10 fordeler med helsekiosker for pasienter og praksiser

Hvis resepsjonen er travel, trenger du ikke en rapport, det kan du merke. Køen vokser. Pasienter begynner å se seg rundt. Personalet prøver å svare på spørsmål samtidig som de sjekker inn, fyller ut skjemaer, ringer, betaler … alt sammen. Og den minste hikke blir til en forsinkelse for alle bak den.

Heldigvis betyr ikke det å fikse det å gjøre klinikken om til et «ingen mennesker, trykk på skjermen»-miljø. En helsekiosk fungerer best når den utfører oppgavene og gir personalet fri til alt annet. Det er et ekstra sett med hender for innsjekking, skjemaer, grunnleggende betalinger og veibeskrivelse.

Noen team bekymrer seg for om kiosker vil frustrere pasienter eller få lobbyen til å føles kald. Det skjer vanligvis når de er kompliserte eller påtvunget. Når flyten er enkel, og personalet fortsatt er tydelig tilgjengelig, føles det som en rask fil: Valgfritt, nyttig og ikke en hindring.

Her er de 10 fordelene klinikkene legger merke til først etter at de har lagt til en helsekiosk.

1) Raskere innsjekking og kortere køer

De fleste «vi ligger etter»-dager starter ved skranken. En helsekiosk gir pasientene et ekstra sted å starte besøket, så skranken er ikke den eneste inngangsporten.

Det hjelper mest når det håndterer det grunnleggende:

• Bekreft avtalen
• Oppdater et par detaljer
• Fullfør innsjekkingen og gå videre

Det handler ikke om teknologi, det handler om å fjerne den eneste flaskehalsen.

2) Mindre papirarbeid, færre gjentatte skjemaer

Papir er snikende, og det ser ikke ut som et problem før du håndterer stabler av det, hele dagen, hver dag.

En medisinsk kiosk viser inntaksskjemaer på skjermen slik at informasjonen registreres direkte. Det betyr:

• Færre manglende sider
• Færre halvfylte skjemaer
• Mindre skanne-/arkiveringstid
• Færre «du fylte dette ut sist, men …»-øyeblikk

3) Bedre datanøyaktighet (og færre registreringsfeil)

De fleste administrative problemer starter med små feil: feil siffer i et telefonnummer, uoverensstemmelser i fødselsdato, navn stavet annerledes enn sist, eller en forsikringsdetalj som ikke stemmer. Deretter blir faktureringen forsinket, krav dukker opp, journaler duplikater, og ansatte kaster bort tid på å fikse ting som ikke burde trenge å fikses.

En helsekiosk hjelper fordi pasienter kan se hva de har skrevet og korrigere det før de sender det inn. Noen oppsett støtter også alternativer for identitetsverifisering, avhengig av konfigurasjon og lokale regler, noe som kan redusere avvik ytterligere.

Kilde: istock

4) Forbedret pasientpersonvern i resepsjonen

Resepsjoner er offentlige, som folk står tett inntil hverandre, stemmer bæres. Noen pasienter ønsker ikke å si personlige detaljer høyt i en overfylt lobby.

En sykehuskiosk gir pasienter en mer privat måte å håndtere grunnleggende trinn som innsjekking og bekreftelse av informasjon – spesielt hvis du plasserer kiosken med litt pusterom og skjermer der det er nødvendig.

5) Smidigere betalingsinnkreving og færre vanskelige interaksjoner

Egenandeler og basisbetalinger kan gjøre skrivebordet tregere på akkurat feil tidspunkt – når køen allerede bygger seg opp, og telefonene ikke stopper.

Helsekiosker kan behandle enkle betalinger og utstede en kvittering/bekreftelse. Dette vil forhindre at skranken blir en betalingspost og bidra til å holde lobbyen fri, slik at strømmen fortsetter.

6) Tydelig veibeskrivelse: «Hvor skal jeg nå? »

Veifinning er et av de små problemene som skjer hele dagen. Pasienter er stresset, kommer for sent, er usikre, og de vil enten vandre rundt eller stadig komme tilbake til pulten.

