सेल्फ सर्व्हिस कियोस्क म्हणजे काय? खरेदीदारांसाठी मार्गदर्शक

तुमच्या ग्राहकांना वाट पाहणे आवडत नाही. अलीकडील एका अभ्यासात असे आढळून आले आहे की   जर रांग खूप लांब असेल तर ७५% खरेदीदार खरेदी सोडून देतील . सेल्फ सर्व्हिस कियोस्क ही समस्या सोडवतात आणि ते प्रत्येक उद्योगात व्यवसाय कसे चालवायचे ते बदलत आहेत. पण योग्य निवडायचे? तिथेच गोष्टी गुंतागुंतीच्या होतात.

हे मार्गदर्शक तुम्हाला माहित असणे आवश्यक असलेल्या सर्व गोष्टींचे खंडन करते:

• सेल्फ सर्व्हिस कियोस्क म्हणजे नेमके काय (आणि नाही)
• तुमच्या व्यवसायासाठी आणि ग्राहकांसाठी खरे फायदे
• रेस्टॉरंट्सपासून रुग्णालयांपर्यंत उद्योग अनुप्रयोग

तुम्ही जुने सिस्टीम अपग्रेड करत असाल किंवा पहिल्यांदाच कियोस्क तैनात करत असाल, तुम्हाला नेमके काय शोधायचे आहे हे कळून येईल. चला त्यात उतरूया.

सेल्फ सर्व्हिस कियोस्क म्हणजे काय?

सेल्फ-सर्व्हिस किओस्क हे एक परस्परसंवादी डिजिटल टर्मिनल आहे जे ग्राहकांना कर्मचाऱ्यांच्या मदतीशिवाय स्वतःहून कामे पूर्ण करू देते. मॅकडोनाल्ड्समधील टचस्क्रीनचा विचार करा जिथे तुम्ही बिग मॅक ऑर्डर करता. किंवा विमानतळांवरील चेक-इन मशीन. ते एक सेल्फ-सर्व्हिस किओस्क आहे जे प्रत्यक्षात काम करते.

या मशीन्स वापरकर्त्यासाठी एक अखंड, स्वतंत्र अनुभव तयार करण्यासाठी हार्डवेअर (टचस्क्रीन, पेमेंट टर्मिनल, प्रिंटर) सॉफ्टवेअर (तुम्ही ज्या इंटरफेसद्वारे टॅप करता) सह एकत्रित करतात.

ते प्रत्यक्षात कसे कार्य करते

ही प्रक्रिया दिसते त्यापेक्षा सोपी आहे. येथे तपशीलवार माहिती आहे:

• इंटरफेस टचस्क्रीनवर पर्याय प्रदर्शित करतो.
• वापरकर्ता त्यांना काय हवे आहे ते निवडतो (उत्पादन, सेवा किंवा माहिती)
• सिस्टम विनंतीवर प्रक्रिया करते, बहुतेकदा बॅकएंड डेटाबेसशी कनेक्ट होते.
• तिकीट प्रिंट करणे, पेमेंट प्रक्रिया करणे किंवा स्वयंपाकघरात ऑर्डर पाठवणे असो, कियोस्क ही क्रिया पूर्ण करतो .

हे सर्व काही सेकंदात घडते.

सेल्फ सर्व्हिस कियोस्कचे प्रमुख घटक

प्रत्येक कियोस्कला तीन गोष्टी एकत्र काम करण्याची आवश्यकता असते:

काही कियोस्क उघड्या असतात, फक्त स्क्रीन आणि कार्ड रीडरसह. इतर सर्व काही पॅक करतात : कॅश स्वीकारणारे, आयडी स्कॅनर, थर्मल प्रिंटर आणि एनएफसी पेमेंट टर्मिनल.

व्यावसायिक टीप:   कियोस्क सोर्स करताना, हाँगझो स्मार्ट सारख्या उत्पादकांचा शोध घ्या.   जे टर्नकी सोल्यूशन्स देतात, म्हणजेच हार्डवेअर, सॉफ्टवेअर आणि पेरिफेरल्स हे सर्व एकात्मिक आणि तैनात करण्यासाठी तयार असतात. हे तुम्हाला न जुळणारे घटक एकत्र करण्यापासून वाचवते.

सामान्य फॉर्म घटक

सर्व कियोस्क सारखे दिसत नाहीत. तुम्हाला सामान्यतः तीन शैली दिसतील:

• जास्त रहदारी असलेल्या क्षेत्रांसाठी उत्तम, जमिनीवर स्वतंत्रपणे उभे असलेले कियोस्क
• भिंतीवर बसवलेले किओस्क जमिनीवरील जागा वाचवतात आणि घट्ट वातावरणात चांगले काम करतात.
• काउंटरटॉप कियोस्क रिसेप्शन डेस्कसारख्या विद्यमान पृष्ठभागावर बसतात

तुमची निवड उपलब्ध जागा, पायी जाणाऱ्यांची संख्या आणि विशिष्ट वापराच्या परिस्थितीवर अवलंबून असते.

