Hvad er en selvbetjeningskiosk? En køberguide

Dine kunder hader at vente. En nylig undersøgelse viste, at   75 % af kunderne vil opgive et køb, hvis køen er for lang . Selvbetjeningskiosker løser dette problem, og de omformer den måde, virksomheder fungerer på i alle brancher. Men at vælge den rigtige? Det er her, tingene bliver vanskelige.

Denne guide gennemgår alt, hvad du behøver at vide:

• Hvad en selvbetjeningskiosk egentlig er (og ikke er)
• De reelle fordele for din virksomhed og dine kunder
• Industriapplikationer fra restauranter til hospitaler

Uanset om du opgraderer forældede systemer eller implementerer kiosker for første gang, vil du vide præcis, hvad du skal kigge efter. Lad os komme i gang med det.

Hvad er en selvbetjeningskiosk?

En selvbetjeningskiosk er en interaktiv digital terminal, der lader kunderne udføre opgaver på egen hånd uden hjælp fra personalet. Tænk på berøringsskærmene hos McDonald's, hvor du bestiller en Big Mac. Eller check-in-maskinerne i lufthavne. Det er en selvbetjeningskiosk i aktion.

Disse maskiner kombinerer hardware (touchscreen, betalingsterminal, printer) med software (den brugerflade, du trykker igennem) for at skabe en problemfri og uafhængig oplevelse for brugeren.

Hvordan det rent faktisk fungerer

Processen er enklere end den ser ud til. Her er en oversigt:

• Grænsefladen viser muligheder på en berøringsskærm
• Brugeren vælger, hvad de har brug for (et produkt, en tjeneste eller en information)
• Systemet behandler anmodningen og opretter ofte forbindelse til backend-databaser
• Kiosken fuldfører handlingen , uanset om det er at udskrive en billet, behandle betalingen eller sende en ordre til køkkenet.

Alt dette sker på få sekunder.

Nøglekomponenter i en selvbetjeningskiosk

Enhver kiosk har brug for tre ting, der spiller sammen:

Nogle kiosker er simple med kun en skærm og en kortlæser. Andre indeholder alt : kontantmodtagere, ID-scannere, termiske printere og NFC-betalingsterminaler.

Pro-tip:   Når du skal finde en kiosk, skal du kigge efter producenter som Hongzhou Smart   der tilbyder nøglefærdige løsninger, hvilket betyder, at hardware, software og periferiudstyr alle leveres integreret og klar til implementering. Dette sparer dig for at lappe uensartede komponenter sammen.

Almindelige formfaktorer

Ikke alle kiosker ser ens ud. Du vil typisk se tre typer:

• Fritstående kiosker står alene på gulvet, gode til områder med meget trafik
• Vægmonterede kiosker sparer gulvplads og fungerer godt i trange miljøer
• Bordkiosker placeres på eksisterende overflader som receptionsdisker

Dit valg afhænger af tilgængelig plads, fodgængertrafik og den specifikke anvendelse.

Fordele ved selvbetjeningskiosker

Selvbetjeningskiosker er ikke bare smarte terminaler. De er profitmaskiner, når de anvendes korrekt.

Det globale marked for selvbetjeningskiosker   nåede 37,2 milliarder dollars i 2025 , og der er en grund til, at virksomheder investerer penge i denne teknologi. ROI'et taler for sig selv.

Hurtigere service, kortere køer

Ingen kan lide at vente. Kiosker løser det.

Rapport om implementering af restauranter i kiosker   Ordrebehandlingstider falder med op til 40 %, og køer skrumper med 25-40 %. Det er ikke en marginal forbedring. Det er en forandring i kundeflowet.

Når kunderne bevæger sig hurtigere, betjener du flere mennesker. Flere betjente mennesker er lig med mere omsætning i timen.

Højere gennemsnitlig ordreværdi

Det er her, det bliver interessant. Kiosker behandler ikke bare ordrer. De sælger mer .

McDonald's rapporterede en stigning på 30 % i den gennemsnitlige ordreværdi efter introduktionen af ​​kiosker. Hvorfor? Fordi digitale menuer konsekvent opfordrer til tilføjelser og opgraderinger. Ingen akavet salgstale. Ingen trætte medarbejdere, der glemmer at nævne kombitilbuddet.

Tallene varierer efter branche, men de gennemsnitlige billetstørrelser i kiosker er 8-15 % højere end traditionelle bestillinger ved skranken.

Besparelser på arbejdskraftomkostninger

Personalemanglen er brutal lige nu. 45 % af restaurantejerne har brug for flere medarbejdere for at imødekomme kundernes efterspørgsel, ifølge National Restaurant Association.

Kiosker erstatter ikke dit team. De udfordrer det. Dine medarbejdere kan fokusere på madlavning, kundeservice og opgaver, der rent faktisk kræver en menneskelig kontakt.

Pro-tip:   Producenter som   Hongzhou Smart tilbyder nøglefærdige kioskløsninger   med integreret software, hvilket betyder, at du ikke behøver et dedikeret IT-team til at administrere implementeringer. Det er endnu en besparelse på arbejdskraft.

Forbedret ordrepræcision

Miskommunikation ødelægger kundetilfredsheden. Når en kunde selv bestiller, er der intet "Jeg sagde nej til løg"-øjeblik.

Digital bestilling fjerner mellemleddet og de fejl, der følger med. Resultatet? Færre fejl, færre klager og gladere kunder.

Tilgængelighed døgnet rundt

Kiosker melder sig ikke syge. De behøver ikke pauser. En velplaceret selvbetjeningskiosk er åben døgnet rundt og betjener kunder, når dine medarbejdere ikke er tilgængelige.

