Ի՞նչ է ինքնասպասարկման կրպակը։ Գնորդի ուղեցույց

Ձեր հաճախորդները ատում են սպասելը։ Վերջերս կատարված ուսումնասիրությունը պարզել է, որ   Գնորդների 75%-ը կհրաժարվի գնումից, եթե հերթը չափազանց երկար լինի : Ինքնասպասարկման տաղավարները լուծում են այդ խնդիրը և վերաձևավորում են բիզնեսի գործունեության եղանակը յուրաքանչյուր ոլորտում: Բայց ճիշտը ընտրելը՞: Ահա թե որտեղ է ամեն ինչ բարդանում:

Այս ուղեցույցը բացատրում է այն ամենը, ինչ դուք պետք է իմանաք.

• Ինչ է իրականում ինքնասպասարկման կրպակը (և ինչ չէ)
• Իրական օգուտներ ձեր բիզնեսի և հաճախորդների համար
• Արդյունաբերական կիրառություններ՝ ռեստորաններից մինչև հիվանդանոցներ

Անկախ նրանից՝ դուք արդիականացնում եք հնացած համակարգերը, թե առաջին անգամ եք տեղադրում կիոսկաներ, դուք կիմանաք, թե ինչին ուշադրություն դարձնել։ Եկեք սկսենք։

Ի՞նչ է ինքնասպասարկման կրպակը։

Ինքնասպասարկման կրպակը ինտերակտիվ թվային տերմինալ է, որը թույլ է տալիս հաճախորդներին ինքնուրույն կատարել առաջադրանքները՝ առանց անձնակազմի օգնության: Պատկերացրեք McDonald's-ի սենսորային էկրանները, որտեղ դուք պատվիրում եք Big Mac: Կամ օդանավակայաններում գրանցման մեքենաները: Դա ինքնասպասարկման կրպակ է գործողության մեջ:

Այս մեքենաները համատեղում են սարքավորումները (սենսորային էկրան, վճարային տերմինալ, տպիչ) ծրագրային ապահովման հետ (միջերես, որի միջով դուք սեղմում եք)՝ օգտատիրոջ համար անխափան, անկախ փորձառություն ստեղծելու համար։

Ինչպես է այն իրականում գործում

Գործընթացն ավելի պարզ է, քան թվում է։ Ահա բաժանումը.

• Ինտերֆեյսը ցուցադրում է ընտրանքները սենսորային էկրանին
• Օգտագործողը ընտրում է այն, ինչ իրեն անհրաժեշտ է (արտադրանք, ծառայություն կամ տեղեկատվություն):
• Համակարգը մշակում է հարցումը, հաճախ միանալով ներքին տվյալների բազաներին
• Կրպակն ավարտում է գործողությունը ՝ լինի դա տոմսի տպագրություն, վճարման մշակում, թե պատվերի խոհանոց ուղարկում։

Այս ամենը տեղի է ունենում վայրկյանների ընթացքում։

Ինքնասպասարկման կրպակի հիմնական բաղադրիչները

Յուրաքանչյուր կրպակի համար անհրաժեշտ է երեք բանի համատեղ աշխատանքը.

Որոշ կրպակներ պարզունակ են՝ միայն էկրանով և քարտի կարդացող սարքով։ Մյուսները տեղավորում են ամեն ինչ ՝ կանխիկի ընդունիչներ, անձը հաստատող փաստաթղթերի սկաներներ, ջերմային տպիչներ և NFC վճարային տերմինալներ։

Մասնագիտական ​​խորհուրդ.   Տիպս գնելիս փնտրեք այնպիսի արտադրողներ, ինչպիսին է Hongzhou Smart-ը։   որոնք առաջարկում են պատրաստի լուծումներ, ինչը նշանակում է, որ սարքավորումները, ծրագրային ապահովումը և ծայրամասային սարքավորումները բոլորը ինտեգրված են և պատրաստ են տեղակայման: Սա ձեզ կխնայի անհամապատասխան բաղադրիչները միացնելուց:

Ընդհանուր ձևի գործոններ

Բոլոր կրպակները նույն տեսքը չունեն։ Սովորաբար կտեսնեք երեք ոճ՝

• Առանձին կանգնած տաղավարները հատակին են կանգնած, հիանալի են բարձր հաճախելիության գոտիների համար
• Պատին ամրացվող կրպակները խնայում են հատակի տարածք և լավ են աշխատում նեղ միջավայրերում
• Սեղանի վրա տեղադրված կրպակները տեղադրված են արդեն իսկ գոյություն ունեցող մակերեսների վրա, ինչպիսիք են ընդունարանները

