Što je samoposlužni kiosk? Vodič za kupce

Vaši kupci mrze čekanje. Nedavna studija je pokazala da   75% kupaca odustat će od kupnje ako je red predug . Samouslužni kiosci rješavaju taj problem i mijenjaju način na koji tvrtke posluju u svakoj industriji. Ali odabrati pravi? Tu stvari postaju komplicirane.

Ovaj vodič objašnjava sve što trebate znati:

• Što je zapravo samouslužni kiosk (a što nije)
• Prave prednosti za vaše poslovanje i kupce
• Primjene u industriji od restorana do bolnica

Bez obzira na to nadograđujete li zastarjele sustave ili prvi put instalirate kioske, znat ćete točno što tražite. Krenimo.

Što je kiosk za samousluživanje?

Samouslužni kiosk je interaktivni digitalni terminal koji omogućuje kupcima da samostalno obavljaju zadatke, bez pomoći osoblja. Zamislite zaslone osjetljive na dodir u McDonald'su gdje naručujete Big Mac. Ili automate za prijavu u zračnim lukama. To je samouslužni kiosk u akciji.

Ovi uređaji kombiniraju hardver (zaslon osjetljiv na dodir, terminal za plaćanje, pisač) sa softverom (sučelje kroz koje se koristi) kako bi stvorili besprijekorno i neovisno iskustvo za korisnika.

Kako to zapravo funkcionira

Postupak je jednostavniji nego što izgleda. Evo detaljnijeg opisa:

• Sučelje prikazuje opcije na zaslonu osjetljivom na dodir
• Korisnik odabire što mu je potrebno (proizvod, uslugu ili informaciju)
• Sustav obrađuje zahtjev, često se povezujući s pozadinskim bazama podataka
• Kiosk dovršava radnju , bilo da se radi o ispisu računa, obradi plaćanja ili slanju narudžbe u kuhinju.

Sve se ovo događa u sekundama.

Ključne komponente samoposlužnog kioska

Svaki kiosk treba tri stvari koje rade zajedno:

Neki kiosci su jednostavni, sa samo ekranom i čitačem kartica. Drugi imaju sve : primatelje gotovine, skenere identifikacijskih dokumenata, termalne pisače i NFC platne terminale.

Profesionalni savjet:   Prilikom nabave kioska, potražite proizvođače poput Hongzhou Smarta.   koji nude rješenja po principu "ključ u ruke", što znači da hardver, softver i periferni uređaji dolaze integrirani i spremni za implementaciju. To vam štedi vrijeme pri sastavljanju neusklađenih komponenti.

Uobičajeni faktori oblika

Nisu svi kiosci isti. Obično ćete vidjeti tri stila:

• Samostojeći kiosci stoje samostalno na podu, izvrsni za prostore s puno prometa
• Zidni kiosci štede prostor i dobro funkcioniraju u skučenim prostorima
• Kiosci na radnoj površini postavljaju se na postojeće površine poput recepcijskih pultova

Vaš izbor ovisi o raspoloživom prostoru, pješačkom prometu i specifičnoj upotrebi.

Prednosti samouslužnog kioska

Samouslužni kiosci nisu samo otmjeni terminali. Oni su strojevi za profit kada se pravilno postave.

Globalno tržište samouslužnih kioska   dosegao je 37,2 milijarde dolara u 2025. godini , i postoji razlog zašto tvrtke ulažu novac u ovu tehnologiju. ROI govori sam za sebe.

Brža usluga, kraći redovi

Nitko ne voli čekati. Kiosci to rješavaju.

Izvješće o uvođenju kioska u restoranima   vrijeme obrade narudžbi smanjuje se do 40%, a redovi čekanja smanjuju se za 25-40%. To nije marginalno poboljšanje. To je transformacija u protoku kupaca.

Kada se kupci brže kreću, uslužujete više ljudi. Više usluženih ljudi znači veći prihod po satu.

Viša prosječna vrijednost narudžbe

Evo gdje postaje zanimljivo. Kiosci ne samo da obrađuju narudžbe. Oni nude dodatne usluge/prodaju .

