ما هو كشك الخدمة الذاتية؟ دليل للمشتري

يكره عملاؤك الانتظار. وقد وجدت دراسة حديثة أن   يتخلى 75% من المتسوقين عن الشراء إذا كان الطابور طويلاً . أكشاك الخدمة الذاتية تحل هذه المشكلة، وهي تُعيد تشكيل طريقة عمل الشركات في جميع القطاعات. لكن اختيار الأنسب منها؟ هنا تكمن الصعوبة.

يشرح هذا الدليل كل ما تحتاج إلى معرفته:

• ما هو كشك الخدمة الذاتية في الواقع (وما ليس كذلك)
• الفوائد الحقيقية لعملك وعملائك
• تطبيقات صناعية تتراوح من المطاعم إلى المستشفيات

سواء كنت تقوم بتحديث أنظمة قديمة أو تنشر أكشاك الخدمة الذاتية لأول مرة، ستخرج من هذه الدورة وأنت تعرف بالضبط ما الذي تبحث عنه. هيا بنا نبدأ.

ما هو كشك الخدمة الذاتية؟

كشك الخدمة الذاتية هو جهاز رقمي تفاعلي يُمكّن العملاء من إنجاز مهامهم بأنفسهم، دون مساعدة من الموظفين. تخيّل شاشات اللمس في مطاعم ماكدونالدز حيث تطلب وجبة بيج ماك، أو أجهزة تسجيل الوصول في المطارات. هذا هو مثال عملي على كشك الخدمة الذاتية.

تجمع هذه الآلات بين الأجهزة (شاشة اللمس، وجهاز الدفع، والطابعة) والبرامج (الواجهة التي تنقر من خلالها) لخلق تجربة سلسة ومستقلة للمستخدم.

كيف يعمل ذلك فعلياً

العملية أبسط مما تبدو عليه. إليك التفاصيل:

• تعرض الواجهة الخيارات على شاشة تعمل باللمس
• يختار المستخدم ما يحتاجه (منتج أو خدمة أو معلومات).
• يقوم النظام بمعالجة الطلب، وغالبًا ما يتصل بقواعد البيانات الخلفية.
• يقوم الكشك بإتمام العملية ، سواء كان ذلك طباعة تذكرة، أو معالجة الدفع، أو إرسال طلب إلى المطبخ.

كل هذا يحدث في ثوانٍ.

المكونات الرئيسية لكشك الخدمة الذاتية

يحتاج كل كشك إلى ثلاثة أشياء تعمل معًا:

بعض الأكشاك بسيطة للغاية، تحتوي فقط على شاشة وقارئ بطاقات. بينما تحتوي أكشاك أخرى على كل شيء : أجهزة قبول النقود، وماسحات الهوية، وطابعات حرارية، ومحطات دفع بتقنية NFC.

نصيحة احترافية:   عند البحث عن كشك، ابحث عن شركات مصنعة مثل هونغتشو سمارت   توفر هذه الحلول الجاهزة للاستخدام، أي أن الأجهزة والبرامج والملحقات تأتي متكاملة وجاهزة للنشر. وهذا يوفر عليك عناء تجميع مكونات غير متوافقة.

عوامل الشكل الشائعة

لا تتشابه جميع الأكشاك. ستجد عادةً ثلاثة أنماط:

• الأكشاك القائمة بذاتها تقف بمفردها على الأرض، وهي مثالية للمناطق ذات الحركة المرورية العالية
• توفر الأكشاك المثبتة على الحائط مساحة أرضية وتعمل بشكل جيد في البيئات الضيقة
• توضع أكشاك سطح الطاولة على أسطح موجودة مثل مكاتب الاستقبال

يعتمد اختيارك على المساحة المتاحة، وحركة المشاة، وحالة الاستخدام المحددة.

مزايا أكشاك الخدمة الذاتية

أكشاك الخدمة الذاتية ليست مجرد أجهزة طرفية فاخرة، بل هي آلات ربحية عند استخدامها بالشكل الصحيح.

سوق أكشاك الخدمة الذاتية العالمية   بلغت قيمتها 37.2 مليار دولار في عام 2025 ، وهناك سبب وجيه يدفع الشركات إلى ضخ الأموال في هذه التقنية. فالعائد على الاستثمار واضح بذاته.

خدمة أسرع، طوابير أقصر

لا أحد يحب الانتظار. الأكشاك تحلّ هذه المشكلة.

تقرير عن المطاعم التي تستخدم الأكشاك   انخفضت أوقات معالجة الطلبات بنسبة تصل إلى 40%، مع تقلص قوائم الانتظار بنسبة تتراوح بين 25 و40%. هذا ليس تحسناً طفيفاً، بل هو تحول جذري في تجربة العملاء.

عندما يتحرك العملاء بشكل أسرع، فإنك تخدم عددًا أكبر من الأشخاص. خدمة المزيد من الأشخاص تعني زيادة الإيرادات في الساعة.

