Çfarë është një kioskë vetëshërbimi? Një udhëzues për blerësit

Klientët tuaj e urrejnë pritjen. Një studim i kohëve të fundit zbuloi se kjo është e vërtetë.   75% e blerësve do të braktisin një blerje nëse radha është shumë e gjatë . Kioskat e vetëshërbimit e zgjidhin këtë problem dhe po riformësojnë mënyrën se si funksionojnë bizneset në çdo industri. Por zgjedhja e duhur? Këtu gjërat bëhen të ndërlikuara.

Ky udhëzues analizon gjithçka që duhet të dini:

• Çfarë është (dhe nuk është) në të vërtetë një kioskë vetëshërbimi
• Përfitimet reale për biznesin dhe klientët tuaj
• Aplikime në industri, nga restorantet te spitalet

Pavarësisht nëse po përmirësoni sisteme të vjetruara apo po vendosni kioska për herë të parë, do të dini saktësisht se çfarë të kërkoni. Le të fillojmë.

Çfarë është një kioskë vetëshërbimi?

Një kioskë vetëshërbimi është një terminal dixhital interaktiv që u lejon klientëve të kryejnë detyrat vetë, pa ndihmën e stafit. Mendoni për ekranet me prekje në McDonald's ku porosisni një Big Mac. Apo për makinat e regjistrimit në aeroporte. Ky është një kioskë vetëshërbimi në veprim.

Këto makina kombinojnë harduerin (ekran me prekje, terminal pagese, printer) me softuerin (ndërfaqen përmes së cilës kaloni) për të krijuar një përvojë të pavarur dhe të përsosur për përdoruesin.

Si funksionon në të vërtetë

Procesi është më i thjeshtë nga sa duket. Ja ndarja:

• Ndërfaqja shfaq opsionet në ekranin me prekje
• Përdoruesi zgjedh atë që i nevojitet (një produkt, shërbim ose informacion)
• Sistemi përpunon kërkesën, shpesh duke u lidhur me bazat e të dhënave të prapavijës.
• Kioska përfundon veprimin , qoftë shtypja e një bilete, përpunimi i pagesës apo dërgimi i një porosie në kuzhinë.

E gjithë kjo ndodh në sekonda.

Komponentët kryesorë të një kioske vetëshërbimi

Çdo kioskë ka nevojë për tre gjëra që punojnë së bashku:

Disa kioska janë të thjeshta, me vetëm një ekran dhe një lexues kartash. Të tjera përmbajnë gjithçka : pranues parash, skanerë identifikimi, printerë termikë dhe terminale pagesash NFC.

Këshillë profesionale:   Kur kërkoni një kioskë, kërkoni prodhues si Hongzhou Smart   që ofrojnë zgjidhje të gatshme, që do të thotë se hardueri, softueri dhe pajisjet periferike vijnë të integruara dhe gati për t'u instaluar. Kjo ju kursen nga bashkimi i komponentëve të papërshtatshëm.

Faktorët e zakonshëm të formës

Jo të gjitha kioskat duken njësoj. Zakonisht do të shihni tre stile:

• Kioskat e pavarura qëndrojnë më vete në dysheme, të shkëlqyera për zonat me trafik të lartë
• Kioskat e montuara në mur kursejnë hapësirë ​​në dysheme dhe funksionojnë mirë në ambiente të ngushta
• Kioskat mbi banak vendosen në sipërfaqe ekzistuese si tavolinat e pritjes

Zgjedhja juaj varet nga hapësira e disponueshme, trafiku i këmbësorëve dhe rasti specifik i përdorimit.

Përfitimet e Kioskës së Vetëshërbimit

Kioskat e vetëshërbimit nuk janë thjesht terminale të sofistikuara. Ato janë makina fitimprurëse kur vendosen siç duhet.

Tregu global i kioskave me vetëshërbim   arriti në 37.2 miliardë dollarë në vitin 2025 dhe ka një arsye pse bizneset po investojnë para në këtë teknologji. Kthimi i investimit flet vetë.

Shërbim më i shpejtë, linja më të shkurtra

Askush nuk i pëlqen të presë. Kioskat e rregullojnë këtë.

Restorantet që zbatojnë raportin e kioskave   Kohët e përpunimit të porosive kanë rënë deri në 40%, me radhë që janë zvogëluar me 25-40%. Ky nuk është një përmirësim i vogël. Ky është një transformim në fluksin e klientëve.

Kur klientët lëvizin më shpejt, ju u shërbeni më shumë njerëzve. Më shumë njerëz të shërbyer do të thotë më shumë të ardhura në orë.

