Co je samoobslužný kiosek? Průvodce kupujícího

Vaši zákazníci nenávidí čekání. Nedávná studie zjistila, že   75 % nakupujících nákup ukončí, pokud je fronta příliš dlouhá . Samoobslužné kiosky tento problém řeší a mění způsob fungování podniků v každém odvětví. Ale vybrat si ten správný? A v tom se věci komplikují.

Tato příručka shrnuje vše, co potřebujete vědět:

• Co samoobslužný kiosek vlastně je (a co není)
• Skutečné výhody pro vaši firmu a zákazníky
• Průmyslové aplikace od restaurací po nemocnice

Ať už upgradujete zastaralé systémy nebo poprvé nasazujete kiosky, budete přesně vědět, na co se zaměřit. Pojďme se na to podívat.

Co je to samoobslužný kiosek?

Samoobslužný kiosek je interaktivní digitální terminál, který umožňuje zákazníkům plnit úkoly samostatně, bez pomoci personálu. Vzpomeňte si na dotykové obrazovky v McDonald's, kde si objednáte Big Mac. Nebo na odbavovací automaty na letištích. To je samoobslužný kiosek v akci.

Tyto stroje kombinují hardware (dotykovou obrazovku, platební terminál, tiskárnu) se softwarem (rozhraní, přes které se dotýkáte), aby pro uživatele vytvořily bezproblémový a nezávislý zážitek.

Jak to vlastně funguje

Proces je jednodušší, než vypadá. Zde je rozpis:

• Rozhraní zobrazuje možnosti na dotykové obrazovce
• Uživatel si vybere, co potřebuje (produkt, službu nebo informaci)
• Systém zpracuje požadavek a často se připojí k backendovým databázím.
• Kiosek dokončí veškerou akci , ať už se jedná o tisk lístku, zpracování platby nebo odeslání objednávky do kuchyně.

To vše se děje během několika sekund.

Klíčové komponenty samoobslužného kiosku

Každý kiosek potřebuje tři věci, které fungují společně:

Některé kiosky jsou holé, s pouhou obrazovkou a čtečkou karet. Jiné obsahují vše : automaty na peníze, skenery identifikačních karet, termotiskárny a platební terminály s NFC.

Tip pro profesionály:   Při výběru kiosku hledejte výrobce jako Hongzhou Smart   které nabízejí komplexní řešení, což znamená, že hardware, software a periferie jsou dodávány integrované a připravené k nasazení. Díky tomu se vyhnete nutnosti skládat dohromady nesourodé komponenty.

Běžné tvarové faktory

Ne všechny kiosky vypadají stejně. Obvykle se setkáte se třemi styly:

• Volně stojící kiosky stojí samostatně na podlaze, skvělé pro prostory s vysokou frekvencí pohybu
• Nástěnné kiosky šetří místo a dobře fungují ve stísněných prostorách
• Pultové kiosky se umisťují na stávající povrchy, jako jsou recepční pulty

Vaše volba závisí na dostupném prostoru, pěší dopravě a konkrétním případě použití.

Výhody samoobslužných kiosků

Samoobslužné kiosky nejsou jen luxusní terminály. Při správném nasazení jsou to stroje na zisk.

Globální trh samoobslužných kiosků   dosáhl v roce 2025 hodnoty 37,2 miliardy dolarů a existuje důvod, proč firmy investují do této technologie. Návratnost investic mluví sama za sebe.

Rychlejší obsluha, kratší fronty

Nikdo rád čeká. Kiosky to řeší.

Restaurace zavádějí kiosky   Doba zpracování objednávek se zkrátila až o 40 % a fronty se zmenšily o 25–40 %. To není marginální zlepšení. To je transformace v toku zákazníků.

Když se zákazníci pohybují rychleji, obsloužíte více lidí. Více obsloužených lidí se rovná vyšším hodinovým příjmům.

Vyšší průměrná hodnota objednávky

A tady to začíná být zajímavé. Kiosky nejen zpracovávají objednávky. Nabízejí i doplňkové služby .