McDonald's je izvijestio o porastu prosječne vrijednosti narudžbe od 30% nakon uvođenja kioska. Zašto? Zato što digitalni jelovnici stalno potiču dodatke i nadogradnje. Nema neugodnih prodajnih prezentacija. Nema umornih zaposlenika koji zaboravljaju spomenuti kombiniranu ponudu.

Brojke se razlikuju ovisno o industriji, ali prosječne veličine karata na kioscima su 8-15% veće od tradicionalnih narudžbi na šalteru.

Uštede na troškovima rada

Nedostatak osoblja trenutno je ogroman. Prema Nacionalnom udruženju restorana, 45% vlasnika restorana treba više zaposlenika kako bi zadovoljili potražnju kupaca.

Kiosci ne zamjenjuju vaš tim. Oni ga rastežu . Vaši se zaposlenici mogu usredotočiti na pripremu hrane, uslugu korisnicima i zadatke koji zapravo zahtijevaju ljudski dodir.

Profesionalni savjet:   Proizvođači poput   Hongzhou Smart nudi rješenja za kioske po ključu   s integriranim softverom, što znači da vam ne treba namjenski IT tim za upravljanje implementacijama. To je još jedna ušteda na troškovima rada.

Poboljšana točnost narudžbe

Pogrešna komunikacija ubija zadovoljstvo kupaca. Kada kupac sam naruči, nema trenutka "Rekao sam bez luka".

Digitalno naručivanje uklanja posrednika i pogreške koje dolaze s njim. Rezultat? Manje pritužbi, manje reklamacija, zadovoljniji kupci.

Dostupnost 24/7

Kiosci ne javljaju na bolovanje. Ne trebaju im pauze. Dobro postavljeni kiosk za samousluživanje radi non-stop i poslužuje kupce kada vaše osoblje nije dostupno.

Ovo je posebno vrijedno u:

• Hoteli (kasne prijave)
• Bolnice (registracija pacijenata izvan radnog vremena)
• Zračne luke (prijave na letove u ranim jutarnjim satima)

Aplikacije za samouslužne kioske

Samoposlužni kiosci proširili su se daleko izvan okvira brze hrane. Ovdje ostvaruju najveći utjecaj.

Restorani i brza usluga

Ovo je nulta točka za usvajanje kioska.

Od McDonald'sa do lokalnih taco slastičarnica, kiosci za samonaručivanje pomažu u smanjenju vremena čekanja, poboljšavaju točnost narudžbi i oslobađaju osoblje da se usredotoči na pripremu i posluživanje hrane.

Kiosci također obrađuju:

• Pregledavanje izbornika sa slikama visoke rezolucije
• Prilagodba narudžbe (dodatni preljevi, prilagodbe prehrani)
• Obrada plaćanja (kartica, NFC, mobilni novčanici)
• Integracija programa vjernosti

Hongzhou Smartovi kiosci za samostalno naručivanje   Izrađeni su posebno za ugostiteljske objekte, s izdržljivim zaslonima osjetljivim na dodir i integriranim termalnim pisačima koji mogu podnijeti velike količine ispisa.

Maloprodaja i samoposlužna blagajna

Samoposlužni kiosci u maloprodaji činili su otprilike 60% svih novih instalacija kioska u 2024. godini.

Osim blagajne, kiosci služe i kao:

• Provjera cijena za brzo skeniranje
• Tražilice proizvoda za pretragu zaliha
• Beskrajni prolazi za naručivanje artikala koji nisu na zalihi

Cilj je jednostavan: održati korisnike u pokretu bez žrtvovanja usluge.

Zdravstvo i bolnice

U 2024. godini tržište samouslužnih kioska za pacijente procijenjeno je na 1,14 milijardi USD i očekuje se da će doseći   7,68 milijardi USD s godišnjom godišnjom stopom rasta od 15,8% od 2025. do 2037 .