सेल्फ सर्व्हिस कियोस्कचे फायदे

सेल्फ सर्व्हिस कियोस्क हे फक्त फॅन्सी टर्मिनल नाहीत. योग्यरित्या तैनात केल्यास ते नफा मिळवण्याचे यंत्र असतात.

जागतिक स्वयं-सेवा कियोस्क बाजार   २०२५ मध्ये ते ३७.२ अब्ज डॉलर्सपर्यंत पोहोचले आणि व्यवसाय या तंत्रज्ञानात पैसे ओतत आहेत याचे एक कारण आहे. ROI स्वतःच बोलतो.

जलद सेवा, लहान रेषा

वाट पाहणे कोणालाही आवडत नाही. कियोस्क ते दुरुस्त करतात.

किओस्क अहवाल लागू करणाऱ्या रेस्टॉरंट्सचा   ऑर्डर प्रक्रिया वेळेत ४०% पर्यंत घट झाली आहे, रांगा २५-४०% कमी झाल्या आहेत. ही काही किरकोळ सुधारणा नाही. ग्राहकांच्या प्रवाहात हा एक बदल आहे.

जेव्हा ग्राहक वेगाने स्थलांतर करतात तेव्हा तुम्ही अधिक लोकांना सेवा देता. अधिक लोकांना सेवा दिल्याने प्रति तास जास्त उत्पन्न मिळते.

उच्च सरासरी ऑर्डर मूल्य

इथेच ते मनोरंजक बनते. कियोस्क फक्त ऑर्डर प्रक्रिया करत नाहीत तर ते अपसेल करतात .

किओस्क सुरू केल्यानंतर मॅकडोनाल्ड्सने सरासरी ऑर्डर मूल्यात ३०% वाढ नोंदवली. का? कारण डिजिटल मेनू सतत अॅड-ऑन्स आणि अपग्रेड्सना सूचित करतात. विक्रीसाठी कोणताही त्रासदायक पर्याय नाही. थकलेले कर्मचारी कॉम्बो डीलचा उल्लेख करायला विसरत नाहीत.

उद्योगानुसार संख्या बदलते, परंतु किओस्कवरील सरासरी तिकिट आकार पारंपारिक काउंटर ऑर्डरपेक्षा ८-१५% जास्त असतात.

कामगार खर्चात बचत

सध्या कर्मचाऱ्यांची कमतरता प्रचंड आहे. नॅशनल रेस्टॉरंट असोसिएशनच्या मते, ४५% रेस्टॉरंट चालकांना ग्राहकांची मागणी पूर्ण करण्यासाठी अधिक कर्मचाऱ्यांची आवश्यकता आहे.

कियोस्क तुमच्या टीमची जागा घेत नाहीत. ते त्याला वाढवतात . तुमचे कर्मचारी अन्न तयार करणे, ग्राहक सेवा आणि प्रत्यक्षात मानवी स्पर्शाची आवश्यकता असलेल्या कामांवर लक्ष केंद्रित करू शकतात.

व्यावसायिक टीप:   उत्पादकांना आवडते   हाँगझो स्मार्ट टर्नकी कियोस्क सोल्यूशन्स ऑफर करते   एकात्मिक सॉफ्टवेअरसह, म्हणजे तुम्हाला तैनाती व्यवस्थापित करण्यासाठी समर्पित आयटी टीमची आवश्यकता नाही. यामुळे आणखी एक श्रम खर्च वाचतो.

सुधारित ऑर्डर अचूकता

गैरसंवादामुळे ग्राहकांचे समाधान नष्ट होते. जेव्हा एखादा ग्राहक स्वतःची ऑर्डर देतो तेव्हा "मी कांदे नको म्हटले " असा क्षण येत नाही.

डिजिटल ऑर्डरिंगमुळे मध्यस्थ आणि त्यासोबत येणाऱ्या चुका दूर होतात. परिणाम? कमी कॉम्प्युट, कमी तक्रारी, आनंदी ग्राहक.

२४/७ उपलब्धता

किओस्क आजारी लोकांना बोलावत नाहीत. त्यांना विश्रांतीची आवश्यकता नाही. एक सुव्यवस्थित स्वयं-सेवा किओस्क चोवीस तास कार्यरत असते, जेव्हा तुमचे कर्मचारी उपलब्ध नसतात तेव्हा ग्राहकांना सेवा देते.

