什麼是自助服務終端？購買指南

您的客戶討厭等待。最近的一項研究發現：   75%的購物者如果排隊太長會放棄購買。自助服務終端解決了這個問題，並且正在重塑各行各業的營運模式。但是，如何選擇合適的自助服務終端呢？這才是關鍵所在。

本指南詳細介紹了您需要了解的所有內容：

• 自助服務終端究竟是什麼（以及不是什麼）
• 對您的企業和客戶而言，這才是真正的好處。
• 從餐飲到醫院的產業應用

無論您是升級老舊系統還是首次部署自助服務終端，您都將清楚知道需要注意哪些方面。讓我們開始吧。

什麼是自助服務終端？

自助服務終端是一種互動式數位終端，顧客無需工作人員協助即可自行完成各項任務。想想麥當勞點巨無霸漢堡的觸控屏，或是機場的自助報到設備。這些都是自助服務終端的實際應用。

這些機器將硬體（觸控螢幕、支付終端、印表機）與軟體（您點擊的介面）結合，為使用者創造無縫、獨立的體驗。

它的實際運作原理

這個過程比看起來簡單。以下是詳細步驟：

• 介面在觸控螢幕上顯示選項
• 使用者選擇他們需要的內容（產品、服務或資訊）。
• 系統處理請求，通常會連接到後端資料庫。
• 自助點餐機完成所有操作，無論是列印小票、處理付款或將訂單發送到廚房。

這一切都發生在短短幾秒鐘之內。

自助服務終端的關鍵組成部分

每個自助服務終端需要三個要素協同運作：

有些自助服務終端非常簡陋，只有螢幕和讀卡機。而有些則功能齊全：現金接收器、身分證掃描器、熱感式印表機和NFC支付終端。

專業提示：  採購自助服務終端時，可以考慮像鴻洲智慧這樣的製造商。  它們提供交鑰匙解決方案，這意味著硬體、軟體和周邊設備都已整合完畢，可直接部署。這省去了您拼湊不匹配組件的麻煩。

通用外形尺寸

並非所有自助服務終端的外觀都一樣。您通常會看到以下三種樣式：

• 獨立式資訊亭可獨立放置在地面上，非常適合人流量大的區域。
• 壁掛式資訊亭節省地面空間，非常適合空間有限的環境。
• 桌上型自助服務終端放置在現有的表面上，例如接待台上。

