Sağlık Bilgi Kiosklarının Hastalar ve Klinikler İçin 10 Faydası

Resepsiyon yoğunsa, rapora gerek yok, bunu hissedebilirsiniz. Kuyruk uzar. Hastalar etrafa bakmaya başlar. Personel, soruları yanıtlarken aynı zamanda kayıt işlemlerini, formları, telefon görüşmelerini, ödemeleri... her şeyi yapmaya çalışır. Ve en ufak bir aksaklık, arkasındaki herkes için gecikmeye dönüşür.

Neyse ki, bunu düzeltmek kliniğinizi "insan yok, ekrana dokunun" ortamına dönüştürmek anlamına gelmiyor. Bir sağlık hizmeti kiosku, görevleri yerine getirip personelin diğer her şey için serbest kalmasını sağladığında en iyi şekilde çalışır. Kayıt, formlar, temel ödemeler ve yol bulma gibi işlerde fazladan bir çift el görevi görür.

Bazı ekipler, kioskların hastaları hayal kırıklığına uğratıp uğratmayacağından veya bekleme salonunu soğuk hissettirip hissettirmeyeceğinden endişe ediyor. Bu genellikle kiosklar karmaşık veya zorunlu olduğunda olur. Akış basit olduğunda ve personel hala açıkça ulaşılabilir olduğunda, hızlı bir geçiş şeridi gibi hissettirir: İsteğe bağlı, yardımcı ve bir engel değil.

İşte sağlık hizmeti kiosklarını ekledikten sonra kliniklerin ilk fark edeceği 10 fayda.

1) Daha hızlı giriş işlemleri ve daha kısa bekleme süreleri

Çoğu "gecikme yaşıyoruz" günü resepsiyonda başlar. Sağlık hizmeti kioskları hastalara ziyaretlerine başlamak için ikinci bir yer sunar, böylece resepsiyon tek giriş noktası olmaz.

En çok temel işlevleri yerine getirdiğinde fayda sağlıyor:

• Randevuyu onaylayın
• Birkaç detayı güncelleyin.
• Giriş işlemlerini tamamlayın ve ilerleyin.

Mesele teknoloji değil, tek bir darboğazı ortadan kaldırmak.

2) Daha az evrak işi, daha az tekrarlanan form.

Kağıt sinsi bir şeydir ve gün boyu, her gün yığınlarca kağıtla uğraşana kadar sorun gibi görünmez.

Tıbbi bir kiosk, bilgi alma formlarını ekrana yansıtarak bilgilerin doğrudan kaydedilmesini sağlar. Bu şu anlama gelir:

• Daha az eksik sayfa
• Yarım doldurulmuş form sayısının azalması
• Daha az tarama/dosyalama süresi
• Daha az "Bunu geçen sefer doldurmuştun ama..." tarzı anlar.

3) Daha iyi veri doğruluğu (ve daha az kayıt hatası)

Çoğu idari sorun, küçük hatalarla başlar: telefon numarasında yanlış rakam, doğum tarihi uyuşmazlığı, ismin bir önceki seferden farklı yazılması veya sigorta bilgilerinin uyuşmaması. Ardından, faturalandırma gecikir, talepler geri çevrilir, kayıtlar mükerrer hale gelir ve personel gereksiz yere düzeltmeye çalışarak zaman kaybeder.

Sağlık hizmeti kioskları, hastaların ne yazdıklarını görmelerine ve göndermeden önce düzeltmelerine olanak sağladığı için faydalıdır. Bazı kurulumlar, yapılandırmaya ve yerel kurallara bağlı olarak kimlik doğrulama seçeneklerini de destekleyerek yanlış eşleşmeleri daha da azaltabilir.

Kaynak: istock

4) Resepsiyonda hasta gizliliğinin iyileştirilmesi

Resepsiyonlar halka açık yerlerdir, insanlar birbirine yakın durur, sesler duyulur. Bazı hastalar kalabalık bir bekleme salonunda kişisel bilgilerini yüksek sesle söylemek istemezler.

Hastane kioskları, özellikle kioskun biraz boşluk bırakılarak ve gerektiğinde gizlilik perdeleriyle donatılması durumunda, hastalara giriş yapma ve bilgileri doğrulama gibi temel adımları daha özel bir şekilde halletme olanağı sunar.

5) Daha sorunsuz ödeme tahsilatı ve daha az tatsız etkileşim

Katılım payları ve temel ödemeler, tam da en yanlış zamanda, yani kuyruk zaten uzamaya başlamışken ve telefonlar susmazken, gişedeki personeli yavaşlatabilir.

Sağlık hizmeti kioskları, basit ödemeleri işleyebilir ve makbuz/onay belgesi verebilir. Bu, gişenin ödeme noktası haline gelmesini önleyecek ve bekleme salonunun boş kalmasına, hasta akışının devam etmesine katkıda bulunacaktır.

6) Net yönlendirme: “Şimdi nereye gideceğim? ”

Yön bulma, gün boyunca yaşanan küçük sorunlardan biridir. Hastalar stresli, geç kalmış, kararsız olabilirler ve ya etrafta dolaşırlar ya da sürekli resepsiyona geri dönerler.

