Osasun-kioskoen 10 abantaila pazienteentzat eta praktikentzat

Zure harrera lanpetuta badago, ez duzu txostenik behar, nabaritzen duzu. Ilara handitzen da. Pazienteak ingurura begira hasten dira. Langileak galderak erantzuten saiatzen ari dira, aldi berean erregistratzea, inprimakiak, deiak, ordainketak... egiten dituzten bitartean. Eta arazo txikiena ere atzerapen bihurtzen da atzean dauden guztientzat.

Zorionez, hori konpontzeak ez du esan nahi zure klinika "gizakirik gabe, sakatu pantaila" ingurune batean bihurtzea. Osasun-kiosko batek hobeto funtzionatzen du zereginak egiten dituenean eta langileak beste guztia egiteko libre uzten dituenean. Esku-multzo gehigarri bat da erregistratzeko, inprimakiak betetzeko, oinarrizko ordainketak egiteko eta bide-aurkikuntzarako.

Talde batzuek kezkatzen dute kioskoek pazienteak frustratuko dituzten edo harrera hotz sentiaraziko duten. Hori normalean gertatzen da konplikatuak edo behartuak direnean. Fluxua sinplea denean, eta langileak oraindik argi eta garbi eskuragarri daudenean, bide azkarra bezala sentitzen da: aukerakoa, lagungarria eta ez oztopo bat.

Hona hemen osasun-kiosko bat gehitu ondoren klinikek nabaritzen dituzten 10 abantailak.

1) Erregistro azkarragoa eta itxaronaldi laburragoak

"Atzeratuta gauden" egun gehienak mostradorean hasten dira. Osasun-kiosko batek pazienteei bigarren leku bat ematen die bisita hasteko, beraz, mostradorea ez da atebide bakarra.

Oinarrizkoak lantzen dituenean laguntzen du gehien:

• Berretsi hitzordua
• Xehetasun pare bat eguneratu
• Amaitu check-in-a eta jarraitu aurrera

Ez da teknologia kontua, oztopo bakarra kentzea baizik.

2) Paper gutxiago, errepikatutako formulario gutxiago

Papera maltzurra da eta ez dirudi arazo bat dela egun osoan, egunero, pilak maneiatzen ari zaren arte.

Kiosko mediko batek sarrera-formularioak pantailan jartzen ditu, informazioa zuzenean jaso dadin. Horrek esan nahi du:

• Orrialde gutxiago falta dira
• Erdi betetako formulario gutxiago
• Eskaneatzeko/artxibatzeko denbora gutxiago
• "Aurreko aldian bete zenuen hau, baina..." une gutxiago

3) Datuen zehaztasun hobea (eta erregistro-errore gutxiago)

Administrazio-nahasmendu gehienak akats txikiekin hasten dira: telefono-zenbaki bateko digitu okerra, jaiotze-data bat ez etortzea, izena aurrekoan baino desberdin idatzita egotea edo aseguru-datu bat ez datorrena. Ondoren, fakturazioa atzeratu egiten da, erreklamazioak atzeratu egiten dira, erregistroak bikoiztu egiten dira eta langileek denbora galtzen dute konpondu behar ez luketen gauzak konpontzen.

Osasun-kiosko batek laguntzen du, pazienteek idatzitakoa ikus dezaketelako eta bidali aurretik zuzendu dezaketelako. Konfigurazio batzuek nortasuna egiaztatzeko aukerak ere onartzen dituzte, konfigurazioaren eta tokiko arauen arabera, eta horrek are gehiago murriztu ditzake desadostasunak.

Iturria: istock

4) Pazienteen pribatutasuna hobetzea harrera-mahaian

Harrera-mahaiak publikoak dira, jendea gertu dagoela dirudi, ahotsak entzuten dira. Paziente batzuek ez dute datu pertsonalak ozen esan nahi jendez gainezka dagoen atarian.

Ospitaleko kiosko batek pazienteei modu pribatuagoa ematen die oinarrizko urratsak kudeatzeko, hala nola, harrera eta informazioa berresteko, batez ere kioskoa arnasa hartzeko leku pixka batekin eta behar den lekuan pribatutasun-pantailekin jartzen baduzu.

5) Ordainketa-bilketa leunagoa eta interakzio deseroso gutxiago

Kopagoek eta oinarrizko ordainketek mahaia moteldu dezakete une okerrean —ilara sortzen ari denean eta telefonoak gelditzen ez direnean—.

Osasun-kioskoek ordainketa errazak prozesatu eta ordainagiria/berrespena eman dezakete. Horrek eragotziko du mostradorea ordainketa-postu bihurtzea eta harrera-gunea libre mantentzen lagunduko du, jarioa jarraituz.