En sykehuskiosk kan gi:

• Kart og veibeskrivelser
• Avdelingsspørsmål
• Instruksjoner for «Gå hit neste gang» etter innsjekking.

Dette er aller viktigst i større anlegg, bygninger i flere etasjer og på campuser der skiltingen ikke dekker alle situasjoner.

Kilde: istock

7) Redusert arbeidsmengde for resepsjons- og administrasjonsteam

En kiosk erstatter ikke de ansatte, den tar bort den repeterende arbeidsmengden.

Når rutinemessige trinn flyttes til en medisinsk kiosk (innsjekking, oppdateringer, utskrift av instruksjoner), får personalet tid tilbake til det virkelige arbeidet:

• Problemer med tidsplanen
• Spesielle tilfeller
• Forsikringsspørsmål
• Hjelpe engstelige eller forvirrede pasienter
• Håndtere problemer før de utvikler seg til forsinkelser

Når skrivebordet har pusterom, føles alt roligere.

8) Mer konsistent pasientopplevelse på tvers av lokasjoner

Hvis du har flere lokasjoner eller til og med roterende ansatte, vil inntaksprosessene forskyve seg. Ett lokasjon gjør det på én måte. Et annet gjør det annerledes. Pasientene legger merke til det, og de blir raskt irritert av inkonsekvens.

En helsekiosk bidrar til å holde det grunnleggende konsistent:

• Samme instruksjoner
• Samme rekkefølge
• Samme flyt

Den forutsigbarheten reduserer forvirring og gjør at besøkene føles smidigere.

9) Bedre gjennomstrømning i rushtiden (uten å utvide lobbyen)

Når volumet øker, føler klinikker seg ofte fastlåste: ansett flere ansatte eller aksepter lengre ventetider.

En helsekiosk øker mottakskapasiteten uten å legge til en ekstra disk. Det hjelper under:

• Sesongmessige økninger
• Vaksinasjonsdrivere
• Oppfølgingsblokker for kronisk behandling
• Morgener der ankomster klynger seg sammen

Dette handler ikke om å haste med pasienter, det handler om å hindre at rutinemessig administrasjon stjeler avtaletid.

10) Sterkere pasientengasjement gjennom enkel selvbetjening

Kiosker kan gjøre mer enn å sjekke inn, men bare hvis du holder det enkelt.

Avhengig av arbeidsflyten din, kan en medisinsk kiosk støtte avtalebekreftelser, reseptrelaterte spørsmål og korte påminnelser. Seieren er når det føles raskt og åpenbart – ikke som en «mini-app» pasienter må finne ut av i resepsjonen.

Valg av partner er like viktig som kioskfunksjoner

Det ærlige: kiosker hjelper bare hvis de er pålitelige og enkle. Hvis flyten er forvirrende eller kiosken ofte er nede, ender personalet opp med å passe på den, og da har du lagt til arbeid i stedet for å fjerne den.

Hos Hongzhou Smart designer og produserer vi ODM/OEM smarte kioskløsninger på tvers av flere bransjer, med et sterkt fokus på helsemiljøer der holdbarhet og oppetid prioriteres.

Vi utvikler kioskutstyr som skal brukes i klinikker og sykehus i praksis – for å forenkle innsjekking, registrering og pasientflyt uten å bidra til friksjon. Selskapet følger en filosofi om kvalitetsproduksjon, noe som blant annet fremgår av ISO 9001- og ISO 13485-sertifiseringer.

Hvis du leter etter en pålitelig Leverandør av helsekiosker , ta kontakt med praktiske detaljer:

• Pasientvolum og rushtid
• Lobbyens layout og plassbegrensninger
• Hva du ønsker at kiosken skal håndtere (innsjekking, betalinger, veivisning, køhåndtering)
• Eventuelle behov for merkevarebygging eller integrasjon

Derfra hjelper vi deg med å finne et fornuftig kioskoppsett og neste trinn – en rask samtale, en kortliste eller et enkelt tilbud.