کیوسک سلف سرویس چیست؟ راهنمای خریدار
مشتریان شما از انتظار کشیدن متنفرند. یک مطالعه اخیر نشان داده است که ۷۵٪ از خریداران اگر صف خیلی طولانی باشد، خرید را رها میکنند . کیوسکهای سلف سرویس این مشکل را حل میکنند و در حال تغییر شکل نحوه عملکرد مشاغل در هر صنعتی هستند. اما انتخاب درست؟ اینجاست که همه چیز پیچیده میشود.
این راهنما هر آنچه را که باید بدانید، تجزیه و تحلیل میکند:
- کیوسک سلف سرویس واقعاً چیست (و نیست)
- مزایای واقعی برای کسب و کار و مشتریان شما
- کاربردهای صنعتی از رستورانها تا بیمارستانها
چه در حال ارتقاء سیستمهای قدیمی باشید و چه برای اولین بار کیوسکها را مستقر کنید، دقیقاً میدانید که به دنبال چه چیزی باشید. بیایید به آن بپردازیم.
کیوسک سلف سرویس چیست؟
کیوسک سلف سرویس یک ترمینال دیجیتال تعاملی است که به مشتریان اجازه میدهد وظایف خود را به تنهایی و بدون کمک کارکنان انجام دهند. به صفحههای لمسی مکدونالد فکر کنید که در آن یک بیگ مک سفارش میدهید. یا دستگاههای چک-این در فرودگاهها. این یک کیوسک سلف سرویس در عمل است.
این دستگاهها سختافزار (صفحه لمسی، پایانه پرداخت، چاپگر) را با نرمافزار (رابط کاربری که از طریق آن لمس میکنید) ترکیب میکنند تا یک تجربه یکپارچه و مستقل برای کاربر ایجاد کنند.
چگونه واقعاً کار میکند
این فرآیند سادهتر از آن چیزی است که به نظر میرسد. در اینجا به تفصیل آمده است:
- رابط کاربری گزینهها را روی صفحه لمسی نمایش میدهد
- کاربر آنچه را که نیاز دارد (یک محصول، خدمات یا اطلاعات) انتخاب میکند.
- سیستم درخواست را پردازش میکند و اغلب به پایگاههای داده backend متصل میشود.
- کیوسک عملیات را تکمیل میکند ، چه چاپ بلیط باشد، چه پردازش پرداخت، یا ارسال سفارش به آشپزخانه
همه اینها در عرض چند ثانیه اتفاق میافتد.
اجزای کلیدی یک کیوسک سلف سرویس
هر کیوسک به سه چیز نیاز دارد که با هم کار کنند:
کامپوننت | چه کاری انجام میدهد؟ |
نمایشگر لمسی | رابط کاربری که مشتریان در آن تعامل دارند |
واحد پردازش | «مغز» که نرمافزار را اجرا میکند و به پایگاههای داده متصل میشود |
لوازم جانبی | کارتخوان، چاپگر رسید، اسکنر بارکد، دوربین |
بعضی از کیوسکها ساده هستند و فقط یک صفحه نمایش و یک کارتخوان دارند. بعضی دیگر همه چیز را دارند : پذیرنده پول، اسکنر شناسایی، چاپگر حرارتی و پایانههای پرداخت NFC.
نکته حرفهای: هنگام تهیه کیوسک، به دنبال تولیدکنندگانی مانند Hongzhou Smart باشید که راهحلهای آماده ارائه میدهند، به این معنی که سختافزار، نرمافزار و لوازم جانبی همگی یکپارچه و آماده استقرار هستند. این امر شما را از سرهمبندی اجزای ناهماهنگ نجات میدهد.
فاکتورهای فرم رایج
همه کیوسکها ظاهر یکسانی ندارند. معمولاً سه سبک را مشاهده خواهید کرد:
- کیوسکهای مستقل به تنهایی روی زمین قرار میگیرند و برای مناطق پر رفت و آمد عالی هستند.