Ձեր ընտրությունը կախված է առկա տարածքից, հետիոտնային երթևեկությունից և կոնկրետ օգտագործման դեպքից։

Ինքնասպասարկման կրպակի առավելությունները

Ինքնասպասարկման կիոսները պարզապես շքեղ տերմինալներ չեն։ Դրանք շահույթի մեխանիզմներ են, երբ ճիշտ են տեղակայված։

Ինքնասպասարկման տաղավարների համաշխարհային շուկան   հասել է 37.2 միլիարդ դոլարի 2025 թվականին , և կա մի պատճառ, որ բիզնեսները գումար են ներդնում այս տեխնոլոգիայի մեջ: ROI-ն ինքնին խոսում է դրա մասին:

Ավելի արագ սպասարկում, ավելի կարճ հերթեր

Ոչ ոք չի սիրում սպասել։ Կրպակները լուծում են դա։

Ռեստորանների կողմից կրպակների ներդրման մասին զեկույց   Պատվերների մշակման ժամանակը կրճատվել է մինչև 40%-ով, իսկ հերթերը՝ 25-40%-ով։ Սա աննշան բարելավում չէ։ Սա հաճախորդների հոսքի վերափոխում է ։

Երբ հաճախորդներն ավելի արագ են շարժվում, դուք սպասարկում եք ավելի շատ մարդկանց։ Սպասարկվող ավելի շատ մարդկանց նշանակում է ավելի շատ եկամուտ մեկ ժամում։

Ավելի բարձր միջին պատվերի արժեք

Ահա թե որտեղ է այն հետաքրքիր դառնում։ Կրպակները ոչ միայն մշակում են պատվերները։ Նրանք նաև լրացուցիչ վաճառք են իրականացնում ։

McDonald's-ը հայտնել է միջին պատվերի արժեքի 30%-ով աճի մասին՝ տաղավարների ներդրումից հետո։ Ինչո՞ւ։ Որովհետև թվային ճաշացանկերը մշտապես հուշում են լրացումներ և արդիականացումներ։ Ոչ մի անհարմար վաճառքի առաջարկ։ Ոչ մի հոգնած աշխատակից, որը մոռացել է հիշատակել համակցված գործարքի մասին։

Թվերը տարբերվում են ըստ ոլորտի, սակայն կրպակներում տոմսերի միջին չափերը 8-15%-ով ավելի են, քան ավանդական դրամարկղային պատվերները։

Աշխատանքի ծախսերի խնայողություն

Անձնակազմի պակասն այս պահին դաժան է։ Ըստ Ազգային ռեստորանային ասոցիացիայի՝ ռեստորանների 45%-ին անհրաժեշտ է ավելի շատ աշխատակից՝ հաճախորդների պահանջարկը բավարարելու համար։

Կրպակները չեն փոխարինում ձեր թիմին։ Դրանք այն ավելի ծանրաբեռնված են դարձնում ։ Ձեր անձնակազմը կարող է կենտրոնանալ սննդի պատրաստման, հաճախորդների սպասարկման և այն առաջադրանքների վրա, որոնք իրականում պահանջում են մարդկային մոտեցում։

Մասնագիտական ​​խորհուրդ.   Արտադրողներ, ինչպիսիք են   Hongzhou Smart-ը առաջարկում է պատրաստի լուծումներ տաղավարների համար   ինտեգրված ծրագրակազմով, ինչը նշանակում է, որ տեղակայումները կառավարելու համար ձեզ անհրաժեշտ չէ նվիրված IT թիմ: Սա ևս մեկ խնայված աշխատուժ է:

Բարելավված պատվերի ճշգրտություն

Անհամապատասխան հաղորդակցությունը խաթարում է հաճախորդի գոհունակությունը։ Երբ հաճախորդը կատարում է իր սեփական պատվերը, չկա «ես ասացի՝ ոչ սոխի մասին» պահը։

Թվային պատվիրումը վերացնում է միջնորդին և դրա հետ կապված սխալները։ Արդյունքը՝ ավելի քիչ վճարումներ, ավելի քիչ բողոքներ, ավելի գոհ հաճախորդներ։

24/7 հասանելիություն

Հիվանդության դեպքում կրպակները չեն կանչում։ Դրանք ընդմիջումների կարիք չունեն։ Լավ տեղադրված ինքնասպասարկման կրպակը գործում է շուրջօրյա՝ սպասարկելով հաճախորդներին, երբ ձեր աշխատակիցները հասանելի չեն։

Սա հատկապես արժեքավոր է հետևյալում.

