ለታካሚዎች እና ለህክምናዎች የጤና እንክብካቤ ኪዮስክ 10 ጥቅሞች
የፊት ጠረጴዛዎ ስራ የበዛበት ከሆነ ሪፖርት አያስፈልግዎትም፣ ሊሰማዎት ይችላል። መስመሩ ይጨምራል። ታካሚዎች ዙሪያውን መመልከት ይጀምራሉ። ሰራተኞች ጥያቄዎችን ለመመለስ እየሞከሩ ሲሆን ተመዝግበው ይግቡ፣ ቅጾች፣ ጥሪዎች፣ ክፍያዎች… ሁሉም። ትንሹ ችግር ደግሞ ከኋላው ላሉት ሁሉ መዘግየት ይሆናል።
እንደ እድል ሆኖ፣ ይህንን ማስተካከል ማለት ክሊኒክዎን "ሰው የማይኖርበት፣ ስክሪኑን መታ ያድርጉ" ወደሚል አካባቢ መቀየር ማለት አይደለም። የጤና እንክብካቤ ኪዮስክ ስራዎቹን ሲያከናውን እና ሰራተኞቹን ለሌላው ነገር ሁሉ ነፃ ሲያደርጋቸው በተሻለ ሁኔታ ይሰራል። ለመግቢያ፣ ፎርሞች፣ መሰረታዊ ክፍያዎች እና የመንገድ ፍለጋ ተጨማሪ የእጅ ስብስቦች ናቸው።
አንዳንድ ቡድኖች ኪዮስኮች ታካሚዎችን ያበሳጫሉ ወይም ሎቢው ቀዝቃዛ እንዲሰማቸው ያደርጉ እንደሆነ ይጨነቃሉ። ይህ ብዙውን ጊዜ የሚከሰተው ውስብስብ ወይም አስገዳጅ ሲሆኑ ነው። ፍሰቱ ቀላል ሲሆን እና ሰራተኞቹ አሁንም በግልጽ ሲገኙ፣ ፈጣን መስመር ይመስላል፡ አማራጭ፣ አጋዥ እንጂ እንቅፋት አይደለም።
የጤና እንክብካቤ ኪዮስክን ከጨመሩ በኋላ በመጀመሪያ ክሊኒኮች የሰጡት 10 የጥቅማ ጥቅሞች ማሳሰቢያ እነሆ።
1) ፈጣን የመግቢያ እና አጭር የመጠባበቂያ መስመሮች
አብዛኛዎቹ "ወደ ኋላ እየቀረን ነው" የሚጀምሩት ከጠረጴዛው ነው። የጤና እንክብካቤ ኪዮስክ ታካሚዎች ጉብኝቱን ለመጀመር ሁለተኛ ቦታ ይሰጣቸዋል፣ ስለዚህ ቆጣሪው ብቸኛው መግቢያ በር አይደለም።
መሰረታዊ ነገሮችን ሲይዝ በጣም ይረዳል፡-
- ቀጠሮውን ያረጋግጡ
- ጥቂት ዝርዝሮችን አዘምን
- ተመዝግቦ መግባትን ጨርስ እና ቀጥል
ስለ ቴክኖሎጂ ሳይሆን ስለ አንድ ነጠላ ችግር ማስወገድ ነው።
2) ያነሰ የወረቀት ስራ፣ ያነሰ ተደጋጋሚ ቅጾች
ወረቀት ስውር ነው እና ቀኑን ሙሉ እና በየቀኑ ብዙ ነገሮችን እስክትይዝ ድረስ ችግር አይመስልም።
የሕክምና ኪዮስክ መረጃው በቀጥታ እንዲቀረጽ የመግቢያ ቅጾችን በማያ ገጹ ላይ ያስቀምጣል። ይህ ማለት፡
- ያነሱ የጎደሉ ገጾች
- ያነሱ ግማሽ የተሞሉ ቅጾች
- ያነሰ የቅኝት/የማስገባት ጊዜ