- کیوسکهای دیواری در فضای کف صرفهجویی میکنند و در محیطهای تنگ به خوبی کار میکنند
- کیوسکهای رومیزی روی سطوح موجود مانند میزهای پذیرش قرار میگیرند
انتخاب شما به فضای موجود، میزان تردد و مورد استفاده خاص بستگی دارد.
مزایای کیوسک سلف سرویس
کیوسکهای سلف سرویس فقط پایانههای شیک نیستند. آنها در صورت استقرار صحیح، ماشینهای سودآوری هستند.
بازار جهانی کیوسکهای سلف سرویس در سال ۲۰۲۵ به ۳۷.۲ میلیارد دلار رسید ، و دلیلی وجود دارد که کسبوکارها در حال سرمایهگذاری در این فناوری هستند. بازگشت سرمایه (ROI) خود گویای همه چیز است.
خدمات سریعتر، صفهای کوتاهتر
هیچکس از انتظار کشیدن خوشش نمیآید. کیوسکها این مشکل را حل میکنند.
گزارش رستورانهای مجری کیوسک زمان پردازش سفارش تا ۴۰ درصد کاهش مییابد و صفها ۲۵ تا ۴۰ درصد کوچکتر میشوند. این یک پیشرفت جزئی نیست. این یک تحول در جریان مشتری است.
وقتی مشتریان سریعتر حرکت میکنند، به افراد بیشتری خدمات ارائه میدهید. به افراد بیشتری خدمترسانی میشود که معادل درآمد بیشتر در هر ساعت است.
میانگین ارزش سفارش بالاتر
اینجا جایی است که موضوع جالب میشود. کیوسکها فقط سفارشات را پردازش نمیکنند. آنها فروش بیشتری انجام میدهند .
مکدونالد گزارش داد که پس از معرفی کیوسکها، میانگین ارزش سفارشها 30 درصد افزایش یافته است. چرا؟ چون منوهای دیجیتال به طور مداوم افزونهها و ارتقاءها را پیشنهاد میدهند. خبری از تبلیغات نامناسب برای فروش نیست. خبری از کارمندان خستهای نیست که فراموش کنند پیشنهاد ترکیبی را ذکر کنند.
این اعداد در هر صنعت متفاوت است، اما میانگین اندازه بلیط در کیوسکها ۸ تا ۱۵ درصد بیشتر از سفارشهای سنتی باجه است.
صرفهجویی در هزینه نیروی کار
کمبود کارکنان در حال حاضر بسیار شدید است. طبق اعلام انجمن ملی رستورانها، ۴۵ درصد از رستورانداران برای پاسخگویی به تقاضای مشتریان به کارمندان بیشتری نیاز دارند.
کیوسکها جایگزین تیم شما نمیشوند. آنها تیم شما را توسعه میدهند . کارکنان شما میتوانند روی آمادهسازی غذا، خدمات مشتری و کارهایی که در واقع نیاز به تماس انسانی دارند، تمرکز کنند.
نکته حرفهای: تولیدکنندگانی مانند هونگژو اسمارت، کیوسکهای آماده به کار ارائه میدهد با نرمافزار یکپارچه، به این معنی که شما به یک تیم فناوری اطلاعات اختصاصی برای مدیریت استقرارها نیاز ندارید. این هم یکی دیگر از هزینههای نیروی کار صرفهجویی شده است.
دقت سفارش بهبود یافته
سوءتفاهم، رضایت مشتری را از بین میبرد. وقتی مشتری سفارش خودش را ثبت میکند، دیگر لحظهای برای گفتن «من گفتم پیاز نه » وجود ندارد.
سفارش دیجیتال، واسطه و خطاهای ناشی از آن را حذف میکند. نتیجه؟ جریمههای کمتر، شکایات کمتر، مشتریان راضیتر.
دسترسی 24 ساعته
کیوسکها مرخصی استعلاجی نمیگیرند. آنها نیازی به استراحت ندارند. یک کیوسک سلف سرویس که در موقعیت مناسبی قرار گرفته باشد، به صورت شبانهروزی کار میکند و در مواقعی که کارکنان شما در دسترس نیستند، به مشتریان خدمات ارائه میدهد.
