10 придобивки од киосците за здравствена заштита за пациенти и практики

Ако вашата рецепција е преполна, не ви треба извештај, можете да го почувствувате тоа. Редот се зголемува. Пациентите почнуваат да разгледуваат наоколу. Персоналот се обидува да одговори на прашања, а воедно врши и пријавување, формулари, повици, плаќања… сè. И најмалиот проблем се претвора во доцнење за сите што работат зад него.

За среќа, решавањето на тоа не значи претворање на вашата клиника во средина „без луѓе, допрете го екранот“. Киоск за здравствена заштита најдобро функционира кога ги извршува задачите и го остава персоналот слободен за сè друго. Тоа е дополнителен пар раце за пријавување, формулари, основни плаќања и пронаоѓање пат.

Некои тимови се грижат дали киосците ќе ги фрустрираат пациентите или ќе го направат лобито да изгледа ладно. Тоа обично се случува кога се комплицирани или присилни. Кога протокот е едноставен, а персоналот е сè уште јасно достапен, се чувствува како брза лента: опционално, корисно и не е пречка.

Еве ги 10-те бенефиции што клиниките прво ги забележуваат по додавањето на киоск за здравствена заштита.

1) Побрзо пријавување и пократки редови за чекање

Повеќето денови „трчаме зад себе“ започнуваат на шалтерот. Киоск за здравствена заштита им дава на пациентите второ место за да ја започнат посетата, па шалтерот не е единствената порта.

Најмногу помага кога се справува со основите:

• Потврдете го закажаниот термин
• Ажурирајте неколку детали
• Завршете ја пријавувањето и продолжете понатаму

Не станува збор за технологија, туку за отстранување на единственото тесно грло.

2) Помалку документација, помалку повторувачки формулари

Хартијата е подмолна и не изгледа како проблем сè додека не ракувате со купови од неа, по цел ден, секој ден.

Медицинскиот киоск става формулари за прием на екранот, така што информациите се снимаат директно. Тоа значи:

• Помалку недостасувачки страници
• Помалку полупополнети формулари
• Пократко време за скенирање/поднесување документи
• Помалку моменти од типот „го исполни ова минатиот пат, но...“

3) Подобра точност на податоците (и помалку грешки при регистрација)

Повеќето административни проблеми започнуваат со мали грешки: погрешна цифра во телефонскиот број, несовпаѓање на датумот на раѓање, име напишано поинаку од минатиот пат или детали за осигурување што не се совпаѓаат. Потоа, фактурирањето се одложува, барањата за надомест се враќаат, записите се дуплираат, а персоналот губи време поправајќи работи што не треба да се поправаат.

Киоск за здравствена заштита помага бидејќи пациентите можат да видат што напишале и да го корегираат пред да го поднесат. Некои поставки, исто така, поддржуваат опции за проверка на идентитетот, во зависност од конфигурацијата и локалните правила, што може дополнително да ги намали несовпаѓањата.

Извор: istock

4) Подобрена приватност на пациентите на рецепција

Рецепциите се јавни, како луѓето да стојат блиску, гласовите се пренесуваат. Некои пациенти не сакаат да ги кажуваат личните податоци на глас во преполно лоби.

Киоск во болница им дава на пациентите поприватен начин за справување со основните чекори како што се пријавување и потврдување на информации - особено ако го поставите киоскот со мала просторија за дишење и екрани за приватност каде што е потребно.

5) Полесно собирање плаќања и помалку незгодни интеракции

Копејовите и основните плаќања можат да го забават шалтерот токму во погрешно време - кога редот веќе се зголемува, а телефоните не запираат.

Киосците во здравствената заштита се во можност да обработуваат едноставни плаќања и да издаваат сметка/потврда. Тоа ќе спречи шалтерот да стане платежен пункт и ќе придонесе лобито да остане бесплатно, а преносот да продолжи.