• Հյուրանոցներ (ուշ գիշերային գրանցում)
• Հիվանդանոցներ (աշխատանքային ժամերից հետո հիվանդների գրանցում)
• Օդանավակայաններ (առավոտյան վաղ թռիչքների գրանցում)

Ինքնասպասարկման կրպակների հավելվածներ

Ինքնասպասարկման տաղավարները տարածվել են շատ ավելի հեռու, քան պարզապես արագ սննդի կետերը։ Ահա թե որտեղ են դրանք ամենամեծ ազդեցությունը թողնում։

Ռեստորաններ և արագ սպասարկում

Սա կրպակների ներդրման զրոյական կետն է։

ՄաքԴոնալդսից մինչև տեղական տակոյի խանութներ, ինքնապատվիրման տաղավարները օգնում են կրճատել սպասման ժամանակը, բարելավել պատվերի ճշգրտությունը և ազատել անձնակազմին, որպեսզի նա կարողանա կենտրոնանալ սննդի պատրաստման և սպասարկման վրա։

Կրպակները նաև սպասարկում են.

• Մենյուի դիտում բարձր թույլտվությամբ պատկերներով
• Պատվերի անհատականացում (լրացուցիչ լցոնումներ, սննդակարգի ճշգրտումներ)
• Վճարումների մշակում (քարտ, NFC, բջջային դրամապանակներ)
• Հավատարմության ծրագրի ինտեգրում

Hongzhou Smart-ի ինքնապատվիրման տաղավարները   նախագծված են հատուկ ռեստորանային միջավայրերի համար՝ ամուր սենսորային էկրաններով և ներկառուցված ջերմային տպիչներով, որոնք կարող են կարգավորել մեծ ծավալի շտապ աշխատանքները։

Մանրածախ և ինքնասպասարկման վճար

2024 թվականին մանրածախ առևտրի ինքնասպասարկման կրպակները կազմել են բոլոր նոր կրպակների տեղադրման մոտ 60%-ը։

Դրամարկղից բացի, մանրածախ առևտրի տաղավարները ծառայում են նաև որպես.

• Գնի ստուգիչներ արագ սկանավորման համար
• Ապրանքի որոնիչներ՝ պաշարների որոնման համար
• Անվերջանալի անցուղիներ՝ պահեստում չունեցող ապրանքներ պատվիրելու համար

Նպատակը պարզ է՝ պահպանել հաճախորդների շարժունակությունը՝ առանց զոհաբերելու ծառայությունը։

Առողջապահություն և հիվանդանոցներ

2024 թվականին հիվանդների ինքնասպասարկման տաղավարների շուկան գնահատվել է 1.14 միլիարդ ԱՄՆ դոլար և կանխատեսվում է, որ այն կհասնի...   7.68 միլիարդ ԱՄՆ դոլար՝ 15.8% տարեկան միջին տարեկան աճի տեմպով 2025-ից 2037 թվականներին ։

Հիվանդանոցային կրպակները արդիականացվում են.

• Հիվանդի գրանցում և գրանցում
• Ապահովագրության ստուգում
• Ճանապարհի որոնում և ուղղություններ
• Դեղատոմսով դեղեր վերցնելու համար

Սա նվազեցնում է վարչական խոչընդոտները և թույլ է տալիս բժշկական անձնակազմին կենտրոնանալ հիվանդների խնամքի վրա: Hongzhou Smart-ը առաջարկում է առողջապահական տաղավարներ, որոնք նախագծված են գաղտնիության էկրաններով և տվյալների անվտանգ մշակմամբ՝ համապատասխանության պահանջները բավարարելու համար:

Հյուրանոցներ և հյուրընկալություն

Հյուրերը կարող են շրջանցել ընդունարանը՝ օգտագործելով ինքնամեկուսացման/ելքի կիոսկաներ, որոնք հաճախ հագեցած են սենյակի բանալիները տրամադրելու համար։

Հյուրանոցային կրպակները սպասարկում են՝

• 24/7 գրանցում և դուրսգրում
• Սենյակի բանալիների տրամադրում
• Թարմացման առաջարկներ և լրացուցիչ ծառայություններ
• Դռնապանի հարցումներ

Սահմանափակ ընդունարանի ծածկույթ ունեցող հյուրանոցների համար սա խաղի կանոնները փոխող գործոն է։   Hongzhou Smart-ի հյուրանոցային գրանցման կիոսկաները   ինտեգրվել անշարժ գույքի կառավարման համակարգերի (PMS) հետ՝ սենյակների իրական ժամանակում հատկացման համար։

Բանկային և ֆինանսական ծառայություններ

Բանկոմատները սկզբնապես ինքնասպասարկման կրպակներն էին։ Այսօր բանկային կրպակները շատ ավելի լայն հնարավորություններ ունեն։

Ժամանակակից ֆինանսական կրպակները աջակցում են.

