什么是自助服务终端？购买指南

您的客户讨厌等待。最近的一项研究发现：   75%的购物者如果排队太长会放弃购买。自助服务终端解决了这个问题，并且正在重塑各行各业的运营模式。但是，如何选择合适的自助服务终端呢？这才是关键所在。

本指南详细介绍了您需要了解的所有内容：

• 自助服务终端究竟是什么（以及不是什么）
• 对您的企业和客户而言，这才是真正的好处。
• 从餐饮到医院的行业应用

无论您是升级老旧系统还是首次部署自助服务终端，您都将清楚地知道需要注意哪些方面。让我们开始吧。

什么是自助服务终端？

自助服务终端是一种交互式数字终端，顾客无需工作人员协助即可自行完成各项任务。想想麦当劳点巨无霸汉堡的触摸屏，或者机场的自助值机设备。这些都是自助服务终端的实际应用。

这些机器将硬件（触摸屏、支付终端、打印机）与软件（您点击的界面）相结合，为用户创造无缝、独立的体验。

它的实际运作原理

这个过程比看起来要简单。以下是详细步骤：

• 界面在触摸屏上显示选项
• 用户选择他们需要的内容（产品、服务或信息）。
• 系统处理请求，通常会连接到后端数据库。
• 自助点餐机完成所有操作，无论是打印小票、处理付款还是将订单发送到厨房。

这一切都发生在短短几秒钟之内。

自助服务终端的关键组成部分

每个自助服务终端都需要三个要素协同运作：

有些自助服务终端非常简陋，只有屏幕和读卡器。而另一些则功能齐全：现金接收器、身份证扫描仪、热敏打印机和NFC支付终端。

专业提示：  采购自助服务终端时，可以考虑像鸿洲智能这样的制造商。  它们提供交钥匙解决方案，这意味着硬件、软件和外围设备都已集成完毕，可直接部署。这省去了您拼凑不匹配组件的麻烦。

通用外形尺寸

并非所有自助服务终端的外观都一样。您通常会看到以下三种样式：

• 独立式信息亭可独立放置在地面上，非常适合人流量大的区域。
• 壁挂式信息亭节省地面空间，非常适合空间有限的环境。
• 台式自助服务终端放置在现有的表面上，例如接待台上。