McDonald's oznámil 30% nárůst průměrné hodnoty objednávky po zavedení kiosků. Proč? Protože digitální menu neustále nabádá k doplnění a vylepšení. Žádné nepříjemné prodejní prezentace. Žádní unavení zaměstnanci, kteří zapomínají zmínit kombinovanou nabídku.

Čísla se liší v závislosti na odvětví, ale průměrná velikost lístků v kioscích je o 8–15 % vyšší než u tradičních objednávek u pultu.

Úspory nákladů na práci

Nedostatek zaměstnanců je v současné době katastrofální. Podle Národní asociace restaurací potřebuje 45 % provozovatelů restaurací více zaměstnanců, aby uspokojili poptávku zákazníků.

Kiosky nenahrazují váš tým. Prodlužují jeho pracovní dobu. Vaši zaměstnanci se mohou soustředit na přípravu jídla, zákaznický servis a úkoly, které skutečně vyžadují lidský přístup.

Tip pro profesionály:   Výrobci jako   Hongzhou Smart nabízí kiosky na klíč   s integrovaným softwarem, což znamená, že pro správu nasazení nepotřebujete specializovaný IT tým. To je další úspora nákladů na pracovní sílu.

Zlepšená přesnost objednávek

Nesprávná komunikace ničí spokojenost zákazníků. Když si zákazník zadá vlastní objednávku, neexistuje žádný moment „řekl jsem ne cibuli“.

Digitální objednávání eliminuje zprostředkovatele a s tím spojené chyby. Výsledek? Méně reklamací, méně stížností, spokojenější zákazníci.

Dostupnost 24/7

Kiosky nehlásí nemocné. Nepotřebují přestávky. Dobře umístěný samoobslužný kiosek funguje nepřetržitě a obsluhuje zákazníky, když váš personál není k dispozici.

To je obzvláště cenné v:

• Hotely (check-iny v pozdních nočních hodinách)
• Nemocnice (registrace pacientů mimo pracovní dobu)
• Letiště (odbavení letů brzy ráno)

Aplikace samoobslužných kiosků

Samoobslužné kiosky se rozšířily daleko za hranice rychlého občerstvení. Právě zde mají největší dopad.

Restaurace a rychlá obsluha

Toto je výchozí bod pro přijetí kiosků.

Od McDonald's po místní tacos shopy, samoobslužné kiosky pomáhají zkracovat čekací doby, zlepšovat přesnost objednávek a uvolňovat personál, aby se mohl soustředit na přípravu a obsluhu jídla.

Kiosky také zvládají:

• Procházení menu s obrázky ve vysokém rozlišení
• Úprava objednávky (přídavné ingredience, úpravy stravy)
• Zpracování plateb (karta, NFC, mobilní peněženky)
• Integrace věrnostního programu

Samoobslužné kiosky Hongzhou Smart   jsou vyrobeny speciálně pro restaurační prostředí, s odolnými dotykovými obrazovkami a integrovanými termálními tiskárnami, které zvládnou velkoobjemový tisk.

Maloobchod a samoobslužné pokladny

Samoobslužné pokladny v maloobchodě tvořily v roce 2024 přibližně 60 % všech nově instalovaných kiosků.

Kromě pokladen slouží maloobchodní kiosky také k:

• Kontrolory cen pro rychlé skenování
• Vyhledávače produktů pro vyhledávání skladových zásob
• Nekonečné uličky pro objednání zboží, které není skladem

Cíl je jednoduchý: udržet zákazníky v pohybu, aniž by se obětoval servis.

Zdravotnictví a nemocnice

V roce 2024 byl trh s pacientskými samoobslužnými kiosky oceněn na 1,14 miliardy USD a očekává se, že dosáhne   7,68 miliardy USD s průměrnou roční mírou růstu 15,8 % od roku 2025 do roku 2037 .

