セルフサービスキオスクとは？購入ガイド

お客様は待つのが嫌いです。最近の調査によると 買い物客の75%は、行列が長すぎると購入を諦めてしまいます。セルフサービスキオスクはこの問題を解決し、あらゆる業界のビジネスの運営方法を変えています。しかし、適切なキオスクを選ぶにはどうすればいいのでしょうか？そこが難しいところです。

このガイドでは、知っておく必要のあるすべてのことを詳しく説明します。

• セルフサービスキオスクの実際とは何か（そしてそうでないもの）
• あなたのビジネスと顧客にとっての真のメリット
• レストランから病院まで、産業用途

古くなったシステムをアップグレードする場合でも、初めてキオスクを導入する場合でも、このガイドを読めば、何に注意すべきかが正確に分かります。それでは、始めましょう。

セルフサービス キオスクとは何ですか?

セルフサービスキオスクとは、顧客がスタッフの介助なしに自らタスクを完了できるインタラクティブなデジタル端末です。マクドナルドでビッグマックを注文するタッチスクリーンや、空港のチェックイン機を思い浮かべてみてください。あれがセルフサービスキオスクの実例です。

これらのマシンは、ハードウェア(タッチスクリーン、支払い端末、プリンター) とソフトウェア(タップするインターフェース) を組み合わせて、ユーザーにとってシームレスで独立したエクスペリエンスを実現します。

実際の仕組み

プロセスは見た目よりも簡単です。手順は以下のとおりです。

• インターフェースはタッチスクリーンにオプションを表示します
• ユーザーは必要なもの（製品、サービス、情報）を選択します
• システムはリクエストを処理し、多くの場合バックエンドデータベースに接続します
• キオスクは、チケットの印刷、支払いの処理、キッチンへの注文の送信など、アクションを完了します。

これらはすべて数秒で起こります。

セルフサービスキオスクの主要コンポーネント

すべてのキオスクでは、次の 3 つの要素が連携して機能する必要があります。

キオスクの中には、画面とカードリーダーのみを備えたシンプルなものもあれば、現金受付機、IDスキャナー、サーマルプリンター、NFC決済端末など、あらゆる機能を備えたものもあります。

プロのヒント:  キオスクを調達する際には、 Hongzhou Smartのようなメーカーを探してください。  ターンキーソリューションを提供する企業です。ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器がすべて統合されており、すぐに導入できます。これにより、不適合なコンポーネントを寄せ集める手間が省けます。

一般的なフォームファクター

すべてのキオスクが同じ外観というわけではありません。一般的には以下の3つのスタイルがあります。

• 自立型キオスクは床の上に独立して設置でき、人通りの多い場所に最適です。
• 壁掛け式キオスクは床面積を節約し、狭い環境でもうまく機能します
• カウンタートップキオスクは受付デスクなどの既存の表面に設置されます

選択は、利用可能なスペース、歩行者数、および特定の使用例によって異なります。

セルフサービスキオスクのメリット

セルフサービスキオスクは単なる派手な端末ではありません。適切に導入すれば、利益を生み出す機械となります。

世界のセルフサービスキオスク市場  2025年には372億ドルに達すると予測されていますが、企業がこの技術に資金を投入するのには理由があります。ROI（投資収益率）がそれを物語っています。

より速いサービス、より短い待ち時間

待つのが好きな人はいません。キオスクがそれを解決します。

キオスクを導入しているレストランのレポート 注文処理時間は最大40%短縮され、待ち行列も25～40%短縮されました。これは単なるわずかな改善ではなく、顧客の流れに劇的な変化をもたらしました。

お客様の動きが速ければ速いほど、より多くのお客様にサービスを提供できます。より多くのお客様にサービスを提供すれば、時間あたりの収益も増加します。

平均注文額の増加

ここからが面白いところです。キオスクは注文を処理するだけではありません。アップセルも行います。

マクドナルドは、キオスク導入後、平均注文額が30%増加したと報告しています。その理由は？ デジタルメニューが常に追加注文やアップグレードを促してくれるからです。ぎこちないセールストークもなくなり、疲れた従業員がコンボセットのオファーを忘れることもありません。

数字は業界によって異なりますが、キオスクでのチケットの平均サイズは、従来のカウンター注文よりも 8 ～ 15% 高くなります。

人件費の削減

現在、スタッフ不足は深刻だ。全米レストラン協会によると、レストラン経営者の45%が顧客の需要を満たすために従業員を増やす必要があるという。

キオスクはチームの業務を代替するものではありません。むしろ、チームの能力を拡張するものです。スタッフは、調理、顧客サービス、そして実際に人間的な対応が必要な業務に集中できます。

プロのヒント:  メーカーは  Hongzhou Smartはターンキーキオスクソリューションを提供 統合ソフトウェアにより、導入管理に専任のITチームを置く必要がなくなります。これも人件費の削減につながります。

注文精度の向上

コミュニケーションのミスは顧客満足度を低下させます。お客様が自分で注文を入力する場合、「玉ねぎは入れないと言ったのに」という言い訳は通用しません。

デジタル注文は仲介業者を排除し、それに伴うミスをなくします。その結果、無料サービスや苦情が減り、顧客満足度が向上します。

24時間365日対応

キオスクは病欠をしません。休憩も必要ありません。適切に配置されたセルフサービスキオスクは24時間稼働し、スタッフが不在の場合でもお客様にサービスを提供します。

これは特に次の場合に価値があります:

