Шта је самопослужни киоск? Водич за купце

Ваши купци мрзе чекање. Недавна студија је открила да   75% купаца ће одустати од куповине ако је ред предугачак . Киосци за самопослуживање решавају тај проблем и мењају начин на који предузећа послују у свакој индустрији. Али одабрати прави? Ту ствари постају компликованије.

Овај водич објашњава све што треба да знате:

• Шта је заправо самопослужни киоск (а шта није)
• Праве користи за ваше пословање и купце
• Примене у индустрији од ресторана до болница

Без обзира да ли надограђујете застареле системе или први пут инсталирате киоске, знаћете тачно на шта треба да обратите пажњу. Хајде да почнемо.

Шта је киоск за самопослуживање?

Самопослужни киоск је интерактивни дигитални терминал који омогућава купцима да сами обављају задатке, без помоћи особља. Замислите екране осетљиве на додир у Мекдоналдсу где наручујете Биг Мек. Или машине за пријаву на аеродромима. То је самопослужни киоск у акцији.

Ове машине комбинују хардвер (екран осетљив на додир, терминал за плаћање, штампач) са софтвером (интерфејсом кроз који се користи) како би створиле беспрекорно, независно искуство за корисника.

Како то заправо функционише

Процес је једноставнији него што изгледа. Ево детаља:

• Интерфејс приказује опције на екрану осетљивом на додир
• Корисник бира шта му је потребно (производ, услугу или информације)
• Систем обрађује захтев, често се повезујући са бекенд базама података
• Киоск завршава радњу , било да је то штампање карте, обрада плаћања или слање поруџбине у кухињу.

Све се ово дешава за неколико секунди.

Кључне компоненте киоска за самопослуживање

Сваком киоску су потребне три ствари које раде заједно:

Неки киосци су једноставни, са само екраном и читачем картица. Други имају све : прихватаче готовине, скенере идентификације, термалне штампаче и NFC терминале за плаћање.

Професионални савет:   Приликом куповине киоска, потражите произвођаче попут Hongzhou Smart-а   који нуде решења по принципу „кључ у руке“, што значи да хардвер, софтвер и периферни уређаји долазе интегрисани и спремни за имплементацију. Ово вас штеди од склапања неусклађених компоненти.

Уобичајени фактори облика

Нису сви киосци исти. Обично ћете видети три стила:

• Самостојећи киосци стоје самостално на поду, одлични за подручја са великим прометом
• Киосци монтирани на зид штеде простор и добро функционишу у уским просторијама
• Киосци на пулту се налазе на постојећим површинама попут рецепција

Ваш избор зависи од расположивог простора, пешачког саобраћаја и конкретног случаја употребе.

Предности самопослужних киоска

Самопослужни киосци нису само фенси терминали. Они су машине за профит када се правилно распореде.

Глобално тржиште самопослужних киоска   достигла је 37,2 милијарде долара у 2025. години , и постоји разлог зашто компаније улажу новац у ову технологију. Повраћај инвестиције говори сам за себе.

Бржа услуга, краћи редови

Нико не воли чекање. Киосци то решавају.

Извештај о имплементацији киоска у ресторанима   Време обраде поруџбина смањено је и до 40%, а редови су смањени за 25-40%. То није маргинално побољшање. То је трансформација у протоку купаца.

Када се купци брже крећу, услужујете више људи. Више услужених људи једнако је већем приходу по сату.

Виша просечна вредност поруџбине

Ево где постаје занимљиво. Киосци не само да обрађују поруџбине. Они нуде и додатне производе .

Мекдоналдс је пријавио повећање просечне вредности поруџбине од 30% након увођења киоска. Зашто? Зато што дигитални менији стално подстичу додатке и надоградње. Нема неспретних продајних презентација. Нема уморних запослених који заборављају да помену комбиновану понуду.

Бројке се разликују у зависности од индустрије, али просечне величине карата на киосцима су 8-15% веће од традиционалних поруџбина на шалтеру.

Уштеде на трошковима рада

Недостатак запослених је тренутно озбиљан. 45% власника ресторана треба више запослених да би задовољили потражњу купаца, према подацима Националног удружења ресторана.

Киосци не замењују ваш тим. Они га растегну . Ваше особље се може фокусирати на припрему хране, услугу корисницима и задатке који заправо захтевају људски додир.

Професионални савет:   Произвођачи попут   Хонгџоу Смарт нуди решења за киоске по принципу „кључ у руке“   са интегрисаним софтвером, што значи да вам није потребан посебан ИТ тим за управљање имплементацијама. То је још једна уштеда трошкова рада.

Побољшана тачност поруџбине

Погрешна комуникација убија задовољство купаца. Када купац унесе своју поруџбину, нема тренутка „рекао сам без лука“.

Дигитално наручивање елиминише посредника и грешке које долазе са тим. Резултат? Мање компензација, мање жалби, задовољнији купци.

Доступност 24/7

Киосци не зову због болести. Не требају им паузе. Добро постављени киоск за самопослуживање ради нон-стоп, услужујући купце када ваше особље није доступно.

Ово је посебно вредно у:

• Хотели (пријаве касно увече)
• Болнице (регистрација пацијената ван радног времена)
• Аеродроми (пријаве на летове рано ујутру)

Апликације за самопослужне киоске

Самопослужни киосци су се проширили далеко изван брзе хране. Ево где имају највећи утицај.

