10 יתרונות של עמדות שירותי בריאות עבור מטופלים ומרפאות

אם דלפק הקבלה שלכם עמוס, אתם לא צריכים דוח, אתם יכולים להרגיש את זה. התור מתארך. מטופלים מתחילים להסתכל סביב. הצוות מנסה לענות על שאלות ובמקביל מבצע צ'ק-אין, טפסים, שיחות, תשלומים... הכל. והתקלה הקטנה ביותר הופכת לעיכוב עבור כל מי שעומד מאחוריו.

למרבה המזל, תיקון הבעיה לא אומר להפוך את המרפאה שלכם לסביבה של "אין בני אדם, הקישו על המסך". עמדת שירותי בריאות עובדת בצורה הטובה ביותר כשהיא מבצעת את המשימות ומשאירה את הצוות פנוי לכל השאר. זוהי זוג ידיים נוסף לרישום, טפסים, תשלומים בסיסיים והכוונה.

חלק מהצוותים מודאגים האם קיוסקים יתסכלו את המטופלים או יגרמו ללובי להרגיש קר. זה קורה בדרך כלל כשהם מסובכים או מאולצים. כאשר הזרימה פשוטה, והצוות עדיין זמין בבירור, זה מרגיש כמו נתיב מהיר: אופציונלי, מועיל ולא מכשול.

הנה 10 היתרונות שמופיעים במרפאות הראשונות לאחר הוספת קיוסק שירותי בריאות.

1) צ'ק-אין מהיר יותר ותורי המתנה קצרים יותר

רוב ימי ה"אנחנו מפגרים" מתחילים בדלפק. דוכן שירותי בריאות נותן למטופלים מקום שני להתחיל בו את הביקור, כך שהדלפק אינו שער הכניסה היחיד.

זה עוזר הכי הרבה כשהוא מטפל בבסיס:

• אשר את הפגישה
• עדכון של כמה פרטים
• סיים את הצ'ק-אין והמשך

זה לא קשור לטכנולוגיה, זה קשור להסרת צוואר הבקבוק היחיד.

2) פחות ניירת, פחות טפסים חוזרים

נייר הוא ערמומי וזה לא נראה כמו בעיה עד שאתה מטפל בערימות שלו, כל היום, כל יום.

קיוסק רפואי מציג טפסי קבלה על המסך כך שהמידע נקלט ישירות. משמעות הדבר היא:

• פחות דפים חסרים
• פחות טפסים מלאים למחצה
• פחות זמן סריקה/תיוק
• פחות רגעים של "מילאת את זה בפעם הקודמת, אבל..."

3) דיוק נתונים טוב יותר (ופחות שגיאות רישום)

רוב הבלגן המנהלי מתחיל בשגיאות קטנות: ספרה שגויה במספר טלפון, תאריך לידה לא התאמה, איות השם שונה מהפעם הקודמת, או פרטי ביטוח שאינם תואמים. לאחר מכן, החיוב מתעכב, תביעות חוזרות, רשומות כפולות והצוות מבזבז זמן על תיקון דברים שלא אמורים להיות מותנים לתיקון.

קיוסק שירותי בריאות עוזר מכיוון שמטופלים יכולים לראות את מה שהם הקלידו ולתקן אותו לפני השליחה. חלק מההגדרות תומכות גם באפשרויות אימות זהות, בהתאם לתצורה ולכללים המקומיים, מה שיכול להפחית עוד יותר אי התאמות.

מקור: istock

4) שיפור פרטיות המטופלים בדלפק הקבלה

דלפקי קבלה הם ציבוריים, אנשים עומדים קרוב, קולות נשמעים. חלק מהמטופלים לא רוצים לומר פרטים אישיים בקול רם בלובי צפוף.

קיוסק בבית חולים נותן למטופלים דרך פרטית יותר לטפל בצעדים בסיסיים כמו צ'ק-אין ואישור מידע - במיוחד אם מציבים את הקיוסק עם מעט מרווח נשימה ומסכי פרטיות במידת הצורך.

5) גביית תשלומים חלקה יותר ופחות אינטראקציות מביכות

השתתפות עצמית ותשלומים בסיסיים יכולים להאט את עבודת השולחן בדיוק בזמן הלא נכון - כשהתור כבר מתחיל להיבנות, והטלפונים לא מפסיקים לתקשר.

עמדות שירותי בריאות יכולות לעבד תשלומים פשוטים ולהנפיק קבלה/אישור. זה ימנע מהדלפק להפוך לעמדת תשלום ויתרום לשמירה על הלובי פנוי, עם המשך הזרם.

6) דרך ברורה: "לאן אני הולך עכשיו? "

איתור מסלולים הוא אחת מאותן בעיות קטנות שקורות כל היום. מטופלים לחוצים, מאחרים, לא בטוחים, והם או משוטטים או חוזרים שוב ושוב לדלפק.

