რა არის თვითმომსახურების კიოსკი? მყიდველის სახელმძღვანელო

თქვენს მომხმარებლებს ძულთ ლოდინი. ერთ-ერთმა ბოლოდროინდელმა კვლევამ აჩვენა, რომ ეს ასეა.   მყიდველთა 75% უარს იტყვის შენაძენზე, თუ რიგი ძალიან გრძელია . თვითმომსახურების კიოსკები ამ პრობლემას აგვარებენ და ისინი ცვლიან ბიზნესის ოპერირების წესს ყველა ინდუსტრიაში. მაგრამ სწორი კიოსკის არჩევა? სწორედ აქ რთულდება საქმე.

ეს სახელმძღვანელო აანალიზებს ყველაფერს, რაც უნდა იცოდეთ:

• რა არის (და რა არ არის) თვითმომსახურების კიოსკი სინამდვილეში
• რეალური სარგებელი თქვენი ბიზნესისა და მომხმარებლებისთვის
• ინდუსტრიული გამოყენება რესტორნებიდან საავადმყოფოებამდე

მოძველებული სისტემების განახლებას აპირებთ თუ კიოსკებს პირველად ათავსებთ, თქვენ ზუსტად იცით, რას უნდა მიაქციოთ ყურადღება. მოდით, დავიწყოთ.

რა არის თვითმომსახურების კიოსკი?

თვითმომსახურების კიოსკი ინტერაქტიული ციფრული ტერმინალია, რომელიც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს, დამოუკიდებლად, პერსონალის დახმარების გარეშე, შეასრულონ დავალებები. წარმოიდგინეთ მაკდონალდსის სენსორული ეკრანები, სადაც ბიგ მაკს უკვეთავთ. ან აეროპორტებში რეგისტრაციის აპარატები. ეს თვითმომსახურების კიოსკია მოქმედებაში.

ეს მანქანები აერთიანებენ აპარატურას (სენსორული ეკრანი, გადახდის ტერმინალი, პრინტერი) პროგრამულ უზრუნველყოფასთან (ინტერფეისი, რომელზეც შეხებით მოძრაობთ), რათა მომხმარებლისთვის შექმნან შეუფერხებელი, დამოუკიდებელი გამოცდილება.

როგორ მუშაობს ის სინამდვილეში

პროცესი უფრო მარტივია, ვიდრე ერთი შეხედვით ჩანს. აი, რა ხდება:

• ინტერფეისი აჩვენებს პარამეტრებს სენსორულ ეკრანზე
• მომხმარებელი ირჩევს იმას, რაც მას სჭირდება (პროდუქტი, მომსახურება ან ინფორმაცია).
• სისტემა ამუშავებს მოთხოვნას, ხშირად უკავშირდება შიდა მონაცემთა ბაზებს.
• კიოსკი ასრულებს მოქმედებას , იქნება ეს ბილეთის დაბეჭდვა, გადახდის დამუშავება თუ შეკვეთის სამზარეულოში გაგზავნა.

ეს ყველაფერი წამებში ხდება.

თვითმომსახურების კიოსკის ძირითადი კომპონენტები

ყველა კიოსკს სამი რამ სჭირდება ერთად მოქმედი:

ზოგიერთი კიოსკი უბრალოა, მხოლოდ ეკრანითა და ბარათის წამკითხველით. სხვები კი ყველაფერს იტევს : ნაღდი ფულის მიმღებებს, პირადობის მოწმობის სკანერებს, თერმულ პრინტერებს და NFC გადახდის ტერმინალებს.

პროფესიონალური რჩევა:   კიოსკის შეძენისას, მოძებნეთ ისეთი მწარმოებლები, როგორიცაა Hongzhou Smart   რომლებიც მზა გადაწყვეტილებებს გვთავაზობენ, რაც იმას ნიშნავს, რომ აპარატურა, პროგრამული უზრუნველყოფა და პერიფერიული მოწყობილობები ინტეგრირებულია და მზადაა განსათავსებლად. ეს გიხსნით შეუსაბამო კომპონენტების ერთმანეთში აწყობისგან.

საერთო ფორმის ფაქტორები

ყველა კიოსკი ერთნაირად არ გამოიყურება. როგორც წესი, სამ სტილს დაინახავთ:

• იატაკზე ცალკე მდგომი კიოსკები დგას, რაც შესანიშნავია მაღალი გამტარუნარიანობის მქონე ადგილებისთვის.
• კედელზე დამონტაჟებული კიოსკები ზოგავენ იატაკზე არსებულ სივრცეს და კარგად მუშაობენ მჭიდრო გარემოში
• დახლზე განთავსებული კიოსკები არსებულ ზედაპირებზე, მაგალითად, მიღების მაგიდებზეა განთავსებული.