Ресторани и брза услуга

Ово је нулта тачка за усвајање киоска.

Од Мекдоналдса до локалних продавница такоса, киосци за самостално наручивање помажу у смањењу времена чекања, побољшању тачности поруџбина и ослобађању особља да се фокусира на припрему и услугу хране.

Киосци такође обрађују:

• Прегледавање менија са сликама високе резолуције
• Прилагођавање поруџбине (додатни преливи, прилагођавање исхрани)
• Обрада плаћања (картица, NFC, мобилни новчаници)
• Интеграција програма лојалности

Киосци за самостално наручивање компаније Hongzhou Smart   Направљени су посебно за ресторане, са издржљивим екранима осетљивим на додир и интегрисаним термалним штампачима који могу да поднесу велике количине штампања.

Малопродаја и самопослуживање

Киосци за самопослуживање у малопродаји чинили су приближно 60% свих нових инсталација киоска у 2024. години.

Поред благајни, малопродајни киосци служе као:

• Провера цена за брзо скенирање
• Претраживачи производа за претрагу залиха
• Бескрајни пролази за наручивање артикала који нису на лагеру

Циљ је једноставан: одржавати кретање купаца без жртвовања услуге.

Здравство и болнице

У 2024. години, тржиште самопослужних киоска за пацијенте процењено је на 1,14 милијарди америчких долара и очекује се да ће достићи   7,68 милијарди америчких долара са сложеном годишњом годишњом стопом раста од 15,8% од 2025. до 2037. године .

Болнички киосци се поједностављују:

• Пријава и регистрација пацијената
• Провера осигурања
• Оријентација и упутства
• Преузимање лекова на рецепт

Ово смањује административна уска грла и омогућава медицинском особљу да се фокусира на негу пацијената. Хонгџоу Смарт нуди здравствене киоске дизајниране са екранима за приватност и безбедним руковањем подацима како би се испунили захтеви усклађености.

Хотели и угоститељство

Гости могу да прескоче рецепцију захваљујући киосцима за самостално пријављивање/одјављивање, који су често опремљени за издавање кључева од соба.

Хотелски киосци рукују:

• Пријава и одјава 24/7
• Издавање кључа од собе
• Понуде за надоградњу и додатне услуге
• Захтеви за консијерж

За објекте са ограниченом покривеношћу рецепције, ово је прекретница.   Киосци за пријаву у хотел Хонгџоу Смарт   интегришите се са системима за управљање некретнинама (PMS) за доделу соба у реалном времену.

Банкарске и финансијске услуге

Банкомати су били оригинални киосци за самопослуживање. Данас, банкарски киосци иду много даље.

Модерни финансијски киосци подржавају:

• Уплате и исплате готовине
• Отварање рачуна
• Плаћање рачуна
• Видео банкарство са удаљеним благајницима

Хонгџоу Смарт производи банкомате/CDM машине, банкомате за мобилни новац и киоске за мењачницу који се користе у банкама у преко 90 земаља.

Издавање телекомуникација и СИМ картица

Телекомуникациони оператери користе киоске за:

• Продаја СИМ картица
• Допуне мобилног телефона
• Плаћање рачуна
• Надоградње плана

Ово је посебно популарно на аеродромима и транзитним чвориштима где путницима треба тренутна повезаност.   Телекомуникациони СИМ киосци компаније Хонгџоу Смарт су распоређени широм света за оператере који желе да понуде услугу 24/7 без запошљавања особља у малопродајним објектима.

Влада и јавне службе

Владини киосци за самопослуживање убрзавају јавне услуге. Они омогућавају грађанима да обнове регистрације возила, плате рачуне и одмах одштампају документа, без чекања у реду.

Остале владине апликације укључују:

• Обрада пасоша и виза
• Пореске уплате
• Захтеви за дозволе
• Оријентација у јавним зградама

Изградите паметније пословање уз помоћ компаније Hongzhou Smart

Киосци за самопослуживање нису тренд. Они су нова основа за очекивања купаца. Без обзира да ли водите ресторан, хотел, болницу или малопродајни објекат, математика је јасна: бржа услуга, веће вредности поруџбина и мања зависност од радне снаге.

Ево кључних закључака:

• Киоск за самопослуживање је интерактивни терминал који омогућава корисницима да самостално обављају задатке
• Киосци могу повећати просечну вредност поруџбине за 10-30% кроз константну продају додатних производа.
• Брзина обраде поруџбина се побољшава до 40% уз употребу киоска
• Примене обухватају ресторане, малопродају, здравство, хотеле, банкарство, телекомуникације и владу.
• Прави киоск комбинује издржљив хардвер, интуитивни софтвер и беспрекорну периферну интеграцију

Ако процењујете решења за киоске,   Хонгџоу Смарт доноси преко 20 година искуства у производњи   са преко 450.000 јединица распоређених у преко 90 земаља.

Наша решења по принципу „кључ у руке“ (ODM) и „OEM“ (OEM)   Покривамо све, од киоска за самостално наручивање до терминала за пријаву у хотелу, све поткрепљено ИСО сертификатима и сопственим развојем софтвера. Један партнер, једно решење, без главобоља.