• Կանխիկ մուտքագրումներ և դուրսբերումներ
• Հաշվի բացում
• Հաշիվների վճարումներ
• Վիդեո բանկինգ հեռակա գանձապահների հետ

Hongzhou Smart-ը արտադրում է բանկոմատներ/CDM մեքենաներ, բջջային փողի բանկոմատներ և արժույթի փոխանակման կետեր, որոնք օգտագործվում են 90+ երկրների բանկերում։

Հեռահաղորդակցության և SIM քարտերի տրամադրում

Հեռահաղորդակցության օպերատորները օգտագործում են տաղավարներ՝

• SIM քարտերի վաճառք
• Բջջային հեռախոսի լիցքավորումներ
• Հաշիվների վճարումներ
• Պլանի արդիականացումներ

Սա հատկապես տարածված է օդանավակայաններում և տարանցիկ հանգույցներում, որտեղ ճանապարհորդներին անհրաժեշտ է անհապաղ կապ։   Hongzhou Smart-ի հեռահաղորդակցության SIM քարտերը տեղակայված են ամբողջ աշխարհում այն ​​օպերատորների համար, որոնք ցանկանում են առաջարկել 24/7 ծառայություն՝ առանց մանրածախ առևտրի կետերում անձնակազմի ավելացման։

Կառավարություն և հանրային ծառայություններ

Կառավարության ինքնասպասարկման տաղավարները հանրային ծառայությունները դարձնում են ավելի արագ։ Դրանք թույլ են տալիս քաղաքացիներին անմիջապես երկարաձգել տրանսպորտային միջոցների գրանցումը, վճարել հաշիվները և տպել փաստաթղթեր՝ առանց հերթում սպասելու։

Կառավարության այլ դիմումները ներառում են.

• Անձնագրերի և վիզաների մշակում
• Հարկային վճարումներ
• Թույլտվության դիմումներ
• Ճանապարհային որոնում հանրային շենքերում

Կառուցեք ավելի խելացի գործողություններ Hongzhou Smart-ի միջոցով

Ինքնասպասարկման տաղավարները միտում չեն։ Դրանք հաճախորդների սպասելիքների նոր ելակետն են։ Անկախ նրանից, թե դուք ղեկավարում եք ռեստորան, հյուրանոց, հիվանդանոց, թե մանրածախ խանութ, մաթեմատիկան պարզ է՝ ավելի արագ սպասարկում, պատվերի ավելի բարձր արժեք և աշխատուժից ավելի ցածր կախվածություն։

Ահա հիմնական եզրակացությունները.

• Ինքնասպասարկման կրպակը ինտերակտիվ տերմինալ է, որը թույլ է տալիս հաճախորդներին ինքնուրույն կատարել առաջադրանքները
• Կրպակները կարող են միջին պատվերի արժեքը մեծացնել 10-30%-ով՝ հետևողական վաճառքի միջոցով։
• Պատվերի մշակման արագությունը բարելավվում է մինչև 40%-ով՝ կիոսային տեղակայման շնորհիվ
• Կիրառությունները ընդգրկում են ռեստորաններ, մանրածախ առևտուր, առողջապահություն, հյուրանոցներ, բանկային գործ, հեռահաղորդակցություն և կառավարություն
• Ճիշտ կրպակը համատեղում է ամուր սարքավորումները, ինտուիտիվ ծրագրային ապահովումը և անխափան ծայրամասային ինտեգրումը

Եթե ​​դուք գնահատում եք տաղավարների լուծումները,   Hongzhou Smart-ը 20+ տարվա արտադրական փորձ ունի   ավելի քան 450,000 միավորներով, որոնք տեղակայված են 90+ երկրներում։

Մեր պատրաստի ODM և OEM լուծումները   ընդգրկում է ամեն ինչ՝ սկսած ինքնուր պատվիրման կիոսներից մինչև հյուրանոցների գրանցման տերմինալներ, բոլորն էլ ապահովված են ISO հավաստագրերով և ներքին ծրագրային ապահովմամբ: Մեկ գործընկեր, մեկ լուծում, առանց գլխացավանքի: