מהו קיוסק שירות עצמי? מדריך לקונים

הלקוחות שלכם שונאים לחכות. מחקר שנערך לאחרונה מצא ש   75% מהקונים ינטשו רכישה אם התור ארוך מדי . עמדות שירות עצמי פותרות את הבעיה הזו, והן מעצבות מחדש את אופן פעולתן של עסקים בכל תעשייה. אבל לבחור את העמדה הנכונה? כאן הדברים מסתבכים.

מדריך זה מפרט את כל מה שאתם צריכים לדעת:

• מהו בעצם קיוסק שירות עצמי (ומה אינו)
• היתרונות האמיתיים לעסק וללקוחות שלך
• יישומים בתעשייה, ממסעדות ועד בתי חולים

בין אם אתם משדרגים מערכות מיושנות או פורסים קיוסקים בפעם הראשונה, תדעו בדיוק מה לחפש. בואו ניכנס לעניין.

מהו קיוסק שירות עצמי?

קיוסק שירות עצמי הוא מסוף דיגיטלי אינטראקטיבי המאפשר ללקוחות להשלים משימות בכוחות עצמם, ללא סיוע של הצוות. חשבו על מסכי המגע במקדונלד'ס שבהם מזמינים ביג מק. או על מכונות הצ'ק-אין בשדות תעופה. זהו קיוסק שירות עצמי בפעולה.

מכונות אלה משלבות חומרה (מסך מגע, מסוף תשלום, מדפסת) עם תוכנה (הממשק דרכו אתה מקיש) כדי ליצור חוויה חלקה ועצמאית עבור המשתמש.

איך זה עובד בפועל

התהליך פשוט יותר ממה שהוא נראה. הנה הפירוט:

• הממשק מציג אפשרויות על גבי מסך מגע
• המשתמש בוחר את מה שהוא צריך (מוצר, שירות או מידע)
• המערכת מעבדת את הבקשה, ולעתים קרובות מתחברת למסדי נתונים אחוריים
• הקיוסק משלים את הפעולה , בין אם מדובר בהדפסת כרטיס, עיבוד תשלום או שליחת הזמנה למטבח.

כל זה קורה תוך שניות.

רכיבים מרכזיים של קיוסק שירות עצמי

כל קיוסק צריך שלושה דברים שעובדים יחד:

חלק מהקיוסקים הם פשוטים, עם מסך וקורא כרטיסים בלבד. אחרים מכילים הכל : מכונות לקבלת מזומן, סורקי זיהוי, מדפסות תרמיות ומסופי תשלום NFC.

טיפ מקצועי:   כשאתם מחפשים קיוסק, חפשו יצרנים כמו Hongzhou Smart   המציעים פתרונות "מוכנים לשימוש", כלומר החומרה, התוכנה והציוד ההיקפי מגיעים כולם משולבים ומוכנים לפריסה. זה חוסך לכם את הצורך בהרכבת רכיבים לא תואמים.

גורמי צורה נפוצים

לא כל הקיוסקים נראים אותו הדבר. בדרך כלל תראו שלושה סגנונות:

• קיוסקים עצמאיים עומדים בפני עצמם על הרצפה, נהדרים לאזורים עם תנועה רבה
• קיוסקים המותקנים על הקיר חוסכים שטח רצפה ועובדים היטב בסביבות צפופות
• קיוסקים על משטחים יושבים על משטחים קיימים כמו דלפקי קבלה

הבחירה שלך תלויה בשטח הזמין, בתנועת הולכי הרגל ובמקרה השימוש הספציפי.

יתרונות קיוסק שירות עצמי

קיוסקים בשירות עצמי אינם סתם מסופים מפוארים. הם מכונות רווח כאשר הם מוצבים נכון.

שוק קיוסקים בשירות עצמי העולמי   הגיעה ל-37.2 מיליארד דולר בשנת 2025 , ויש סיבה לכך שעסקים משקיעים כסף בטכנולוגיה הזו. החזר ההשקעה מדבר בעד עצמו.

שירות מהיר יותר, תורים קצרים יותר

אף אחד לא אוהב לחכות. קיוסקים פותרים את זה.

דוח על הטמעת קיוסקים במסעדות   זמני עיבוד הזמנות יורדים בעד 40%, והתורים מצטמצמים ב-25-40%. זה לא שיפור שולי. זהו טרנספורמציה בזרימת הלקוחות.

כאשר לקוחות נעים מהר יותר, אתם משרתים יותר אנשים. יותר אנשים שמקבלים שירות שווה ערך ליותר הכנסות לשעה.

