醫療自助服務終端為病患和醫療機構帶來的10大益處

如果前台很忙，你不需要報告就能感受到。隊伍越來越長，病人開始四處張望。工作人員一邊要回答問題，一邊還要辦理登記、填寫表格、接聽電話、處理付款……所有的事情都要做。即使是最微小的延誤，都會影響到後面所有人。

幸運的是，解決這個問題並不意味著要把診所變成「無人值守，全程點擊螢幕」的環境。醫療自助服務終端的最佳用途是完成各項任務，讓工作人員騰出時間處理其他事務。它可以作為額外的幫手，協助辦理登記、填寫表格、進行基本付款和指引方向。

有些團隊擔心自助服務終端會讓患者感到沮喪，或讓候診室顯得冷清。這種情況通常發生在流程複雜或強制使用時。如果流程簡單，且工作人員隨時待命，自助服務終端就會像快速通道：可選、實用，而且不會造成阻礙。

以下是診所增設健康自助服務終端後首先註意到的 10 個好處。

1）更快的辦理入住手續和更短的等待時間

大多數「我們進度落後」的情況都是從前台開始的。醫療自助服務終端為患者提供了第二個就診起點，因此前台不再是唯一的入口。

它最擅長處理基本問題：

• 確認預約
• 更新一些細節
• 完成入住手續後繼續前進

關鍵不在於技術，而是消除唯一的瓶頸。

2）減少文書工作，減少重複表格填寫。

紙張很狡猾，乍看之下似乎不是問題，但當你每天都要處理成堆的紙張時，你會發現問題所在。

醫療自助服務終端將資訊擷取表顯示在螢幕上，以便直接擷取資訊。這意味著：

• 缺失頁面較少
• 減少未填寫的表格
• 減少掃描/歸檔時間
• 減少了“你上次填過這個，但是…”之類的時刻。

3）更高的數據準確性（以及更少的配準錯誤）

大多數行政管理上的混亂都始於一些小錯誤：電話號碼錯了一位、出生日期不符、姓名拼字與上次不同，或是保險資訊不符。然後，帳單就會延遲，理賠申請會被退回，記錄會重複，員工也會浪費時間去處理那些不該處理的問題。

醫療自助服務終端的優點在於，患者可以看到自己輸入的內容，並在提交前進行更正。根據配置和本機規則，某些系統還支援身份驗證選項，這可以進一步減少資訊不符的情況。

來源： istock

4）改善前台的病患隱私

前台是公共場所，人們站得很近，聲音傳得很快。有些病人不想在擁擠的大廳大聲說出個人訊息。

醫院自助服務終端為患者提供了一種更私密的方式來處理基本步驟，例如辦理登記手續和確認資訊——尤其是在將自助服務終端放置在有一定空間且需要隱私屏風的地方時。

5) 更順暢的收款流程和更少的尷尬互動

自付費用和基本付款可能會在最不恰當的時候減慢服務台的速度——當隊伍已經排得很長，電話也響個不停的時候。

醫療自助服務終端能夠處理簡單的支付流程，並提出收據/確認函。這將避免櫃檯變成收費點，有助於保持大廳暢通，並確保人流持續流動。

6）清晰的指引：“我現在該往哪裡走？ ”

尋路問題是每天都會發生的小問題之一。患者壓力大、經常遲到、不知所措，他們要么會四處遊蕩，要么會反覆返回服務台。

醫院自助服務終端可以提供：

• 地圖和路線
• 部門提示
• 辦理入住手續後，會顯示「接下來請前往此處」的指示。

這一點在大型設施、多層建築和校園中尤其重要，因為識別牌無法涵蓋所有情況。

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7) 減輕接待和行政團隊的工作量

自助服務終端並不能取代你的員工，而是幫助他們減輕重複性的工作量。

當常規步驟轉移到醫療自助服務終端（登記、更新、列印說明）後，工作人員就能騰出時間從事真正的工作：

• 日程安排問題
• 特殊情況
• 保險問題
• 幫助焦慮或困惑的患者
• 在問題演變成延誤之前就加以解決

辦公桌有了足夠的空間，一切都會感覺更平靜。

8) 各醫療機構間提供更一致的病患體驗

如果您有多個診所或員工輪調，入院流程就會出現差異。一個診所採用一個流程，另一個診所採用另一個流程。患者會注意到這一點，並很快對這種不一致感到不滿。

醫療保健自助服務亭有助於維持基本服務的一致性：

• 相同的提示
• 同訂單
• 相同的流程

這種可預測性減少了混亂，使就診過程更加順暢。

9) 尖峰時段較高的吞吐量（無需擴大大廳）

當就診量激增時，診所常常感到進退兩難：要麼僱用更多員工，要麼接受更長的等待時間。

醫療自助服務終端機無需增設櫃檯即可增加接診量。這有助於：

• 季節性激增
• 免疫接種推動
• 慢性病追蹤模組
• 早晨抵達高峰期

這不是為了催促病人，而是為了防止日常行政工作佔用預約時間。

10）透過簡單的自助服務增強患者參與度

自助服務終端的功能不僅限於辦理入住，但前提是功能要簡單易用。

根據您的工作流程，醫療自助服務終端可以支援預約確認、處方相關提示和簡短提醒。成功之處在於它操作簡單快捷，而不是像「迷你應用」那樣需要患者在候診室裡摸索使用。

合作夥伴的選擇與自助服務終端的功能同樣重要

說實話，自助服務終端只有在可靠易用的情況下才能發揮作用。如果操作流程混亂或終端機經常出現故障，員工最終會花費大量時間來維護，反而增加了工作量，而不是減少了工作量。

鴻州智慧為多個行業設計和製造 ODM/OEM 智慧自助服務終端解決方案，尤其專注於醫療保健環境，因為在這些環境中，耐用性和正常運行時間是優先考慮的因素。

我們開發的自助服務終端硬體可在診所和醫院的實際環境中使用，旨在簡化登記、註冊流程並優化患者就診流程，避免造成任何不便。本公司秉持高品質的製造理念，並已獲得ISO 9001和ISO 13485等多項認證。

如果您正在尋找可靠的 醫療自助服務終端供應商，請聯絡我們以了解具體細節：

• 您的患者數量和尖峰時段
• 您的大廳佈局和空間限制
• 您希望自助服務終端處理哪些功能（辦理入住、付款、路線指引、排隊管理）
• 任何品牌或整合需求

接下來，我們將協助您縮小選擇範圍，確定一個合理的自助服務終端設定方案以及下一步—快速通話、候選名單或直接報價。