- ጥቂት "ባለፈው ጊዜ ይህንን ሞልተሃል፣ ግን..." ጊዜያት
3) የተሻለ የውሂብ ትክክለኛነት (እና የምዝገባ ስህተቶች ቁጥር መቀነስ)
አብዛኛዎቹ የአስተዳደር ስህተቶች የሚጀምሩት በትንሽ ስህተቶች ነው፡- በስልክ ቁጥር ውስጥ የተሳሳተ አሃዝ፣ የትውልድ ቀን አለመዛመድ፣ ስም ከመጨረሻው ጊዜ በተለየ መንገድ የተጻፈ ወይም የማይዛመድ የኢንሹራንስ ዝርዝር። ከዚያም፣ የክፍያ መጠየቂያ ይዘገያል፣ የይገባኛል ጥያቄዎች ይመለሳሉ፣ መዝገቦች ይባዛሉ እና ሰራተኞች ማስተካከያ የማያስፈልጋቸውን ነገሮች ለማስተካከል ጊዜ ያባክናሉ።
የጤና እንክብካቤ ኪዮስክ ይረዳል ምክንያቱም ታካሚዎች ከማስገባታቸው በፊት የተየቡትን ማየት እና ማስተካከል ስለሚችሉ። አንዳንድ ቅንብሮች እንደ ውቅር እና የአካባቢ ህጎች ላይ በመመስረት የማንነት ማረጋገጫ አማራጮችን ይደግፋሉ፣ ይህም አለመጣጣሞችን የበለጠ ሊቀንስ ይችላል።
ምንጭ ፡ ኢስቶክ
4) በመግቢያ ጠረጴዛ ላይ የታካሚዎችን ግላዊነት ማሻሻል
የፊት ጠረጴዛዎች ልክ ሰዎች ቅርብ ሆነው እንደሚቆሙ፣ ድምፃቸውም እንደሚሰማ ሁሉ የሕዝብ ነው። አንዳንድ ታካሚዎች በተጨናነቀ ሎቢ ውስጥ የግል ዝርዝራቸውን ጮክ ብለው መናገር አይፈልጉም።
የሆስፒታል ኪዮስክ ታካሚዎች እንደ መግቢያ እና የማረጋገጫ መረጃ ያሉ መሰረታዊ እርምጃዎችን እንዲወስዱ የበለጠ የግል መንገድ ይሰጣቸዋል - በተለይም ትንሽ የመተንፈሻ ክፍል እና የግላዊነት ማያ ገጾች ያሉት ኪዮስክን አስፈላጊ በሚሆንበት ጊዜ ካስቀመጡ)
5) የክፍያ አሰባሰብን ቀላል ማድረግ እና ያነሰ አስቸጋሪ ግንኙነቶች
የኮፓ ክፍያዎች እና መሰረታዊ ክፍያዎች መስመሩ እየገነባ ባለበት እና ስልኮች በማይቆሙበት ጊዜ -- የጠረጴዛውን ፍጥነት በትክክለኛው ጊዜ ሊያዘገዩት ይችላሉ።
የጤና እንክብካቤ ኪዮስኮች ቀጥተኛ ክፍያዎችን ማስኬድ እና ደረሰኝ/ማረጋገጫ መስጠት ይችላሉ። ይህም ቆጣሪው የክፍያ ፖስታ እንዳይሆን ይከላከላል እና ዥረቱ እየቀጠለ እያለ ሎቢውን ነፃ ለማድረግ አስተዋጽኦ ያደርጋል።
6) ግልጽ የሆነ መንገድ መፈለግ፡- “አሁን የት ልሂድ? ”
