Што е киоск за самопослужување? Водич за купувачи

Вашите клиенти мразат да чекаат. Неодамнешна студија покажа дека тоа е случај.   75% од купувачите ќе се откажат од купувањето ако редот е предолг . Киосците за самопослужување го решаваат тој проблем и го преобликуваат начинот на кој работат бизнисите во секоја индустрија. Но, изборот на вистинскиот? Тука работите стануваат посложени.

Ова упатство ги разложува сите работи што треба да ги знаете:

• Што всушност е (и што не е) киоск за самопослужување
• Вистинските придобивки за вашиот бизнис и клиенти
• Индустриски апликации од ресторани до болници

Без разлика дали надградувате застарени системи или поставувате киосци за прв пат, ќе си одите знаејќи точно што да барате. Ајде да почнеме.

Што е киоск за самопослужување?

Киоск за самопослужување е интерактивен дигитален терминал кој им овозможува на клиентите сами да ги извршуваат задачите, без помош од персоналот. Замислете ги екраните на допир во „Мекдоналдс“ каде што нарачувате Биг Мек. Или машините за пријавување на аеродромите. Тоа е киоск за самопослужување во акција.

Овие машини комбинираат хардвер (екран на допир, терминал за плаќање, печатач) со софтвер (интерфејсот низ кој се допира) за да создадат беспрекорно, независно искуство за корисникот.

Како всушност функционира

Процесот е поедноставен отколку што изгледа. Еве го прегледот:

• Интерфејсот прикажува опции на екран на допир
• Корисникот избира што му е потребно (производ, услуга или информација)
• Системот го обработува барањето, честопати поврзувајќи се со бази на податоци од заднината.
• Киоскот ја завршува акцијата , без разлика дали станува збор за печатење билет, обработка на плаќање или испраќање нарачка до кујната.

Сето ова се случува за секунди.

Клучни компоненти на киоск за самопослужување

Секој киоск има потреба од три работи што работат заедно:

Некои киосци се едноставни, само со екран и читач на картички. Други пак содржат сè : приемници на готовина, скенери за лични карти, термички печатачи и NFC терминали за плаќање.

Професионален совет:   Кога набавувате киоск, побарајте производители како Hongzhou Smart   кои нудат решенија „клуч на рака“, што значи дека хардверот, софтверот и периферните уреди се интегрирани и подготвени за распоредување. Ова ве спасува од спојување на несовпаѓачки компоненти.

Вообичаени фактори на форма

Не сите киосци изгледаат исто. Обично ќе видите три стила:

• Самостојните киосци стојат самостојно на подот, одлични за места со голем сообраќај
• Киосците монтирани на ѕид заштедуваат простор на подот и добро функционираат во тесни средини
• Киосците на работните површини се поставени на постоечки површини како што се рецепционерските маси

Вашиот избор зависи од достапниот простор, пешачкиот сообраќај и специфичниот случај на употреба.

Предности на киоскот за самопослужување

Киосците за самопослужување не се само луксузни терминали. Тие се машини за профит кога се правилно распоредени.

Глобалниот пазар на киоски за самопослужување   достигна 37,2 милијарди долари во 2025 година , и постои причина зошто бизнисите вложуваат пари во оваа технологија. Повратот на инвестицијата зборува сам за себе.

Побрза услуга, пократки редици

Никој не сака да чека. Киосците го решаваат тоа.

Извештај за ресторани за имплементација на киосци   Времето за обработка на нарачки се намалува за до 40%, а редиците се намалуваат за 25-40%. Тоа не е маргинално подобрување. Тоа е трансформација во протокот на клиенти.

Кога клиентите се движат побрзо, услужувате повеќе луѓе. Повеќе услужени луѓе значи повеќе приходи на час.

Повисока просечна вредност на нарачката

Еве каде станува интересно. Киосците не само што обработуваат нарачки. Тие продаваат и дополнителни производи .

„Мекдоналдс“ пријави зголемување од 30% на просечната вредност на нарачките по воведувањето на киосци. Зошто? Бидејќи дигиталните менија постојано бараат дополнувања и надградби. Нема незгодна продажна понуда. Нема уморни вработени кои заборавиле да ја споменат комбинираната понуда.

Броевите варираат во зависност од индустријата, но просечните големини на билети на киосците се 8-15% повисоки од традиционалните нарачки на шалтер.

Заштеда на трошоци за труд

Недостатокот на персонал е брутален во моментов. Според Националната асоцијација на ресторани, 45% од операторите на ресторани имаат потреба од повеќе вработени за да ги задоволат барањата на клиентите.

Киосците не го заменуваат вашиот тим. Тие го истегнуваат обемот. Вашиот персонал може да се фокусира на подготовка на храна, услуга на клиентите и задачи што всушност бараат човечки допир.

Професионален совет:   Производители како   Hongzhou Smart нуди решенија за киоски „клуч на рака“   со интегриран софтвер, што значи дека не ви е потребен посветен ИТ тим за управување со распоредувањата. Тоа е уште една заштеда на трошоци за работна сила.

Подобрена точност на нарачките

Недостатокот на комуникација го уништува задоволството на клиентите. Кога клиентот ќе ја внесе својата нарачка, нема момент на „јас реков не кромид“.

Дигиталното нарачување ги отстранува посредниците и грешките што доаѓаат со него. Резултатот? Помалку надоместоци, помалку поплаки, позадоволни клиенти.

Достапност 24/7

Киосците не се јавуваат поради болест. Не им се потребни паузи. Добро поставен киоск за самопослужување работи 24 часа на ден, услужувајќи ги клиентите кога вашиот персонал не е достапен.

