Что такое киоск самообслуживания? Руководство для покупателя.

Ваши клиенты ненавидят ждать. Недавнее исследование показало, что   75% покупателей отказываются от покупки, если очередь слишком длинная . Киоски самообслуживания решают эту проблему и меняют принципы работы бизнеса во всех отраслях. Но выбрать подходящий? Вот тут-то и начинаются сложности.

В этом руководстве подробно описано все, что вам нужно знать:

• Что на самом деле представляет собой (и чем не является) киоск самообслуживания?
• Реальные преимущества для вашего бизнеса и клиентов.
• Применение в различных отраслях промышленности, от ресторанов до больниц.

Независимо от того, обновляете ли вы устаревшие системы или впервые развертываете киоски, вы уйдете с сайта, точно зная, на что обращать внимание. Давайте начнем.

Что такое киоск самообслуживания?

Киоск самообслуживания — это интерактивный цифровой терминал, позволяющий клиентам выполнять задачи самостоятельно, без помощи персонала. Вспомните сенсорные экраны в McDonald's, где вы заказываете Биг Мак, или автоматы для регистрации в аэропортах. Вот как работает киоск самообслуживания.

Эти устройства объединяют аппаратное обеспечение (сенсорный экран, платежный терминал, принтер) с программным обеспечением (интерфейс, через который вы касаетесь экрана), создавая для пользователя бесшовный и независимый пользовательский опыт.

Как это работает на самом деле

Процесс проще, чем кажется. Вот подробное описание:

• Интерфейс отображает параметры на сенсорном экране.
• Пользователь выбирает то, что ему нужно (товар, услугу или информацию).
• Система обрабатывает запрос, часто подключаясь к внутренним базам данных.
• Киоск завершает процесс , будь то печать чека, обработка платежа или отправка заказа на кухню.

Всё это происходит за считанные секунды.

Основные компоненты киоска самообслуживания

Для работы каждого киоска необходимы три компонента, работающих согласованно:

Некоторые киоски очень простые, с одним лишь экраном и устройством для чтения карт. Другие же оснащены всем необходимым : купюроприемниками, сканерами удостоверений личности, термопринтерами и NFC-терминалами для оплаты.

Полезный совет:   При выборе киоска обращайте внимание на производителей, таких как Hongzhou Smart.   Предлагаются комплексные решения «под ключ», то есть оборудование, программное обеспечение и периферийные устройства поставляются интегрированными и готовыми к развертыванию. Это избавляет вас от необходимости собирать разрозненные компоненты.

Общие форм-факторы

Не все киоски выглядят одинаково. Обычно можно встретить три типа:

• Отдельно стоящие киоски устанавливаются на полу без какой-либо опоры, что идеально подходит для мест с высокой проходимостью.
• Настенные киоски экономят место на полу и хорошо подходят для ограниченных пространств.
• Настольные киоски устанавливаются на существующих поверхностях, например, на стойках регистрации.

Ваш выбор зависит от наличия свободного места, потока посетителей и конкретных условий использования.

Преимущества киосков самообслуживания

Киоски самообслуживания — это не просто модные терминалы. При правильном внедрении они превращаются в машины для получения прибыли.

Глобальный рынок киосков самообслуживания   Объем рынка достиг 37,2 миллиарда долларов в 2025 году , и есть причина, по которой компании вкладывают деньги в эту технологию. Рентабельность инвестиций говорит сама за себя.

Более быстрое обслуживание, более короткие очереди.

Никто не любит ждать. Киоски решают эту проблему.

Отчет о внедрении киосков в ресторанах   Время обработки заказов сокращается до 40%, а очереди уменьшаются на 25-40%. Это не незначительное улучшение. Это трансформация потока клиентов.

Когда клиенты перемещаются быстрее, вы обслуживаете больше людей. Большее количество обслуженных людей означает больший доход в час.