ערך הזמנה ממוצע גבוה יותר

כאן זה מתחיל להיות מעניין. קיוסקים לא רק מעבדים הזמנות. הם מבצעים מכירות נוספות .

מקדונלד'ס דיווחה על עלייה של 30% בערך ההזמנה הממוצע לאחר שהציגה קיוסקים. למה? כי תפריטים דיגיטליים מעודדים באופן עקבי תוספות ושדרוגים. אין נאום מכירות מביך. אין עובדים עייפים ששוכחים להזכיר את עסקת הקומבו.

המספרים משתנים בהתאם לתעשייה, אך גודל הכרטיסים הממוצע בקיוסקים גבוה ב-8-15% מאשר הזמנות בדלפק מסורתי.

חיסכון בעלויות עבודה

מחסור בכוח אדם הוא אכזרי כרגע. 45% ממפעילי המסעדות זקוקים לעובדים נוספים כדי לעמוד בדרישת הלקוחות, על פי איגוד המסעדות הלאומי.

קיוסקים לא מחליפים את הצוות שלכם. הם מותחים אותו. הצוות שלכם יכול להתמקד בהכנת אוכל, שירות לקוחות ומשימות שבאמת דורשות מגע אנושי.

טיפ מקצועי:   יצרנים כמו   Hongzhou Smart מציעה פתרונות קיוסק מוכנים לשימוש   עם תוכנה משולבת, כלומר אינך זקוק לצוות IT ייעודי לניהול פריסות. זוהי חסכון נוסף בעלות עבודה.

דיוק משופר של הזמנות

תקשורת לקויה הורגת את שביעות רצון הלקוחות. כשלקוח מזין את ההזמנה שלו, אין רגע של "אמרתי לא בצל".

הזמנות דיגיטליות מסירות את המתווכים ואת הטעויות הנלוות אליהם. התוצאה? פחות הנחות, פחות תלונות, לקוחות מרוצים יותר.

זמינות 24/7

קיוסקים לא מודיעים על מחלה. הם לא צריכים הפסקות. קיוסק שירות עצמי ממוקם היטב פועל מסביב לשעון, ומשרת לקוחות כאשר הצוות שלכם אינו זמין.

זה בעל ערך במיוחד ב:

• מלונות (צ'ק-אין מאוחר בלילה)
• בתי חולים (רישום מטופלים לאחר שעות הפעילות)
• שדות תעופה (צ'ק-אין לטיסות מוקדם בבוקר)

יישומי קיוסק בשירות עצמי

קיוסקים בשירות עצמי התפשטו הרבה מעבר למזון מהיר. כאן הם משפיעים הכי הרבה.

מסעדות ושירות מהיר

זהו נקודת זינוק לאימוץ קיוסקים.

ממקדונלד'ס ועד חנויות טאקו מקומיות, עמדות להזמנה עצמית עוזרות להפחית את זמני ההמתנה, לשפר את דיוק ההזמנות ולשחרר את הצוות להתמקד בהכנת האוכל ובהגשה.

קיוסקים מטפלים גם ב:

• גלישה בתפריטים עם תמונות ברזולוציה גבוהה
• התאמה אישית של ההזמנה (תוספות, התאמות תזונתיות)
• עיבוד תשלומים (כרטיס אשראי, NFC, ארנקים ניידים)
• שילוב תוכנית נאמנות

דוכני הזמנה עצמית של Hongzhou Smart   בנויים במיוחד עבור סביבות מסעדות, עם מסכי מגע עמידים ומדפסות תרמיות משולבות שיכולות להתמודד עם כמות גדולה של הזמנות.

קמעונאות וקופה עצמית

קיוסקים לקופה עצמית בקמעונאות היוו כ-60% מכלל התקנות הקיוסקים החדשים בשנת 2024.

מעבר לקופה, קיוסקים קמעונאיים משמשים כ:

• בודקי מחירים לסריקות מהירות
• מאתר מוצרים לחיפוש מלאי
• מעברים אינסופיים להזמנת פריטים שאינם במלאי

המטרה פשוטה: לשמור על תנועת הלקוחות מבלי להתפשר על השירות.

שירותי בריאות ובתי חולים

בשנת 2024, שוק קיוסקים לשירות עצמי למטופלים הוערך ב-1.14 מיליארד דולר וצפוי להגיע ל-   7.68 מיליארד דולר עם צמיחה שנתית מצטברת (CAGR) של 15.8% בין השנים 2025 ל-2037 .

