Що таке кіоск самообслуговування? Посібник покупця

Ваші клієнти ненавидять чекати. Нещодавнє дослідження показало, що   75% покупців відмовляться від покупки, якщо черга занадто довга . Кіоски самообслуговування вирішують цю проблему та змінюють те, як працюють підприємства в кожній галузі. Але як вибрати правильний? Ось тут і стає складніше.

У цьому посібнику викладено все, що вам потрібно знати:

• Що насправді являє собою (і чим не є) кіоск самообслуговування
• Реальні переваги для вашого бізнесу та клієнтів
• Застосування в промисловості від ресторанів до лікарень

Незалежно від того, чи оновлюєте ви застарілі системи, чи вперше розгортаєте кіоски, ви точно знатимете, на що звертати увагу. Давайте розглянемо це.

Що таке кіоск самообслуговування?

Кіоск самообслуговування — це інтерактивний цифровий термінал, який дозволяє клієнтам виконувати завдання самостійно, без допомоги персоналу. Уявіть собі сенсорні екрани в McDonald's, де ви замовляєте Біг Мак. Або автомати для реєстрації в аеропортах. Це кіоск самообслуговування в дії.

Ці машини поєднують апаратне забезпечення (сенсорний екран, платіжний термінал, принтер) із програмним забезпеченням (інтерфейс, через який ви торкаєтесь), щоб створити безперебійний та незалежний досвід для користувача.

Як це насправді працює

Процес простіший, ніж здається. Ось його розбивка:

• Інтерфейс відображає опції на сенсорному екрані
• Користувач обирає те, що йому потрібно (товар, послугу чи інформацію)
• Система обробляє запит, часто підключаючись до внутрішніх баз даних.
• Кіоск виконує дію , будь то друк квитка, обробка платежу чи відправка замовлення на кухню.

Все це відбувається за лічені секунди.

Ключові компоненти кіоску самообслуговування

Кожен кіоск потребує трьох елементів, що працюють разом:

Деякі кіоски є абсолютно простими, з лише екраном та зчитувачем карток. Інші ж оснащені всім необхідним : готівковими приймачами, сканерами посвідчень особи, термопринтерами та платіжними терміналами NFC.

Порада професіонала:   Під час пошуку кіоску зверніть увагу на таких виробників, як Hongzhou Smart.   які пропонують готові рішення, тобто апаратне забезпечення, програмне забезпечення та периферійні пристрої постачаються інтегрованими та готовими до розгортання. Це позбавляє вас необхідності збирати докупи несумісні компоненти.

Поширені форм-фактори

Не всі кіоски виглядають однаково. Зазвичай ви побачите три стилі:

• Окремостоячі кіоски стоять окремо на підлозі, чудово підходять для місць з високою прохідністю
• Настінні кіоски економлять місце на підлозі та добре працюють у тісних приміщеннях
• Стільничні кіоски розміщуються на існуючих поверхнях, таких як стійки реєстрації

Ваш вибір залежить від наявного простору, пішохідного трафіку та конкретного випадку використання.

Переваги кіосків самообслуговування

Кіоски самообслуговування — це не просто модні термінали. За умови правильного розгортання вони є прибутковими машинами.

Глобальний ринок кіосків самообслуговування   досяг 37,2 мільярда доларів у 2025 році , і є причина, чому компанії вкладають гроші в цю технологію. ROI говорить сама за себе.

Швидше обслуговування, коротші черги

Ніхто не любить чекати. Кіоски це вирішують.

Звіт про впровадження кіосків у ресторанах   час обробки замовлень скорочується до 40%, а черги зменшуються на 25-40%. Це не незначне покращення. Це трансформація потоку клієнтів.

Коли клієнти рухаються швидше, ви обслуговуєте більше людей. Більше обслужених людей дорівнює більшому доходу за годину.

Вища середня вартість замовлення

Ось тут і починається цікаве. Кіоски не просто обробляють замовлення. Вони пропонують додаткові товари/послуги .