Более высокая средняя стоимость заказа

А вот тут начинается самое интересное. Киоски не просто обрабатывают заказы. Они предлагают дополнительные товары и услуги .

После внедрения киосков McDonald's сообщила о 30-процентном росте средней стоимости заказа. Почему? Потому что цифровые меню постоянно предлагают дополнительные блюда и варианты апгрейда. Никаких неловких рекламных предложений. Никаких уставших сотрудников, забывающих упомянуть о комплексном обеде.

Показатели различаются в зависимости от отрасли, но средний размер чека в киосках на 8-15% выше, чем при традиционных заказах у кассы.

Экономия на затратах на рабочую силу

В настоящее время наблюдается острая нехватка персонала. По данным Национальной ассоциации ресторанов, 45% владельцев ресторанов нуждаются в дополнительных сотрудниках для удовлетворения спроса клиентов.

Киоски не заменяют вашу команду. Они расширяют ее возможности. Ваши сотрудники могут сосредоточиться на приготовлении пищи, обслуживании клиентов и задачах, которые действительно требуют человеческого участия.

Полезный совет:   Производители, такие как   Компания Hongzhou Smart предлагает комплексные решения для киосков «под ключ».   Благодаря интегрированному программному обеспечению вам не потребуется отдельная ИТ-команда для управления развертыванием. Это еще одна статья расходов на оплату труда.

Повышенная точность выполнения заказов

Недопонимание губит удовлетворенность клиентов. Когда клиент сам оформляет заказ, не возникает ситуации "Я сказал, что не добавляю лук".

Цифровые заказы устраняют посредников и связанные с ними ошибки. Результат? Меньше скидок, меньше жалоб, довольные клиенты.

Доступность 24/7

Сотрудники киосков самообслуживания не берут больничный. Им не нужны перерывы. Хорошо расположенный киоск самообслуживания работает круглосуточно, обслуживая клиентов, когда ваш персонал недоступен.

Это особенно ценно в следующих случаях:

• Отели (поздняя регистрация заезда)
• Больницы (регистрация пациентов в нерабочее время)
• Аэропорты (ранняя утренняя регистрация на рейсы)

Приложения для киосков самообслуживания

Киоски самообслуживания распространились далеко за пределы заведений быстрого питания. Вот где они оказывают наибольшее влияние.

Рестораны и заведения быстрого обслуживания

Это отправная точка для внедрения киосков.

От McDonald's до местных закусочных с тако, киоски самообслуживания помогают сократить время ожидания, повысить точность заказов и освободить персонал для сосредоточения на приготовлении и обслуживании еды.

Киоски также обрабатывают:

• Просмотр меню с использованием изображений высокого разрешения
• Возможность индивидуальной настройки заказа (дополнительные начинки, корректировка диетических требований)
• Обработка платежей (карты, NFC, мобильные кошельки)
• Интеграция программы лояльности

Киоски самообслуживания Hongzhou Smart   Они разработаны специально для ресторанной среды, оснащены прочными сенсорными экранами и встроенными термопринтерами, способными обрабатывать большие объемы заказов в часы пик.

Розничная торговля и кассы самообслуживания

В 2024 году на киоски самообслуживания в розничной торговле приходилось приблизительно 60% всех новых установок киосков.

Помимо кассовых операций, розничные киоски выполняют следующие функции:

• Программы для быстрой проверки цен .
• Поиск товаров для проверки наличия на складе
• Бесконечные ряды для заказа товаров, которых нет в наличии.

Цель проста: обеспечить бесперебойное движение клиентов без ущерба для качества обслуживания.

Здравоохранение и больницы

В 2024 году рынок киосков самообслуживания для пациентов оценивался в 1,14 миллиарда долларов США и, как ожидается, достигнет еще большего объема.   7,68 млрд долларов США с среднегодовым темпом роста 15,8% в период с 2025 по 2037 год .

