셀프 서비스 키오스크란 무엇일까요? 구매자를 위한 가이드

고객들은 기다리는 것을 싫어합니다. 최근 연구에 따르면   쇼핑객의 75%는 줄이 너무 길면 구매를 포기합니다 . 셀프 서비스 키오스크는 이러한 문제를 해결하고 모든 산업 분야의 비즈니스 운영 방식을 혁신하고 있습니다. 하지만 어떤 키오스크를 선택해야 할까요? 바로 이 부분이 까다로운 점입니다.

이 가이드에서는 알아야 할 모든 것을 자세히 설명합니다.

• 셀프 서비스 키오스크란 무엇이며, 무엇이 아닌가?
• 귀사와 고객을 위한 실질적인 이점
• 레스토랑부터 병원까지 다양한 산업 분야에 적용 가능

오래된 시스템을 업그레이드하든 키오스크를 처음 설치하든, 이 글을 읽고 나면 무엇을 살펴봐야 할지 정확히 알게 될 것입니다. 자, 시작해 볼까요?

셀프 서비스 키오스크란 무엇인가요?

셀프 서비스 키오스크는 고객이 직원의 도움 없이 스스로 작업을 완료할 수 있는 대화형 디지털 단말기입니다. 맥도날드에서 빅맥을 주문할 때 사용하는 터치스크린이나 공항 체크인 기계를 떠올려 보세요. 바로 그런 것들이 셀프 서비스 키오스크의 작동 방식입니다.

이 기기들은 하드웨어 (터치스크린, 결제 단말기, 프린터)와 소프트웨어 (사용자가 터치하는 인터페이스)를 결합하여 사용자에게 매끄럽고 독립적인 경험을 제공합니다.

실제 작동 방식은 다음과 같습니다.

이 과정은 겉보기보다 간단합니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.

• 인터페이스는 터치스크린에 옵션을 표시합니다.
• 사용자는 필요한 것(제품, 서비스 또는 정보)을 선택합니다.
• 시스템은 요청을 처리하며, 이 과정에서 종종 백엔드 데이터베이스에 연결합니다.
• 키오스크는 티켓 출력, 결제 처리, 주방으로 주문 전송 등 필요한 모든 작업을 완료합니다.

이 모든 일이 순식간에 일어납니다.

셀프 서비스 키오스크의 주요 구성 요소

모든 키오스크에는 세 가지 요소가 함께 작동해야 합니다.

일부 키오스크는 화면과 카드 판독기만 있는 기본적인 형태입니다. 반면 현금 투입구, 신분증 스캐너, 감열식 프린터, NFC 결제 단말기 등 모든 기능을 갖춘 키오스크도 있습니다.

꿀팁:   키오스크를 구매할 때는 홍저우 스마트 와 같은 제조업체를 찾아보세요.   턴키 솔루션을 제공하는 업체는 하드웨어, 소프트웨어 및 주변 장치가 모두 통합되어 바로 배포할 수 있도록 제공합니다. 이를 통해 서로 맞지 않는 구성 요소를 조립하는 번거로움을 덜 수 있습니다.

일반적인 폼 팩터

모든 키오스크가 똑같이 생긴 것은 아닙니다. 일반적으로 세 가지 스타일을 볼 수 있습니다.

• 독립형 키오스크는 바닥에 단독으로 세워둘 수 있어 유동 인구가 많은 지역에 적합합니다.
• 벽걸이형 키오스크는 바닥 공간을 절약하고 협소한 공간에 적합합니다.
• 카운터형 키오스크는 접수 데스크와 같은 기존 표면 위에 설치됩니다.

선택은 사용 가능한 공간, 유동 인구 및 특정 사용 목적에 따라 달라집니다.

셀프 서비스 키오스크의 장점

셀프 서비스 키오스크는 단순히 멋진 단말기가 아닙니다. 제대로 설치하면 수익을 창출하는 기계입니다.

글로벌 셀프서비스 키오스크 시장   2025년에는 372억 달러에 달할 것으로 예상 되며, 기업들이 이 기술에 막대한 투자를 하는 데에는 이유가 있습니다. 투자 수익률(ROI)이 이를 증명합니다.

더 빠른 서비스, 더 짧은 대기 시간

누구도 기다리는 걸 좋아하지 않아요. 키오스크가 그 문제를 해결해 줍니다.

키오스크를 도입한 레스토랑 보고서   주문 처리 시간이 최대 40% 단축되고 대기열이 25~40% 줄어듭니다. 이는 단순한 개선이 아닙니다. 고객 흐름의 혁신적인 변화 입니다.