Dette er især værdifuldt i:

• Hoteller (indtjekning sent om aftenen)
• Hospitaler (patientregistrering uden for åbningstid)
• Lufthavne (indtjekning til fly tidligt om morgenen)

Selvbetjeningskiosk-applikationer

Selvbetjeningskiosker har spredt sig langt ud over fastfood. Det er her, de har den største indflydelse.

Restauranter og hurtig service

Dette er nulpunktet for kiosk-adoption.

Fra McDonald's til lokale taco-butikker hjælper selvbestillingskiosker med at reducere ventetider, forbedre ordrepræcisionen og frigøre personale til at fokusere på madlavning og servering.

Kiosker håndterer også:

• Menusøgning med billeder i høj opløsning
• Tilpasning af ordre (ekstra toppings, kostjusteringer)
• Betalingsbehandling (kort, NFC, mobile tegnebøger)
• Integration af loyalitetsprogram

Hongzhou Smarts selvbestillingskiosker   er bygget specielt til restaurantmiljøer, med holdbare berøringsskærme og integrerede termiske printere, der kan håndtere store mængder af bestillinger.

Detailhandel og selvbetjening

Selvbetjeningskiosker i detailhandlen tegnede sig for cirka 60 % af alle nye kioskinstallationer i 2024.

Ud over kassen fungerer detailkiosker som:

• Pristjekkere til hurtige scanninger
• Produktfindere til lageropslag
• Endeløse gange til bestilling af varer, der ikke er på lager

Målet er enkelt: at holde kunderne i gang uden at gå på kompromis med servicen.

Sundhedspleje og hospitaler

I 2024 blev markedet for selvbetjeningskiosker til patienter vurderet til 1,14 milliarder USD og forventes at nå   7,68 milliarder USD med en årlig vækstrate (CAGR) på 15,8 % fra 2025 til 2037 .

Strømline hospitalskiosker:

• Patientindtjekning og registrering
• Forsikringsbekræftelse
• Vejvisning og rutevejledning
• Afhentning af receptpligtig medicin

Dette reducerer administrative flaskehalse og lader det medicinske personale fokusere på patientpleje. Hongzhou Smart tilbyder sundhedskiosker designet med privatlivsskærme og sikker datahåndtering for at opfylde compliance-krav.

Hoteller og gæstfrihed

Gæster kan springe receptionen over med selvbetjeningsind- og udtjekningskiosker, der ofte er udstyret til at udlevere værelsesnøgler.

Hotelkiosker håndterer:

• Ind- og udtjekning døgnet rundt
• Udlevering af værelsesnøgler
• Opgraderingstilbud og tillægstjenester
• Concierge-anmodninger

For ejendomme med begrænset dækning i receptionen er dette banebrydende.   Hongzhou Smarts hotelindtjekningskiosker   Integrer med ejendomsstyringssystemer (PMS) til rumtildelinger i realtid.

Bank- og finansielle tjenester

Hæveautomater var de oprindelige selvbetjeningskiosker. I dag rækker bankkiosker meget længere.

Moderne finansielle kiosker understøtter:

• Kontantindskud og -udbetalinger
• Kontoåbning
• Betalinger af regninger
• Videobank med fjernkasserere

Hongzhou Smart fremstiller hæveautomater/CDM-maskiner, mobile pengeautomater og valutavekslingskiosker, der bruges i banker i over 90 lande.

Telekommunikation og SIM-kortudlevering

Teleudbydere bruger kiosker til:

• SIM-kortsalg
• Mobilopfyldninger
• Betalinger af regninger
• Planopgraderinger

Dette er især populært i lufthavne og transitknudepunkter, hvor rejsende har brug for øjeblikkelig forbindelse.   Hongzhou Smarts SIM-kiosker for telekommunikation anvendes globalt for udbydere, der ønsker at tilbyde service døgnet rundt uden at bemande detailbutikker.

Regering og offentlige tjenester

Offentlige selvbetjeningskiosker gør offentlige tjenester hurtigere. De giver borgerne mulighed for at forny køretøjsregistreringer, betale regninger og udskrive dokumenter med det samme, uden at skulle stå i kø.

Andre offentlige applikationer omfatter:

• Pas- og visumbehandling
• Skattebetalinger
• Tilladelsesansøgninger
• Vejvisning i offentlige bygninger

Skab smartere drift med Hongzhou Smart

Selvbetjeningskiosker er ikke en trend. De er den nye basislinje for kundernes forventninger. Uanset om du driver en restaurant, et hotel, et hospital eller en detailbutik, er matematikken klar: hurtigere service, højere ordreværdier og lavere arbejdsafhængighed.

Her er de vigtigste konklusioner:

• En selvbetjeningskiosk er en interaktiv terminal, der lader kunderne udføre opgaver selvstændigt
• Kiosker kan øge den gennemsnitlige ordreværdi med 10-30% gennem konsekvent mersalg
• Ordrebehandlingshastigheder forbedres med op til 40 % med implementering af kiosker
• Anvendelser spænder over restauranter, detailhandel, sundhedspleje, hoteller, bankvirksomhed, telekommunikation og offentlig forvaltning
• Den rigtige kiosk kombinerer holdbar hardware, intuitiv software og problemfri integration af periferiudstyr

Hvis du evaluerer kioskløsninger,   Hongzhou Smart har mere end 20 års erfaring med produktion   med over 450.000 enheder implementeret i over 90 lande.

Vores nøglefærdige ODM- og OEM-løsninger   dækker alt fra selvbestillingskiosker til hotel check-in terminaler, alt sammen bakket op af ISO-certificeringer og intern softwareudvikling. Én partner, én løsning, ingen hovedpine.