קיוסק של בית חולים יכול לספק:

• מפות והוראות הגעה
• הנחיות מחלקתיות
• הוראות "לכו לכאן" לאחר הצ'ק-אין.

זה חשוב ביותר במתקנים גדולים יותר, בניינים מרובי קומות וקמפוסים שבהם שילוט אינו יכול לכסות כל סיטואציה.

מקור: istock

7) עומס עבודה מופחת עבור צוותי הקבלה והמנהלה

קיוסק לא מחליף את הצוות שלך, הוא מוריד מהם את עומס העבודה החוזר על עצמו.

כאשר שלבים שגרתיים עוברים לקיוסק רפואי (צ'ק-אין, עדכונים, הדפסת הוראות), הצוות מקבל בחזרה זמן לעבודה האמיתית:

• בעיות בלוח הזמנים
• מקרים מיוחדים
• שאלות ביטוח
• עזרה למטופלים חרדים או מבולבלים
• טיפול בבעיות לפני שהן מתפשטות לעיכובים

כאשר יש מרווח נשימה בשולחן, הכל מרגיש רגוע יותר.

8) חוויית מטופל עקבית יותר בכל מיקומים

אם יש לכם מספר אתרים או אפילו צוות מתחלף, תהליכי קליטה משתנים. מיקום אחד עושה זאת בצורה מסוימת. מיקום אחר עושה זאת בצורה שונה. מטופלים שמים לב, והם מתעצבנים מהר מחוסר עקביות.

קיוסק שירותי בריאות עוזר לשמור על עקביות בדברים הבסיסיים:

• אותן הנחיות
• אותו סדר
• אותה זרימה

יכולת חיזוי זו מפחיתה בלבול וגורמת לביקורים להרגיש חלקים יותר.

9) תפוקה טובה יותר בשעות העומס (מבלי להרחיב את הלובי)

כאשר נפח המטופלים עולה באופן דרמטי, מרפאות מרגישות לעתים קרובות תקועות: לגייס עוד עובדים או לקבל המתנות ארוכות יותר.

קיוסק שירותי בריאות מוסיף קיבולת קליטה מבלי להוסיף דלפק נוסף. זה עוזר במהלך:

• עליות עונתיות
• כונני חיסון
• חסימות מעקב לטיפול כרוני
• בקרים שבהם ההגעה מתקבצת

זה לא עניין של למהר ולחצים עם מטופלים, זה עניין של למנוע מהמנהלה השגרתית לגנוב את זמן התורים.

10) מעורבות חזקה יותר של המטופל באמצעות שירות עצמי פשוט

קיוסקים יכולים לעשות יותר מאשר רק צ'ק אין, אבל רק אם תשמרו על פשטות.

בהתאם לזרימת העבודה שלכם, קיוסק רפואי יכול לתמוך באישורי תורים, הנחיות הקשורות למרשמים ותזכורות קצרות. הניצחון הוא כאשר זה מרגיש מהיר וברור מאליו - לא כמו "מיני-אפליקציה" שמטופלים צריכים להבין בלובי.

בחירת השותף חשובה לא פחות מתכונות הקיוסק

החלק הכנה: קיוסקים עוזרים רק אם הם אמינים וקלים. אם הזרימה מבלבלת או שהקיוסק מושבת לעתים קרובות, הצוות בסופו של דבר שומרת עליו ואז הוספת עבודה במקום להסיר אותו.

ב- Hongzhou Smart , אנו מתכננים ומייצרים פתרונות קיוסק חכמים ODM/OEM במגוון תעשיות, עם דגש חזק על סביבות שירותי בריאות שבהן עמידות וזמן הפעלה הם בראש סדר העדיפויות.

אנו מפתחים חומרת קיוסקים לשימוש במרפאות ובבתי חולים בחיים האמיתיים - כדי להקל על צ'ק-אין, רישום וזרימת מטופלים מבלי ליצור חיכוכים. החברה דבקה בפילוסופיית ייצור איכותית, כפי שמעידים הסמכות ISO 9001 ו-ISO 13485 (בין היתר).

אם אתם מחפשים מישהו אמין ספק קיוסק שירותי בריאות , צור קשר עם הפרטים המעשיים:

• כמות המטופלים וזמני השיא שלך
• סידור הלובי שלך ומגבלות המקום
• מה אתם רוצים שהקיוסק יטפל בו (צ'ק-אין, תשלומים, איתור דרך, ניהול תורים)
• כל צורך במיתוג או אינטגרציה

משם, נעזור לכם לצמצם את בחירת הקיוסק הגיונית ואת השלב הבא - שיחה מהירה, רשימה מצומצמת או הצעת מחיר ישירה.