10 مزیت کیوسکهای مراقبتهای بهداشتی برای بیماران و مطبها
اگر پذیرش شما شلوغ باشد، نیازی به گزارش ندارید، میتوانید این را حس کنید. صف طولانی میشود. بیماران شروع به نگاه کردن به اطراف میکنند. کارکنان سعی میکنند به سؤالات پاسخ دهند و در عین حال کارهای مربوط به ورود، فرمها، تماسها، پرداختها و... را انجام میدهند. و کوچکترین مشکل برای همه افراد پشت آن به تأخیر تبدیل میشود.
خوشبختانه، رفع این مشکل به معنای تبدیل کلینیک شما به محیطی با شعار «بدون دخالت انسان، فقط با لمس صفحه نمایش» نیست. یک کیوسک مراقبتهای بهداشتی زمانی بهترین عملکرد را دارد که وظایف را انجام دهد و کارکنان را برای هر کار دیگری آزاد بگذارد. این کیوسک یک دستیار اضافی برای ثبت نام، فرمها، پرداختهای اولیه و مسیریابی است.
بعضی از تیمها نگران این هستند که کیوسکها بیماران را کلافه کنند یا باعث شوند لابی سرد به نظر برسد. این معمولاً زمانی اتفاق میافتد که کیوسکها پیچیده یا اجباری باشند. وقتی جریان کار ساده است و کارکنان همچنان به وضوح در دسترس هستند، مانند یک مسیر سریع به نظر میرسد: اختیاری، مفید و نه یک مانع.
در اینجا 10 مزیتی که کلینیکها پس از اضافه کردن کیوسک مراقبتهای بهداشتی ابتدا به آنها توجه میکنند، آورده شده است.
۱) ثبت نام سریعتر و صفهای انتظار کوتاهتر
بیشتر روزهایی که «ما از همه عقب هستیم» از پشت میز شروع میشود. کیوسک مراقبتهای بهداشتی، مکان دومی را برای شروع ویزیت به بیماران میدهد، بنابراین پیشخوان تنها دروازه نیست.
وقتی اصول اولیه را مدیریت میکند، بیشترین کمک را میکند:
- قرار ملاقات را تأیید کنید
- چند جزئیات را بهروزرسانی کنید
- ورود را تمام کنید و ادامه دهید
این مربوط به فناوری نیست، بلکه مربوط به حذف همان گلوگاه است.
۲) کاغذبازی کمتر، فرمهای تکراری کمتر
کاغذ خیلی موذی است و تا وقتی که تمام روز و هر روز با انبوهی از آن سر و کار نداشته باشید، مشکلی به نظر نمیرسد.
یک کیوسک پزشکی فرمهای پذیرش را روی صفحه نمایش میدهد تا اطلاعات مستقیماً ثبت شوند. این بدان معناست که:
- صفحات گمشده کمتری
- فرمهای نیمهپر کمتری
- زمان اسکن/ثبت کمتر
- کمتر شدن لحظات «دفعه قبل اینو پر کردی، اما...»
۳) دقت بهتر دادهها (و خطاهای ثبت کمتر)
بیشتر مشکلات مدیریتی با اشتباهات کوچک شروع میشوند: رقم اشتباه در شماره تلفن، عدم تطابق تاریخ تولد، املای متفاوت نام نسبت به دفعه قبل، یا جزئیات بیمهای که مطابقت ندارد. سپس، صدور صورتحساب به تأخیر میافتد، خسارتها برگشت میخورند، سوابق تکراری میشوند و کارکنان وقت خود را برای اصلاح چیزهایی که نباید نیاز به اصلاح داشته باشند، تلف میکنند.
کیوسک مراقبتهای بهداشتی مفید است زیرا بیماران میتوانند آنچه را که تایپ کردهاند ببینند و قبل از ارسال، آن را اصلاح کنند. برخی از تنظیمات همچنین بسته به پیکربندی و قوانین محلی، از گزینههای تأیید هویت پشتیبانی میکنند که میتواند عدم تطابقها را بیشتر کاهش دهد.
منبع: istock
۴) بهبود حریم خصوصی بیمار در پذیرش
پذیرش عمومی است، انگار مردم نزدیک هم ایستادهاند و صداها منتقل میشوند. بعضی از بیماران نمیخواهند اطلاعات شخصیشان را در یک لابی شلوغ با صدای بلند بگویند.
کیوسک بیمارستانی به بیماران روشی خصوصیتر برای انجام مراحل اولیه مانند ورود و تأیید اطلاعات میدهد - به خصوص اگر کیوسک را با کمی فضای تنفس و صفحههای نمایش حریم خصوصی در صورت لزوم قرار دهید.
۵) جمعآوری روانتر پرداختها و کاهش تعاملات ناخوشایند
پرداختهای اضافی و پرداختهای پایه میتوانند دقیقاً در زمان نامناسب - زمانی که صف در حال افزایش است و تلفنها قطع نمیشوند - کار میز را کند کنند.
کیوسکهای مراقبتهای بهداشتی قادر به پردازش پرداختهای مستقیم و صدور رسید/تایید هستند. این امر از تبدیل شدن پیشخوان به یک ایستگاه پرداخت جلوگیری میکند و به آزاد نگه داشتن لابی و ادامهی جریان کمک خواهد کرد.