قيمة الطلب المتوسطة الأعلى

وهنا يصبح الأمر مثيراً للاهتمام. لا تقتصر وظيفة الأكشاك على معالجة الطلبات فحسب، بل إنها تقوم أيضاً ببيع منتجات إضافية .

أعلنت ماكدونالدز عن ارتفاع متوسط ​​قيمة الطلبات بنسبة 30% بعد إدخال أكشاك الخدمة الذاتية. والسبب؟ لأن القوائم الرقمية تشجع باستمرار على إضافة المنتجات وتحسينها. لا حاجة لعروض بيع محرجة، ولا موظفين مرهقين ينسون ذكر العروض الترويجية.

تختلف الأرقام باختلاف الصناعة، لكن متوسط ​​أحجام التذاكر في الأكشاك أعلى بنسبة 8-15% من الطلبات التقليدية على المنضدة.

توفير تكاليف العمالة

إن نقص الموظفين حاد للغاية في الوقت الراهن. ويحتاج 45% من أصحاب المطاعم إلى المزيد من الموظفين لتلبية طلبات العملاء، وفقًا للجمعية الوطنية للمطاعم.

لا تحل الأكشاك محل فريقك، بل تعزز قدراته. يمكن لموظفيك التركيز على تحضير الطعام وخدمة العملاء والمهام التي تتطلب بالفعل لمسة إنسانية.

نصيحة احترافية:   الشركات المصنعة مثل   تقدم شركة هونغتشو سمارت حلولاً متكاملة لأكشاك البيع   بفضل البرامج المتكاملة، لن تحتاج إلى فريق متخصص في تكنولوجيا المعلومات لإدارة عمليات النشر. وهذا يوفر عليك تكلفة عمالة إضافية.

تحسين دقة الطلبات

سوء التواصل يقضي على رضا العملاء. عندما يُدخل العميل طلبه بنفسه، لا مجال لقول "قلتُ لا بصل".

يُلغي الطلب الرقمي دور الوسيط وما يترتب عليه من أخطاء. والنتيجة؟ انخفاض في المقارنات، وانخفاض في الشكاوى، ورضا أكبر لدى العملاء.

متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

لا تتغيب الأكشاك عن العمل بسبب المرض. ولا تحتاج إلى فترات راحة. يعمل كشك الخدمة الذاتية الموضوع في مكان مناسب على مدار الساعة، ويخدم العملاء عندما لا يكون موظفوك متواجدين.

وهذا ذو قيمة خاصة في الحالات التالية:

• الفنادق (تسجيل الوصول في وقت متأخر من الليل)
• المستشفيات (تسجيل المرضى خارج ساعات العمل الرسمية)
• المطارات (تسجيل الوصول للرحلات الجوية في الصباح الباكر)

تطبيقات أكشاك الخدمة الذاتية

تجاوزت أكشاك الخدمة الذاتية نطاق مطاعم الوجبات السريعة بكثير. إليكم المجالات التي تُحدث فيها أكبر الأثر.

المطاعم وخدمة الوجبات السريعة

هذا هو نقطة البداية لاعتماد الأكشاك.

من مطاعم ماكدونالدز إلى محلات التاكو المحلية، تساعد أكشاك الطلب الذاتي على تقليل أوقات الانتظار، وتحسين دقة الطلبات، وتوفير وقت الموظفين للتركيز على تحضير الطعام وتقديمه.

كما توفر الأكشاك الخدمات التالية:

• تصفح القوائم باستخدام صور عالية الدقة
• تخصيص الطلب (إضافات إضافية، تعديلات غذائية)
• معالجة المدفوعات (البطاقات، تقنية الاتصال قريب المدى، المحافظ الإلكترونية)
• دمج برنامج الولاء

أكشاك الطلب الذاتي في هونغتشو سمارت   تم تصميمها خصيصاً لبيئات المطاعم، بشاشات لمس متينة وطابعات حرارية مدمجة يمكنها التعامل مع فترات الذروة العالية.

البيع بالتجزئة والدفع الذاتي

شكلت أكشاك الدفع الذاتي في متاجر التجزئة ما يقرب من 60% من جميع عمليات تركيب الأكشاك الجديدة في عام 2024.

بالإضافة إلى عمليات الدفع، تعمل أكشاك البيع بالتجزئة على النحو التالي:

• أدوات مقارنة الأسعار لإجراء مسح سريع
• أدوات البحث عن المنتجات في المخزون
• ممرات لا نهاية لها لطلب المنتجات غير المتوفرة في المخزون

الهدف بسيط: الحفاظ على حركة العملاء دون التضحية بالخدمة.

الرعاية الصحية والمستشفيات

في عام 2024، بلغت قيمة سوق أكشاك الخدمة الذاتية للمرضى 1.14 مليار دولار أمريكي، ومن المتوقع أن تصل إلى   7.68 مليار دولار أمريكي بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15.8% من عام 2025 إلى عام 2037 .