Ова е особено вредно во:

• Хотели (пријавувања доцна навечер)
• Болници (регистрација на пациенти по работно време)
• Аеродроми (пријавување на летови рано наутро)

Апликации за самопослужување на киоск

Киосците за самопослужување се проширија многу подалеку од брзата храна. Еве каде тие имаат најголемо влијание.

Ресторани и брза услуга

Ова е нултата точка за усвојување на киоск.

Од „Мекдоналдс“ до локалните продавници за тако, киосците за самостојно нарачување помагаат да се намали времето на чекање, да се подобри точноста на нарачките и да се ослободи персоналот за да се фокусира на подготовката и услугата на храната.

Киосците исто така ракуваат со:

• Прелистување на менито со слики со висока резолуција
• Прилагодување на нарачките (дополнителни додатоци, прилагодувања на исхраната)
• Обработка на плаќања (картичка, NFC, мобилни паричници)
• Интеграција на програма за лојалност

Киосци за самонарачка на Hongzhou Smart   се изградени специјално за ресторански средини, со издржливи екрани на допир и интегрирани термички печатачи кои можат да се справат со голем обем на работа.

Малопродажба и самостојна наплата

Киосците за самостојна наплата во малопродажба учествуваа со приближно 60% од сите нови инсталации на киосци во 2024 година.

Освен наплатата, малопродажните киосци служат како:

• Проверувачи на цени за брзо скенирање
• Пребарувачи на производи за пребарување на залихи
• Бесконечни ходници за нарачување артикли што не се на залиха

Целта е едноставна: да се одржат клиентите во движење без да се жртвува услугата.

Здравствена заштита и болници

Во 2024 година, пазарот на киосци за самопослужување на пациенти беше проценет на 1,14 милијарди американски долари и се очекува да достигне   7,68 милијарди американски долари со годишна стапка на раст од 15,8% од 2025 до 2037 година .

Киосците во болницата се поедноставуваат:

• Пријавување и регистрација на пациенти
• Потврда за осигурување
• Пронаоѓање пат и насоки
• Подигање рецепти

Ова ги намалува административните тесни грла и му овозможува на медицинскиот персонал да се фокусира на грижата за пациентите. „Хонгџоу Смарт“ нуди киосци за здравствена заштита дизајнирани со екрани за приватност и безбедно ракување со податоци за да се исполнат барањата за усогласеност.

Хотели и угостителство

Гостите можат да ја прескокнат рецепцијата со киосци за самостојно пријавување/одјавување, честопати опремени за издавање клучеви од собата.

Хотелските киосци се грижат за:

• Пријавување и одјавување 24/7
• Издавање клучеви од соба
• Понуди за надградба и дополнителни услуги
• Барања од консиерж

За објекти со ограничена покриеност на рецепцијата, ова е пресвртница.   Киосци за пријавување во хотелите на Хонгжу Смарт   Интегрирајте се со системи за управување со имот (PMS) за доделување соби во реално време.

Банкарски и финансиски услуги

Банкоматите беа оригиналните киосци за самопослужување. Денес, банкарските киосци нудат многу повеќе.

Современите финансиски киосци поддржуваат:

• Депозити и подигнувања на готовина
• Отворање на сметка
• Плаќање сметки
• Видео банкарство со далечински благајници

„Хонгжу Смарт“ произведува банкомати/CDM машини, мобилни банкомати и киосци за менувачница што се користат во банки во повеќе од 90 земји.

Издавање телекомуникации и SIM картички

Телекомуникациските оператори користат киосци за:

• Продавање SIM картички
• Дополнувања на мобилни телефони
• Плаќање сметки
• Надградби на планот

Ова е особено популарно на аеродромите и транзитните центри каде што патниците имаат потреба од моментална поврзаност.   Телекомуникациските SIM киосци на „Хонгжу Смарт“ се распоредени глобално за оператори кои сакаат да понудат услуга 24/7 без да вработуваат луѓе на малопродажни локации.

Влада и јавни услуги

Владините киосци за самопослужување ги забрзуваат јавните услуги. Тие им овозможуваат на граѓаните веднаш да ги обновуваат регистрациите на возилата, да плаќаат сметки и да печатат документи, без да чекаат во ред.

Други владини апликации вклучуваат:

• Обработка на пасоши и визи
• Плаќања на данок
• Апликации за дозволи
• Пребарување на патишта во јавни згради

Изградете попаметни операции со Hongzhou Smart

Киосците за самопослужување не се тренд. Тие се новата основа за очекувањата на клиентите. Без разлика дали водите ресторан, хотел, болница или малопродажна продавница, математиката е јасна: побрза услуга, повисоки вредности на нарачките и помала зависност од работна сила.

Еве ги клучните заклучоци:

• Киоск за самопослужување е интерактивен терминал кој им овозможува на клиентите самостојно да ги завршуваат задачите.
• Киосците можат да ја зголемат просечната вредност на нарачката за 10-30% преку конзистентна продажба на повисоки цени
• Брзината на обработка на нарачки се подобрува до 40% со распоредување на киоск
• Апликациите опфаќаат ресторани, малопродажба, здравствена заштита, хотели, банкарство, телекомуникации и влада
• Вистинскиот киоск комбинира издржлив хардвер, интуитивен софтвер и беспрекорна интеграција на периферните периферии

Ако оценувате киоск решенија,   Hongzhou Smart носи повеќе од 20 години искуство во производство   со над 450.000 единици распоредени низ повеќе од 90 земји.

Нашите ODM и OEM решенија „клуч на рака“   покриваме сè, од киосци за самостојно нарачување до терминали за пријавување во хотели, сите поддржани од ISO сертификати и внатрешен развој на софтвер. Еден партнер, едно решение, без главоболки.