თქვენი არჩევანი დამოკიდებულია ხელმისაწვდომ სივრცეზე, ფეხით მოსიარულეთა რაოდენობაზე და კონკრეტულ შემთხვევაზე.

თვითმომსახურების კიოსკის უპირატესობები

თვითმომსახურების კიოსკები უბრალოდ მოდური ტერმინალები არ არის. სწორად განლაგების შემთხვევაში, ისინი მოგების მომტანი მექანიზმებია.

გლობალური თვითმომსახურების კიოსკების ბაზარი   2025 წელს 37.2 მილიარდ დოლარს მიაღწია და არსებობს მიზეზი, რის გამოც ბიზნესები ამ ტექნოლოგიაში ფულს დებენ. ინვესტიციის ანაზღაურება თავისთავად მეტყველებს.

უფრო სწრაფი მომსახურება, უფრო მოკლე რიგები

არავის უყვარს ლოდინი. კიოსკები ამას ასწორებს.

რესტორნების ანგარიში კიოსკების დანერგვის შესახებ   შეკვეთების დამუშავების დრო 40%-მდე შემცირდა, რიგები კი 25-40%-ით შემცირდა. ეს უმნიშვნელო გაუმჯობესება არ არის. ეს მომხმარებელთა ნაკადის ტრანსფორმაციაა .

როდესაც მომხმარებლები უფრო სწრაფად მოძრაობენ, თქვენ მეტ ადამიანს ემსახურებით. მეტი მომსახურებული ადამიანი საათში მეტ შემოსავალს ნიშნავს.

უფრო მაღალი საშუალო შეკვეთის ღირებულება

აი, სად ხდება საინტერესო. კიოსკები არა მხოლოდ შეკვეთებს ამუშავებენ. ისინი დამატებით გაყიდვებს ახორციელებენ .

„მაკდონალდსმა“ კიოსკების დანერგვის შემდეგ საშუალო შეკვეთის ღირებულების 30%-იანი ზრდა განაცხადა. რატომ? იმიტომ, რომ ციფრული მენიუები მუდმივად იწვევს დამატებებსა და განახლებებს. არანაირი უხერხული გაყიდვების შეთავაზება. არანაირი დაღლილი თანამშრომლები, რომლებსაც კომბინირებული შეთავაზების ხსენება არ დაავიწყდათ.

ციფრები ინდუსტრიების მიხედვით განსხვავდება, თუმცა კიოსკებში ბილეთების საშუალო ზომა 8-15%-ით მეტია, ვიდრე ტრადიციული დახლებზე განთავსებული შეკვეთები.

შრომის ხარჯების დაზოგვა

ამჟამად პერსონალის დეფიციტი მწვავეა. რესტორნების ეროვნული ასოციაციის მონაცემებით, რესტორნების ოპერატორების 45%-ს მომხმარებელთა მოთხოვნის დასაკმაყოფილებლად მეტი თანამშრომელი სჭირდება.

კიოსკები თქვენს გუნდს არ ცვლის. ისინი მას ართულებენ . თქვენს თანამშრომლებს შეუძლიათ ყურადღება გაამახვილონ საკვების მომზადებაზე, მომხმარებელთა მომსახურებასა და იმ ამოცანებზე, რომლებიც რეალურად ადამიანურ შეხებას მოითხოვს.

პროფესიონალური რჩევა:   მწარმოებლები, როგორიცაა   Hongzhou Smart გთავაზობთ მზა კიოსკის გადაწყვეტილებებს   ინტეგრირებული პროგრამული უზრუნველყოფით, რაც იმას ნიშნავს, რომ განლაგების სამართავად არ გჭირდებათ სპეციალური IT გუნდი. ეს კიდევ ერთი დაზოგილი შრომის ხარჯია.

გაუმჯობესებული შეკვეთის სიზუსტე

არასწორი კომუნიკაცია მომხმარებლის კმაყოფილებას კლავს. როდესაც მომხმარებელი საკუთარ შეკვეთას აკეთებს, არ არსებობს „მე ვთქვი უარი ხახვის“ მომენტი.

ციფრული შეკვეთა გამორიცხავს შუამავლისა და მასთან დაკავშირებული შეცდომების არსებობას. შედეგი? ნაკლები კომპენსაცია, ნაკლები საჩივარი, უფრო კმაყოფილი მომხმარებლები.

24/7 ხელმისაწვდომობა

კიოსკები ავადმყოფობის შემთხვევაში არ იძახებენ. მათ შესვენება არ სჭირდებათ. კარგად განლაგებული თვითმომსახურების კიოსკი 24 საათის განმავლობაში მუშაობს და მომხმარებლებს ემსახურება, როდესაც თქვენი პერსონალი მიუწვდომელია.