أكشاك المستشفيات تُبسط الإجراءات:

• تسجيل دخول المرضى
• التحقق من التأمين
• تحديد الاتجاهات والإرشادات
• استلام الوصفات الطبية

يُسهم هذا في تقليل الاختناقات الإدارية، ويُمكّن الطاقم الطبي من التركيز على رعاية المرضى. تُقدّم شركة هونغتشو سمارت أكشاكًا للرعاية الصحية مُصممة بشاشات خصوصية وأنظمة أمان لمعالجة البيانات، بما يتوافق مع متطلبات الامتثال.

الفنادق والضيافة

يمكن للضيوف الاستغناء عن مكتب الاستقبال باستخدام أكشاك تسجيل الوصول/المغادرة الذاتية، والتي غالباً ما تكون مجهزة لتوزيع مفاتيح الغرف.

أكشاك الفنادق تتعامل مع:

• تسجيل الوصول والمغادرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• توزيع مفاتيح الغرف
• عروض الترقية والخدمات الإضافية
• طلبات خدمة الكونسيرج

بالنسبة للعقارات ذات التغطية المحدودة لمكتب الاستقبال، فإن هذا الأمر سيغير قواعد اللعبة.   أكشاك تسجيل الوصول في فنادق هونغتشو سمارت   التكامل مع أنظمة إدارة العقارات (PMS) لتخصيص الغرف في الوقت الفعلي.

الخدمات المصرفية والمالية

كانت أجهزة الصراف الآلي هي الأكشاك الأصلية للخدمة الذاتية. أما اليوم، فقد تطورت أكشاك الخدمات المصرفية بشكل كبير.

تدعم أكشاك الخدمات المالية الحديثة ما يلي:

• عمليات الإيداع والسحب النقدي
• فتح حساب
• دفع الفواتير
• الخدمات المصرفية عبر الفيديو مع الصرافين عن بعد

تقوم شركة هونغتشو سمارت بتصنيع أجهزة الصراف الآلي/أجهزة الإيداع النقدي، وأجهزة الصراف الآلي للأموال عبر الهاتف المحمول، وأكشاك صرف العملات المستخدمة في البنوك في أكثر من 90 دولة.

توزيع خدمات الاتصالات وبطاقات SIM

يستخدم مزودو خدمات الاتصالات الأكشاك من أجل:

• سيم-د بيع
• شحن رصيد الهاتف المحمول
• دفع الفواتير
• ترقيات الخطة

يحظى هذا الأمر بشعبية خاصة في المطارات ومراكز النقل حيث يحتاج المسافرون إلى اتصال فوري.   يتم نشر أكشاك شرائح SIM الخاصة بشركة Hongzhou Smart للاتصالات على مستوى العالم لشركات الاتصالات التي ترغب في تقديم خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون الحاجة إلى توظيف موظفين في مواقع البيع بالتجزئة.

الخدمات الحكومية والعامة

تُساهم أكشاك الخدمة الذاتية الحكومية في تسريع الخدمات العامة. فهي تُمكّن المواطنين من تجديد تراخيص المركبات، ودفع الفواتير، وطباعة المستندات فوراً، دون الحاجة إلى الانتظار في طوابير.

وتشمل التطبيقات الحكومية الأخرى ما يلي:

• معالجة جوازات السفر والتأشيرات
• دفع الضرائب
• طلبات التصاريح
• توجيه الزوار في المباني العامة

ابنِ عمليات أكثر ذكاءً مع هونغتشو سمارت

أكشاك الخدمة الذاتية ليست مجرد موضة عابرة، بل هي المعيار الجديد لتوقعات العملاء. سواء كنت تدير مطعمًا أو فندقًا أو مستشفى أو متجرًا، فالأمر واضح: خدمة أسرع، وقيمة طلبات أعلى، واعتماد أقل على العمالة.

فيما يلي أهم النقاط الرئيسية:

• كشك الخدمة الذاتية هو جهاز تفاعلي يتيح للعملاء إكمال المهام بشكل مستقل
• يمكن للأكشاك أن تزيد متوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 10-30% من خلال البيع الإضافي المستمر
• تتحسن سرعة معالجة الطلبات بنسبة تصل إلى 40% مع نشر الأكشاك
• تشمل التطبيقات المطاعم، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية، والفنادق، والخدمات المصرفية، والاتصالات، والحكومة.
• يجمع الكشك المناسب بين الأجهزة المتينة والبرامج سهلة الاستخدام والتكامل السلس مع الأجهزة الطرفية

إذا كنت بصدد تقييم حلول الأكشاك،   تتمتع شركة هونغتشو سمارت بخبرة تصنيعية تزيد عن 20 عامًا   مع نشر أكثر من 450,000 وحدة في أكثر من 90 دولة.

حلولنا المتكاملة للتصميم والتصنيع الأصليين   تغطي خدماتنا كل شيء بدءًا من أكشاك الطلب الذاتي وصولًا إلى محطات تسجيل الوصول في الفنادق، وكل ذلك مدعوم بشهادات ISO وتطوير برمجيات داخلي. شريك واحد، حل واحد، بدون أي متاعب.