고객 응대 속도가 빨라지면 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 더 많은 고객에게 서비스를 제공하면 시간당 매출이 증가합니다.

더 높은 평균 주문 금액

여기서부터 흥미로워집니다. 키오스크는 단순히 주문만 처리하는 것이 아닙니다. 추가 상품 판매 도 합니다 .

맥도날드는 키오스크 도입 후 평균 주문 금액이 30% 증가했다고 밝혔습니다. 그 이유는 무엇일까요? 바로 디지털 메뉴가 추가 메뉴나 업그레이드를 자연스럽게 유도하기 때문입니다. 어색한 판매 방식도 없고, 피곤한 직원이 세트 메뉴를 언급하는 것을 잊어버리는 일도 없습니다.

업종별로 수치는 다르지만, 키오스크에서의 평균 구매액은 기존 카운터 주문보다 8~15% 더 높습니다.

인건비 절감

현재 인력 부족 현상이 심각합니다. 미국 외식업협회에 따르면 외식업체 운영자의 45%가 고객 수요를 충족하기 위해 추가 직원이 필요하다고 합니다.

키오스크는 팀을 대체하는 것이 아니라, 팀의 역량을 확장시켜 줍니다 . 직원들은 음식 준비, 고객 서비스, 그리고 실제로 사람과의 소통이 필요한 업무에 집중할 수 있습니다.

꿀팁:   제조업체들   홍저우 스마트는 턴키 방식의 키오스크 솔루션을 제공합니다.   통합 소프트웨어가 탑재되어 있어 배포 관리를 위한 전담 IT 팀이 필요하지 않습니다. 이는 인건비 절감으로 이어집니다.

주문 정확도 향상

의사소통 오류는 고객 만족도를 떨어뜨립니다. 고객이 직접 주문을 입력할 때는 " 양파 빼달라고 했는데 "와 같은 상황이 발생하지 않습니다.

디지털 주문 시스템은 중간 유통 단계를 없애고 그로 인해 발생하는 오류를 줄여줍니다. 그 결과, 무료 배송 건수 감소, 고객 불만 감소, 그리고 고객 만족도 향상으로 이어집니다.

연중무휴 24시간 이용 가능

키오스크는 아프다고 결근하지 않습니다. 휴식 시간도 필요 없습니다. 적절한 위치에 설치된 셀프 서비스 키오스크는 직원이 없을 때에도 24시간 내내 고객에게 서비스를 제공합니다.

이는 특히 다음과 같은 경우에 유용합니다.

• 호텔 (심야 체크인)
• 병원 (야간 환자 접수)
• 공항 (이른 아침 항공편 체크인)

셀프 서비스 키오스크 애플리케이션

셀프 서비스 키오스크는 패스트푸드점을 넘어 훨씬 더 널리 확산되었습니다. 지금 셀프 서비스 키오스크가 가장 큰 영향을 미치고 있는 분야는 어디일까요?

레스토랑 및 패스트푸드점

이곳은 키오스크 도입의 최전선입니다.

맥도날드부터 동네 타코 가게까지, 셀프 주문 키오스크는 대기 시간을 줄이고 주문 정확도를 높이며 직원들이 음식 준비와 서비스에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

키오스크는 다음 기능도 처리합니다.

• 고해상도 이미지를 활용한 메뉴 탐색
• 주문 맞춤 설정 (추가 토핑, 식단 조정)
• 결제 처리(카드, NFC, 모바일 지갑)
• 로열티 프로그램 통합

홍저우 스마트의 셀프 주문 키오스크   이 제품들은 내구성이 뛰어난 터치스크린과 대용량 인쇄 작업에도 대응할 수 있는 통합형 열전사 프린터를 갖추고 있어 레스토랑 환경에 특화되어 설계되었습니다.

소매 및 셀프 계산대

2024년 신규 키오스크 설치 건수 중 소매점 셀프 계산대 키오스크가 약 60%를 차지했습니다.

계산대 기능 외에도 소매 키오스크는 다음과 같은 역할을 수행합니다.

• 빠른 가격 비교 를 위한 도구
• 재고 조회를 위한 제품 검색기
• 재고가 없는 상품을 주문할 수 있는 끝없는 통로

목표는 간단합니다. 서비스 품질을 저하시키지 않으면서 고객의 이동을 원활하게 하는 것입니다.

의료 및 병원

2024년 환자 셀프서비스 키오스크 시장 규모는 11억 4천만 달러였으며, 향후 더욱 성장할 것으로 예상됩니다.   2025년부터 2037년까지 연평균 15.8% 성장하여 76억 8천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다 .