Bolnički kiosci pojednostavljeni:

• Prijava i registracija pacijenata
• Provjera osiguranja
• Snalaženje u putovima i upute
• Preuzimanje lijekova na recept

To smanjuje administrativna uska grla i omogućuje medicinskom osoblju da se usredotoči na brigu o pacijentima. Hongzhou Smart nudi zdravstvene kioske dizajnirane sa zaslonima za privatnost i sigurnim rukovanjem podacima kako bi se ispunili zahtjevi usklađenosti.

Hoteli i ugostiteljstvo

Gosti mogu preskočiti recepciju zahvaljujući kioscima za samouslužnu prijavu/odjavu, koji su često opremljeni za izdavanje ključeva od sobe.

Hotelski kiosci rukuju:

• Prijava i odjava 24/7
• Izdavanje ključa od sobe
• Ponude za nadogradnju i dodatne usluge
• Zahtjevi za recepciju

Za objekte s ograničenom pokrivenošću recepcije, ovo je prekretnica.   Kiosci za prijavu u hotele Hongzhou Smart   integrirati se sa sustavima za upravljanje nekretninama (PMS) za dodjelu soba u stvarnom vremenu.

Bankarske i financijske usluge

Bankomati su bili izvorni samouslužni kiosci. Danas bankarski kiosci idu mnogo dalje.

Moderni financijski kiosci podržavaju:

• Uplate i isplate gotovine
• Otvaranje računa
• Plaćanje računa
• Video bankarstvo s udaljenim blagajnicima

Hongzhou Smart proizvodi bankomate/CDM uređaje, mobilne bankomate i mjenjačnice koje se koriste u bankama u više od 90 zemalja.

Izdavanje telekomunikacijskih i SIM kartica

Telekomunikacijski operateri koriste kioske za:

• Prodaja SIM kartica
• Dopune mobilnih uređaja
• Plaćanje računa
• Nadogradnje plana

Ovo je posebno popularno u zračnim lukama i tranzitnim čvorištima gdje putnicima treba trenutna povezanost.   Hongzhou Smartovi telekomunikacijski SIM kiosci postavljeni su globalno za operatere koji žele ponuditi uslugu 24/7 bez potrebe za osobljem u maloprodajnim lokacijama.

Vlada i javne usluge

Vladini kiosci za samousluživanje ubrzavaju javne usluge. Omogućuju građanima da odmah obnove registracije vozila, plate račune i ispisuju dokumente, bez čekanja u redu.

Druge vladine aplikacije uključuju:

• Obrada putovnica i viza
• Porezne uplate
• Zahtjevi za dozvole
• Snalaženje u javnim zgradama

Izgradite pametnije poslovanje uz Hongzhou Smart

Samoposlužni kiosci nisu trend. Oni su nova osnova za očekivanja kupaca. Bez obzira vodite li restoran, hotel, bolnicu ili maloprodajnu trgovinu, matematika je jasna: brža usluga, veće vrijednosti narudžbi i manja ovisnost o radnoj snazi.

Evo ključnih zaključaka:

• Samouslužni kiosk je interaktivni terminal koji omogućuje korisnicima samostalno obavljanje zadataka.
• Kiosci mogu povećati prosječnu vrijednost narudžbe za 10-30% kroz dosljednu dodatnu prodaju
• Brzina obrade narudžbi povećava se do 40% uvođenjem kioska
• Primjene obuhvaćaju restorane, maloprodaju, zdravstvo, hotele, bankarstvo, telekomunikacije i vladu
• Pravi kiosk kombinira izdržljiv hardver, intuitivan softver i besprijekornu integraciju perifernih uređaja

Ako procjenjujete rješenja za kioske,   Hongzhou Smart ima više od 20 godina iskustva u proizvodnji   s preko 450 000 jedinica raspoređenih u više od 90 zemalja.

Naša ODM i OEM rješenja po principu "ključ u ruke"   Pokrivamo sve od kioska za samostalno naručivanje do terminala za prijavu u hotele, a sve to uz podršku ISO certifikata i vlastitog razvoja softvera. Jedan partner, jedno rješenje, bez glavobolja.