हे विशेषतः यामध्ये मौल्यवान आहे:

• हॉटेल्स (रात्री उशिरा चेक-इन)
• रुग्णालये (कामाच्या तासांनंतर रुग्ण नोंदणी)
• विमानतळ (सकाळी फ्लाइट चेक-इन)

सेल्फ-सर्व्हिस कियोस्क अॅप्लिकेशन्स

सेल्फ-सर्व्हिस कियोस्क फास्ट फूडच्या पलीकडे खूप पसरले आहेत. येथेच त्यांचा सर्वात मोठा प्रभाव पडत आहे.

रेस्टॉरंट्स आणि जलद सेवा

कियोस्क दत्तक घेण्यासाठी हे अगदीच योग्य आहे.

मॅकडोनाल्ड्सपासून ते स्थानिक टॅको दुकानांपर्यंत, सेल्फ-ऑर्डरिंग कियोस्क प्रतीक्षा वेळ कमी करण्यास, ऑर्डरची अचूकता सुधारण्यास आणि कर्मचाऱ्यांना अन्न तयार करण्यासाठी आणि सेवेवर लक्ष केंद्रित करण्यास मोकळे करण्यास मदत करतात.

कियोस्क देखील हाताळतात:

• उच्च-रिझोल्यूशन प्रतिमांसह मेनू ब्राउझिंग
• ऑर्डर कस्टमायझेशन (अतिरिक्त टॉपिंग्ज, आहारातील समायोजन)
• पेमेंट प्रक्रिया (कार्ड, एनएफसी, मोबाईल वॉलेट्स)
• लॉयल्टी प्रोग्राम एकत्रीकरण

हाँगझो स्मार्टचे सेल्फ-ऑर्डरिंग कियोस्क   विशेषतः रेस्टॉरंटच्या वातावरणासाठी बनवलेले, टिकाऊ टचस्क्रीन आणि एकात्मिक थर्मल प्रिंटरसह जे उच्च-व्हॉल्यूम रश हाताळू शकतात.

किरकोळ विक्री आणि स्वतःची तपासणी

२०२४ मध्ये सर्व नवीन कियोस्क स्थापनेपैकी सुमारे ६०% किरकोळ स्वयं-चेकआउट कियोस्क होते.

चेकआउट व्यतिरिक्त, रिटेल कियोस्क हे काम करतात:

• जलद स्कॅनसाठी किंमत तपासक
• इन्व्हेंटरी लुकअपसाठी उत्पादन शोधक
• स्टॉकमध्ये नसलेल्या वस्तू ऑर्डर करण्यासाठी अनंत मार्ग

ध्येय सोपे आहे: सेवेचा त्याग न करता ग्राहकांना पुढे नेत राहा.

आरोग्यसेवा आणि रुग्णालये

२०२४ मध्ये, रुग्ण स्वयं-सेवा किओस्क बाजाराचे मूल्य १.१४ अब्ज अमेरिकन डॉलर्स इतके होते आणि ते पोहोचण्याची अपेक्षा आहे   २०२५ ते २०३७ पर्यंत १५.८% CAGR सह ७.६८ अब्ज अमेरिकन डॉलर्स .

हॉस्पिटल किओस्क सुव्यवस्थित करतात:

• रुग्ण तपासणी आणि नोंदणी
• विमा पडताळणी
• मार्ग शोधणे आणि दिशानिर्देश
• प्रिस्क्रिप्शन पिकअप

यामुळे प्रशासकीय अडथळे कमी होतात आणि वैद्यकीय कर्मचाऱ्यांना रुग्णसेवेवर लक्ष केंद्रित करता येते. हाँगझो स्मार्ट अनुपालन आवश्यकता पूर्ण करण्यासाठी गोपनीयता स्क्रीन आणि सुरक्षित डेटा हाताळणीसह डिझाइन केलेले आरोग्यसेवा कियोस्क ऑफर करते.

हॉटेल्स आणि आदरातिथ्य

पाहुणे स्वतःचे चेक-इन/आउट कियोस्क असलेल्या फ्रंट डेस्कवर जाऊ शकतात, जे बहुतेकदा खोलीच्या चाव्या देण्यासाठी सुसज्ज असतात.

हॉटेल कियोस्क हँडल:

• २४/७ चेक-इन आणि चेक-आउट
• खोलीच्या चाव्या वाटप
• ऑफर आणि अॅड-ऑन सेवा अपग्रेड करा
• द्वारपाल विनंत्या

मर्यादित फ्रंट डेस्क कव्हरेज असलेल्या मालमत्तांसाठी, हे एक गेम-चेंजर आहे.   हाँगझोऊ स्मार्टचे हॉटेल चेक-इन किओस्क   रिअल-टाइम रूम असाइनमेंटसाठी प्रॉपर्टी मॅनेजमेंट सिस्टम (पीएमएस) सह एकत्रित करा.

