Terveydenhuoltokioskien 10 hyötyä potilaille ja vastaanotoille

Jos vastaanottotiskilläsi on kiire, et tarvitse raporttia, sen kyllä ​​tuntee. Jono kasvaa. Potilaat alkavat katsella ympärilleen. Henkilökunta yrittää vastata kysymyksiin samalla kun he tekevät sisäänkirjautumisen, täytävät lomakkeita, soittavat, maksavat... kaikkea tätä. Ja pieninkin häiriö muuttuu viivästykseksi kaikille sen takana oleville.

Onneksi tämän korjaaminen ei tarkoita klinikan muuttamista "ei ihmisiä, näyttöä napauttamalla" -ympäristöksi. Terveyskioski toimii parhaiten, kun se suorittaa tehtävät ja jättää henkilökunnalle vapaata kaikkeen muuhun. Se on ylimääräinen käsipari sisäänkirjautumiseen, lomakkeiden täyttämiseen, perusmaksuihin ja opastukseen.

Jotkut tiimit ovat huolissaan siitä, turhauttavatko kioskit potilaita tai tekevätkö aulasta kylmän tuntuisen. Näin käy yleensä, kun ne ovat monimutkaisia ​​tai pakotettuja. Kun työnkulku on sujuvaa ja henkilökuntaa on edelleen selvästi saatavilla, se tuntuu pikakaistalta: valinnaiselta, hyödylliseltä eikä esteeltä.

Tässä on 10 etuusklinikan ilmoitusta terveyskioskin lisäämisen jälkeen.

1) Nopeampi sisäänkirjautuminen ja lyhyemmät jonot

Useimmat "olemme perässä" -päivät alkavat vastaanottotiskillä. Terveyskioski tarjoaa potilaille toisen paikan aloittaa vastaanottokäynti, joten vastaanottotiski ei ole ainoa sisäänkäynti.

Se auttaa eniten, kun se käsittelee perusasiat:

• Vahvista tapaaminen
• Päivitä pari yksityiskohtaa
• Viimeistele sisäänkirjautuminen ja jatka eteenpäin

Kyse ei ole teknologiasta, vaan yksittäisen pullonkaulan poistamisesta.

2) Vähemmän paperityötä, vähemmän toistettuja lomakkeita

Paperi on salakavalaa, eikä se näytä ongelmalta, ennen kuin käsittelet sitä pinoittain koko päivän, joka päivä.

Lääketieteellinen kioski näyttää vastaanottolomakkeet näytöllä, jotta tiedot tallennetaan suoraan. Tämä tarkoittaa:

• Vähemmän puuttuvia sivuja
• Vähemmän puolitäytettyjä lomakkeita
• Lyhyempi skannaus-/arkistointiaika
• Vähemmän "täytit tämän viimeksi, mutta..." -hetkiä

3) Parempi datan tarkkuus (ja vähemmän rekisteröintivirheitä)

Useimmat hallinnolliset sotkut alkavat pienistä virheistä: väärä numero puhelinnumerossa, syntymäajan virhe, eri tavalla kirjoitettu nimi tai vakuutustiedot, jotka eivät täsmää. Sitten laskutus viivästyy, korvaushakemukset palautuvat, tiedot ovat kaksoiskappaleita ja henkilökunta tuhlaa aikaa korjaamalla asioita, joita ei pitäisi tarvita korjata.

Terveydenhuollon kioski on hyödyllinen, koska potilaat näkevät kirjoittamansa tiedot ja voivat korjata ne ennen lähettämistä. Jotkin asetukset tukevat myös henkilöllisyyden varmennusvaihtoehtoja määrityksistä ja paikallisista säännöistä riippuen, mikä voi vähentää ristiriitaisuuksia entisestään.

Lähde: istock

4) Parempi potilaiden yksityisyys vastaanotossa

Vastaanottotiskit ovat julkisia, ikään kuin ihmiset seisoisivat lähellä toisiaan, äänet kantautuisivat. Jotkut potilaat eivät halua sanoa henkilökohtaisia ​​tietojaan ääneen täpötäydessä aulassa.

Sairaalakioski tarjoaa potilaille yksityisemmän tavan hoitaa perusvaiheita, kuten sisäänkirjautumista ja tietojen vahvistamista – varsinkin jos sijoitat kioskin niin, että siinä on hieman hengähdystaukoa ja tarvittaessa yksityisyyttä suojaavia sermejä.

5) Sujuvampi maksujen kerääminen ja vähemmän hankalia tilanteita

Osamaksut ja perusmaksut voivat hidastaa työpöytää juuri väärään aikaan – kun jono on jo kasaantunut eivätkä puhelut lopu.

Terveyskioskit pystyvät käsittelemään suoraviivaisia ​​maksuja ja antamaan kuitin/vahvistuksen. Tämä estää tiskistä muuttumisen maksupisteeksi ja auttaa pitämään aulan vapaana, jotta suoratoisto jatkuu.