Nemocniční kiosky zefektivňují:

• Registrace a přihlášení pacienta
• Ověření pojištění
• Orientace a pokyny
• Vyzvednutí léků na předpis

Díky tomu se snižuje administrativní zátěž a zdravotnický personál se může soustředit na péči o pacienty. Společnost Hongzhou Smart nabízí zdravotnické kiosky s ochrannými obrazovkami a bezpečným zpracováním dat, které splňují požadavky na dodržování předpisů.

Hotely a pohostinství

Hosté se mohou vyhnout recepci díky samoobslužným kioskům pro check-in/check-out, které jsou často vybaveny i pro výdej klíčů od pokojů.

Hotelové kiosky ovládají:

• Check-in a check-out 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
• Výdej klíčů od pokoje
• Nabídky upgradu a doplňkové služby
• Žádosti o concierge

Pro ubytování s omezeným pokrytím recepce je to zásadní změna.   Check-inové kiosky hotelů Hongzhou Smart   integrovat se systémy správy nemovitostí (PMS) pro přidělování pokojů v reálném čase.

Bankovní a finanční služby

Bankomaty byly původními samoobslužnými kiosky. Dnes jdou bankovní kiosky mnohem dál.

Moderní finanční kiosky podporují:

• Vklady a výběry hotovosti
• Otevření účtu
• Platby faktur
• Videobanking s pokladnami na dálku

Společnost Hongzhou Smart vyrábí bankomaty/CDM terminály, mobilní bankomaty a směnárenské kiosky používané v bankách ve více než 90 zemích.

Výdej telekomunikačních služeb a SIM karet

Poskytovatelé telekomunikačních služeb používají kiosky pro:

• Prodej SIM karet
• Dobití mobilního telefonu
• Platby faktur
• Vylepšení tarifu

Toto je obzvláště oblíbené na letištích a v dopravních uzlech, kde cestující potřebují okamžité připojení.   Telekomunikační SIM kiosky od společnosti Hongzhou Smart jsou nasazeny po celém světě pro operátory, kteří chtějí nabízet nepřetržitý servis bez nutnosti obsazovat personál v maloobchodních prodejnách.

Vláda a veřejné služby

Vládní samoobslužné kiosky zrychlují veřejné služby. Umožňují občanům okamžitě obnovit registraci vozidel, platit účty a tisknout dokumenty, aniž by museli čekat ve frontě.

Mezi další vládní aplikace patří:

• Vyřizování pasů a víz
• Daňové platby
• Žádosti o povolení
• Orientace ve veřejných budovách

Budujte chytřejší provoz s Hongzhou Smart

Samoobslužné kiosky nejsou trendem. Jsou novým standardem pro očekávání zákazníků. Ať už provozujete restauraci, hotel, nemocnici nebo maloobchodní prodejnu, matematika je jasná: rychlejší obsluha, vyšší hodnota objednávek a nižší závislost na pracovní síle.

Zde jsou klíčové poznatky:

• Samoobslužný kiosek je interaktivní terminál, který umožňuje zákazníkům samostatně vykonávat úkoly.
• Kiosky mohou zvýšit průměrnou hodnotu objednávky o 10–30 % díky neustálému upsellingu
• Rychlost zpracování objednávek se díky nasazení kiosků zlepší až o 40 %
• Aplikace zahrnují restaurace, maloobchod, zdravotnictví, hotely, bankovnictví, telekomunikace a státní správu.
• Správný kiosek kombinuje odolný hardware, intuitivní software a bezproblémovou integraci periferií

Pokud vyhodnocujete kiosková řešení,   Hongzhou Smart má více než 20 let zkušeností s výrobou   s více než 450 000 jednotkami nasazenými ve více než 90 zemích.

Naše komplexní ODM a OEM řešení   Pokrýváme vše od samoobslužných kiosků až po hotelové check-in terminály, to vše s certifikacemi ISO a vlastním vývojem softwaru. Jeden partner, jedno řešení, žádné starosti.