የመንገድ ፍለጋ ቀኑን ሙሉ ከሚከሰቱት ትናንሽ ችግሮች አንዱ ነው። ታካሚዎች ውጥረት ውስጥ ይገባሉ፣ ዘግይተዋል፣ እርግጠኛ አይደሉም፣ እና ወይ ይንከራተታሉ ወይም ወደ ዴስክ ይመለሳሉ።
የሆስፒታል ኪዮስክ የሚከተሉትን ሊሰጥ ይችላል፦
- ካርታዎች እና አቅጣጫዎች
- የመምሪያ ጥያቄዎች
- ከተመዘገቡ በኋላ "ቀጣይ ወደዚህ ይሂዱ" መመሪያዎችን ይመልከቱ።
ይህ በጣም አስፈላጊው በትላልቅ ተቋማት፣ ባለብዙ ፎቅ ሕንፃዎች እና ምልክቶች እያንዳንዱን ሁኔታ መሸፈን በማይችሉባቸው ግቢዎች ውስጥ ነው።
ምንጭ ፡ ኢስቶክ
7) የመቀበያ እና የአስተዳደር ቡድኖች የሥራ ጫና መቀነስ
ኪዮስክ ሰራተኞችህን አይተካም፤ ተደጋጋሚ የስራ ጫናውን ከእነሱ ያርቃል።
የተለመዱ እርምጃዎች ወደ የሕክምና ኪዮስክ ሲሸጋገሩ (የመግቢያ፣ የዝማኔዎች፣ የህትመት መመሪያዎች)፣ ሰራተኞች ለእውነተኛው ስራ ጊዜ ያገኛሉ፡
- የጊዜ ሰሌዳ ችግሮች
- ልዩ ጉዳዮች
- የኢንሹራንስ ጥያቄዎች
- የተጨነቁ ወይም ግራ የተጋቡ ታካሚዎችን መርዳት
- ችግሮች ወደ መዘግየት ከመስፋፋታቸው በፊት መፍታት
ጠረጴዛው የመተንፈሻ ቦታ ሲኖረው፣ ሁሉም ነገር የተረጋጋ ይሆናል።
8) በተለያዩ አካባቢዎች የታካሚዎች የበለጠ ወጥ የሆነ ተሞክሮ
ብዙ ጣቢያዎች ወይም የሚሽከረከሩ ሰራተኞች ካሉዎት፣ የቅበላ ሂደቱ ይለዋወጣል። አንድ ቦታ በአንድ መንገድ ያደርገዋል። ሌላኛው ደግሞ በተለየ መንገድ ያደርገዋል። ታካሚዎች ያስተውላሉ፣ እና ወጥነት በሌለው ሁኔታ በፍጥነት ይበሳጫሉ።
የጤና እንክብካቤ ኪዮስክ መሰረታዊ ነገሮችን ወጥነት እንዲኖረው ይረዳል፡
- ተመሳሳይ ጥያቄዎች
- ተመሳሳይ ቅደም ተከተል
- ተመሳሳይ ፍሰት
ያ ትንበያ ግራ መጋባትን ይቀንሳል እና ጉብኝቶች ለስላሳ እንዲሰማቸው ያደርጋል።
9) ከፍተኛ የስራ ሰዓት (ሎቢውን ሳይሰፋ) የተሻለ የመተላለፊያ አቅም
የክሊኒኩ መጠን ሲጨምር ብዙውን ጊዜ የተጣበቀ ስሜት ይሰማዋል፡ ተጨማሪ ሰራተኞችን ይቅጠሩ ወይም ረዘም ላለ ጊዜ መጠበቅ ይችላሉ።
የጤና እንክብካቤ ኪዮስክ ሌላ ቆጣሪ ሳይጨምር የመቀበያ አቅምን ይጨምራል። ይህ በሚከተሉት ጊዜያት ውስጥ ይረዳል፡
- ወቅታዊ ጭማሪዎች
- የክትባት ድራይቮች
- ሥር የሰደደ የእንክብካቤ ክትትል ብሎኮች
- መድረሻዎች የሚሰበሰቡባቸው ጥዋት