6) Selkeä reitin opastus: ”Minne minä nyt menen? ”

Reittiopastus on yksi niistä pienistä ongelmista, joita esiintyy pitkin päivää. Potilaat ovat stressaantuneita, myöhässä, epävarmoja ja he joko harhailevat tai palaavat jatkuvasti työpöydän ääreen.

Sairaalan kioski voi antaa:

• Kartat ja ajo-ohjeet
• Osaston kehotteet
• Ohjeet sisäänkirjautumisen jälkeen: "Mene seuraavaksi tänne".

Tällä on eniten merkitystä suuremmissa tiloissa, monikerroksisissa rakennuksissa ja kampuksilla, joissa opasteet eivät kata kaikkia tilanteita.

Lähde: istock

7) Vastaanoton ja hallintotiimien työmäärän väheneminen

Kioski ei korvaa henkilökuntaasi, se poistaa heiltä toistuvan työmäärän.

Kun rutiinivaiheet siirtyvät lääkärikioskiin (sisäänkirjautuminen, päivitykset, ohjeiden tulostus), henkilöstölle jää aikaa takaisin varsinaiseen työhön:

• Aikatauluongelmat
• Erikoistapaukset
• Vakuutuskysymykset
• Ahdistuneiden tai hämmentyneiden potilaiden auttaminen
• Ongelmien käsittely ennen kuin ne laajenevat viivästyksiksi

Kun työpöydällä on tilaa hengittää, kaikki tuntuu rauhallisemmalta.

8) Yhtenäisempi potilaskokemus eri toimipisteissä

Jos sinulla on useita toimipisteitä tai jopa kiertävää henkilöstöä, vastaanottoprosessit vaihtelevat. Yhdessä toimipisteessä asiat tehdään yhdellä tavalla, toisessa eri tavalla. Potilaat huomaavat tämän ja ärsyyntyvät epäjohdonmukaisuudesta nopeasti.

Terveyskioski auttaa pitämään perusasiat johdonmukaisina:

• Samat kehotteet
• Sama järjestys
• Sama virtaus

Tuo ennustettavuus vähentää hämmennystä ja tekee vierailuista sujuvampia.

9) Parempi läpivirtaus ruuhka-aikoina (laajentamatta aulaa)

Kun määrät kasvavat, klinikat tuntevat usein olonsa jumiutuneeksi: palkataan lisää henkilökuntaa tai hyväksytään pidemmät odotusajat.

Terveyskioski lisää vastaanottokapasiteettia ilman erillistä tiskiä. Tämä auttaa seuraavissa tilanteissa:

• Kausiluonteiset nousut
• Rokotuskampanjat
• Kroonisten sairauksien seurantajaksot
• Aamut, jolloin saapumiset rykelvät

Kyse ei ole potilaiden kiirehtimisestä, vaan rutiininomaisen hallinnon estämisestä varastamasta ajanvarauksia.

10) Vahvempi potilasvuorovaikutus yksinkertaisen itsepalvelun avulla

Kioskit voivat tehdä enemmän kuin kirjautua sisään, mutta vain jos pidät sen yksinkertaisena.

Työnkulustasi riippuen lääkekioski voi tukea ajanvarausvahvistuksia, reseptilääkkeisiin liittyviä kehotteita ja lyhyitä muistutuksia. Hyöty on siinä, että se tuntuu nopealta ja ilmeiseltä – ei "minisovellukselta", jota potilaiden on selvitettävä aulassa.

Kumppanin valinta on yhtä tärkeä kuin kioskin ominaisuudet

Rehellisesti sanottuna: kioskit auttavat vain, jos ne ovat luotettavia ja helppokäyttöisiä. Jos työnkulku on sekava tai kioski on usein poissa käytöstä, henkilökunta päätyy vahtimaan sitä, ja silloin työmäärää on lisätty sen poistamisen sijaan.

Hongzhou Smartilla suunnittelemme ja valmistamme ODM/OEM-älykioskiratkaisuja useille toimialoille keskittyen vahvasti terveydenhuollon ympäristöihin, joissa kestävyys ja käyttöaika ovat etusijalla.

Kehitämme kioskilaitteistoja klinikoille ja sairaaloille tosielämän käyttöön – helpottamaan sisäänkirjautumista, rekisteröitymistä ja potilasvirtaa ilman kitkaa. Yritys noudattaa laatufilosofiaa, mistä on osoituksena muun muassa ISO 9001- ja ISO 13485 -sertifikaatit.

Jos etsit luotettavaa Terveyskioskitoimittaja , ota yhteyttä käytännön yksityiskohtien saamiseksi:

• Potilasmääräsi ja ruuhka-ajat
• Aulatilan asettelu ja tilarajoitukset
• Mitä haluat kioskin käsittelevän (sisäänkirjautuminen, maksut, opastus, jonojen hallinta)
• Kaikki brändäys- tai integraatiotarpeet

Siitä eteenpäin autamme sinua löytämään järkevän kioskiratkaisun ja seuraavan vaiheen – nopean puhelun, esivalintalistan tai suoraviivaisen tarjouksen.