این امر به ویژه در موارد زیر ارزشمند است:
- هتلها (ورود در اواخر شب)
- بیمارستانها (ثبت نام بیمار پس از ساعات کاری)
- فرودگاهها (چک-این پرواز صبح زود)
کاربردهای کیوسک سلف سرویس
کیوسکهای سلف سرویس فراتر از فست فودها گسترش یافتهاند. در اینجا جایی است که آنها بیشترین تأثیر را میگذارند.
رستورانها و خدمات سریع
این نقطه شروع برای پذیرش کیوسک است.
از مکدونالد گرفته تا فروشگاههای محلی تاکو، کیوسکهای سفارش خودکار به کاهش زمان انتظار، بهبود دقت سفارش و آزاد کردن وقت کارکنان برای تمرکز بر آمادهسازی و خدمات غذا کمک میکنند.
کیوسکها همچنین موارد زیر را نیز مدیریت میکنند:
- مرور منو با تصاویر با وضوح بالا
- سفارشیسازی سفارش (افزودنیهای اضافی، تنظیمات غذایی)
- پردازش پرداخت (کارت، NFC، کیف پول موبایلی)
- ادغام برنامه وفاداری
کیوسکهای سفارشگیر خودکار هونگژو اسمارت به طور خاص برای محیطهای رستورانی ساخته شدهاند، با صفحه نمایشهای لمسی بادوام و چاپگرهای حرارتی یکپارچه که میتوانند سفارشات با حجم بالا را مدیریت کنند.
خرده فروشی و پرداخت خودکار
کیوسکهای خودپرداز خردهفروشی تقریباً 60 درصد از کل کیوسکهای جدید نصب شده در سال 2024 را تشکیل میدهند.
فراتر از پرداخت، کیوسکهای خردهفروشی به عنوان موارد زیر نیز عمل میکنند:
- بررسیکنندههای قیمت برای اسکن سریع
- یابندههای محصول برای جستجوی موجودی
- راهروهای بیپایان برای سفارش اقلامی که در انبار موجود نیستند
هدف ساده است: حفظ مشتریان در حال حرکت بدون قربانی کردن خدمات.
بهداشت و درمان و بیمارستانها
در سال ۲۰۲۴، بازار کیوسکهای سلف سرویس بیمار ۱.۱۴ میلیارد دلار ارزشگذاری شد و انتظار میرود به ... ۷.۶۸ میلیارد دلار با نرخ رشد مرکب سالانه ۱۵.۸ درصد از سال ۲۰۲۵ تا ۲۰۳۷ .
کیوسکهای بیمارستانی سادهسازی میشوند:
- ثبت نام و پذیرش بیمار
- تأیید بیمه
- مسیریابی و جهتیابی
- دریافت نسخه
این امر باعث کاهش تنگناهای اداری شده و به کادر پزشکی اجازه میدهد تا بر مراقبت از بیمار تمرکز کنند. هونگژو اسمارت کیوسکهای مراقبتهای بهداشتی را با صفحه نمایشهای حریم خصوصی و مدیریت ایمن دادهها برای برآورده کردن الزامات انطباق ارائه میدهد.
هتلها و مهماننوازی
مهمانان میتوانند با استفاده از کیوسکهای ثبت ورود/خروج خودکار که اغلب برای تحویل کلید اتاق مجهز هستند، از پذیرش صرف نظر کنند.
کیوسکهای هتلی:
- ورود و خروج ۲۴ ساعته
- تحویل کلید اتاق
- پیشنهادات ارتقا و خدمات اضافی
- درخواستهای دربان
برای هتلهایی که پذیرش محدودی دارند، این یک تغییر اساسی است. کیوسکهای پذیرش هتل هونگژو اسمارت برای تخصیص اتاقها در لحظه، با سیستمهای مدیریت املاک (PMS) ادغام شوید.
خدمات بانکی و مالی
دستگاههای خودپرداز، کیوسکهای سلف سرویس اولیه بودند. امروزه، کیوسکهای بانکی بسیار فراتر میروند.