ეს განსაკუთრებით ღირებულია შემდეგ შემთხვევებში:

• სასტუმროები (გვიან ღამით რეგისტრაცია)
• საავადმყოფოები (პაციენტების რეგისტრაცია სამუშაო საათების შემდეგ)
• აეროპორტები (ფრენის რეგისტრაცია დილით ადრე)

თვითმომსახურების კიოსკის აპლიკაციები

თვითმომსახურების კიოსკები სწრაფი კვების ობიექტებს გასცდა. სწორედ აქ ახდენს ისინი ყველაზე დიდ გავლენას.

რესტორნები და სწრაფი მომსახურება

ეს კიოსკების დანერგვის ნულოვანი წერტილია.

მაკდონალდსიდან დაწყებული ადგილობრივი ტაკოს მაღაზიებით დამთავრებული, თვითშეკვეთის კიოსკები ხელს უწყობს ლოდინის დროის შემცირებას, შეკვეთის სიზუსტის გაუმჯობესებას და პერსონალის განთავისუფლებას საკვების მომზადებასა და მომსახურებაზე ფოკუსირებისთვის.

კიოსკები ასევე ამუშავებენ:

• მენიუს დათვალიერება მაღალი გარჩევადობის სურათებით
• შეკვეთის პერსონალიზაცია (დამატებითი ინგრედიენტები, დიეტური კორექტირება)
• გადახდის დამუშავება (ბარათი, NFC, მობილური საფულეები)
• ლოიალობის პროგრამის ინტეგრაცია

Hongzhou Smart-ის თვითშეკვეთის კიოსკები   შექმნილია სპეციალურად რესტორნების გარემოსთვის, გამძლე სენსორული ეკრანებითა და ინტეგრირებული თერმული პრინტერებით, რომლებსაც შეუძლიათ დიდი მოცულობის დამუშავების დამუშავება.

საცალო და თვითმომსახურების სალაროები

2024 წელს საცალო ვაჭრობის თვითმომსახურების კიოსკებმა ახალი კიოსკების დაახლოებით 60% შეადგინა.

სალაროსთან ერთად, საცალო კიოსკები შემდეგი ფუნქციების შესრულებას ასრულებენ:

• ფასების შემოწმების ინსტრუმენტები სწრაფი სკანირებისთვის
• პროდუქტის მაძიებლები ინვენტარის მოსაძებნად
• გაუთავებელი დერეფნები მარაგში არმყოფი ნივთების შესაკვეთად

მიზანი მარტივია: მომხმარებლების მოძრაობა შეინარჩუნეთ მომსახურების შეწირვის გარეშე.

ჯანდაცვა და საავადმყოფოები

2024 წელს პაციენტების თვითმომსახურების კიოსკების ბაზარი 1.14 მილიარდ აშშ დოლარად შეფასდა და მოსალოდნელია, რომ მიაღწევს...   2025 წლიდან 2037 წლამდე 7.68 მილიარდი აშშ დოლარი 15.8%-იანი CAGR-ით .

საავადმყოფოს კიოსკების გამარტივება:

• პაციენტის რეგისტრაცია და რეგისტრაცია
• დაზღვევის დადასტურება
• გზის პოვნა და მიმართულებები
• რეცეპტების აღება

ეს ამცირებს ადმინისტრაციულ შეფერხებებს და საშუალებას აძლევს სამედიცინო პერსონალს პაციენტებზე ზრუნვაზე ფოკუსირება მოახდინოს. Hongzhou Smart გთავაზობთ ჯანდაცვის კიოსკებს, რომლებიც შექმნილია კონფიდენციალურობის ეკრანებით და მონაცემთა უსაფრთხო დამუშავებით, შესაბამისობის მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად.

სასტუმროები და სტუმართმოყვარეობა

სტუმრებს შეუძლიათ გამოტოვონ მიმღები, სადაც განთავსებულია თვითრეგისტრაციის/გასვლის კიოსკები, რომლებიც ხშირად აღჭურვილია ოთახის გასაღებების გასაცემად.

სასტუმროს კიოსკები ამუშავებენ:

• 24/7 რეგისტრაცია და გასვლა
• ოთახის გასაღების გაცემა
• განახლებული შეთავაზებები და დამატებითი სერვისები
• კონსიერჟის მოთხოვნები

შეზღუდული მიმღების დაფარვის მქონე ქონებისთვის ეს თამაშის წესების შეცვლას გულისხმობს.   Hongzhou Smart-ის სასტუმროს რეგისტრაციის კიოსკები   რეალურ დროში ოთახების განაწილებისთვის ინტეგრირება ქონების მართვის სისტემებთან (PMS).