קיוסקים של בית חולים מייעלים:

• רישום ורישום מטופלים
• אימות ביטוח
• איתור והוראות הגעה
• איסוף מרשם

זה מפחית צווארי בקבוק אדמיניסטרטיביים ומאפשר לצוות הרפואי להתמקד בטיפול בחולים. Hongzhou Smart מציעה עמדות שירותי בריאות המעוצבות עם מסכי פרטיות וטיפול מאובטח בנתונים כדי לעמוד בדרישות התאימות.

מלונות ואירוח

אורחים יכולים לוותר על דלפק הקבלה עם עמדות צ'ק-אין/צ'ק-אאוט עצמי, שלעתים קרובות מצוידות במתן מפתחות לחדר.

קיוסקים של המלון מטפלים ב:

• צ'ק-אין וצ'ק-אאוט 24/7
• חלוקת מפתחות לחדר
• הצעות שדרוג ושירותים נוספים
• בקשות קונסיירז'

עבור נכסים עם כיסוי דלפק קבלה מוגבל, זהו שינוי משמעותי.   עמדות צ'ק-אין במלונות של Hongzhou Smart   לשלב עם מערכות ניהול נכסים (PMS) להקצאת חדרים בזמן אמת.

שירותים בנקאיים ופיננסיים

כספומטים היו קיוסקים לשירות עצמי המקורי. כיום, קיוסקים בנקאיים הולכים הרבה יותר רחוק.

קיוסקים פיננסיים מודרניים תומכים ב:

• הפקדות ומשיכות מזומנים
• פתיחת חשבון
• תשלומי חשבונות
• בנקאות וידאו עם כספירים מרחוק

חברת Hongzhou Smart מייצרת מכונות כספומטים/CDM, כספומטים ניידים לכסף וקיוסקים להמרת מטבע רגיל המשמשים בבנקים ביותר מ-90 מדינות.

טלקום וחלוקת כרטיסי SIM

ספקי תקשורת משתמשים בקיוסקים עבור:

• מכירת כרטיסי SIM
• טעינות סלולריות
• תשלומי חשבונות
• שדרוגי תוכנית

זה פופולרי במיוחד בשדות תעופה ובמרכזי תחבורה שבהם נוסעים זקוקים לקישוריות מיידית.   עמדות ה-SIM של Hongzhou Smart נפרסות ברחבי העולם עבור ספקיות שמעוניינות להציע שירות 24/7 מבלי לאייש סניפי מסחר.

שירותים ממשלתיים וציבוריים

עמדות שירות עצמי ממשלתיות הופכות את השירותים הציבוריים למהירים יותר. הן מאפשרות לאזרחים לחדש רישום רכב, לשלם חשבונות ולהדפיס מסמכים באופן מיידי, מבלי להמתין בתור.

יישומים ממשלתיים נוספים כוללים:

• טיפול בדרכונים וויזה
• תשלומי מס
• בקשות להיתר
• איתור דרך במבני ציבור

בנו פעולות חכמות יותר עם Hongzhou Smart

דוכני שירות עצמי אינם טרנד. הם קו הבסיס החדש לציפיות הלקוחות. בין אם אתם מנהלים מסעדה, מלון, בית חולים או חנות קמעונאית, החישובים ברורים: שירות מהיר יותר, ערכי הזמנות גבוהים יותר ותלות נמוכה יותר בכוח אדם.

הנה המסקנות המרכזיות:

• קיוסק לשירות עצמי הוא מסוף אינטראקטיבי המאפשר ללקוחות להשלים משימות באופן עצמאי.
• קיוסקים יכולים להגדיל את ערך ההזמנה הממוצע ב-10-30% באמצעות מכירה נוספת עקבית.
• מהירויות עיבוד ההזמנות משתפרות עד 40% עם פריסת קיוסק
• יישומים כוללים מסעדות, קמעונאות, שירותי בריאות, מלונות, בנקאות, טלקום וממשלה
• הקיוסק הנכון משלב חומרה עמידה, תוכנה אינטואיטיבית ושילוב חלק של ציוד היקפי

אם אתם מעריכים פתרונות קיוסק,   Hongzhou Smart מביאה 20+ שנות ניסיון בייצור   עם למעלה מ-450,000 יחידות פרוסות ביותר מ-90 מדינות.

פתרונות ODM ו-OEM המוכנים שלנו   מכסים הכל, החל מעמדות הזמנה עצמית ועד מסופי צ'ק-אין במלונות, כולם מגובה בתעודות ISO ופיתוח תוכנה פנימי. שותף אחד, פתרון אחד, ללא כאבי ראש.