बँकिंग आणि वित्तीय सेवा

एटीएम हे मूळ स्वयं-सेवा केंद्र होते. आज, बँकिंग केंद्रे खूप पुढे जातात.

आधुनिक आर्थिक किओस्क समर्थन:

• रोख ठेवी आणि पैसे काढणे
• खाते उघडणे
• बिल पेमेंट
• रिमोट टेलरसह व्हिडिओ बँकिंग

हाँगझोऊ स्मार्ट ९०+ देशांमधील बँकांमध्ये वापरल्या जाणाऱ्या एटीएम/सीडीएम मशीन, मोबाइल मनी एटीएम आणि चलन विनिमय किओस्क बनवते.

दूरसंचार आणि सिम कार्ड वितरण

दूरसंचार प्रदाते यासाठी कियोस्क वापरतात:

• सिम कार्ड विक्री
• मोबाईल टॉप-अप्स
• बिल पेमेंट
• अपग्रेडची योजना करा

हे विशेषतः विमानतळ आणि ट्रान्झिट हबमध्ये लोकप्रिय आहे जिथे प्रवाशांना त्वरित कनेक्टिव्हिटीची आवश्यकता असते.   हॉंगझोऊ स्मार्टचे टेलिकॉम सिम कियोस्क जगभरात अशा वाहकांसाठी तैनात केले आहेत जे किरकोळ ठिकाणी कर्मचारी न ठेवता २४/७ सेवा देऊ इच्छितात.

सरकार आणि सार्वजनिक सेवा

सरकारी स्वयं-सेवा किऑस्क सार्वजनिक सेवा जलद करतात. ते नागरिकांना रांगेत न थांबता वाहन नोंदणीचे नूतनीकरण, बिले भरणे आणि कागदपत्रे त्वरित प्रिंट करण्याची परवानगी देतात.

इतर सरकारी अर्जांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• पासपोर्ट आणि व्हिसा प्रक्रिया
• कर भरणे
• परवाना अर्ज
• सार्वजनिक इमारतींमध्ये मार्ग शोधणे

हाँगझोऊ स्मार्टसह अधिक स्मार्ट ऑपरेशन्स तयार करा

सेल्फ-सर्व्हिस कियोस्क हा ट्रेंड नाहीये. ग्राहकांच्या अपेक्षांसाठी ते नवीन आधारस्तंभ आहेत. तुम्ही रेस्टॉरंट, हॉटेल, हॉस्पिटल किंवा रिटेल स्टोअर चालवत असलात तरी, गणित स्पष्ट आहे: जलद सेवा, उच्च ऑर्डर मूल्ये आणि कमी कामगार अवलंबित्व.

येथे महत्त्वाचे मुद्दे आहेत:

• सेल्फ-सर्व्हिस कियोस्क हे एक परस्परसंवादी टर्मिनल आहे जे ग्राहकांना स्वतंत्रपणे कामे पूर्ण करू देते.
• सातत्यपूर्ण अपसेलिंगद्वारे किओस्क सरासरी ऑर्डर मूल्य १०-३०% ने वाढवू शकतात.
• कियोस्क तैनातीने ऑर्डर प्रक्रियेचा वेग ४०% पर्यंत सुधारला
• रेस्टॉरंट्स, रिटेल, आरोग्यसेवा, हॉटेल्स, बँकिंग, टेलिकॉम आणि सरकार या क्षेत्रांमध्ये अनुप्रयोगांचा समावेश आहे.
• योग्य कियोस्कमध्ये टिकाऊ हार्डवेअर, अंतर्ज्ञानी सॉफ्टवेअर आणि अखंड परिधीय एकत्रीकरण यांचा समावेश आहे.

जर तुम्ही कियोस्क सोल्यूशन्सचे मूल्यांकन करत असाल तर,   हाँगझोऊ स्मार्ट २०+ वर्षांचा उत्पादन अनुभव घेऊन येतो   ९०+ देशांमध्ये ४,५०,००० हून अधिक युनिट्स तैनात आहेत.

आमचे टर्नकी ODM आणि OEM उपाय   स्वयं-ऑर्डरिंग कियोस्कपासून ते हॉटेल चेक-इन टर्मिनल्सपर्यंत सर्वकाही समाविष्ट आहे, सर्व काही ISO प्रमाणपत्रे आणि इन-हाऊस सॉफ्टवेअर डेव्हलपमेंटद्वारे समर्थित आहे. एक भागीदार, एक उपाय, शून्य डोकेदुखी.