您的選擇取決於可用空間、人流和特定使用情況。

自助服務終端的優勢

自助服務終端不僅僅是花哨的終端，如果部署得當，它們也是盈利機器。

全球自助服務終端市場 預計到2025年，該領域市場規模將達到372億美元，企業紛紛投入這項技術大量資金是有原因的。投資報酬率不言而喻。

更快的服務，更短的排隊時間

沒人喜歡等待。自助服務終端解決了這個問題。

餐廳實施自助服務終端的報告 訂單處理時間縮短了高達 40%，排隊人數減少了 25% 至 40%。這並非微小的改進，而是客戶流程的徹底改變。

顧客移動速度越快，就能服務更多顧客。服務更多顧客就意味著每小時收入更高。

更高的平均訂單價值

有趣的地方來了。自助服務終端不僅處理訂單，它們還會進行追加銷售。

麥當勞報告稱，引入自助點餐機後，平均訂單價值提升了30%。為什麼？因為電子選單會持續提示顧客新增或升級產品。沒有尷尬的推銷，也沒有疲憊的員工忘記提及套餐優惠。

不同行業的數字各不相同，但自助點餐機的平均客單價比傳統櫃檯點餐高出 8-15%。

節省勞動成本

目前員工短缺問題十分嚴峻。根據美國餐飲協會統計，45%的餐廳經營者需要更多員工才能滿足顧客需求。

自助點餐機不會取代您的團隊，而是可以擴展團隊規模。您的員工可以專注於食品準備、客戶服務以及真正需要人性化服務的任務。

專業提示：  製造商如 宏州智慧提供交鑰匙自助服務終端解決方案 由於採用了整合軟體，您無需專門的IT團隊來管理部署。這又節省了一項人力成本。

提高訂單準確率

溝通不良會嚴重影響顧客滿意度。當顧客自己下單時，就不會出現「我說過不要洋蔥」這種情況了。

數位化訂購省去了中間環節，也避免了由此產生的錯誤。結果呢？更少的贈品，更少的投訴，更高的客戶滿意度。

全天候服務

自助服務終端不會請病假，也不需要休息。一台位置合適的自助服務終端可以全天候運轉，在您的員工不在時為顧客提供服務。

這在以下方面尤其有價值：

• 飯店（深夜入住）
• 醫院（非工作時間病人登記）
• 機場（清晨航班報到）

自助服務終端應用程式

自助服務終端的應用範圍已經遠遠超出快餐店。以下是它們影響最大的領域。

餐廳和快餐店

這是自助服務終端普及的起點。

從麥當勞到當地的墨西哥捲餅店，自助點餐機有助於減少等待時間，提高訂單準確率，並讓員工騰出精力專注於食物準備和服務。

自助服務終端還可以處理：

• 使用高解析度圖像瀏覽選單
• 訂單訂製（額外食材、飲食調整）
• 支付處理（銀行卡、NFC、行動錢包）
• 忠誠度計劃整合

宏州智慧的自助點餐亭 專為餐廳環境而設計，配備耐用的觸控螢幕和整合式熱感式印表機，可應對高峰時段的大量列印需求。

零售和自助結帳

2024 年，零售自助結帳終端機約佔所有新增自助服務終端安裝量的 60%。

除了收銀之外，零售自助服務終端還具有以下功能：

• 快速價格查詢工具
• 用於庫存查詢的產品查找器
• 無盡的通道，供您訂購缺貨商品。

目標很簡單：在不犧牲服務的前提下，確保乘客出遊順暢。

醫療保健和醫院

2024年，患者自助服務終端價值11.4億美元，預計將達到  2025 年至 2037 年，市場規模將達到 76.8 億美元，年複合成長率為 15.8% 。

醫院自助服務終端簡化流程：

• 病人登記及登記
• 保險核實
• 尋路與方向
• 取藥

這減少了行政流程的繁瑣，使醫護人員專注於病患照護。鴻洲智慧提供的醫療自助服務終端配備了隱私螢幕和安全的資料處理系統，符合相關合規要求。

飯店及餐飲業

房客可以使用自助入住/退房亭，無需前往前台，自助入住/退房亭通常還配備有發放房卡的裝置。

飯店自助服務終端處理：

• 全天候24小時入住及退房
• 房卡發放
• 升級優惠和附加服務
• 禮賓服務請求

對於前台服務人員有限的飯店來說，這無疑是一項顛覆性的變革。  宏州智慧飯店自助入住亭 與物業管理系統（PMS）集成，實現即時房間分配。

銀行和金融服務

自動櫃員機是最初的自助服務終端。如今，銀行自助服務終端機的功能遠不止於此。

現代金融自助服務終端支援：

• 現金存取款
• 開戶
• 帳單支付
• 視訊銀行與遠端櫃員

宏洲智慧生產的 ATM/CDM 機、行動支付 ATM 機和貨幣兌換亭被 90 多個國家的銀行使用。

電信和SIM卡發放

電信業者使用自助服務終端進行以下操作：

• SIM卡自動販賣機
• 手機儲值
• 帳單支付
• 計劃升級

這在機場和交通樞紐尤其受歡迎，因為旅客需要即時網路連線。  宏洲智慧的電信SIM卡自助服務終端已在全球部署，為希望提供全天候服務但又不想在零售店設立人員的營運商提供服務。

政府和公共服務

政府自助服務終端使公共服務更加快速。市民無需排隊，即可立即辦理車輛登記續約、繳納帳單和列印文件。

其他政府應用領域包括：

• 護照和簽證辦理
• 稅金繳納
• 許可證申請
• 公共建築中的尋路系統

借助鴻州智能，打造更智能的營運模式

自助服務終端並非一時風潮，而是顧客期望的新基準。無論您經營的是餐廳、飯店、醫院或零售商店，道理都很清楚：更快的服務、更高的訂單金額和更低的人力成本。

以下是主要結論：

• 自助服務終端是一種互動式終端，允許顧客獨立完成任務。
• 透過持續追加銷售，自助服務終端可以將平均訂單價值提高 10-30%。
• 部署自助服務終端後，訂單處理速度最多可提高 40%。
• 應用領域涵蓋餐飲、零售、醫療保健、飯店、銀行、電信和政府等行業。
• 合適的自助服務終端應具備耐用的硬體、直覺的軟體和無縫的周邊設備整合。

如果您正在評估自助服務終端解決方案，  宏洲智慧擁有20多年的製造經驗 已在 90 多個國家部署超過 45 萬台設備。

我們提供一站式ODM和OEM解決方案 從自助點餐機到飯店入住終端，我們涵蓋所有產品，所有產品均通過 ISO 認證，並由我們自主研發軟體。一個合作夥伴，一個解決方案，讓您省心無憂。