Vlerë Mesatare më e Lartë e Porosisë

Ja ku bëhet interesante. Kioskat nuk përpunojnë vetëm porositë. Ato shesin më shumë .

McDonald's raportoi një rritje prej 30% të vlerës mesatare të porosive pas prezantimit të kioskave. Pse? Sepse menutë dixhitale vazhdimisht kërkojnë shtesa dhe përmirësime. Asnjë ofertë e vështirë shitjeje. Asnjë punonjës i lodhur që harron të përmendë marrëveshjen e kombinuar.

Numrat ndryshojnë sipas industrisë, por madhësitë mesatare të biletave në kioska janë 8-15% më të larta se porositë tradicionale në sportel.

Kursime në kostot e punës

Mungesat e stafit janë brutale tani. 45% e operatorëve të restoranteve kanë nevojë për më shumë punonjës për të përmbushur kërkesat e klientëve, sipas Shoqatës Kombëtare të Restoranteve.

Kioskat nuk e zëvendësojnë ekipin tuaj. Ato e teprojnë . Stafi juaj mund të përqendrohet në përgatitjen e ushqimit, shërbimin ndaj klientit dhe detyrat që në të vërtetë kërkojnë një prekje njerëzore.

Këshillë profesionale:   Prodhuesit si   Hongzhou Smart ofron zgjidhje për kioska me çelës në dorë   me softuer të integruar, që do të thotë se nuk keni nevojë për një ekip të dedikuar IT për të menaxhuar implementimet. Kjo është një tjetër kosto pune e kursyer.

Saktësi e përmirësuar e porosisë

Keqkomunikimi vret kënaqësinë e klientit. Kur një klient bën porosinë e vet, nuk ka moment "thashë jo qepë".

Porositja dixhitale eliminon ndërmjetësin dhe gabimet që vijnë me të. Rezultati? Më pak pagesa, më pak ankesa, klientë më të lumtur.

Disponueshmëri 24/7

Kioskat nuk telefonojnë për shkak të sëmundjes. Ato nuk kanë nevojë për pushime. Një kioskë vetëshërbimi e vendosur mirë funksionon 24 orë në ditë, duke u shërbyer klientëve kur stafi juaj nuk është i disponueshëm.

Kjo është veçanërisht e vlefshme në:

• Hotele (regjistrimet vonë natën)
• Spitalet (regjistrimi i pacientëve pas orarit të punës)
• Aeroportet (regjistrimet e fluturimeve herët në mëngjes)

Aplikacionet e Kioskave të Vetëshërbimit

Kioskat me vetëshërbim janë përhapur përtej ushqimit të shpejtë. Ja ku po japin ndikimin më të madh.

Restorante dhe Shërbim i Shpejtë

Ky është elementi themelor për miratimin e kioskave.

Nga McDonald's te dyqanet lokale të takove, kioskat e porositjes vetë ndihmojnë në uljen e kohës së pritjes, përmirësimin e saktësisë së porosive dhe lirimin e stafit për t'u përqendruar në përgatitjen dhe shërbimin e ushqimit.

Kioskat gjithashtu trajtojnë:

• Shfletimi i menusë me imazhe me rezolucion të lartë
• Personalizimi i porosisë (shtesa shtesë, rregullime dietike)
• Përpunimi i pagesave (kartë, NFC, portofolet mobile)
• Integrimi i programit të besnikërisë

Kioskat me porosi vetë të Hongzhou Smart   janë ndërtuar posaçërisht për mjediset e restoranteve, me ekrane me prekje të qëndrueshme dhe printerë termikë të integruar që mund të përballojnë vëllime të larta të punës.

Shitje me pakicë dhe arkë vetjake

Kioskat e vetë-arkës me pakicë përbënin afërsisht 60% të të gjitha instalimeve të reja të kioskave në vitin 2024.

Përtej arkës, kioskat e shitjes me pakicë shërbejnë si:

• Kontrollues çmimesh për skanime të shpejta
• Gjetës produktesh për kërkim inventari
• Korridore të pafundme për të porositur artikuj që nuk janë në magazinë

Qëllimi është i thjeshtë: t'i mbajmë klientët në lëvizje pa sakrifikuar shërbimin.

Kujdesi Shëndetësor dhe Spitalet

Në vitin 2024, tregu i kioskave të vetëshërbimit për pacientët u vlerësua në 1.14 miliardë dollarë amerikanë dhe pritet të arrijë   7.68 miliardë dollarë amerikanë me një CAGR prej 15.8% nga viti 2025 deri në vitin 2037 .