병원 키오스크 운영 효율화:

• 환자 접수 및 등록
• 보험 확인
• 길찾기 및 방향 안내
• 처방약 수령

이를 통해 행정적 병목 현상이 줄어들고 의료진이 환자 치료에 집중할 수 있습니다. 홍저우 스마트는 규정 준수 요건을 충족하기 위해 개인 정보 보호 스크린과 안전한 데이터 처리 기능을 갖춘 의료 키오스크를 제공합니다.

호텔 및 숙박업

투숙객은 셀프 체크인/체크아웃 키오스크를 이용해 프런트 데스크를 거치지 않고 바로 체크인/체크아웃을 할 수 있으며, 키오스크에는 객실 키 발급 기능까지 갖춰진 경우가 많습니다.

호텔 키오스크 담당자:

• 24시간 연중무휴 체크인 및 체크아웃
• 객실 키 발급
• 업그레이드 혜택 및 추가 서비스
• 컨시어지 요청

프런트 데스크 인력이 부족한 숙박 시설의 경우, 이는 획기적인 변화입니다.   홍저우 스마트의 호텔 체크인 키오스크   실시간 객실 배정을 위해 호텔 관리 시스템(PMS)과 연동합니다.

은행 및 금융 서비스

ATM은 최초의 셀프 서비스 키오스크였습니다. 오늘날의 뱅킹 키오스크는 훨씬 더 발전했습니다.

최신 금융 키오스크는 다음을 지원합니다:

• 현금 입금 및 출금
• 계좌 개설
• 청구서 결제
• 원격 창구를 이용한 화상 뱅킹

홍저우 스마트는 90개국 이상의 은행에서 사용되는 ATM/CDM 기기, 모바일 머니 ATM 및 환전 키오스크를 제조합니다.

통신 및 유심 카드 발급

통신 사업자는 다음과 같은 용도로 키오스크를 사용합니다.

• SIM 카드 자동판매기
• 모바일 충전
• 청구서 결제
• 요금제 업그레이드

이는 여행객들이 즉각적인 연결이 필요한 공항이나 환승 센터에서 특히 인기가 높습니다.   홍저우 스마트의 통신 SIM 키오스크는 매장 직원을 배치하지 않고도 24시간 연중무휴 서비스를 제공하고자 하는 통신사를 위해 전 세계적으로 설치되고 있습니다.

정부 및 공공 서비스

정부 셀프 서비스 키오스크는 공공 서비스 이용 속도를 높여줍니다. 시민들은 키오스크를 통해 차량 등록 갱신, 요금 납부, 문서 인쇄 등을 줄을 서서 기다릴 필요 없이 즉시 처리할 수 있습니다.

기타 정부 지원 사례는 다음과 같습니다.

• 여권 및 비자 발급
• 세금 납부
• 허가 신청서
• 공공건물 내 길찾기

홍저우 스마트로 더욱 스마트한 운영을 구축하세요

셀프 서비스 키오스크는 단순한 유행이 아닙니다. 고객 기대치의 새로운 기준이 되었습니다. 레스토랑, 호텔, 병원, 소매점 등 어떤 사업을 운영하든 셀프 서비스 키오스크를 통해 더 빠른 서비스, 더 높은 주문 금액, 그리고 인력 의존도 감소라는 이점을 누릴 수 있습니다.

핵심 요점은 다음과 같습니다.

• 셀프서비스 키오스크는 고객이 직접 작업을 완료할 수 있도록 설계된 대화형 단말기입니다.
• 키오스크는 지속적인 추가 판매를 통해 평균 주문 금액을 10~30% 증가시킬 수 있습니다.
• 키오스크 도입으로 주문 처리 속도가 최대 40%까지 향상됩니다.
• 적용 분야는 레스토랑, 소매업, 의료, 호텔, 은행, 통신 및 정부 기관을 아우릅니다.
• 적합한 키오스크는 내구성이 뛰어난 하드웨어, 직관적인 소프트웨어, 그리고 원활한 주변기기 통합을 모두 갖춘 제품입니다.

키오스크 솔루션을 검토 중이시라면,   홍저우 스마트는 20년 이상의 제조 경험을 보유하고 있습니다.   90개국 이상에 45만 대 이상의 제품이 배치되었습니다.

당사의 턴키 방식 ODM 및 OEM 솔루션   셀프 주문 키오스크부터 호텔 체크인 단말기까지 모든 것을 지원하며, ISO 인증과 자체 소프트웨어 개발을 통해 완벽한 솔루션을 제공합니다. 하나의 파트너, 하나의 솔루션, 번거로움은 이제 그만!