۶) مسیریابی واضح: «الان کجا باید بروم؟ »
پیدا کردن مسیر یکی از آن مشکلات کوچکی است که تمام روز اتفاق میافتد. بیماران استرس دارند، دیر میکنند، مطمئن نیستند و یا سرگردان میشوند یا مدام به سمت میز برمیگردند.
یک کیوسک بیمارستانی میتواند موارد زیر را ارائه دهد:
- نقشهها و مسیرها
- اطلاعیههای دپارتمان
- دستورالعملهای «بعداً از اینجا برو» پس از ورود.
این موضوع در ساختمانهای بزرگتر، ساختمانهای چند طبقه و محوطههای دانشگاهی که تابلوها نمیتوانند همه موقعیتها را پوشش دهند، بیشترین اهمیت را دارد.
منبع: istock
۷) کاهش حجم کار برای تیمهای پذیرش و اداری
یک کیوسک جایگزین کارکنان شما نمیشود، بلکه بار کاری تکراری را از دوش آنها برمیدارد.
وقتی مراحل روتین به کیوسک پزشکی منتقل میشود (ثبت نام، بهروزرسانیها، چاپ دستورالعملها)، کارکنان زمان خود را برای کار واقعی پس میگیرند:
- مشکلات زمانبندی
- موارد خاص
- سوالات بیمه
- کمک به بیماران مضطرب یا گیج
- رسیدگی به مشکلات قبل از اینکه منجر به تأخیر شوند
وقتی میز کار فضای کافی برای نفس کشیدن داشته باشد، همه چیز آرامتر به نظر میرسد.
۸) تجربه پایدارتر بیمار در مکانهای مختلف
اگر چندین شعبه یا حتی کارمندان چرخشی دارید، فرآیندهای پذیرش دچار تغییر میشوند. یک شعبه به یک روش و شعبه دیگر به روش دیگری عمل میکند. بیماران متوجه میشوند و به سرعت از این ناهماهنگیها آزرده میشوند.
یک کیوسک مراقبتهای بهداشتی به حفظ اصول اولیه کمک میکند:
- همان دستورالعملها
- همان سفارش
- همان جریان
این قابل پیشبینی بودن، سردرگمی را کاهش میدهد و باعث میشود بازدیدها روانتر به نظر برسند.
۹) بهبود عملکرد در ساعات اوج مصرف (بدون گسترش لابی)
وقتی حجم مراجعین افزایش مییابد، کلینیکها اغلب احساس میکنند گیر افتادهاند: یا باید کارکنان بیشتری استخدام کنند یا انتظارهای طولانیتر را بپذیرند.
یک کیوسک مراقبتهای بهداشتی بدون اضافه کردن پیشخوان دیگر، ظرفیت پذیرش را افزایش میدهد. این امر در موارد زیر مفید است:
- موجهای فصلی
- محرکهای ایمنسازی
- بلوکهای پیگیری مراقبتهای مزمن
- صبحهایی که تازهواردها جمع میشوند
این موضوع ربطی به عجله کردن بیماران ندارد، بلکه مربوط به جلوگیری از دزدیدن وقت ملاقات توسط مسئولین روتین است.
۱۰) تعامل بیشتر با بیمار از طریق سلف سرویس ساده
کیوسکها میتوانند کارهای بیشتری از ثبت ورود انجام دهند، اما فقط در صورتی که سادگی را رعایت کنید.
بسته به گردش کار شما، یک کیوسک پزشکی میتواند از تأیید قرار ملاقات، اعلانهای مربوط به نسخه و یادآوریهای کوتاه پشتیبانی کند. مزیت زمانی است که سریع و واضح به نظر برسد - نه مانند یک "برنامه کوچک" که بیماران باید در لابی آن را بفهمند.
انتخاب شریک به اندازه ویژگیهای کیوسک اهمیت دارد
بخش صادقانه ماجرا: کیوسکها فقط در صورتی مفید هستند که قابل اعتماد و آسان باشند. اگر جریان کار گیجکننده باشد یا کیوسک اغلب از کار بیفتد، کارکنان در نهایت از آن مراقبت میکنند و در این صورت به جای حذف آن، کار اضافه کردهاید.
در شرکت Hongzhou Smart ، ما کیوسکهای هوشمند ODM/OEM را در صنایع مختلف طراحی و تولید میکنیم، با تمرکز ویژه بر محیطهای مراقبتهای بهداشتی که در آنها دوام و زمان آماده به کار در اولویت قرار دارند.
ما سختافزار کیوسک را برای استفاده در کلینیکها و بیمارستانها در زندگی واقعی توسعه میدهیم - تا ورود، ثبتنام و جریان بیمار را بدون ایجاد اصطکاک تسهیل کنیم. این شرکت به فلسفه تولید با کیفیت پایبند است، همانطور که گواهینامههای ISO 9001 و ISO 13485 (و موارد دیگر) گواه آن هستند.
اگر به دنبال یک فرد قابل اعتماد هستید تامین کننده کیوسک مراقبت های بهداشتی ، با جزئیات عملی تماس بگیرید:
- حجم بیمار و ساعات اوج مصرف شما
- طرح لابی شما و محدودیتهای فضایی
- کارهایی که میخواهید کیوسک انجام دهد (ثبت ورود، پرداختها، مسیریابی، مدیریت صف)
- هرگونه نیاز به برندسازی یا ادغام
از آنجا، ما به شما کمک میکنیم تا یک کیوسک معقول راهاندازی کنید و مرحله بعدی - یک تماس سریع، یک لیست کوتاه یا یک قیمتگذاری ساده - را انجام دهید.
...