Az egészségügyi kioszkok 10 előnye a betegek és a praxisok számára

Ha a recepció zsúfolt, nincs szüksége jelentésre, érzi is. A sor egyre nő. A betegek körülnéznek. A személyzet megpróbál kérdésekre válaszolni, miközben bejelentkezéseket, űrlapokat, telefonhívásokat, fizetéseket intéz... mindent. És a legkisebb fennakadás is késéssé válik mindenki számára, aki mögötte áll.

Szerencsére ennek megoldása nem jelenti azt, hogy a klinikát „emberek nélkül, a képernyőre koppintva” környezetté kell alakítani. Egy egészségügyi kioszk akkor működik a legjobban, ha elvégzi a feladatokat, és a személyzetet minden másra felszabadítja. Ez egy plusz kéz a bejelentkezéshez, az űrlapok kitöltéséhez, az alapvető fizetésekhez és az útbaigazításhoz.

Néhány csapat aggódik amiatt, hogy a kioszkok vajon frusztrálják-e a betegeket, vagy hideggé teszik-e a várót. Ez általában akkor fordul elő, ha bonyolultak vagy erőltetettek. Amikor a folyamat egyszerű, és a személyzet továbbra is egyértelműen elérhető, akkor gyorssávnak tűnik: opcionális, hasznos és nem akadály.

Íme a 10 első közlemény a klinikáknak az egészségügyi kioszk hozzáadása után.

1) Gyorsabb bejelentkezés és rövidebb várakozási sorok

A legtöbb „lemaradunk” nap a recepciónál kezdődik. Az egészségügyi kioszk egy második helyet biztosít a betegeknek a látogatás megkezdéséhez, így a pult nem az egyetlen átjáró.

Akkor segít a legtöbbet, ha az alapokkal foglalkozik:

• Erősítse meg a találkozót
• Frissíts néhány részletet
• Fejezd be a bejelentkezést és lépj tovább

Nem a technológiáról van szó, hanem az egyetlen szűk keresztmetszet megszüntetéséről.

2) Kevesebb papírmunka, kevesebb ismételt űrlap

A papír alattomos, és nem is tűnik problémának, amíg nem kezeled vele a nap egy halomnyi dolgot, egész nap, minden nap.

Az orvosi kioszk a felvételi űrlapokat jeleníti meg a képernyőn, így az információk közvetlenül rögzíthetők. Ez azt jelenti:

• Kevesebb hiányzó oldal
• Kevesebb félig kitöltött űrlap
• Kevesebb szkennelési/archiválási idő
• Kevesebb „ezt már legutóbb kitöltötted, de…” pillanat

3) Pontosabb adatok (és kevesebb regisztrációs hiba)

A legtöbb adminisztratív hiba apró hibákkal kezdődik: rossz számjegy a telefonszámban, eltérő születési dátum, másképp írt név, mint legutóbb, vagy nem egyező biztosítási adatok. Ezután késik a számlázás, visszapattannak a kárigények, duplikálódnak a dokumentumok, és a személyzet olyan dolgok javításával pazarolja az idejét, amelyeknek nem kellene.

Az egészségügyi kioszk azért hasznos, mert a betegek láthatják, mit gépeltek be, és kijavíthatják a beküldés előtt. Egyes beállítások a személyazonosság-ellenőrzési lehetőségeket is támogatják, a konfigurációtól és a helyi szabályoktól függően, ami tovább csökkentheti az eltéréseket.

Forrás: istock

4) Fokozott betegbiztonság a recepción

A recepciók nyilvánosak, mintha az emberek közel állnának egymáshoz, a hangok hallatszanának. Néhány beteg nem akar személyes adatokat kimondani egy zsúfolt előcsarnokban.

Egy kórházi kioszk privátabb módot kínál a betegeknek az olyan alapvető lépések intézésére, mint a bejelentkezés és az információk megerősítése – különösen akkor, ha a kioszkot egy kis térrel és szükség esetén válaszfalakkal helyezik el.

5) Zökkenőmentesebb fizetésbeszedés és kevesebb kellemetlen interakció

A közös fizetések és az alapfizetések pont a legrosszabbkor lassíthatják le az asztalt – amikor már épül a sor, és a telefonok nem állnak le.

Az egészségügyi kioszkok képesek egyszerű fizetéseket feldolgozni, és nyugtát/visszaigazolást kiállítani. Ez megakadályozza, hogy a pult fizetőkapuvá váljon, és hozzájárul ahhoz, hogy a váróterem szabadon maradjon, miközben a forgalom is folyamatos marad.

6) Világos útbaigazítás: „Hová menjek most? ”

Az útbaigazítás egyike azoknak az apró problémáknak, amelyek egész nap előfordulnak. A betegek stresszesek, késnek, bizonytalanok, és vagy elkalandoznak, vagy újra és újra visszatérnek a pulthoz.