پشتیبانی کیوسکهای مالی مدرن:
- واریز و برداشت وجه نقد
- افتتاح حساب
- پرداخت قبوض
- بانکداری ویدیویی با صندوقداران از راه دور
شرکت هونگژو اسمارت (Hongzhou Smart) تولیدکننده دستگاههای خودپرداز/CDM، دستگاههای خودپرداز پول همراه و کیوسکهای صرافی است که در بانکهای بیش از ۹۰ کشور جهان مورد استفاده قرار میگیرند.
فروش سیم کارت و مخابرات
ارائه دهندگان خدمات مخابراتی از کیوسکها برای موارد زیر استفاده میکنند:
- فروش سیم کارت
- شارژ موبایل
- پرداخت قبوض
- ارتقاء طرح
این امر به ویژه در فرودگاهها و مراکز حمل و نقل که مسافران به اتصال فوری نیاز دارند، محبوب است. کیوسکهای سیمکارت مخابراتی هونگژو اسمارت در سطح جهانی برای اپراتورهایی که میخواهند خدمات 24 ساعته و 7 روز هفته را بدون استخدام کارمند در فروشگاههای خردهفروشی ارائه دهند، مستقر شدهاند.
دولت و خدمات عمومی
کیوسکهای سلف سرویس دولتی، خدمات عمومی را سریعتر میکنند. آنها به شهروندان این امکان را میدهند که بدون انتظار در صف، ثبت نام خودرو را تمدید کنند، قبوض را پرداخت کنند و اسناد را فوراً چاپ کنند.
از دیگر کاربردهای دولتی میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- پردازش گذرنامه و ویزا
- پرداختهای مالیاتی
- درخواستهای مجوز
- مسیریابی در ساختمانهای عمومی
صنعت | موارد استفاده اصلی کیوسک |
رستورانها | یکپارچهسازی سفارش خودکار، پرداخت، وفاداری |
خرده فروشی | پرداخت خودکار، بررسی قیمت، جستجوی محصول |
بهداشت و درمان | ثبت نام بیمار، مسیریابی، دریافت نسخه |
هتلها | ورود و خروج، تحویل کلید، خدمات دربان |
بانکداری | خودپرداز، خدمات حساب، بانکداری ویدیویی |
مخابرات | صدور سیم کارت، شارژ، پرداخت قبوض |
دولت | خدمات اسناد، پرداختها، مسیریابی |
با Hongzhou Smart عملیات هوشمندانهتری بسازید
کیوسکهای سلف سرویس دیگر مد نیستند. آنها مبنای جدیدی برای انتظارات مشتری هستند. چه رستوران، هتل، بیمارستان یا فروشگاه خرده فروشی داشته باشید، محاسبات واضح است: خدمات سریعتر، ارزش سفارش بالاتر و وابستگی کمتر به نیروی کار.
نکات کلیدی در اینجا آمده است:
- کیوسک سلف سرویس یک ترمینال تعاملی است که به مشتریان اجازه میدهد وظایف خود را به طور مستقل انجام دهند.
- کیوسکها میتوانند از طریق فروش بیش از حد مداوم، میانگین ارزش سفارش را 10 تا 30 درصد افزایش دهند.
- سرعت پردازش سفارش با استقرار کیوسک تا ۴۰٪ بهبود مییابد
- کاربردها شامل رستورانها، خردهفروشیها، مراقبتهای بهداشتی، هتلها، بانکداری، مخابرات و دولت میشود.
- کیوسک مناسب، سختافزار بادوام، نرمافزار کاربرپسند و یکپارچهسازی یکپارچهی لوازم جانبی را با هم ترکیب میکند.
اگر در حال ارزیابی راهکارهای کیوسک هستید، هونگژو اسمارت بیش از 20 سال تجربه تولید را به ارمغان میآورد با بیش از ۴۵۰،۰۰۰ واحد مستقر در بیش از ۹۰ کشور.
راهکارهای ODM و OEM آماده به کار ما همه چیز را از کیوسکهای سفارش خودکار گرفته تا ترمینالهای پذیرش هتل پوشش میدهد، و همه آنها با گواهینامههای ISO و توسعه نرمافزار داخلی پشتیبانی میشوند. یک شریک، یک راهکار، بدون دردسر.
...