ይህ ታካሚዎችን ስለማፋጠን አይደለም፣ መደበኛ አስተዳዳሪ የቀጠሮ ጊዜ እንዳይሰርቅ ስለማስቆም ነው።
10) በቀላል የራስ አገልግሎት አማካኝነት የታካሚ ተሳትፎን የበለጠ ያጠናክራል
ኪዮስክ ከመግቢያ በላይ ማድረግ ይችላል፣ ነገር ግን ቀላል ካደረጉት ብቻ።
እንደ የስራ ፍሰትዎ ሁኔታ፣ የሕክምና ኪዮስክ የቀጠሮ ማረጋገጫዎችን፣ ከመድኃኒት ማዘዣ ጋር የተያያዙ ጥያቄዎችን እና አጫጭር ማሳሰቢያዎችን ሊደግፍ ይችላል። አሸናፊው ፈጣን እና ግልጽ ሆኖ ሲሰማ ነው - ልክ እንደ “አነስተኛ መተግበሪያ” ታካሚዎች በሎቢው ውስጥ ማወቅ እንዳለባቸው አይደለም።
የኪዮስክ ባህሪያትን ጨምሮ የአጋር ምርጫ አስፈላጊ ነው
እውነቱን ለመናገር፡ ኪዮስኮች የሚጠቅሙት አስተማማኝ እና ቀላል ከሆኑ ብቻ ነው። የኪዮስኮች ፍሰት ግራ የሚያጋባ ከሆነ ወይም ኪዮስኮች ብዙ ጊዜ የሚቋረጡ ከሆነ፣ ሰራተኞቹ ለልጅ እንክብካቤ ያደርጉታል፣ ከዚያም ከማስወገድ ይልቅ ስራ ይጨምራሉ።
በሆንግዙ ስማርት ፣ በተለያዩ ኢንዱስትሪዎች ውስጥ የኦዲኤም/ኦኢኤም ስማርት ኪዮስክ መፍትሄዎችን እንነድፋለን እና እናመርታለን፣ ይህም ዘላቂነት እና የስራ ሰዓት ቅድሚያ በሚሰጣቸው የጤና አጠባበቅ አካባቢዎች ላይ ጠንካራ ትኩረት በማድረግ ነው።
በእውነተኛ ህይወት ውስጥ በክሊኒኮች እና በሆስፒታሎች ውስጥ ጥቅም ላይ እንዲውል የኪዮስክ ሃርድዌር እንሰራለን - ይህም ያለ ግጭት የመግቢያ፣ የምዝገባ እና የታካሚ ፍሰትን ለማመቻቸት ነው። ኩባንያው በ ISO 9001 እና ISO 13485 የምስክር ወረቀቶች (ከሌሎችም መካከል) እንደተረጋገጠው የጥራት ማኑፋክቸሪንግ ፍልስፍናን ይከተላል።
አስተማማኝ የሆነ ሰው እየፈለጉ ከሆነ የጤና እንክብካቤ ኪዮስክ አቅራቢ ፣ ተግባራዊ ዝርዝሮችን ያግኙ
- የታካሚዎ መጠን እና ከፍተኛ ጊዜዎች
- የሎቢዎ አቀማመጥ እና የቦታ ገደቦች
- ኪዮስክ እንዲያስተናግደው የሚፈልጉት ነገር (ቼክ-ኢን፣ ክፍያዎችን፣ መንገድ ፍለጋን፣ የወረፋ አስተዳደር)
- ማንኛውም የምርት ስም ወይም የውህደት ፍላጎቶች
ከዚያ ጀምሮ፣ ምክንያታዊ የሆነ የኪዮስክ ማዋቀር እና የሚቀጥለውን እርምጃ - ፈጣን ጥሪ፣ አጭር ዝርዝር ወይም ቀጥተኛ ጥቅስ - ለማጥበብ እንረዳዎታለን።