McDonald's повідомив про зростання середньої вартості замовлення на 30% після впровадження кіосків. Чому? Тому що цифрові меню постійно пропонують доповнення та оновлення. Жодних незграбних рекламних промов. Жодних втомлених працівників, які забувають згадати про комбіновану пропозицію.

Цифри різняться залежно від галузі, але середній розмір квитків у кіосках на 8-15% вищий, ніж у традиційних замовленнях за прилавком.

Економія витрат на робочу силу

Нестача персоналу зараз катастрофічна. За даними Національної ресторанної асоціації, 45% власників ресторанів потребують більшої кількості працівників, щоб задовольнити попит клієнтів.

Кіоски не замінюють вашу команду. Вони розширюють її можливості. Ваші співробітники можуть зосередитися на приготуванні їжі, обслуговуванні клієнтів та завданнях, які насправді потребують людської участі.

Порада професіонала:   Виробники, як-от   Hongzhou Smart пропонує готові рішення для кіосків   з інтегрованим програмним забезпеченням, що означає, що вам не потрібна спеціальна ІТ-команда для управління розгортаннями. Це ще одна економія на робочій силі.

Покращена точність замовлення

Неправильне спілкування вбиває задоволення клієнтів. Коли клієнт робить своє замовлення самостійно, немає жодного моменту «я ж сказав, що цибулі немає ».

Цифрове замовлення позбавляє посередників та пов'язаних з ними помилок. Результат? Менше відмов, менше скарг, задоволеніші клієнти.

Доступність 24/7

Кіоски не викликають лікарняних. Їм не потрібні перерви. Добре розташований кіоск самообслуговування працює цілодобово, обслуговуючи клієнтів, коли ваші співробітники недоступні.

Це особливо цінно в:

• Готелі (пізня нічна реєстрація)
• Лікарні (реєстрація пацієнтів після робочого часу)
• Аеропорти (реєстрація на рейси рано вранці)

Застосування кіосків самообслуговування

Кіоски самообслуговування поширилися далеко за межі фастфуду. Саме тут вони мають найбільший вплив.

Ресторани та швидке обслуговування

Це нульова точка для впровадження кіосків.

Від McDonald's до місцевих тако-шопів, кіоски самозамовлення допомагають скоротити час очікування, підвищити точність замовлень і звільнити персонал, щоб зосередитися на приготуванні їжі та обслуговуванні.

Кіоски також обробляють:

• Перегляд меню з зображеннями високої роздільної здатності
• Персоналізація замовлення (додаткові начинки, коригування дієти)
• Обробка платежів (картка, NFC, мобільні гаманці)
• Інтеграція з програмою лояльності

Кіоски самозамовлення від Hongzhou Smart   створені спеціально для ресторанного середовища, оснащені міцними сенсорними екранами та вбудованими термопринтерами, які можуть обробляти великі обсяги друкованих замовлень.

Роздрібна торгівля та самообслуговування

У 2024 році на кіоски самообслуговування в роздрібній торгівлі припадало приблизно 60% усіх нових встановлених кіосків.

Окрім касових апаратів, торговельні кіоски виконують такі функції:

• Перевірники цін для швидкого сканування
• Пошук товарів для пошуку товарного запасу
• Нескінченні проходи для замовлення товарів, яких немає в наявності

Мета проста: підтримувати пересування клієнтів без шкоди для сервісу.

Охорона здоров'я та лікарні

У 2024 році ринок кіосків самообслуговування для пацієнтів оцінювався в 1,14 мільярда доларів США і очікується, що досягне   7,68 млрд доларів США зі середньорічним темпом зростання 15,8% з 2025 по 2037 рік .