6) Јасно пронаоѓање на насока: „Каде да одам сега? “

Пронаоѓањето пат е еден од оние мали проблеми што се случуваат во текот на целиот ден. Пациентите се под стрес, доцнат, несигурни и или ќе талкаат или ќе продолжат да се враќаат на шалтерот.

Киоск во болница може да понуди:

• Мапи и насоки
• Одделски барања
• Упатства „Одете тука следно“ по пријавувањето.

Ова е најважно во поголемите објекти, повеќекатни згради и кампуси каде што сигнализацијата не може да опфати секоја ситуација.

Извор: istock

7) Намалено работно оптоварување за рецепционерните и административните тимови

Киоск не го заменува вашиот персонал, туку го отстранува повторувачкото работно оптоварување од нив.

Кога рутинските чекори се префрлаат на медицински киоск (пријавување, ажурирања, печатење упатства), персоналот добива назад време за вистинската работа:

• Проблеми со распоредот
• Посебни случаи
• Прашања за осигурување
• Помагање на вознемирени или збунети пациенти
• Справување со проблемите пред тие да се прошират во одложувања

Кога бирото има простор за дишење, сè се чувствува помирно.

8) Поконзистентно искуство на пациентите на различни локации

Ако имате повеќе локации или дури и ротирачки персонал, процесите на прием се менуваат. Една локација го прави тоа на еден начин, друга го прави поинаку. Пациентите забележуваат и брзо се нервираат од недоследноста.

Киоск за здравствена заштита помага да се одржат основните работи конзистентни:

• Исти инструкции
• Ист редослед
• Ист тек

Таа предвидливост ја намалува конфузијата и ги прави посетите да се чувствуваат порамномерно.

9) Подобар проток во шпицот (без проширување на лобито)

Кога обемот на работа расте, клиниките честопати се чувствуваат заглавено: вработуваат повеќе персонал или прифаќаат подолго чекање.

Киоск за здравствена заштита го зголемува капацитетот за прием без додавање на уште еден шалтер. Тоа помага за време на:

• Сезонски бранувања
• Имунизација во акција
• Блокови за следење на хронична нега
• Утра каде што пристигнувањата се групирани

Не станува збор за брзање со пациентите, туку за спречување на рутинската администрација да го краде времето за закажување прегледи.

10) Посилно ангажирање на пациентите преку едноставна самопослужба

Киосците можат да направат повеќе од пријавување, но само ако го одржувате едноставно.

Во зависност од вашиот работен тек, медицинскиот киоск може да поддржува потврди за закажани прегледи, упатства поврзани со рецепти и кратки потсетници. Победата е кога се чини брзо и очигледно - а не како „мини апликација“ што пациентите мора да ја сфатат во лобито.

Изборот на партнер е важен исто колку и карактеристиките на киоскот

Искрениот дел: киосците помагаат само ако се сигурни и лесни за користење. Ако текот е збунувачки или киоскот често не работи, персоналот на крајот го чува, а потоа вие сте додале работа наместо да ја отстраните.

Во Hongzhou Smart , ние дизајнираме и произведуваме ODM/OEM паметни киосци решенија во повеќе индустрии, со силен фокус на здравствени средини каде што издржливоста и времето на работа се приоритет.

Развиваме хардвер за киоски што ќе се користи во клиниките и болниците во реалниот живот - за да се олесни пријавувањето, регистрацијата и протокот на пациенти без да се создаваат проблеми. Компанијата се придржува до филозофијата за квалитетно производство, што е потврдено со сертификатите ISO 9001 и ISO 13485 (меѓу другите).

Ако барате доверлив добавувач на киоски за здравствена заштита , контактирајте не со практични детали:

• Вашиот обем на пациенти и врвни времиња
• Распоредот на вашето лоби и ограничувањата на просторот
• Што сакате да обработува киоскот (пријавување, плаќања, следење на редот, управување со редови)
• Секакви потреби за брендирање или интеграција

Оттаму, ќе ви помогнеме да го стесните изборот на разумно поставување на киоск и следниот чекор - брз повик, составување на потесен список или едноставна понуда.