6) Bide-seinale argia: «Nora joan behar dut orain? »

Bidea aurkitzea egun osoan zehar gertatzen diren arazo txiki horietako bat da. Pazienteak estresatuta, berandu, ziurgabe ibiltzen dira, eta edo alde batera eta bestera joaten dira edo mahaira itzultzen dira behin eta berriz.

Ospitaleko kiosko batek eman dezake:

• Mapak eta jarraibideak
• Departamentuko eskaerak
• "Hurrengoa hona joan" argibideak check-in egin ondoren.

Hau garrantzitsuagoa da instalazio handiagoetan, solairu anitzeko eraikinetan eta seinaleztapenak egoera guztiak estali ezin dituen campusetan.

Iturria: istock

7) Harrera eta administrazio taldeen lan-karga murriztea

Kiosko batek ez ditu zure langileak ordezkatzen, lan-karga errepikakorra kentzen die.

Ohiko urratsak kiosko mediko batera eramaten direnean (erregistroa, eguneraketak, argibideak inprimatzea), langileek denbora berreskuratzen dute benetako lana egiteko:

• Ordutegi arazoak
• Kasu bereziak
• Aseguru galderak
• Paziente urduri edo nahasiak laguntzea
• Arazoak atzerapen bihurtu aurretik kudeatzea

Mahaiak arnasa hartzeko lekua duenean, dena lasaiagoa da.

8) Pazienteen esperientzia koherenteagoa kokapen guztietan

Hainbat gune badituzu edo langileak txandakatzen badituzu ere, sarrera-prozesuak noraezean doaz. Kokapen batek modu batera egiten du. Beste batek beste modu batera. Pazienteek ohartzen dira, eta azkar gogaitzen dira koherentzia faltagatik.

Osasun-kiosko batek oinarrizko gauzak koherenteak izaten laguntzen du:

• Eskaera berdinak
• Ordena bera.
• Fluxu bera.

Aurreikusgarritasun horrek nahasmena murrizten du eta bisitak leunagoak egiten ditu.

9) Ordu puntakoetan trafiko hobea (atretoa handitu gabe)

Bolumena gora egiten duenean, klinikek askotan trabatuta sentitzen dute: langile gehiago kontratatu edo itxaronaldi luzeagoak onartu.

Osasun-kiosko batek sarrera-ahalmena handitzen du beste mostradore bat gehitu gabe. Horrek honako hauetan laguntzen du:

• Urtaroen araberako igoerak
• Txertatze kanpainak
• Gaixotasun kronikoen jarraipen-blokeak
• Goizak non iristen diren pilatzen diren

Ez da pazienteak presaka eramatea, ohiko administrazio-lanek hitzorduaren denbora lapurtzea eragoztea baizik.

10) Pazienteen konpromiso sendoagoa autozerbitzu sinplearen bidez

Kioskoek erregistratzea baino gehiago egin dezakete, baina sinple mantentzen baduzu bakarrik.

Zure lan-fluxuaren arabera, kiosko mediko batek hitzorduen baieztapenak, errezeta-abisuak eta abisu laburrak onar ditzake. Garaipena azkarra eta agerikoa denean da, pazienteek harrera-gelan asmatu behar duten "mini aplikazio" bat bezala ez.

Bazkidearen aukeraketa kioskoaren ezaugarriak bezain garrantzitsua da

Egia esan: kioskoek fidagarriak eta errazak badira bakarrik laguntzen dute. Lan-fluxua nahasgarria bada edo kioskoa maiz matxuratzen bada, langileek zaintzen amaitzen dute eta gero lana gehitu duzu kendu beharrean.

Hongzhou Smart- en , ODM/OEM kiosko adimendunen irtenbideak diseinatu eta fabrikatzen ditugu hainbat industriatan, iraunkortasuna eta funtzionamendu-denbora lehenesten diren osasun-inguruneetan arreta berezia jarriz.

Kioskoetarako hardwarea garatzen dugu klinika eta ospitaleetan benetako bizitzan erabiltzeko, hau da, erregistratzea, erregistratzea eta pazienteen fluxua errazteko, marruskadurarik sortu gabe. Enpresak kalitatezko fabrikazio filosofia bati eusten dio, ISO 9001 eta ISO 13485 ziurtagiriek (besteak beste) frogatzen duten bezala.

Fidagarria den baten bila bazabiltza Osasun-kioskoen hornitzailea , jarri harremanetan xehetasun praktikoekin:

• Zure pazienteen bolumena eta ordu puntakoak
• Zure atondoaren diseinua eta espazio mugak
• Kioskoak kudeatzea nahi duzuna (erregistroa, ordainketak, bide-aurkikuntza, ilara kudeaketa)
• Edozein marka edo integrazio behar

Hortik aurrera, kiosko baten konfigurazio egokia eta hurrengo urratsa zehazten lagunduko dizugu: dei azkar bat, zerrenda labur bat edo aurrekontu sinple bat.