您的选择取决于可用空间、人流量和具体使用情况。

自助服务终端的优势

自助服务终端不仅仅是花哨的终端，如果部署得当，它们也是盈利机器。

全球自助服务终端市场 预计到2025年，该领域市场规模将达到372亿美元，企业纷纷向这项技术投入巨资是有原因的。投资回报率不言而喻。

更快捷的服务，更短的排队时间

没人喜欢等待。自助服务终端解决了这个问题。

餐厅实施自助服务终端的报告 订单处理时间缩短了高达 40%，排队人数减少了 25% 至 40%。这并非微小的改进，而是客户流程的彻底变革。

顾客移动速度越快，就能服务更多顾客。服务更多顾客就意味着每小时收入更高。

更高的平均订单价值

有趣的地方来了。自助服务终端不仅仅处理订单，它们还会进行追加销售。

麦当劳报告称，引入自助点餐机后，平均订单价值提升了30%。为什么？因为电子菜单会持续提示顾客添加或升级产品。没有尴尬的推销，也没有疲惫的员工忘记提及套餐优惠。

不同行业的数字各不相同，但自助点餐机的平均客单价比传统柜台点餐高出 8-15%。

节省劳动力成本

目前员工短缺问题十分严峻。据美国餐饮协会统计，45%的餐厅经营者需要更多员工才能满足顾客需求。

自助点餐机并不会取代您的团队，而是可以扩展团队规模。您的员工可以专注于食品准备、客户服务以及真正需要人性化服务的任务。

专业提示：  制造商如 宏州智能提供交钥匙自助服务终端解决方案 由于采用了集成软件，您无需专门的IT团队来管理部署。这又节省了一项人工成本。

提高订单准确率

沟通不畅会严重影响顾客满意度。当顾客自己下单时，就不会出现“我说过不要洋葱”这种情况了。

数字化订购省去了中间环节，也避免了由此产生的错误。结果呢？更少的赠品，更少的投诉，更高的客户满意度。

全天候服务

自助服务终端不会请病假，也不需要休息。一台位置合适的自助服务终端可以全天候运转，在您的员工不在时为顾客提供服务。

这在以下方面尤其有价值：

• 酒店（深夜入住）
• 医院（非工作时间病人登记）
• 机场（清晨航班值机）

自助服务终端应用程序

自助服务终端的应用范围已经远远超出快餐店。以下是它们影响最大的领域。

餐厅和快餐店

这是自助服务终端普及的起点。

从麦当劳到当地的墨西哥卷饼店，自助点餐机有助于减少等待时间，提高订单准确率，并让员工腾出精力专注于食品准备和服务。

自助服务终端还可以处理：

• 使用高分辨率图像浏览菜单
• 订单定制（额外配料、饮食调整）
• 支付处理（银行卡、NFC、移动钱包）
• 忠诚度计划整合

宏州智慧的自助点餐亭 专为餐厅环境而设计，配备耐用的触摸屏和集成式热敏打印机，可应对高峰时段的大量打印需求。

零售和自助结账

2024 年，零售自助结账终端约占所有新增自助服务终端安装量的 60%。

除了收银之外，零售自助服务终端还具有以下功能：

• 快速价格查询工具
• 用于库存查询的产品查找器
• 无尽的通道，供您订购缺货商品。

目标很简单：在不牺牲服务的前提下，确保乘客出行顺畅。

医疗保健和医院

2024年，患者自助服务终端市场价值11.4亿美元，预计将达到  2025 年至 2037 年，市场规模将达到 76.8 亿美元，年复合增长率为 15.8% 。

医院自助服务终端简化流程：

• 患者登记和登记
• 保险核实
• 寻路和方向
• 取药

这减少了行政流程的繁琐，使医务人员能够专注于患者护理。鸿洲智能提供的医疗自助服务终端配备了隐私屏和安全的数据处理系统，符合相关合规要求。

酒店及餐饮业

客人可以使用自助入住/退房亭，无需前往前台，自助入住/退房亭通常还配备有发放房卡的装置。

酒店自助服务终端处理：

• 全天候24小时入住和退房
• 房卡发放
• 升级优惠和附加服务
• 礼宾服务请求

对于前台服务人员有限的酒店来说，这无疑是一项颠覆性的变革。  宏州智慧酒店自助入住亭 与物业管理系统（PMS）集成，实现实时房间分配。

银行和金融服务

自动取款机是最初的自助服务终端。如今，银行自助服务终端的功能远不止于此。

现代金融自助服务终端支持：

• 现金存取款
• 开户
• 账单支付
• 视频银行与远程柜员

宏洲智能生产的 ATM/CDM 机、移动支付 ATM 机和货币兑换亭被 90 多个国家的银行使用。

电信和SIM卡发放

电信运营商使用自助服务终端进行以下操作：

• SIM卡自动售货机
• 手机充值
• 账单支付
• 计划升级

这在机场和交通枢纽尤其受欢迎，因为旅客需要即时网络连接。  宏洲智能的电信SIM卡自助服务终端已在全球范围内部署，为希望提供全天候服务但又不想在零售店设立人员的运营商提供服务。

政府和公共服务

政府自助服务终端使公共服务更加快捷。市民无需排队，即可立即办理车辆登记续期、缴纳账单和打印文件。

其他政府应用领域包括：

• 护照和签证办理
• 税款缴纳
• 许可证申请
• 公共建筑中的寻路系统

借助鸿州智能，打造更智能的运营模式

自助服务终端并非一时风潮，而是顾客期望的新基准。无论您经营的是餐厅、酒店、医院还是零售商店，道理都很清楚：更快的服务、更高的订单金额和更低的人工成本。

以下是主要结论：

• 自助服务终端是一种交互式终端，允许顾客独立完成任务。
• 通过持续追加销售，自助服务终端可以将平均订单价值提高 10-30%。
• 部署自助服务终端后，订单处理速度最多可提高 40%。
• 应用领域涵盖餐饮、零售、医疗保健、酒店、银行、电信和政府等行业。
• 合适的自助服务终端应具备耐用的硬件、直观的软件和无缝的外围设备集成。

如果您正在评估自助服务终端解决方案，  宏洲智能拥有20多年的制造经验 已在 90 多个国家部署超过 45 万台设备。

我们提供一站式ODM和OEM解决方案 从自助点餐机到酒店入住终端，我们涵盖所有产品，所有产品均通过 ISO 认证，并由我们自主研发软件。一个合作伙伴，一个解决方案，让您省心无忧。