Больничные киоски упрощают:

• Регистрация и прием пациентов
• Проверка страхового полиса
• Навигация и указания
• Получение рецептов

Это снижает административные сложности и позволяет медицинскому персоналу сосредоточиться на уходе за пациентами. Компания Hongzhou Smart предлагает медицинские киоски, разработанные с учетом требований конфиденциальности и безопасной обработки данных, что соответствует всем нормативным требованиям.

Отели и гостиничный бизнес

Гости могут обойтись без стойки регистрации, воспользовавшись киосками самообслуживания для регистрации заезда/выезда, которые часто оснащены функцией выдачи ключей от номера.

В гостиничных киосках можно использовать:

• Круглосуточная регистрация заезда и выезда.
• Выдача ключей от номера
• Предложения по обновлению и дополнительные услуги
• Запросы консьержа

Для отелей с ограниченным количеством сотрудников на стойке регистрации это кардинально меняет ситуацию.   Киоски для регистрации в отелях сети Hongzhou Smart   Интеграция с системами управления недвижимостью (PMS) для распределения номеров в режиме реального времени.

Банковские и финансовые услуги

Банкоматы изначально представляли собой киоски самообслуживания. Сегодня банковские киоски предлагают гораздо больше возможностей.

Современные финансовые киоски поддерживают:

• Внесение и снятие наличных средств.
• Открытие счета
• Оплата счетов
• Видеобанковские услуги с удаленными операторами

Компания Hongzhou Smart производит банкоматы, терминалы для мобильных платежей и киоски обмена валюты, используемые в банках более чем 90 стран мира.

Выдача телекоммуникационных и SIM-карт

Телекоммуникационные компании используют киоски для:

• Продажа SIM-карт
• Пополнение мобильного счета
• Оплата счетов
• Плановые обновления

Это особенно популярно в аэропортах и ​​транспортных узлах, где путешественникам необходима мгновенная связь.   Киоски по продаже SIM-карт от компании Hongzhou Smart развернуты по всему миру для операторов связи, которые хотят предоставлять круглосуточное обслуживание без необходимости содержать персонал в розничных точках.

Государственные и общественные службы

Государственные киоски самообслуживания ускоряют предоставление государственных услуг. Они позволяют гражданам мгновенно продлевать регистрацию транспортных средств, оплачивать счета и распечатывать документы, не стоя в очереди.

К другим примерам применения в государственном секторе относятся:

• Оформление паспортов и виз
• Налоговые платежи
• Заявления на получение разрешений
• Навигация в общественных зданиях

Создавайте более эффективные операции с помощью Hongzhou Smart.

Киоски самообслуживания — это не просто тренд. Это новый стандарт ожиданий клиентов. Независимо от того, управляете ли вы рестораном, отелем, больницей или розничным магазином, расчеты очевидны: более быстрое обслуживание, более высокая стоимость заказа и меньшая зависимость от рабочей силы.

Вот основные выводы:

• Киоск самообслуживания — это интерактивный терминал, позволяющий клиентам самостоятельно выполнять необходимые действия.
• Киоски могут увеличить среднюю стоимость заказа на 10-30% за счет постоянных дополнительных продаж.
• Благодаря внедрению киосков скорость обработки заказов увеличивается до 40%.
• Области применения охватывают рестораны, розничную торговлю, здравоохранение, гостиничный бизнес, банковское дело, телекоммуникации и государственные учреждения.
• Идеальный киоск сочетает в себе надежное оборудование, интуитивно понятное программное обеспечение и бесшовную интеграцию с периферийными устройствами.

Если вы оцениваете решения для киосков,   Компания Hongzhou Smart обладает более чем 20-летним опытом в сфере производства.   Более 450 000 единиц продукции развернуто в более чем 90 странах.

Наши комплексные решения для ODM и OEM-производства.   Мы охватываем все аспекты, от киосков самообслуживания до терминалов регистрации в отелях, и все это подкреплено сертификатами ISO и собственной разработкой программного обеспечения. Один партнер, одно решение, никаких проблем.