Kioskat e spitalit përmirësohen:

• Regjistrimi dhe kontrolli i pacientit
• Verifikimi i sigurimit
• Kërkim rruge dhe udhëzime
• Marrje recetash

Kjo zvogëlon pengesat administrative dhe i lejon stafit mjekësor të përqendrohet në kujdesin ndaj pacientit. Hongzhou Smart ofron kioska të kujdesit shëndetësor të dizajnuara me ekrane privatësie dhe trajtim të sigurt të të dhënave për të përmbushur kërkesat e pajtueshmërisë.

Hotele dhe Mikpritje

Vizitorët mund të anashkalojnë recepsionin me kioska për regjistrim/dalje vetë, shpesh të pajisura për të shpërndarë çelësat e dhomës.

Kioskat e hoteleve merren me:

• Regjistrim dhe largim 24/7
• Dhënia e çelësave të dhomës
• Oferta përmirësimi dhe shërbime shtesë
• Kërkesa për portieri

Për pronat me mbulim të kufizuar të recepsionit, kjo është një ndryshim rrënjësor.   Kioskat e regjistrimit në hotelet Hongzhou Smart   Integrohuni me sistemet e menaxhimit të pronës (PMS) për caktimin e dhomave në kohë reale.

Shërbime Bankare dhe Financiare

Bankomatet ishin kioskat origjinale të vetëshërbimit. Sot, kioskat bankare shkojnë shumë më tej.

Kioskat moderne financiare mbështesin:

• Depozitime dhe tërheqje parash
• Hapja e llogarisë
• Pagesat e faturave
• Videobanking me arkëtarë nga distanca

Hongzhou Smart prodhon makina ATM/CDM, bankomate të lëvizshme parash dhe kioska këmbimi valutorësh që përdoren në banka në më shumë se 90 vende.

Shpërndarje e Kartave SIM dhe Telekomunikacionit

Ofruesit e telekomunikacionit përdorin kioska për:

• Shitja e kartave SIM
• Mbushje celularësh
• Pagesat e faturave
• Përmirësimet e planit

Kjo është veçanërisht e popullarizuar në aeroporte dhe qendra tranziti ku udhëtarët kanë nevojë për lidhje të menjëhershme.   Kioskat e kartave SIM të telekomunikacionit të Hongzhou Smart janë të vendosura në nivel global për operatorët që duan të ofrojnë shërbim 24/7 pa pasur nevojë për personel në pikat e shitjes me pakicë.

Qeveria dhe Shërbimet Publike

Kioskat qeveritare të vetëshërbimit i bëjnë shërbimet publike më të shpejta. Ato u lejojnë qytetarëve të rinovojnë regjistrimet e automjeteve, të paguajnë faturat dhe të shtypin dokumente menjëherë, pa pritur në radhë.

Aplikime të tjera qeveritare përfshijnë:

• Përpunimi i pasaportave dhe vizave
• Pagesat e taksave
• Aplikimet për leje
• Rrugëkërkim në ndërtesa publike

Ndërtoni Operacione më të Mençura me Hongzhou Smart

Kioskat me vetëshërbim nuk janë një trend. Ato janë baza e re për pritjet e klientëve. Pavarësisht nëse drejtoni një restorant, hotel, spital apo dyqan me pakicë, matematika është e qartë: shërbim më i shpejtë, vlera më të larta të porosive dhe varësi më e ulët nga fuqia punëtore.

Ja disa nga pikat kryesore të rëndësishme:

• Një kiosk vetëshërbimi është një terminal interaktiv që i lejon klientët të kryejnë detyrat në mënyrë të pavarur.
• Kioskat mund të rrisin vlerën mesatare të porosisë me 10-30% përmes shitjeve të vazhdueshme
• Shpejtësitë e përpunimit të porosive përmirësohen deri në 40% me vendosjen e kioskave
• Aplikimet përfshijnë restorante, shitje me pakicë, kujdes shëndetësor, hotele, banka, telekomunikacion dhe qeveri
• Kioska e duhur kombinon pajisje të qëndrueshme, softuer intuitiv dhe integrim të përsosur të periferikëve.

Nëse po vlerësoni zgjidhjet e kioskave,   Hongzhou Smart sjell mbi 20 vjet përvojë në prodhim   me mbi 450,000 njësi të vendosura në më shumë se 90 vende.

Zgjidhjet tona ODM dhe OEM me çelës në dorë   mbulojmë gjithçka, nga kioskat e vetëporositjes deri te terminalet e regjistrimit në hotele, të gjitha të mbështetura nga certifikimet ISO dhe zhvillimi i brendshëm i softuerëve. Një partner, një zgjidhje, zero dhimbje koke.