• ホテル（深夜チェックイン）
• 病院（時間外患者受付）
• 空港（早朝フライトのチェックイン）

セルフサービスキオスクアプリケーション

セルフサービスキオスクはファストフード店をはるかに超えて普及しています。最も大きな影響を与えている分野をご紹介します。

レストランとクイックサービス

ここがキオスク導入の原点です。

マクドナルドから地元のタコスショップまで、セルフオーダーキオスクは待ち時間を短縮し、注文の精度を高め、スタッフが料理の準備とサービスに集中できるようにします。

キオスクでは以下の処理も行われます:

• 高解像度画像によるメニュー閲覧
• 注文のカスタマイズ（追加トッピング、食事調整）
• 決済処理（カード、NFC、モバイルウォレット）
• ロイヤルティプログラムの統合

Hongzhou Smartのセルフオーダーキオスク レストラン環境向けに特別に設計されており、耐久性のあるタッチスクリーンと、大量の注文にも対応できる統合型サーマル プリンターを備えています。

小売とセルフチェックアウト

小売店のセルフチェックアウトキオスクは、 2024 年に新規に設置されたすべてのキオスクの約 60% を占めました。

レジ以外にも、小売キオスクは次のような役割を果たします。

• 素早く価格をチェックできるツール
• 在庫検索用の製品検索ツール
• 在庫がない商品を注文するための無限の通路

目標はシンプルです。サービスを犠牲にすることなく、顧客を動かし続けることです。

ヘルスケアと病院

2024年には、患者向け​​セルフサービスキオスク市場は11億4000万米ドルと評価され、   2025年から2037年にかけて15.8%のCAGRで76億8,000万米ドルに達すると予測されます。

病院のキオスクは以下を効率化します:

• 患者のチェックインと登録
• 保険の確認
• 道案内と道順
• 処方箋の受け取り

これにより、管理上のボトルネックが軽減され、医療スタッフは患者のケアに集中できるようになります。Hongzhou Smartは、コンプライアンス要件を満たすプライバシースクリーンと安全なデータ処理機能を備えた医療キオスクを提供しています。

ホテルとホスピタリティ

多くの場合、客室の鍵を受け取れるセルフチェックイン/チェックアウト キオスクを利用すれば、フロントデスクに行かずに済みます。

ホテルのキオスクの取り扱い:

• 24時間チェックインとチェックアウト
• ルームキーの配布
• アップグレードオファーとアドオンサービス
• コンシェルジュのリクエスト

フロントデスクの対応範囲が限られている宿泊施設にとって、これは画期的なことです。   Hongzhou Smartのホテルチェックインキオスク リアルタイムの部屋割り当てのためにプロパティ管理システム (PMS) と統合します。

銀行および金融サービス

ATMは元祖セルフサービスキオスクでした。今日では、銀行キオスクはさらに進化しています。

最新の金融キオスクは以下をサポートします。

• 現金の入出金
• 口座開設
• 請求書の支払い
• リモート出納係によるビデオバンキング

Hongzhou Smart は、90 か国以上の銀行で使用されている ATM/CDM マシン、モバイル マネー ATM、外貨両替キオスクなどを製造しています。

通信およびSIMカードの販売

通信事業者はキオスクを以下の目的で使用します。

• SIMカード販売
• モバイルトップアップ
• 請求書の支払い
• アップグレードを計画する

これは、旅行者が即時の接続を必要とする空港や交通ハブで特に人気があります。   Hongzhou Smart の通信 SIM キオスクは、小売店を配置せずに 24 時間 365 日サービスを提供したい通信事業者向けに世界中に展開されています。

政府と公共サービス

行政のセルフサービスキオスクは、公共サービスの迅速化に貢献します。住民は列に並ぶことなく、車両登録の更新、請求書の支払い、書類の印刷を即座に行うことができます。

その他の政府アプリケーションには次のものがあります:

• パスポートとビザの手続き
• 税金の支払い
• 許可申請
• 公共の建物における道案内

Hongzhou Smartでよりスマートな運用を構築

セルフサービスキオスクは単なる流行ではありません。顧客の期待の新たな基準です。レストラン、ホテル、病院、小売店など、どんな業種であっても、その効果は明白です。サービスの迅速化、受注額の向上、そして労働力への依存度の低減です。

重要なポイントは次のとおりです。

• セルフサービスキオスクは、顧客が自主的にタスクを完了できる対話型端末です。
• キオスクは、一貫したアップセルを通じて平均注文額を10～30％増加させることができます。
• キオスク導入により注文処理速度が最大40%向上
• アプリケーションはレストラン、小売、医療、ホテル、銀行、通信、政府など多岐にわたります
• 適切なキオスクは、耐久性のあるハードウェア、直感的なソフトウェア、シームレスな周辺機器の統合を兼ね備えています。

キオスクソリューションを評価する場合、   Hongzhou Smartは20年以上の製造経験を持っています  90か国以上に45万台以上が配備されています。

当社のターンキーODMおよびOEMソリューション セルフオーダーキオスクからホテルのチェックイン端末まで、あらゆるニーズに対応。ISO認証と社内ソフトウェア開発により、あらゆるニーズに対応します。パートナー1社、ソリューション1つで、あらゆる悩みを解決します。