Лікарняні кіоски оптимізовані:

• Реєстрація та прийом пацієнтів
• Перевірка страховки
• Орієнтування та вказівки
• Самовивіз рецептів

Це зменшує адміністративні перешкоди та дозволяє медичному персоналу зосередитися на догляді за пацієнтами. Hongzhou Smart пропонує медичні кіоски, оснащені екранами для забезпечення конфіденційності та безпечною обробкою даних, щоб відповідати вимогам.

Готелі та гостинність

Гості можуть не відвідувати стійку реєстрації завдяки кіоскам самостійної реєстрації заїзду/виїзду, які часто обладнані для видачі ключів від номерів.

Готельні кіоски обробляють:

• Цілодобова реєстрація заїзду та виїзду
• Видача ключів від кімнати
• Пропозиції щодо оновлення та додаткові послуги
• Запити консьєржа

Для об'єктів нерухомості з обмеженим покриттям стійки реєстрації це кардинально змінює правила гри.   Кіоски реєстрації в готелі Hongzhou Smart   інтегруватися із системами управління нерухомістю (PMS) для розподілу кімнат у режимі реального часу.

Банківські та фінансові послуги

Банкомати були спочатку кіосками самообслуговування. Сьогодні банківські кіоски мають набагато більше можливостей.

Сучасні фінансові кіоски підтримують:

• Внесення та зняття готівки
• Відкриття рахунку
• Оплата рахунків
• Відеобанкінг з дистанційним обслуговуванням

Hongzhou Smart виробляє банкомати/автоматичні системи обміну валют, мобільні банкомати та кіоски обміну валют, що використовуються в банках понад 90 країн.

Телекомунікації та видача SIM-карт

Телекомунікаційні оператори використовують кіоски для:

• Продаж SIM-карт
• Поповнення мобільного рахунку
• Оплата рахунків
• Оновлення плану

Це особливо популярно в аеропортах та транзитних вузлах, де мандрівникам потрібне миттєве підключення.   SIM-кіоски телекомунікаційного зв'язку Hongzhou Smart розгортаються по всьому світу для операторів, які хочуть пропонувати цілодобове обслуговування без обслуговування персоналом торгових точок.

Уряд та державні служби

Урядові кіоски самообслуговування пришвидшують надання державних послуг. Вони дозволяють громадянам миттєво поновлювати реєстрацію транспортних засобів, оплачувати рахунки та друкувати документи, не стоячи в черзі.

Інші урядові програми включають:

• Оформлення паспортів та віз
• Податкові платежі
• Заявки на отримання дозволів
• Орієнтування в громадських будівлях

Створюйте розумніші операції за допомогою Hongzhou Smart

Кіоски самообслуговування — це не тренд. Вони є новою базовою лінією очікувань клієнтів. Незалежно від того, чи ви керуєте рестораном, готелем, лікарнею чи магазином роздрібної торгівлі, математика зрозуміла: швидше обслуговування, вища вартість замовлень та менша залежність від робочої сили.

Ось ключові висновки:

• Кіоск самообслуговування — це інтерактивний термінал, який дозволяє клієнтам самостійно виконувати завдання.
• Кіоски можуть збільшити середню вартість замовлення на 10-30% завдяки послідовному продажу додаткових товарів.
• Швидкість обробки замовлень збільшується до 40% завдяки розгортанню кіосків
• Застосування охоплює ресторани, роздрібну торгівлю, охорону здоров'я, готелі, банківську справу, телекомунікації та урядові установи.
• Правильний кіоск поєднує в собі міцне обладнання, інтуїтивно зрозуміле програмне забезпечення та безперешкодну інтеграцію периферійних пристроїв

Якщо ви оцінюєте рішення для кіосків,   Hongzhou Smart має понад 20 років досвіду у виробництві   з понад 450 000 одиниць, розгорнутих у понад 90 країнах.

Наші готові рішення ODM та OEM   Охоплюють усе: від кіосків самозамовлення до терміналів реєстрації в готелях, все це підтверджено сертифікатами ISO та власною розробкою програмного забезпечення. Один партнер, одне рішення, жодного головного болю.