συχνά, το προσωπικό καταλήγει να το προσέχει και στη συνέχεια προσθέτετε εργασία αντί να την αφαιρείτε.

Στην Hongzhou Smart , σχεδιάζουμε και κατασκευάζουμε λύσεις έξυπνων περιπτέρων ODM/OEM σε πολλαπλούς κλάδους, με έντονη εστίαση σε περιβάλλοντα υγειονομικής περίθαλψης όπου η ανθεκτικότητα και ο χρόνος λειτουργίας έχουν προτεραιότητα.

Αναπτύσσουμε εξοπλισμό περιπτέρων για χρήση σε κλινικές και νοσοκομεία στην πραγματική ζωή -- για να διευκολύνουμε το check-in, την εγγραφή και τη ροή των ασθενών χωρίς να δημιουργούμε προβλήματα. Η εταιρεία τηρεί μια φιλοσοφία ποιοτικής κατασκευής, όπως αποδεικνύεται από τις πιστοποιήσεις ISO 9001 και ISO 13485 (μεταξύ άλλων).

Αν ψάχνετε για έναν αξιόπιστο προμηθευτής περιπτέρων υγειονομικής περίθαλψης , επικοινωνήστε μαζί μας για πρακτικές λεπτομέρειες:

• Ο όγκος των ασθενών σας και οι ώρες αιχμής
• Η διάταξη του λόμπι σας και οι περιορισμοί χώρου
• Τι θέλετε να χειρίζεται το περίπτερο (check-in, πληρωμές, εύρεση διαδρομής, διαχείριση ουράς)
• Οποιεσδήποτε ανάγκες branding ή ενσωμάτωσης

Από εκεί και πέρα, θα σας βοηθήσουμε να περιορίσετε την επιλογή μιας λογικής ρύθμισης περιπτέρου και το επόμενο βήμα—μια γρήγορη κλήση, μια λίστα επιλογών ή μια απλή προσφορά.