Hastane büfesi şunları sağlayabilir:

• Haritalar ve yol tarifleri
• Bölüm uyarıları
• Giriş yaptıktan sonra "Buraya gidin" talimatları.

Bu durum, özellikle tabelaların her durumu kapsayamayacağı büyük tesislerde, çok katlı binalarda ve kampüslerde önem kazanır.

Kaynak: istock

7) Resepsiyon ve idari ekiplerin iş yükünün azalması

Bir büfe, personelinizin yerini almaz, sadece onların tekrarlayan iş yükünü ortadan kaldırır.

Rutin işlemler (kayıt, güncellemeler, talimat yazdırma) tıbbi kiosk'a taşındığında, personel asıl işlerine odaklanmak için zaman kazanır:

• Planlama sorunları
• Özel durumlar
• Sigorta soruları
• Kaygılı veya kafası karışık hastalara yardımcı olmak
• Sorunların gecikmelere dönüşmeden önce ele alınması

Masada nefes alacak alan olduğunda her şey daha sakin hissediliyor.

8) Tüm lokasyonlarda daha tutarlı hasta deneyimi

Birden fazla şubeniz varsa veya personeliniz sürekli değişiyorsa, hasta kabul süreçleri de değişkenlik gösterebilir. Bir şube bir şekilde, diğeri farklı şekilde işlem yapar. Hastalar bunu fark eder ve tutarsızlıktan kısa sürede rahatsız olurlar.

Sağlık hizmetleri bilgilendirme kioskları, temel hizmetlerin tutarlılığını sağlamaya yardımcı olur:

• Aynı istemler
• Aynı sipariş
• Aynı akış

Bu öngörülebilirlik kafa karışıklığını azaltır ve ziyaretlerin daha sorunsuz geçmesini sağlar.

9) Yoğun saatlerde daha iyi işlem hacmi (lobi alanını genişletmeden)

Yoğunluk arttığında, klinikler genellikle çıkmazda kalırlar: daha fazla personel mi işe alacaklar yoksa daha uzun bekleme sürelerini mi kabul edecekler?

Sağlık hizmeti kioskları, ek bir sayaç eklemeden hasta kabul kapasitesini artırır. Bu da şu durumlarda yardımcı olur:

• Mevsimsel artışlar
• Aşılamanın etkileri
• Kronik bakım takip blokları
• Sabah saatlerinde gelenlerin yoğunlaştığı saatler

Bu, hastaları acele ettirmekle ilgili değil, rutin idari işlerin randevu zamanını çalmasını engellemekle ilgili.

10) Basit self-servis yoluyla daha güçlü hasta katılımı

Kiosklar sadece giriş yapmaktan daha fazlasını yapabilir, ancak bunu basit tutarsanız başarabilirler.

İş akışınıza bağlı olarak, tıbbi bir kiosk randevu onaylarını, reçeteyle ilgili uyarıları ve kısa hatırlatmaları destekleyebilir. Asıl başarı, hızlı ve anlaşılır olmasıdır; hastaların bekleme salonunda çözmesi gereken bir "mini uygulama" gibi hissettirmemesidir.

İş ortağı seçimi, kiosk özellikleri kadar önemlidir.

İşin doğrusu şu: Kiosklar ancak güvenilir ve kullanımı kolay olduklarında faydalı oluyor. Eğer işlem akışı karmaşıksa veya kiosk sık sık arızalanıyorsa, personel sürekli başında beklemek zorunda kalıyor ve bu da iş yükünü azaltmak yerine artırıyor.

Hongzhou Smart olarak , dayanıklılık ve kesintisiz çalışma süresinin öncelikli olduğu sağlık sektörü başta olmak üzere, birçok sektöre yönelik ODM/OEM akıllı kiosk çözümleri tasarlıyor ve üretiyoruz.

Gerçek hayatta kliniklerde ve hastanelerde kullanılmak üzere, hasta giriş işlemlerini, kayıt işlemlerini ve hasta akışını sorunsuz bir şekilde kolaylaştırmak için kiosk donanımı geliştiriyoruz. Şirket, ISO 9001 ve ISO 13485 sertifikaları (ve diğerleri) ile kanıtlandığı gibi, kaliteli üretim felsefesine bağlı kalmaktadır.

Güvenilir birini arıyorsanız Sağlık hizmetleri kiosk tedarikçisi , pratik detaylar için iletişime geçin:

• Hasta sayınız ve yoğun zamanlarınız
• Lobi düzeniniz ve alan kısıtlamalarınız
• Kioskun hangi işlevleri yerine getirmesini istiyorsunuz (kayıt, ödeme, yönlendirme, sıra yönetimi)?
• Herhangi bir marka veya entegrasyon ihtiyacı

Oradan yola çıkarak, mantıklı bir kiosk kurulumu ve sonraki adımı belirlemenize yardımcı olacağız: hızlı bir görüşme, kısa bir liste veya doğrudan bir fiyat teklifi.