საბანკო და ფინანსური მომსახურება

ბანკომატები თავდაპირველად თვითმომსახურების კიოსკები იყო. დღეს საბანკო კიოსკები გაცილებით მეტ ფუნქციას ასრულებენ.

თანამედროვე ფინანსური კიოსკები მხარს უჭერენ:

• ნაღდი ფულის შეტანა და გატანა
• ანგარიშის გახსნა
• გადასახადების გადახდა
• ვიდეო ბანკინგი დისტანციური მოლარეების დახმარებით

„ჰონგჯოუ სმარტი“ აწარმოებს ბანკომატებს/CDM აპარატებს, მობილურ ფულის ბანკომატებს და ვალუტის გადამცვლელ კიოსკებს, რომლებიც გამოიყენება ბანკებში 90+ ქვეყნის მასშტაბით.

ტელეკომუნიკაციებისა და SIM ბარათების გაცემა

ტელეკომის პროვაიდერები კიოსკებს იყენებენ:

• SIM ბარათების გაყიდვა
• მობილურის ბალანსის შევსება
• გადასახადების გადახდა
• გეგმის განახლებები

ეს განსაკუთრებით პოპულარულია აეროპორტებსა და სატრანზიტო კვანძებში, სადაც მოგზაურებს მყისიერი კავშირი სჭირდებათ.   Hongzhou Smart-ის ტელეკომუნიკაციის SIM ბარათები მთელ მსოფლიოშია განთავსებული იმ ოპერატორებისთვის, რომლებსაც სურთ 24/7 მომსახურების შეთავაზება საცალო ვაჭრობის ობიექტების დაკომპლექტების გარეშე.

მთავრობა და საჯარო სამსახურები

სამთავრობო თვითმომსახურების კიოსკები საჯარო მომსახურებას აჩქარებს. ისინი მოქალაქეებს საშუალებას აძლევს, რიგში დგომის გარეშე, მყისიერად განაახლონ ავტომობილის რეგისტრაცია, გადაიხადონ გადასახადები და დაბეჭდონ დოკუმენტები.

სხვა სამთავრობო განაცხადები მოიცავს:

• პასპორტისა და ვიზის დამუშავება
• გადასახადების გადახდები
• ნებართვის განაცხადები
• საზოგადოებრივი შენობების გზის პოვნა

უფრო ჭკვიანური ოპერაციების შექმნა Hongzhou Smart-ის დახმარებით

თვითმომსახურების კიოსკები ტენდენცია აღარ არის. ისინი მომხმარებლის მოლოდინების ახალ საბაზისო ნიშნულს წარმოადგენენ. იქნება ეს რესტორანი, სასტუმრო, საავადმყოფო თუ საცალო მაღაზია, მათემატიკა ნათელია: უფრო სწრაფი მომსახურება, შეკვეთის უფრო მაღალი ღირებულება და მუშახელზე ნაკლები დამოკიდებულება.

აქ მოცემულია ძირითადი დასკვნები:

• თვითმომსახურების კიოსკი არის ინტერაქტიული ტერმინალი, რომელიც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს დამოუკიდებლად შეასრულონ დავალებები.
• კიოსკებს შეუძლიათ შეკვეთის საშუალო ღირებულების 10-30%-ით გაზრდა თანმიმდევრული გაყიდვების გაზრდის გზით.
• კიოსკის განლაგებით შეკვეთების დამუშავების სიჩქარე 40%-მდე იზრდება
• აპლიკაციები მოიცავს რესტორნებს, საცალო ვაჭრობას, ჯანდაცვას, სასტუმროებს, საბანკო საქმეს, ტელეკომუნიკაციებსა და მთავრობას
• სწორი კიოსკი აერთიანებს გამძლე აპარატურას, ინტუიციურ პროგრამულ უზრუნველყოფას და პერიფერიული სისტემების შეუფერხებელ ინტეგრაციას.

თუ კიოსკის გადაწყვეტილებებს აფასებთ,   Hongzhou Smart-ს 20+ წლიანი წარმოების გამოცდილება აქვს   450 000-ზე მეტი ერთეულით, რომლებიც 90-ზე მეტ ქვეყანაშია განლაგებული.

ჩვენი მზა ODM და OEM გადაწყვეტილებები   მოიცავს ყველაფერს, თვითშეკვეთის კიოსკებიდან დაწყებული სასტუმროს რეგისტრაციის ტერმინალებით დამთავრებული, ყველაფერი მხარდაჭერილია ISO სერტიფიკატებით და კომპანიის პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავებით. ერთი პარტნიორი, ერთი გადაწყვეტა, არანაირი თავის ტკივილი.