10 beneficii ale chioșcurilor medicale pentru pacienți și cabinete medicale

Dacă recepția ta este aglomerată, nu ai nevoie de un raport, poți simți asta. Coada se mărește. Pacienții încep să se uite în jur. Personalul încearcă să răspundă la întrebări în timp ce se ocupă și de check-in-uri, formulare, apeluri, plăți... totul. Și cea mai mică problemă se transformă într-o întârziere pentru toți cei din spatele ei.

Din fericire, remedierea acestui lucru nu înseamnă transformarea clinicii într-un mediu de tipul „fără oameni, atingeți ecranul”. Un chioșc medical funcționează cel mai bine atunci când îndeplinește sarcinile și lasă personalul liber pentru orice altceva. Este un set suplimentar de mâini pentru check-in, formulare, plăți de bază și orientare.

Unele echipe își fac griji dacă chioșcurile vor frustra pacienții sau vor face ca holul să pară rece. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când sunt complicate sau forțate. Când fluxul este simplu, iar personalul este încă disponibil în mod clar, se simte ca o bandă rapidă: opțional, util și nu o barieră.

Iată cele 10 beneficii pe care clinicile le observă primele după adăugarea unui chioșc medical.

1) Check-in mai rapid și cozi mai scurte

Majoritatea zilelor în care „suntem în urmă” încep la recepție. Un chioșc medical oferă pacienților un al doilea loc pentru a începe vizita, astfel încât ghișeul nu este singura poartă de acces.

Ajută cel mai mult atunci când se ocupă de elementele de bază:

• Confirmați programarea
• Actualizați câteva detalii
• Finalizați check-in-ul și continuați

Nu este vorba despre tehnologie, ci despre eliminarea singurului blocaj.

2) Mai puține hârțogăraie, mai puține formulare repetate

Hârtia este vicleană și nu pare o problemă până când nu te confrunți cu teancuri de ea, toată ziua, în fiecare zi.

Un chioșc medical afișează formulare de admitere pe ecran, astfel încât informațiile sunt captate direct. Asta înseamnă:

• Mai puține pagini lipsă
• Mai puține formulare completate pe jumătate
• Timp redus de scanare/arhivare
• Mai puține momente de genul „ai umplut asta ultima dată, dar…”

3) O mai bună acuratețe a datelor (și mai puține erori de înregistrare)

Majoritatea problemelor administrative încep cu erori minore: o cifră greșită într-un număr de telefon, o nepotrivire între data nașterii, un nume scris diferit față de ultima dată sau detalii despre asigurare care nu se potrivesc. Apoi, facturarea se întârzie, cererile de despăgubire sunt respinse, înregistrările se dublează, iar personalul pierde timpul reparând lucruri care nu ar trebui să necesite reparații.

Un chioșc medical este util deoarece pacienții pot vedea ce au tastat și corecta datele înainte de a le trimite. Unele configurații acceptă și opțiuni de verificare a identității, în funcție de configurație și de regulile locale, ceea ce poate reduce și mai mult neconcordanțele.

Sursă: istock

4) Îmbunătățirea confidențialității pacienților la recepție

Recepțiile sunt publice, oamenii stau aproape, vocile se aud. Unii pacienți nu vor să spună detalii personale cu voce tare într-un hol aglomerat.

Un chioșc de spital oferă pacienților o modalitate mai privată de a gestiona pașii de bază, cum ar fi înregistrarea și confirmarea informațiilor - mai ales dacă amplasați chioșcul cu puțin spațiu de respirație și ecrane de intimitate acolo unde este necesar.

5) Colectare mai ușoară a plăților și mai puține interacțiuni stânjenitoare

Coplățile și plățile de bază pot încetini activitatea biroului exact la momentul nepotrivit - când coada este deja formată și telefoanele nu se opresc.

Chioșcurile medicale pot procesa plăți simple și pot emite o chitanță/confirmare. Acest lucru va împiedica transformarea ghișeului într-un punct de plată și va contribui la menținerea liberă a zonei de recepție, continuând fluxul de informații.

6) Indicații clare de orientare: „Unde mă duc acum? ”

Orientarea este una dintre acele mici probleme care se întâmplă toată ziua. Pacienții sunt stresați, întârzie, nesiguri și fie se rătăcesc, fie se tot întorc la birou.