Egy kórházi kioszk a következőket adhatja:

• Térképek és útvonaltervezés
• Osztályi utasítások
• „További információ ide” utasítások bejelentkezés után.

Ez leginkább a nagyobb létesítményekben, többszintes épületekben és kampuszon fontos, ahol a jelzések nem tudnak minden helyzetet lefedni.

Forrás: istock

7) Csökkentett munkaterhelés a recepciós és adminisztratív csapatok számára

Egy kioszk nem helyettesíti a személyzetet, hanem leveszi róluk az ismétlődő munkaterhelést.

Amikor a rutinfeladatok (bejelentkezés, frissítések, utasítások nyomtatása) átkerülnek egy orvosi kioszkra, a személyzetnek több ideje marad a valódi munkára:

• Ütemezési problémák
• Különleges esetek
• Biztosítási kérdések
• Szorongó vagy zavart betegek segítése
• A problémák kezelése, mielőtt azok késésekké fajulnának

Amikor az íróasztalnak van lélegzetvételnyi tere, minden nyugodtabbnak érződik.

8) Egységesebb betegélmény a különböző helyszíneken

Ha több telephelyed van, vagy akár váltakozó személyzeted is van, a felvételi folyamatok eltolódnak. Az egyik helyen így csinálják, a másikon másképp. A betegek észreveszik, és gyorsan bosszankodni kezdenek az következetlenség miatt.

Egy egészségügyi kioszk segít az alapvető dolgok következetesen tartásában:

• Ugyanazok a promptok
• Ugyanaz a sorrend
• Ugyanaz az áramlás

Ez a kiszámíthatóság csökkenti a zavart és gördülékenyebbé teszi a látogatásokat.

9) Jobb áteresztőképesség csúcsidőben (a lobby bővítése nélkül)

Amikor a mennyiség megugrik, a klinikák gyakran úgy érzik, hogy kénytelenek: több személyzetet felvenni, vagy hosszabb várakozási időt elfogadni.

Egy egészségügyi kioszk további pult hozzáadása nélkül növeli a befogadóképességet. Ez segít a következők során:

• Szezonális hullámok
• Immunizációs kampányok
• Krónikus betegek utánkövetési blokkjai
• Reggelek, amikor az érkezők csoportosulnak

Nem a betegek siettetéséről van szó, hanem arról, hogy megakadályozzuk a rutin adminisztrációt abban, hogy ellopja az időpontokat.

10) Erősebb betegkapcsolat egyszerű önkiszolgálás révén

A kioszkok többet tudnak, mint bejelentkezés, de csak akkor, ha egyszerűen csinálod.

A munkafolyamattól függően egy orvosi kioszk támogathatja az időpont-visszaigazolásokat, a receptekkel kapcsolatos értesítéseket és a rövid emlékeztetőket. A lényeg az, ha gyors és nyilvánvaló – nem pedig egy „mini alkalmazásként”, amelyet a betegeknek a váróteremben kell kitalálniuk.

A partnerválasztás ugyanolyan fontos, mint a kioszk funkciói

Az őszinteség kedvéért: a kioszkok csak akkor segítenek, ha megbízhatóak és könnyen használhatóak. Ha a folyamat zavaros, vagy a kioszk gyakran nem működik, a személyzet vigyáz rá, és akkor ahelyett, hogy elvennéd, munkát adsz hozzá.

A Hongzhou Smartnál ODM/OEM intelligens kioszk megoldásokat tervezünk és gyártunk számos iparágban, különös tekintettel az egészségügyi környezetekre, ahol a tartósság és az üzemidő prioritást élvez.

Kioszk hardvereket fejlesztünk klinikákon és kórházakban való használatra – a bejelentkezés, a regisztráció és a betegáramlás megkönnyítése érdekében, súrlódás nélkül. A vállalat minőségi gyártási filozófiát követ, amit többek között az ISO 9001 és ISO 13485 tanúsítványok is bizonyítanak.

Ha megbízhatót keresel egészségügyi kioszk szállító , vegye fel a kapcsolatot a gyakorlati részletekkel kapcsolatban:

• A páciensek száma és a csúcsidőszakok
• Az előcsarnok elrendezése és a helykorlátok
• Mit szeretne, hogy a kioszknak kezelnie kelljen (bejelentkezés, fizetés, útvonaltervezés, sorkezelés)
• Bármilyen arculattervezési vagy integrációs igény

Innentől kezdve segítünk leszűkíteni egy észszerű kioszkbeállítást és a következő lépést – egy gyors hívást, egy rövid listát vagy egy egyszerű árajánlatot.