Un chioșc de spital poate oferi:

• Hărți și indicații rutiere
• Sugestii ale departamentului
• Instrucțiuni „În continuare aici” după check-in.

Acest lucru este cel mai important în clădirile mai mari, clădirile cu mai multe etaje și campusurile unde semnalizarea nu poate acoperi fiecare situație.

Sursă: istock

7) Reducerea volumului de muncă pentru echipele de recepție și administrative

Un chioșc nu înlocuiește personalul, ci îi elimină din volumul de muncă repetitiv.

Când etapele de rutină se mută la un chioșc medical (înregistrare, actualizări, imprimare instrucțiuni), personalul primește timp înapoi pentru munca reală:

• Probleme de program
• Cazuri speciale
• Întrebări despre asigurări
• Ajutarea pacienților anxioși sau confuzi
• Gestionarea problemelor înainte ca acestea să se transforme în întârzieri

Când biroul are loc să respire, totul pare mai calm.

8) O experiență mai consistentă a pacienților în diferite locații

Dacă aveți mai multe locații sau chiar personal care se rotește, procesele de admitere se schimbă. O locație procedează într-un fel. Alta o face diferit. Pacienții observă și se deranjează rapid din cauza inconsecvenței.

Un chioșc medical ajută la menținerea consecvenței elementelor de bază:

• Aceleași solicitări
• Aceeași ordine
• Același flux

Această predictibilitate reduce confuzia și face ca vizitele să fie mai ușoare.

9) Un randament mai bun în orele de vârf (fără a extinde holul)

Când volumul crește brusc, clinicile se simt adesea blocate: angajează mai mult personal sau acceptă așteptări mai lungi.

Un chioșc medical mărește capacitatea de recepție fără a adăuga un alt ghișeu. Acest lucru ajută în timpul:

• Creșteri sezoniere
• Campanii de imunizare
• Blocuri de urmărire a îngrijirii cronice
• Diminețile în care sosirile se adună

Nu este vorba despre grăbirea pacienților, ci despre împiedicarea treburilor administrative de rutină să fure timpul de la programări.

10) Implicare mai puternică a pacienților prin intermediul unui sistem simplu de autoservire

Chioșcurile pot face mai mult decât să se înregistreze, dar numai dacă le păstrezi simple.

În funcție de fluxul dumneavoastră de lucru, un chioșc medical poate oferi confirmări de programări, instrucțiuni legate de rețete și mementouri scurte. Câștigul constă în faptul că totul pare rapid și evident - nu ca o „mini-aplicație” pe care pacienții trebuie să o folosească în hol.

Alegerea partenerului contează la fel de mult ca și caracteristicile chioșcului

Partea sinceră: chioșcurile ajută doar dacă sunt fiabile și ușor de utilizat. Dacă fluxul de lucru este confuz sau chioșcul este des nefuncțional, personalul ajunge să aibă grijă de el, iar apoi ai adăugat muncă în loc să o elimini.

La Hongzhou Smart , proiectăm și fabricăm soluții de chioșcuri inteligente ODM/OEM în diverse industrii, cu accent puternic pe mediile medicale, unde durabilitatea și timpul de funcționare sunt prioritare.

Dezvoltăm hardware pentru chioșcuri care pot fi utilizate în clinici și spitale în viața reală - pentru a facilita check-in-ul, înregistrarea și fluxul pacienților fără a contribui la dificultăți. Compania aderă la o filozofie de fabricație a calității, evidențiată de certificările ISO 9001 și ISO 13485 (printre altele).

Dacă sunteți în căutarea unui furnizor de încredere Furnizor de chioșcuri medicale , contactați-ne pentru detalii practice:

• Volumul de pacienți și orele de vârf
• Amenajarea holului și constrângerile de spațiu
• Ce doriți să gestioneze chioșcul (check-in, plăți, orientare, gestionarea cozilor)
• Orice nevoi de branding sau integrare

De acolo, vă vom ajuta să alegeți o configurație practică pentru un chioșc și să parcurgeți următorul pas - un apel rapid, o listă scurtă sau o ofertă simplă.